Раздел IV. Требования к удобству и комфортности

Раздел IV. Требования к удобству и комфортности

4.1. Требования к графику приема получателей государственной услуги

4.1.1. Лицензирующий орган осуществляет прием получателей государственной услуги в соответствии с графиком работы, указанном в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги.

4.2. Требования к срокам ожидания при получении государственной услуги

4.2.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц и 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц;

4.2.2. Максимальное время приема у должностного лица не должно превышать 15 минут;

4.2.3. Максимальное время ожидания в очереди при получении ответов на запросы и других документов не должно превышать 30 минут при наличии сидячих мест.

4.3. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется государственная услуга

4.3.1. Здание, в котором располагаются специалисты лицензирующего органа, занимающиеся непосредственно приемом соискателей лицензии (лицензиатов), должно располагаться с учетом пешеходной доступности не более 10 минут пешком от остановки общественного транспорта. Путь от остановок общественного транспорта до лицензирующего органа должен быть оборудован соответствующими информационными указателями;

4.3.2. На территории, прилегающей к месторасположению лицензирующего органа, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества соискателей лицензии (лицензиатов), обратившихся в лицензирующий орган за определенный период. На стоянке должно быть не менее 5 машиномест, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов;

4.3.3. Доступ соискателей лицензии (лицензиатов) к парковочным местам является бесплатным;

4.3.4. Здание, в котором располагаются специалисты лицензирующего органа, занимающиеся непосредственно приемом соискателей лицензии (лицензиатов), должно быть оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ соискателей лицензии (лицензиатов) в помещение. Входы в помещения лицензирующего органа оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски;

4.3.5. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о лицензирующем органе: наименование, местонахождение, режим работы, телефонные номера. Доступ в здание должен быть оборудован с учетом потребностей лиц с ограниченными возможностями.

4.4. Требования к местам ожидания приема

4.4.1. Места ожидания непосредственного взаимодействия с должностным лицом в связи с предоставлением государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормативам, предусмотренным для общественных помещений;

4.4.2. Места ожидания приема в очереди на представление документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании;

4.4.3. Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей государственной услуги с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов;

4.4.4. В местах ожидания и непосредственного представления государственной услуги должны быть соблюдены требования по освещенности и вентиляции, для посетителей должен быть обеспечен свободный доступ в санитарно-бытовые помещения;

4.4.5. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников лицензирующего органа;

4.4.6. Получателям государственной услуги должна быть предоставлена в помещении органа, предоставляющего государственную услугу, возможность копирования необходимых для предоставления государственной услуги документов по ценам, не превышающим рыночную цену услуг по копированию.

4.5. Требования к местам приема соискателей лицензии (лицензиатов)

4.5.1. Для приема соискателей лицензии (лицензиатов) в лицензирующем органе организуется помещение зального типа. При отсутствии такой возможности помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с соискателями лицензии (лицензиатами) может быть организовано в виде отдельных кабинетов специалистов;

4.5.2. Количество одновременно работающих кабинетов для приема и выдачи документов должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди;

4.5.3. Консультирование (предоставление справочной информации) соискателей лицензии (лицензиатов) рекомендуется осуществлять в отдельном кабинете (окне);

4.5.4. Кабинеты приема соискателей лицензии (лицензиатов) должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

а) номера кабинета;

б) фамилии, имени и отчества специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги;

в) времени перерыва на обед, технического перерыва;

4.5.5. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами;

4.5.6. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.