Приложение. Порядок рассмотрения поступивших через систему "Интернет-приемная" официального сайта в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь" обращений граждан в администрацию города Твери и ее структурные подразделения

Приложение
к постановлению Администрации
города Твери
от 21 мая 2012 г. N 921

Порядок
рассмотрения поступивших через систему "Интернет-приемная"
официального сайта в сети Интернет администрации
муниципального образования "город Тверь" обращений граждан
в администрацию города Твери и ее структурные подразделения

С изменениями и дополнениями от:

2 июля 2012 г.

I. Общие положения

1. Настоящий Порядок определяет правила приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных в администрацию города Твери и ее структурные подразделения через систему "Интернет-приемная" официального сайта в сети Интернет муниципального образования "город Тверь" (www.tver.ru) (далее - Интернет-приемная).

2. Основные термины, используемые в Порядке:

Интернет-приемная - раздел официального сайта в сети Интернет администрации города Твери (www.tver.ru), обеспечивающий передачу обращений граждан в адрес администрации города Твери и ее структурных подразделений.

Интернет-обращение - обращение, направленное в электронной форме в адрес администрации города Твери или ее структурных подразделений.

Пользователь - гражданин, посетитель сети Интернет, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения.

Автор обращения - Пользователь, направивший электронное обращение соответствующее требованиям, установленным настоящим Порядком.

Оператор - специалист общественной приемной Главы администрации города управления организационно-контрольной работы, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, поступающих через Интернет-приемную.

Администратор сайта - специалист управления информационных ресурсов и технологий администрации города Твери, назначенный для обслуживания и обеспечения технического функционирования официального сайта в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь".

II. Требования к обращениям, направляемым через интернет-приемную

1. Электронная форма Интернет-обращения содержит обязательные для заполнения поля:

1) "Ваша фамилия, имя, отчество" - фамилия, имя, отчество (при наличии) автора обращения (заполняется без сокращений);

2) "Ваш почтовый адрес" - почтовый адрес (индекс, город, улица, дом, корпус, квартира), по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения и/или адрес электронной почты;

3) "Кому вы хотите задать вопрос" - наименование структурного или территориального подразделения администрации города либо должностного лица, которому направляется обращение, - выбрать из списка;

4) Согласие с правилами на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом N 152 от 27.07.2006 "О персональных данных";

5) Отношение к публикации "обезличенного" обращения на официальном сайте в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь";

6) "Сообщение" - текст обращения размером до 2000 символов.

2. Интернет-обращение может содержать один вложенный файл размером не более 10 МБ.

3. Электронные сообщения, направляемые в администрацию города Твери и ее структурные подразделения иным образом, в том числе посредством электронной почты через сервер adm.tver.ru, минуя Интернет-приемную, к рассмотрению в качестве обращений в электронной форме не принимаются.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Твери от 2 июля 2012 г. N 1112 раздел III настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей силу со дня официального опубликования названного постановления

См. текст раздела в предыдущей редакции

III. Порядок рассмотрения Интернет-обращений

1. Оператор получает обращения, поступившие через Интернет-приемную, один раз в течение рабочего дня. При условии соответствия требованиям раздела II распечатывает их на бумажном носителе. Не позднее, чем в трехдневный срок регистрирует Интернет-обращения в системе электронного документооборота LanDocs и направляет на рассмотрение должностному лицу в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации города Твери.

2. Особенности и порядок рассмотрения отдельных обращений регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. Срок рассмотрения Интернет-обращения составляет 30 дней со дня регистрации.

4. Ответ на Интернет-обращение направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, или в форме сканированной копии документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

5. Размещение обезличенного ответа на Интернет-обращение в системе Интернет-приемная официального сайта в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь" осуществляется администратором сайта.

Начальник управления Информационных ресурсов и технологий

Н.Ю. Сдобняков