Подраздел XVIII. Показатели доступности и качества государственной услуги (п.п. 76-77)

Подраздел XVIII. Показатели доступности и качества государственной услуги

76. Показатели доступности государственной услуги:

а) расширение источников получения информации о порядке предоставления государственной услуги (получение информации о государственной услуге по телефону "горячей линии" Центра телефонного обслуживания населения, в филиалах ГАУ "МФЦ", в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (на интерактивном портале, Едином портале и сайте ГАУ "МФЦ");

б) увеличение на территории Тверской области количества точек доступа к информации о государственной услуге (развитие сети филиалов ГАУ "МФЦ", установка инфокиосков);

в) снижение количества взаимодействий заявителя с сотрудниками Главного управления, центров занятости, филиалов ГАУ "МФЦ" при предоставлении государственной услуги до одного взаимодействия.

Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги связано с количеством обращений самого заявителя за предоставлением государственной услуги. Максимальное время взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги не должно превышать 20 минут.

77. Показателями качества государственной услуги являются:

а) увеличение доли граждан, удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги;

б) снижение доли обоснованных жалоб на предоставление государственной услуги.