Раздел V. Защита интересов получателя государственной услуги

Раздел V. Защита интересов получателя государственной услуги

5.1. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1.1. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие сотрудников руководителю лицензирующего органа;

5.1.2. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие лицензирующего органа в порядке, установленном действующим законодательством;

5.1.3. Получатель государственной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить жалобу письменно. Работник, ответственный за регистрацию входящих обращений, регистрирует поступившую жалобу в журнале регистрации;

5.1.4. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники лицензирующего органа проводят личный прием получателей государственной услуги;

5.1.5. Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками проводится по предварительной записи;

5.1.6. Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и на информационных стендах;

5.1.7. Работник, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием;

5.1.8. При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения;

5.1.9. Жалоба получателя государственной услуги в письменной форме должна содержать следующую информацию:

а) наименование лицензирующего органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося получателя государственной услуги;

в) почтовый адрес, по которому должны быть направлен ответ;

г) суть жалобы;

д) личная подпись и дата;

5.1.10. Дополнительно в жалобе желательно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования, а также иные сведения;

5.1.11. В случае необходимости в подтверждение своих доводов обратившийся получатель государственной услуги прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. К жалобе прилагаются копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства, с перечнем прилагаемых документов;

5.1.12. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы;

5.1.13. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется в адрес подавшего жалобу получателя государственной услуги по почте;

5.1.14. Ответ на жалобу получателя государственной услуги не дается в следующих случаях:

а) если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

б) если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается обратившемуся с жалобой получателю государственной услуги, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5.1.15. В случае если в обращении обжалуется судебное решение, то данное обращение возвращается гражданину, направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

5.1.16. Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом

5.1.17. Если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который обратившемуся получателю государственной услуги многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель лицензирующего органа вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направленное обращение направлялись в один и тот же лицензирующий орган. О данном решении гражданин, направивший обращение, уведомляется;

5.1.18. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения;

5.1.19. Получатель государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц лицензирующего органа в судебном порядке;

5.1.20. Получатели государственной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц лицензирующего органа, нарушении положений стандарта государственной услуги, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги.

5.2. Порядок внесения предложений по улучшению качества обслуживания

5.2.1. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении государственной услуги;

5.2.2. Предложения могут быть поданы в департамент следующими способами:

а) по телефону или направлены в письменном или электронном виде с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания"по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги;

б) на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

в) лично сотруднику, ответственному за прием предложений;

5.2.3. Предложения могут быть направлены с указанием фамилии заявителя и его контактных данных;

5.2.4. Поступившие предложения подлежат регистрации в день поступления;

5.2.5. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения;

5.2.6. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику либо не относящиеся к вопросам, регулируемым настоящим стандартом;

5.2.7. Поступившие предложения могут использоваться при подготовке изменений в настоящий стандарт.

5.3. Требование соблюдения конфиденциальности

5.3.1. Лицензирующий орган обязан обеспечить защиту конфиденциальных сведений о получателях государственной услуги на всех этапах взаимодействия с ними.

5.4. Ответственность сотрудников, участвующих в оказании государственной услуги

5.4.1. Несоблюдение требований настоящего стандарта государственной услуги должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками органов, участвующих в оказании государственной услуги, влечет их дисциплинарную и иную ответственность, установленную законодательством Российской Федерации, законами и иными нормативными актами Тверской области.