Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги (п.п. 3-18)

Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить в Главном управлении "Государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники" Тверской области (далее - Инспекция Гостехнадзора), филиалах государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГАУ "МФЦ"), Центре телефонного обслуживания населения на базе ГАУ "МФЦ" (далее - Центр телефонного обслуживания населения), на сайтах Инспекции Гостехнадзора и ГАУ "МФЦ" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее соответственно - сайт Инспекции Гостехнадзора, сайт ГАУ "МФЦ"), с помощью федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).

4. Сведения о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах электронной почты Инспекции Гостехнадзора и филиалов ГАУ "МФЦ", адресах сайтов Инспекции Гостехнадзора и ГАУ "МФЦ" указаны в приложении 1 к Административному регламенту.

5. В Инспекции Гостехнадзора, филиалах ГАУ "МФЦ" получить информацию можно при личном или письменном обращении, обращении по телефону или электронной почте, на информационных стендах.

6. Информирование осуществляется по следующим вопросам:

а) источники получения информации о порядке предоставления государственной услуги (включая телефоны Инспекции Гостехнадзора, Центра телефонного обслуживания населения, филиалов ГАУ "МФЦ", адреса сайтов Инспекции Гостехнадзора и ГАУ "МФЦ", адреса электронной почты Инспекции Гостехнадзора, ГАУ "МФЦ" и его филиалов, адрес Единого портала);

б) сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги (наименование, принявший орган, номер, дата принятия);

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектность (достаточность) представляемых документов;

г) порядок заполнения заявления о предоставлении государственной услуги;

д) источники получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (органы, организации и их местонахождение);

е) процедура предоставления государственной услуги;

ж) время и место приема заявителей;

з) сроки предоставления государственной услуги;

и) условия возмездности предоставления государственной услуги;

к) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;

л) иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления государственной услуги.

7. Информирование при личном и телефонном обращении ведется:

а) при обращении в Инспекцию Гостехнадзора - главными государственными инженерами-инспекторами Гостехнадзора районов (городов) (далее - специалисты Инспекции Гостехнадзора), в соответствии с часами работы, указанными в приложении 1 к Административному регламенту;

б) при обращении в филиал ГАУ "МФЦ" - сотрудниками филиала ГАУ "МФЦ" в соответствии с графиками работы филиалов ГАУ "МФЦ" (приложение 1 к настоящему Административному регламенту).

Информирование при телефонном обращении ведется также сотрудниками Центра телефонного обслуживания населения в соответствии с графиком работы центрального офиса ГАУ "МФЦ" в городе Твери.

8. Специалист Инспекции Гостехнадзора информирует заявителя по интересующим его вопросам, вручает перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, указанных в пункте 29 Административного регламента, а также разъясняет требования к ним.

При обращении заявителя за получением информации в филиал ГАУ "МФЦ" аналогичные действия выполняет администратор филиала ГАУ "МФЦ".

9. При ответах на телефонные звонки специалисты Инспекции Гостехнадзора, Центра телефонного обслуживания населения, филиалов ГАУ "МФЦ" подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (организации), в который (которую) поступил телефонный звонок, а также информации о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

10. В случае, если у специалиста, принявшего звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста органа (организации), участвующего в предоставлении государственной услуги, или обратившемуся лицу должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

11. При информировании о государственной услуге по письменным запросам заявителей ответ направляется посредством почтой связи на адрес заявителя, указанный в запросе, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня поступления письменного запроса в Инспекцию Гостехнадзора или филиал ГАУ "МФЦ".

12. При информировании о государственной услуге в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня поступления обращения в Инспекцию Гостехнадзора или филиал ГАУ "МФЦ".

13. На информационных стендах в помещениях Инспекции Гостехнадзора, филиалов ГАУ "МФЦ" размещается следующая информация:

а) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

б) блок-схема и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

г) образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

д) сроки предоставления государственной услуги;

е) время приема документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

ж) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

з) порядок получения консультаций и записи на прием к должностным лицам Инспекции Гостехнадзора;

и) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Инспекции Гостехнадзора, а также ее должностных лиц, специалистов;

к) раздаточные материалы, содержащие перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги; сведения об Инспекции Гостехнадзора и филиалах ГАУ "МФЦ".

14. Бланки заявлений о предоставлении государственной услуги заявители могут получить непосредственно у сотрудников Инспекции Гостехнадзора, филиалов ГАУ "МФЦ" либо в электронном виде на сайтах Инспекции Гостехнадзора, ГАУ "МФЦ", Едином портале.

15. На сайтах Инспекции Гостехнадзора, ГАУ "МФЦ" размещается следующая информация:

а) полный текст Административного регламента;

б) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

в) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

г) образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

д) форма заявления о предоставлении государственной услуги;

е) сроки предоставления государственной услуги;

ж) ответы на часто задаваемые вопросы;

з) схема проезда до Инспекции Гостехнадзора, филиалов ГАУ "МФЦ";

и) режим работы сотрудников Инспекции Гостехнадзора, филиалов ГАУ "МФЦ";

к) порядок записи на прием к должностным лицам Инспекции Гостехнадзора.

16. На Едином портале размещается следующая информация:

а) наименование государственной услуги;

б) наименование Инспекции Гостехнадзора;

в) наименование организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;

г) наименование нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие предоставление государственной услуги, с указанием их реквизитов;

д) наименование Административного регламента с указанием реквизитов утвердившего его нормативного правового акта;

е) описание результатов предоставления государственной услуги;

ж) сведения об информировании по вопросам предоставления государственной услуги;

з) категории заявителей, которым предоставляется государственная услуга;

и) требования к местам предоставления государственной услуги;

к) максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги;

л) документы, подлежащие представлению заявителем для получения государственной услуги, способы получения документов заявителем и порядок представления документов с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы;

м) формы заявлений и иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для обращения в Инспекцию Гостехнадзора в целях получения государственной услуги;

н) сведения о возмездности предоставления государственной услуги и размерах платы, взимаемой с заявителя;

о) информация об административных процедурах, подлежащих выполнению Инспекцией Гостехнадзора при предоставлении государственной услуги, в том числе информация о максимальной длительности административных процедур;

п) адреса сайтов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, адреса их электронной почты, телефоны;

р) сведения о способах и формах обжалования решений и действий (бездействия) Инспекции Гостехнадзора, должностных лиц Инспекции Гостехнадзора, а также сведения о должностных лицах Инспекции Гостехнадзора, уполномоченных на рассмотрение жалоб, их контактные данные;

с) текст Административного регламента;

т) сведения о дате вступления в силу Административного регламента;

у) сведения о внесении изменений в Административный регламент с указанием реквизитов нормативных правовых актов, которыми такие изменения внесены;

ф) дата, с которой действие Административного регламента временно приостановлено, и продолжительность такого приостановления (при наличии временного приостановления действия Административного регламента);

х) дата прекращения действия Административного регламента (признания его утратившим силу);

ц) фамилии и должности лиц, которые непосредственно заполняют электронные формы государственной информационной системы Тверской области "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Тверской области" соответствующими сведениями, а также вносят изменения в эти сведения.

17. При информировании по вопросам получения государственной услуги на Едином портале ответ размещается в личном кабинете заявителя, обратившегося за информацией, а также направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня обращения.

18. Ответ на запрос должен содержать ответ на поставленные вопросы, фамилию, инициалы имени и отчества и номер телефона специалиста Инспекции Гостехнадзора. Письменный ответ подписывается начальником Инспекции Гостехнадзора. Ответ, направляемый в электронном виде, подписывается электронной подписью.