Подраздел VIII. Контроль за исполнением административных регламентов предоставления государственных услуг в части соблюдения требований стандартов предоставления государственных услуг (п.п. 57-63)

Подраздел VIII. Контроль за исполнением административных
регламентов предоставления государственных услуг в части соблюдения
требований стандартов предоставления государственных услуг

57. Контроль за соблюдением требований стандартов предоставления государственных услуг осуществляется контрольно-аналитическим комитетом Тверской области.

58. Контроль за соблюдением требований стандартов предоставления государственных услуг проводится в следующих формах:

а) плановые и внеплановые проверки исполнительных органов государственной власти Тверской области, предоставляющих государственные услуги;

б) мониторинг мнения получателей государственных услуг.

59. Плановые и внеплановые проверки проводятся по проверочному списку, составленному из требований стандартов предоставления государственных услуг.

60. Проведение плановых проверок осуществляется по графику, ежегодно утверждаемому комиссией по проведению административной реформы в Тверской области. Проведение внеплановых проверок осуществляется по решению комиссии по проведению административной реформы в Тверской области при появлении большого количества жалоб на качество предоставления государственной услуги в исполнительном органе государственной власти Тверской области.

61. При проведении плановых и внеплановых проверок используются следующие методы получения сведений:

а) наблюдение - используется для оценки выполнения требований удобства и комфортности, требований к порядку информирования о государственной услуге;

б) опрос заявителей непосредственно после приема - используется для оценки выполнения порядка предоставления государственной услуги, оценки выполнения требований удобства и комфортности, требований к порядку информирования о государственной услуге;

в) присутствие в ходе приема посетителей - используется для оценки выполнения порядка предоставления государственной услуги.

62. Мониторинг мнения получателей государственных услуг проводится на регулярной основе в соответствии с утвержденным Администрацией Тверской области порядком проведения опроса граждан и организаций о качестве и доступности государственных услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Тверской области.

63. Результаты контрольных мероприятий используются для:

а) применения мер стимулирующего и дисциплинарного характера к должностным лицам, государственным гражданским служащим, служащим исполнительных органов государственной власти Тверской области, предоставляющих государственную услугу;

б) подготовки предложений по совершенствованию стандарта предоставления государственной услуги.