Приложение 3. Анкета для изучения степени удовлетворенности получателей государственных (муниципальных) услуг качеством их предоставления на базе государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ)

Приложение 3

к Порядку проведения мониторинга качества предоставления

государственных и муниципальных услуг по принципу

"одного окна" в Тверской области

Анкета
для изучения степени удовлетворенности получателей государственных (муниципальных) услуг качеством их предоставления на базе государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ)

Муниципальное образование Тверской области
Наименование услуги
Тип услуги (государственная, муниципальная)
Категория получателя государственной услуги	1. Гражданин Российской Федерации	2. Иностранный гражданин	3. Лицо без гражданства	4. Юридическое лицо

1. Вы уже обращались в МФЦ за получением государственной (муниципальной) услуги ранее? (Один ответ)

а) да обращался (обращалась), один раз;

б) да, обращалась (обращалась), два и более раз;

в) нет, это обращение первое.

2. В целом Вы удовлетворены качеством предоставления услуги (услуг) на базе МФЦ? (Один ответ)

а) да, удовлетворен;

б) скорее удовлетворен, чем не удовлетворен;

в) скорее не удовлетворен, чем удовлетворен;

г) нет, не удовлетворен;

д) затрудняюсь оценить.

3. Удобен ли для Вас график работы МФЦ? (Один ответ)

а) очень удобен;

б) скорее удобен;

в) скорее неудобен;

г) совершенно неудобен.

4. Удовлетворяет ли Вас размещение, территориальная доступность МФЦ?

(Один ответ)

а) да, удовлетворен;

б) скорее удовлетворен, чем не удовлетворен;

в) скорее не удовлетворен, чем удовлетворен;

г) нет, не удовлетворен;

д) затрудняюсь оценить.

5. Удовлетворяет ли Вас возможные способы подъезда к МФЦ, организация входа в МФЦ ? (Один ответ)

а) да, удовлетворен;

б) скорее удовлетворен, чем не удовлетворен;

в) скорее не удовлетворен, чем удовлетворен;

г) нет, не удовлетворен;

д) затрудняюсь оценить.

6. В целом Вы удовлетворены комфортностью места предоставления услуги, его удобством для посетителей? (Один ответ)

а) да, удовлетворен;

б) скорее удовлетворен, чем не удовлетворен;

в) скорее не удовлетворен, чем удовлетворен;

г) нет, не удовлетворен;

д) затрудняюсь оценить.

7. Вы удовлетворены возможностью получения информации об услуге, порядке и правилах ее предоставления? (Один ответ)

а) да, удовлетворен;

б) скорее удовлетворен, чем не удовлетворен;

в) скорее не удовлетворен, чем удовлетворен;

г) нет, не удовлетворен;

д) затрудняюсь оценить.

8. Какие именно каналы информирования Вас удовлетворяют? (Любое количество ответов)

а) личное общение с сотрудниками МФЦ;

б) телефонные звонки в МФЦ;

в) письменные запросы в МФЦ;

г) информационные стенды, справочные брошюры в МФЦ;

д) средства массовой информации: газеты, телевидение, радио;

е) информационно-телекоммуникационная сеть Интернет;

ж) другое (Что именно?)__________________________________________________;

з) всеми удовлетворен;

и) затрудняюсь ответить.

9. Удовлетворяет ли Вас организация очереди в МФЦ? (Один ответ)

а) да, удовлетворен;

б) скорее удовлетворен, чем не удовлетворен;

в) скорее не удовлетворен, чем удовлетворен;

г) нет, не удовлетворен;

д) затрудняюсь оценить.

10. Удобно ли Вам пользоваться системой электронной очереди для записи на прием, а также информационным киоском МФЦ? (Один ответ)

а) да, удобно и все понятно;

б) удобно;

в) скорее неудобно;

г) совершенно неудобно;

д) я никогда не пользовался (не пользовалась).

11. Удовлетворяет ли Вас скорость обслуживания? (Один ответ)

а) да, удовлетворяет;

г) нет, не удовлетворяет.

12. Вы удовлетворены тем, как выполнили свои обязанности сотрудники МФЦ, с которыми Вы имели дело, их компетентностью и внимательностью? (Один ответ)

а) да, удовлетворен;

б) скорее удовлетворен, чем не удовлетворен;

в) скорее не удовлетворен, чем удовлетворен;

г) нет, не удовлетворен;

д) затрудняюсь оценить.

13. Вы удовлетворены результатом взаимодействия с МФЦ? (Один ответ)

а) да, удовлетворен;

б) скорее удовлетворен, чем не удовлетворен;

в) скорее не удовлетворен, чем удовлетворен;

г) нет, не удовлетворен;

д) затрудняюсь оценить.

14. Возникли ли у Вас проблемы при получении государственной (муниципальной) услуги?

а) да возникли (указать какие)______________________________________________

____________________________________________________________________ ____;

б) нет не возникли.

15. Вам потребовались неформальные платежи при получении государственной услуги? (Один ответ)

а) да;

б) нет;

в) затрудняюсь ответить.

16. Вам потребовались посредники при получении государственной (муниципальной) услуги? (Один ответ)

а) да;

б) нет;

в) затрудняюсь ответить.

17. Насколько для Вас понятна информация о порядке обжалования действий (бездействия) специалистов, оказывающих государственные (муниципальные) услуги? (Один ответ)

а) все понятно;

б) порядок обжалования требует разъяснений;

в) порядок обжалования не понятен;

г) затрудняюсь ответить.

18. Что бы Вы предложили изменить в работе МФЦ для улучшения качества предоставления государственных услуг?

____________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________

19. Какие услуги, помимо уже предоставляемых, Вы хотели бы получать в МФЦ?_____________________________________________________________________ __

20. Пол респондента:

а) мужской;

б) женский

21. Возраст респондента:

а) от 18 до 29 лет;

б) от 30 до 54 лет;

в) 55 лет и старше.

22. Место проживания (нахождения) респондента:

а) город Тверь;

б) иное городское поселение Тверской области;

в) сельское поселение Тверской области;

г) закрытое административно-территориальное образование.