Раздел IV. Прием граждан по личным вопросам (п.п. 28-38)

Раздел IV. Прием граждан по личным вопросам

28. Отдел организует личный прием граждан в Приемной и выездной прием в муниципальных образованиях Тверской области Руководителями, руководителями областных исполнительных органов государственной власти Тверской области и структурных подразделений аппарата Правительства Тверской области (далее - должностные лица) в соответствии с графиком личного приема должностными лицами.

29. График личного приема граждан должностными лицами составляется Отделом и утверждается Губернатором Тверской области.

Информация о днях и часах приема доводится до сведения граждан через средства массовой информации, информационные системы общего пользования и размещается на информационном стенде Приемной.

Прием граждан в Приемной проводится согласно утвержденному графику по понедельникам, средам, четвергам с 10:00 до 12:30.

30. Прием граждан по личным вопросам в Приемной осуществляется в порядке очередности.

Правом на внеочередной прием обладают отдельные категории граждан в соответствии с законодательством.

В целях обеспечения дополнительной возможности реализации права на личное обращение заявителей в Правительство Тверской области по решению Руководителей осуществляется предварительная запись заявителей на личный прием.

31. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина на бланке установленного образца по форме согласно приложению 14 к Порядку.

При необходимости гражданам предлагается изложить суть вопроса в письменном виде. Письменное обращение регистрируется и рассматривается в соответствии с законодательством и настоящим Порядком.

32. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем специалист Приемной делает запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

33. По окончании приема должностное лицо доводит до сведения гражданина свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по существу его обращения.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, ведущего прием, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Должностное лицо по итогам приема граждан принимает решение о постановке на контроль поручений, данных в ходе приема.

34. Контроль за исполнением поручений, данных должностным лицом в ходе приема, осуществляет Отдел.

Организация работы с устными обращениями граждан осуществляется в том же порядке, что и с письменными обращениями.

35. Гражданину в ходе личного приема может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов и в новом обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятого решения.

36. В случае если гражданин был принят должностными лицами, но не согласен с результатами рассмотрения обращения и настаивает на приеме Губернатором Тверской области, его прием Губернатором Тверской области осуществляется по предварительной записи в соответствии с рабочим графиком Губернатора Тверской области.

При этом гражданин обращается в письменном виде к Губернатору Тверской области, излагает существо вопроса, прикладывает результаты рассмотрения предыдущих обращений, с которыми он не согласен, и просьбу о личном приеме Губернатором Тверской области.

37. Информация от исполнителя о принятых мерах по существу обращения, рассмотренного должностным лицом в ходе личного приема, направляется Отделом соответствующему должностному лицу.

Должностное лицо на ответе исполнителя указывает "снять с контроля" или "оставить на дополнительном контроле", проставляет дату и ставит подпись.

38. Порядок проведения личного приема граждан должностными лицами в муниципальных образованиях Тверской области аналогичен порядку проведения личного приема в Приемной. Карточки личного приема по окончании приема в муниципальном образовании Тверской области в течение трех дней представляются в Отдел для регистрации, направления поручений исполнителям и осуществления контроля.