Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Постановление Главы Осташковского района Тверской области от 14 июля 2011 г. N 649 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций, предоставления муниципальных услуг" (с изменениями и дополнениями) (утратило силу)
- Приложение. Порядок разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций, предоставления муниципальных услуг
- Приложение 2. Административный регламент предоставления муниципальной услуги
- Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги (указывается наименование муниципальной услуги) (п.п. 7-66)
- Подраздел II. Способы получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги (п.п. 18-28)
- Глава 10. Телефонная консультация (п.п. 20-22)
Глава 10. Телефонная консультация (п.п. 20-22)
Глава 10. Телефонная консультация
20. При ответах на телефонные звонки сотрудник (указывается наименование органа местного самоуправления или самостоятельного структурного подразделения), предоставляющий муниципальную услугу, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
21. Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут.
22. В случае, если у сотрудника, принявшего звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.