Постановление Администрации города Твери от 30 мая 2013 г. N 608 "Об утверждении порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери" (с изменениями и дополнениями)

Приложение. Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери

Постановление Администрации города Твери
от 30 мая 2013 г. N 608
"Об утверждении порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери"

С изменениями и дополнениями от:

28 апреля 2017 г.

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери, руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановляю:

1. Утвердить Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери согласно Приложению к настоящему постановлению.

2. Признать утратившими силу:

2.1. Раздел VIII "Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Твери", утвержденного постановлением администрации города Твери от 23.06.2011 N 1067.

2.2. Дефис 3 пункта 3 постановления администрации города Твери от 12.10.2012 N 1568 "Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Твери, ее структурных подразделений и должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг".

3. Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава администрации города

В.М. Павлов

Начальник департамента экономики, инвестиций и промышленной политики администрации города Твери

Н.Ю. Сдобняков

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.

Открыть документ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

В целях получения и анализа информации о порядке и способах предоставления муниципальных услуг на территории г. Твери и выработки управленческих решений по улучшению качества и доступности их предоставления документом утвержден Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в г. Твери.

Объектом мониторинга является отдельная муниципальная услуга, результат предоставления которой является конечным для получателя муниципальной услуги.

Задачи мониторинга:

- определение уровня общей удовлетворенности граждан и организаций качеством предоставления муниципальных услуг;

- определение уровня доступности муниципальных услуг в части территориальной удаленности, финансовой приемлемости, удобства графика работы органов, предоставляющих муниципальные услуги;

- определение технологичности процедур предоставления муниципальных услуг в части оптимальности временных, финансовых и других затрат на их получение;

- выявление административных барьеров при предоставлении муниципальных услуг;

- определение возможности досудебного обжалования полученных результатов в части информированности заявителей услуг о механизмах досудебного обжалования и наличии реальных условий для их реализации;

- выявление проблем, возникающих у заявителей при получении муниципальных услуг, и требований (ожиданий), касающихся качества их предоставления;

- выработка предложений по оптимизации процесса предоставления муниципальных услуг, повышению качества их предоставления.

Приложение. Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе Твери

С изменениями и дополнениями от:

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.