Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

6. Информацию о порядке и процедуре предоставления государственной услуги можно получить в Министерстве, Центре телефонного обслуживания населения на базе государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Центр телефонного обслуживания населения), филиалах государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГАУ "МФЦ"), на сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее соответственно сайт Министерства, сайт ГАУ "МФЦ"), федеральной государственной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", (далее - Единый портал), сведения о которых указаны в Приложении 1 к Административному регламенту.

7. В Министерстве, филиалах ГАУ "МФЦ" информацию о порядке и процедуре предоставления государственной услуги можно получить при личном или письменном обращении, обращении по телефону и электронной почте, на информационных стендах в помещениях Министерства и филиалов ГАУ "МФЦ". При обращении по телефону информацию можно получить в Центре телефонного обслуживания населения.

8. Структурным подразделением Министерства, непосредственно предоставляющим государственную услугу, является отдел использования лесов и инвестиций управления лесами Министерства лесного хозяйства Тверской области (далее - Отдел).

Контактный телефон Отдела: 8-(4822) 79-03-73.

9. Информирование осуществляется сотрудниками Министерства, предоставляющими государственную услугу, по следующим вопросам:

а) источники получения информации о порядке предоставления государственной услуги (включая телефоны Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ", Центра телефонного обслуживания населения, адреса сайтов и электронной почты Министерства, ГАУ "МФЦ" и его филиалов, адрес Единого портала,

б) сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги (наименование, принявший орган, номер, дата принятия);

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных (представляемых) документов;

г) порядок заполнения заявления о предоставлении государственной услуги;

д) источник получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (орган, организация и их местонахождение);

е) процедура проведения государственной экспертизы;

ж) время и место приема заявителей;

з) сроки оказания государственной услуги;

и) информация о возмездности/безвозмездности предоставления государственной услуги;

к) порядок обжалования решений, действий (бездействия), осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;

л) иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления государственной услуги.

10. При личном и телефонном обращении в Министерство информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Отдела.

11. При личном и телефонном обращении в филиалы ГАУ "МФЦ" информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется администраторами филиалов ГАУ "МФЦ".

Информирование при телефонном обращении ведется также сотрудниками Центра телефонного обслуживания населения в соответствии с графиком работы центрального офиса ГАУ "МФЦ" в городе Твери.

12. При личном обращении заявителя сотрудник Отдела, администратор филиала ГАУ "МФЦ" информирует заявителя по интересующим его вопросам, сообщает контактную информацию, указанную в Приложении 1 к Административному регламенту, вручает перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, указанных в подразделе 8 раздела II настоящего Административного регламента, а также разъясняет требования к ним.

13. При ответах на телефонные звонки сотрудники Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ", Центра телефонного обслуживания населения, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (организации), в который (которую) позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

14. В случае если у сотрудника, принявшего звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника органа (организации), участвующего (участвующей) в предоставлении государственной услуги или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут.

15. При информировании о государственной услуге по письменным запросам ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления письменного запроса.

Ответ на запрос должен содержать ответ на поставленные вопросы, фамилию, инициалы имени и отчества и номер телефона исполнителя. В случае подготовки письменного ответа специалистами Министерства ответ подписывается Министром лесного хозяйства Тверской области (далее - Министр). В случае подготовки ответа специалистами филиала ГАУ "МФЦ" ответ подписывается заведующим филиала ГАУ "МФЦ".

16. При информировании о государственной услуге в форме ответов по электронной почте, ответ на обращение отправляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня поступления обращения.

Ответ на запрос должен содержать: ответ на поставленные вопросы, фамилию, инициалы имени и отчества и номер телефона исполнителя. В случае, подготовки письменного ответа специалистами Министерства, ответ подписывается электронной подписью Министра. В случае, подготовки ответа специалистами филиалов ГАУ "МФЦ", ответ подписывается электронной подписью заведующего филиалом ГАУ "МФЦ".

17. На информационных стендах в местах предоставления государственной услуги размещается следующая информация:

а) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

б) блок-схема и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

г) образец заполнения заявления для предоставления государственной услуги;

д) сроки предоставления государственной услуги;

е) время приема документов, необходимых для получения государственной услуги;

ж) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

з) порядок получения консультаций и записи на прием к должностным лицам Министерства, филиала ГАУ "МФЦ";

и) порядок обжалования решений, действий (бездействия) Министерства, а так же его должностных лиц, государственных гражданских служащих;

к) раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов, сведения о Министерстве и филиалах ГАУ "МФЦ";

л) почтовый адрес, справочные телефоны, адреса электронной почты для обращений по вопросам предоставления государственной услуги и для получения сведений о ходе предоставления государственной услуги.

18. Бланки заявлений о предоставлении государственной услуги заявители могут получить непосредственно у сотрудников Министерства или в филиалах ГАУ "МФЦ", либо в электронном виде на сайте Министерства в сети Интернет, Едином портале.

19. На сайтах Министерства, ГАУ "МФЦ" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещается следующая информация:

а) полный текст Административного регламента предоставления государственной услуги с приложениями;

б) извлечения из правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

в) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

г) образец оформления заявления для предоставления государственной услуги;

д) форма заявления с возможностью заполнения и распечатывания;

е) сроки предоставления государственной услуги;

ж) ответы на часто задаваемые вопросы;

з) схема проезда до Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ";

и) режим работы сотрудников Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ";

к) контактные телефоны Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ", предоставляющих государственную услугу;

л) порядок записи на прием к должностным лицам Министерства.

20. На Едином портале размещается следующая информация:

а) полное и краткое наименование государственной услуги;

б) полное и краткое наименование исполнительного органа государственной власти Тверской области, предоставляющего государственную услугу;

в) органы и организации, участвующие в предоставлении государственной услуги;

г) результат оказания государственной услуги;

д) правовые акты, регламентирующие предоставление государственной услуги;

е) порядок получения консультации по процедуре предоставления государственной услуги;

ж) перечень и формы документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

з) категории заявителей, которым предоставляется государственная услуга;

и) сведения о платности государственной услуги;

к) требования к местам предоставления государственной услуги;

л) описание административных процедур;

м) блок-схема предоставления государственной услуги;

н) сведения о способах и формах обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих, служащих;

о) максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги;

п) основания для отказа в предоставлении государственной услуги.

р) текст Административного регламента;

с) сведения о дате вступления в силу Административного регламента;

т) сведения о внесении изменений в Административный регламент с указанием реквизитов нормативных правовых актов, которыми такие изменения внесены;

у) дата, с которой действие Административного регламента временно приостановлено, и продолжительность такого приостановления (при наличии временного приостановления действия Административного регламента);

ф) дата прекращения действия Административного регламента (признания его утратившим силу);

х) фамилии и должности лиц, которые непосредственно производят заполнение государственной информационной системы Тверской области "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Тверской области" соответствующими сведениями, а так же вносят изменения в эти сведения.

21. При информировании на Едином портале по вопросам получения государственной услуги ответ размещается в "личном кабинете" заявителя, обратившегося за консультацией, а так же отправляется по электронной почте, указанной в обращении, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления обращения в Министерство.

22. Ответ на запрос должен содержать ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы имени и отчества и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается электронной подписью Министра.