Раздел V. Защита интересов получателя государственной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Тверской области от 14 октября 2009 г. N 440-па в раздел III настоящего стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Раздел V. Защита интересов получателя государственной услуги

5.1. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1.1. Получатели вправе обжаловать решения, принятые в ходе регистрации юридического лица в качестве центра технического обслуживания контрольно-кассовых машин, осуществляющего предпринимательскую деятельность, действия или бездействие сотрудников отдела лицензирования у руководителей регистрирующего органа.

5.1.2. Получатели вправе обжаловать решения, принятые в ходе регистрации юридического лица в качестве центра технического обслуживания контрольно-кассовых машин, осуществляющего предпринимательскую деятельность, действия или бездействия сотрудников регистрирующего органа в порядке, установленном действующим законодательством.

5.1.3. Получатель имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение. Работник, ответственный за регистрацию входящих обращений, регистрирует поступившее письменное или устное обращение (жалобу) в журнале регистрации жалоб.

5.1.4. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники регистрирующего органа проводят личный прием получателей государственной услуги.

5.1.5. Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками проводится по предварительной записи.

5.1.6. Запись получателей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на информационных стендах и указаны в приложении 6 к настоящему стандарту государственной услуги.

5.1.7. Работник, осуществляющий запись получателей на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием.

5.1.8. При обращении получателя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

5.1.9. Обращение получателя в письменной форме должно содержать следующую информацию:

а) фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

б) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется.

5.1.10. Дополнительно в жалобе желательно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования, а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

5.1.11. К жалобе могут прилагаться копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых документов.

5.1.12. Жалоба подписывается подавшим ее получателем.

5.1.13. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, принимает решение об удовлетворении требований получателя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.1.14. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю, не позднее 30 дней с момента ее получения.

5.1.15. Ответ на обращение получателя государственной услуги не дается в следующих случаях:

а) если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина (наименование юридического лица), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

б) если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается обратившемуся с жалобой получателю государственной услуги, если его фамилия (наименование юридического лица) и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.1.15-1. В случае, если в обращении обжалуется судебное решение, то данное обращение возвращается гражданину (юридическому лицу), направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.1.15-2. Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину (юридическому лицу), направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.1.15-3. Если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который обратившемуся получателю государственной услуги многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель исполнительного органа государственной власти Тверской области, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин (юридическое лицо), направивший обращение.

5.1.16. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю по почте не позднее 30 дней с момента ее получения.

5.1.17. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе регистрации юридического лица в качестве центра технического обслуживания контрольно-кассовой техники, действия или бездействие должностных лиц лицензирующего органа в судебном порядке.

5.1.18. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц регистрирующего органа, нарушении положений настоящего стандарта, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов 32-81-66, 32-81-61.

5.2. Порядок внесения предложений по улучшению качества обслуживания

5.2.1. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении регистрации юридического лица в качестве центра технического обслуживания контрольно-кассовой техники.

5.2.2. Предложения могут быть поданы в регистрирующий орган следующими способами:

а) по телефонам или направлены в письменном или электронном виде с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания" по адресам, указанным в приложении 6 к настоящему стандарту государственной услуги;

б) на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет www.region.tver.ru;

в) лично сотруднику, ответственному за прием предложений.

5.2.3. Сотрудник, ответственный за прием предложений - главный специалист-эксперт отдела лицензирования.

5.2.4. Предложения могут быть направлены с указанием фамилии заявителя и его контактных данных.

5.2.5. Поступившие предложения подлежат регистрации в день поступления.

5.2.6. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.

5.2.7. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику либо не относящиеся к вопросам, регулируемым настоящим стандартом государственной услуги.

5.2.8. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в настоящий стандарт государственной услуги.

5.3. Требование соблюдения конфиденциальности

5.3.1. Регистрирующий орган обязан обеспечить защиту конфиденциальных сведений о получателях на всех этапах взаимодействия с получателем.

5.3.2. Сведения о факте обращения за получением регистрации юридического лица в качестве центра технического обслуживания контрольно-кассовой техники, содержании представленных данных и полученного ответа предоставляются получателю, его представителю или правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

5.4. Ответственность сотрудников, участвующих в оказании государственной услуги

Несоблюдение требований настоящего стандарта должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками органов, участвующих в оказании государственной услуги, влечет их дисциплинарную и иную ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.