Постановление Администрации Новгородской области от 23 марта 2010 г. N 127 "Об утверждении государственного стандарта социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов в Новгородской области"

Во исполнение Федерального закона от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", в целях установления основных требований к объему, качеству, порядку и условиям предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам социально-медицинского обслуживания на дому на территории области Администрация Новгородской области постановляет:

1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов в Новгородской области.

2. Опубликовать постановление в газете "Новгородские ведомости".

Заместитель Главы администрации области

А.В.Смирнов

Государственный стандарт
социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста
и инвалидов в Новгородской области
(утв. постановлением Администрации Новгородской области
от 23 марта 2010 г. N 127)

1. Государственный стандарт социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов в Новгородской области (далее Стандарт) разработан в соответствии с Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации".

2. Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые системой социальных служб области гражданам пожилого возраста и инвалидам, страдающим психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе онкологическими) в поздних стадиях, за исключением граждан, являющихся бактерио- и вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма или наркологической зависимости, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения (далее клиенты), в соответствии с Перечнем гарантированных социальных услуг гражданам пожилого возраста, инвалидам и другим гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, государственной системой социальных служб области, утверждаемым Администрацией области в установленном порядке, и устанавливает основные требования к объемам, качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания на территории области.

3. В Стандарте реализованы положения следующих нормативных правовых актов:

закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации".

4. Стандарт разработан на основе следующих национальных стандартов Российской Федерации:

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" принят и введен в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии (далее Госстандарт) от 24 ноября 2003 года N 326-ст;

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" принят и введен в действие постановлением Госстандарта от 24 ноября 2003 года N 327-ст;

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (далее Ростехрегулирование) от 30 декабря 2005 года N 532-ст;

ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания" утвержден и введен в действие приказом Ростехрегулирования от 30 декабря 2005 года N 534-ст;

ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания" утвержден и введен в действие приказом Ростехрегулирования от 30 декабря 2005 года N 535-ст;

ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" утвержден и введен в действие приказом Ростехрегулирования от 27 декабря 2007 года N 558-ст;

ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания" утвержден и введен в действие приказом Ростехрегулирования от 27 декабря 2007 года N 561-ст;

ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста" утвержден и введен в действие приказом Ростехрегулирования от 17 декабря 2008 года N 435-ст.

5. Социально-медицинское обслуживание на дому клиентов в государственном секторе социального обслуживания на территории области осуществляется учреждениями социального обслуживания.

Социальные услуги по социально-медицинскому обслуживанию на дому клиентов в государственном секторе социального обслуживания предоставляются:

5.1. В комплексном центре социального обслуживания населения - учреждении социального обслуживания, предназначенном для оказания помощи семьям и отдельным гражданам, в том числе гражданам пожилого возраста и инвалидам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса;

5.2. В центре социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов - учреждении социального обслуживания, осуществляющем организационную, практическую и координационную деятельность по оказанию социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам.

6. Основные факторы, определяющие качество социальных услуг социально-медицинского обслуживания на дому клиентов (далее социальные услуги):

6.1. Документальное сопровождение предоставления социальных услуг:

устав учреждения социального обслуживания (далее учреждение);

свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

положения о структурных подразделениях учреждения (при их наличии);

руководства, правила, служебные инструкции, методики, технологии и иные документы федеральных органов государственной власти, органов исполнительной власти области, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;

штатное расписание учреждения;

должностные инструкции работников учреждения;

правила внутреннего трудового распорядка учреждения;

документы на эксплуатируемые в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру;

6.2. Требования к условиям размещения учреждения.

Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов.

Помещения должны быть обеспечены всеми видами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Помещения по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, правил охраны труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация);

6.3. Укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации.

В учреждении обязательно наличие специалистов соответствующей квалификации. Социальные услуги должны предоставляться специалистами, обладающими знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, в соответствии с ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания".

Работники учреждения должны обладать высокими профессиональными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

При оказании социальных услуг работники учреждения должны максимально проявлять к клиентам чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние.

Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными работникам учреждения при оказании социальных услуг, составляют служебную тайну. Работники, виновные в разглашении служебной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

6.4. Требования к информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг клиентам.

Учреждение обязано предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию об оказываемых социальных услугах.

Информация о порядке и правилах предоставления социальных услуг клиентам должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Федерального закона от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации". Данная информация должна быть доступна для клиентов.

Информация об оказываемых социальных услугах должна содержать:

перечень социальных услуг, предоставляемых клиентам;

характеристику социальных услуг, затраты времени на их предоставление;

государственный стандарт социальных услуг, требованиям которого должны соответствовать виды социальных услуг, качество и объем их предоставления;

условия предоставления социальных услуг (бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты) и их стоимость (полная или частичная оплата);

права и обязанности клиента-получателя социальных услуг;

6.5. Наличие в учреждении собственной и внешней системы (службы) контроля за качеством предоставления социальных услуг.

Учреждение должно иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля за качеством предоставления подразделениями и работниками учреждения социальных услуг, за соответствием их Стандарту, другим нормативным правовым документам, регламентирующим отношения в области социального обслуживания.

Внешняя система контроля включает контроль, который осуществляют комитет социальной защиты населения Новгородской области, иные органы и организации в пределах своей компетенции.

Система контроля должна включать этапы планирования, осуществления проверок, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков;

6.6. Оценка качества предоставления социальных услуг проводится по следующим показателям:

соответствие объема, трудоемкости и периодичности предоставления социальных услуг требованиям Стандарта;

своевременность предоставления социальных услуг;

результативность (эффективность) предоставления социальных услуг.

Степень улучшения психоэмоционального и физического состояния клиентов, решение их правовых, бытовых и других проблем оценивается косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов (при этом приоритетной является оценка качества предоставления социальной услуги клиентом).

7. Основные виды социальных услуг и условия их предоставления:

7.1. Социально-бытовые услуги:

7.1.1. Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов.

Покупаемые по списку, согласованному с клиентом, продукты питания должны быть доброкачественными и своевременно доставлены на дом клиенту. Горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворять потребности клиента по калорийности;

7.1.2. Содействие в приготовлении пищи.

Данная услуга включает приготовление пищи, разогрев готовых блюд, подачу пищи, кормление клиента, мытье посуды;

7.1.3. Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости.

Покупка промышленных товаров первой необходимости должна обеспечить полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в этих товарах.

Приобретаемые одежда и обувь должны соответствовать размерам клиента, приобретаться в соответствии с его пожеланиями по фасону и расцветке;

7.1.4. Для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения:

содействие в получении топлива - заключение договоров с юридическими или физическими лицами по поставке твердого топлива, организация контроля их выполнения;

поднос дров со двора - поднос дров в жилое помещение, складирование в указанном клиентом месте в количестве, достаточном для обеспечения топки печей до очередного посещения социальным работником;

помощь в растопке печей - нарезка щепы, растопка печей;

топка печей - поддержание процесса горения дров до нагрева жилого помещения до температуры 20С;

доставка воды - доставка воды для приготовления пищи и технических нужд с использованием ведер или иных емкостей (объемом не более 10 л) от ближайшего источника воды до жилого помещения;

расчистка снега от входа в дом до дороги - расчистка дорожки шириной, достаточной для прохода человека, от снега вручную с использованием рабочих инструментов клиента;

7.1.5. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка.

Согласование с клиентом перечня вещей, сдача их в стирку, химчистку, ремонт, контроль качества и сроков выполнения работ, обратная доставка вещей клиенту;

7.1.6. Содействие в организации ремонта жилых помещений.

Приобретение инструментов, стройматериалов, обеспечение привлечения подрядной организации (индивидуальных предпринимателей), контроль выполнения работ;

7.1.7. Содействие в организации уборки жилых помещений.

Вынос бытового мусора в пакетах до специально отведенных мест для поддержания условий проживания клиента в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями, а также оказание содействия в организации предоставления услуг по уборке жилого помещения за счет личных средств клиента, если клиент самостоятельно не способен выполнить данные действия;

7.1.8. Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг.

Снятие показаний счетчиков, заполнение счетов и квитанций, внесение платы из средств клиента в организации, принимающие платежи за жилищно-коммунальные услуги.

Данная услуга предоставляется клиенту, не способному по состоянию здоровья самостоятельно выполнить данные действия;

7.1.9. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими организациями, оказывающими услуги населению в пределах административно-территориального района проживания.

Получение и отправка писем, бандеролей, посылок, переводов, получение книг из библиотеки и обратная их доставка, доставка каталогов товаров, покупка и доставка на дом бытовой техники, помощь в оформлении заявок на ремонт и (или) замену газового оборудования, труб холодного (горячего) водоснабжения, смесителей, замков.

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями должно удовлетворять потребности клиента в своевременном приобретении и получении по умеренным ценам необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также в решении вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и обслуживания другими организациями, оказывающими услуги населению;

7.1.10. Оказание помощи в написании и прочтении писем.

Данная услуга предоставляются клиенту, не способному по состоянию здоровья самостоятельно выполнить данные действия;

7.1.11. Содействие в организации ритуальных услуг.

Оказание содействия клиенту в организации похорон умерших близких родственников, если клиент самостоятельно не может выполнить данные действия:

организация медицинского освидетельствования факта смерти;

оформление справки о смерти в органах ЗАГС;

оформление документов на погребение;

содействие в организации предоставления ритуальных услуг в пределах гарантированного перечня услуг по погребению;

7.2. Социально-медицинские услуги:

7.2.1. Оказание или содействие в оказании медицинской помощи в объеме программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

Разъяснение прав и обязанностей клиента по договору обязательного медицинского страхования, перечня и объемов медицинской помощи согласно программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

Обеспечение своевременного обращения клиента в медицинские учреждения по месту жительства для проведения врачебного осмотра и медицинских процедур.

Сопровождение клиента в медицинское учреждение для выполнения всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных названными программами, и обратно домой;

7.2.2. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы (далее МСЭ).

Содействие в проведении МСЭ должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиенту в органах, осуществляющих МСЭ, в правильном определении потребностей освидетельствуемого (впервые или повторно) клиента в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, с учетом оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма, медицинских показаний и пожеланий клиента и включает:

запись на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений и на лабораторное, инструментальное обследование;

оформление и направление документов в бюро МСЭ;

сопровождение в учреждения здравоохранения и бюро МСЭ в пределах административно-территориального района проживания;

7.2.3. Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.

Содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера осуществляется в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов в целях обеспечения выполнения оптимального для каждого клиента набора разработанных мероприятий по медико-социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации, социально-бытовой адаптации и медицинской реабилитации, включающей восстановительную терапию, реконструктивную хирургию, протезирование и ортезирование;

7.2.4. Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

Содействие в выписке рецептов и своевременном обеспечении клиента необходимыми лекарственными средствами по рецептам врача и изделиями медицинского назначения в соответствии с назначением врача для обеспечения улучшения самочувствия клиента, покупка и доставка клиенту на дом лекарственных средств и изделий медицинского назначения;

7.2.5. Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения.

Содействие в плановой госпитализации клиента и сопровождение его в стационарное лечебное учреждение по месту жительства осуществляется строго по медицинским показаниям по направлению лечащего врача с учетом пожеланий клиента и включает:

получение у лечащего врача направления на плановую госпитализацию в лечебное учреждение;

сопровождение клиента в стационарное лечебно-профилактическое учреждение;

7.2.6. Содействие в оказании экстренной доврачебной помощи.

Экстренная доврачебная помощь оказывается клиенту при возникновении несчастного случая или внезапного заболевания и включает:

вызов врача на дом или вызов машины скорой медицинской помощи, сообщение симптомов заболевания;

выслушивание жалоб и первичный осмотр клиента до прибытия лечащего врача;

сопровождение клиента в стационарное лечебно-профилактическое учреждение в случае экстренной госпитализации.

При госпитализации клиента в учреждение здравоохранения социальный работник посещает его для предоставления социальных услуг в соответствии с заключенным договором;

7.3. Социально-психологические услуги.

Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса.

Оказание социально-психологических услуг должно обеспечивать укрепление психического здоровья клиента, повышение его стрессоустойчивости и психической защищенности;

7.4. Социально-правовые услуги:

7.4.1. Помощь в оформлении документов.

Ознакомление клиента с перечнем необходимых документов и оказание содействия в их сборе, заполнении бланков заявлений, написании сопроводительных писем, получение готовых документов, доставка и выдача их клиенту;

7.4.2. Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением.

Содействие в подготовке и направлении необходимых документов, в организации личного обращения в территориальное отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по месту жительства клиента при необходимости, контроль за прохождением документов.

Получение по доверенности пенсии, пособий и других социальных выплат должно осуществляться по желанию клиента и при обязательном оформлении доверительного документа;

7.4.3. Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат.

Разъяснение клиенту содержания нормативных правовых актов, изложение и написание при необходимости текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем.

Оказание помощи в подготовке жалоб на действие или бездействие должностных лиц и служб, нарушающих или ущемляющих законные права и интересы клиента;

7.4.4. Содействие в получении помощи адвоката.

Содействие в получении помощи адвоката (бесплатно или за счет личных средств клиента) осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 31 мая 2002 года N 63-ФЗ "Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации".

При необходимости данная услуга включает сопровождение клиента на прием к адвокату и обратно;

7.5. Дополнительные услуги:

7.5.1. Наблюдение за состоянием здоровья.

При посещении клиента медицинский работник учреждения (фельдшер, медицинская сестра) проводит внешний осмотр клиента и выполняет следующие действия:

выслушивает жалобы клиента;

измеряет температуру тела;

измеряет артериальное давление.

Осмотр должен осуществляться с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиенту;

7.5.2. Проведение процедур, связанных со здоровьем.

При посещении клиента медицинский работник учреждения (фельдшер, медицинская сестра) выполняет по назначению лечащего врача следующие процедуры:

контроль за соблюдением времени приема и дозировки лекарств;

выполнение подкожных и внутримышечных инъекций;

постановка очистительных клизм, банок и горчичников;

перевязка, наложение компрессов;

обработка раневых поверхностей;

закапывание капель;

обработка пролежней;

7.5.3. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг.

Уход за клиентом осуществляется с учетом состояния его здоровья и предусматривает помощь в принятии пищи, пользовании туалетом или судном, обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижку ногтей, причесывание, уход за зубами или зубными протезами, помощь при пользовании очками или слуховым аппаратом, смену нательного белья и постельных принадлежностей.

Услуги санитарно-гигиенического характера предоставляются клиентам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно выполнить обычные житейские процедуры (встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по квартире, ухаживать за зубами или зубными протезами, пользоваться очками или слуховым аппаратом, менять нательное белье и постельные принадлежности);

7.5.4. Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации.

Обучение клиента навыкам здорового образа жизни, основам медицинских и гигиенических знаний, привитие ему санитарной культуры путем проведения тематических бесед, ответов на интересующие его вопросы, предоставления в пользование санитарных бюллетеней на различную тематику.

8. Количественные показатели, содержание социальных услуг и периодичность их предоставления:

N п/п	Наименование социальной услуги и ее содержание	Объем предоставления социальной услуги	Трудоемкость одной социальной услуги (мин.)	Периодичность предоставления социальной услуги	Срок предоставления социальной услуги
1	2	3	4	5	6
1. Социально-бытовые услуги
1.1.	Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов:
	своевременное приобретение продуктов питания по списку, согласованному с клиентом	не более 7 кг за 1 посещение в пределах административно-территориального района проживания	33	не реже 3-х раз в неделю	на период обслуживания в учреждении
	своевременная доставка горячих обедов по заказу клиента из предприятий общественного питания	не более 3-х блюд в пределах административно-территориального района проживания	-//-	-//-	-//-
1.2.	Содействие в приготовлении пищи: приготовление пищи, разогрев готовых блюд, подача пищи, кормление клиента, мытье посуды	по потребности	чел/час*	-//-	-//-
1.3.	Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости: покупка в торговых организациях предметов личной гигиены, синтетических моющих и чистящих средств, одежды, обуви	не более 7 кг за 1 посещение в пределах административно-территориального района проживания	31	не более 4-х раз в месяц	-//-
1.4.	Для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения:
	содействие в получении топлива	12 куб. м	60	1 раз в год	на период обслуживания в учреждении
	поднос дров со двора	50 куб.дм	27	не реже 3-х раз в неделю	с октября по май
	помощь в растопке печей	-	19	-//-	-//-
	топка печей	-	20 (полезное совокупное время)	по потребности в дни посещения социальным работником	-//-
	доставка воды	не более 40 литров за 1 посещение	44	не реже 3-х раз в неделю	на период обслуживания в учреждении
	расчистка снега от входа в дом до дороги	-	23	по мере необходимости в дни посещения социальным работником	-//-
1.5.	Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка: своевременное обеспечение клиента услугами предприятий бытового обслуживания	не более 7 кг за 1 посещение	48	2 раза в месяц	-//-
1.6.	Содействие в организации ремонта жилых помещений:
	приобретение инструментов, стройматериалов	по потребности	25	1 раз в 2 года	на период обслуживания в учреждении
	обеспечение привлечения подрядной организации (индивидуальных предпринимателей)	-//-	-//-	-//-	-//-
	контроль выполнения работ	-//-	-//-	-//-	-//-
1.7.	Содействие в организации уборки жилых помещений:
	вынос бытового мусора в пакетах до специально отведенных мест	не более 30 литров за 1 посещение	11	не реже 3-х раз в неделю	на период обслуживания в учреждении
	оказание содействия в организации предоставления услуг по уборке жилого помещения	-	25	по мере необходимости	-//-
1.8.	Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг:
	снятие показаний счетчиков, заполнение счетов и квитанций	по количеству приборов учета	10	не менее 1 раза в месяц	на период обслуживания в учреждении
	внесение платы из средств клиента в организации, принимающие платежи за жилищно-коммунальные услуги	в соответствии с суммами, указанными в квитанции	35	-//-	-//-
1.9.	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими организациями, оказывающими услуги населению в пределах административно-территориального района проживания:
	получение и отправка писем, бандеролей, посылок, переводов	по потребности	49	по мере необходимости в дни посещения социальным работником	на период обслуживания в учреждении
	получение книг из библиотеки и обратная их доставка	-//-	-//-	-//-	-//-
	доставка каталогов товаров, покупка и доставка на дом бытовой техники	-//-	-//-	-//-	-//-
	помощь в оформлении заявок на ремонт и (или) замену газового оборудования, труб холодного (горячего) водоснабжения, сантехнических приборов, смесителей, замков	-//-	-//-	-//-	-//-
1.10.	Оказание помощи в написании и прочтении писем	-//-	22	по мере необходимости	-//-
1.11.	Содействие в организации ритуальных услуг: организация медицинского освидетельствования факта смерти умерших близких родственников клиента; оформление справки о смерти в органах ЗАГС; оформление документов на погребение; содействие в организации предоставления ритуальных услуг в пределах гарантированного перечня услуг по погребению	-	чел./час	1 раз	по факту наступления смерти
2. Социально-медицинские услуги
2.1.	Оказание или содействие в оказании медицинской помощи в объеме программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи: разъяснение прав и обязанностей клиента по договору обязательного медицинского страхования, перечня и объемов медицинской помощи согласно программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи; обеспечение своевременного обращения клиента в медицинские учреждения по месту жительства для проведения врачебного осмотра и медицинских процедур; сопровождение клиента в медицинское учреждение для выполнения всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных названными программами, и обратно домой	по медицинским показаниям	30	по мере необходимости в дни посещения социальным работником	на период обслуживания в учреждении
2.2 .	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы: запись на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений и на лабораторное, инструментальное обследование; оформление и направление документов в бюро МСЭ; сопровождение в учреждения здравоохранения и бюро МСЭ в пределах административно-территориального района проживания	-	чел./час	по мере необходимости в соответствии с нозологией заболевания	на период обслуживания в учреждении
2.3.	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	согласно индивидуальной программе реабилитации инвалида	41	согласно индиви дуальной программе реабилитации инвалида	-//-
2.4.	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения: содействие в выписке рецептов; покупка и доставка клиенту на дом лекарственных средств и изделий медицинского назначения	по назначению лечащего врача	50	по мере необходимости в дни посещения социальным работником	-//-
2.5.	Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения: получение у лечащего врача направления на плановую госпитализацию в лечебное учреждение; сопровождение клиента в стационарное лечебно-профилактическое учреждение	в пределах административно-территориального района проживания	чел./час	по мере необходимости	-//-
2.6.	Содействие в оказании экстренной доврачебной помощи:
	вызов врача на дом, вызов машины скорой медицинской помощи, сообщение симптомов заболевания	по мере необходимости	чел./час	по факту наступления несчастного случая или внезапного заболевания	на период обслуживания в учреждении
	до прибытия лечащего врача: выслушивание жалоб; первичный осмотр	-//-	-//-	-//-	-//-
	сопровождение клиента в стационарное лечебно-профилактическое учреждение в случае экстренной госпитализации	-//-	-//-	-//-	-//-
	посещение клиента при госпитализации для выполнения социальных услуг в соответствии с заключенным договором	в пределах административно-территориального района проживания	-//-	2 раза в неделю	-//-
3. Социально-психологические услуги
3.1.	Оказание психологической помощи: беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса	-	43	по мере необходимости	на период обслуживания в учреждении
4. Социально-правовые услуги
4.1.	Помощь в оформлении документов: ознакомление клиента с перечнем необходимых документов и оказание содействия в их сборе, заполнении бланков заявлений, написании сопроводительных писем, получение готовых документов, доставка и выдача их клиенту	-	чел./час	по мере необходимости	на период обслуживания в учреждении
4.2.	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением:
	содействие в подготовке и направлении необходимых документов, в организации личного обращения в территориальное отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по месту жительства клиента при необходимости, контроль за прохождением документов	-	чел./час	по мере необходимости	на период обслуживания в учреждении
	получение по доверенности пенсии, пособий и других социальных выплат по желанию клиента и при обязательном оформлении доверительного документа	-	-//-	1 раз в месяц	-//-
4.3.	Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат: разъяснение клиенту содержания нормативных правовых актов; изложение и написание при необходимости текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем; оказание помощи в подготовке жалоб на действие или бездействие должностных лиц и служб, нарушающих или ущемляющих законные права и интересы клиента	-	-//-	по мере необходимости	-//-
4.4.	Содействие в получении помощи адвоката: сопровождение на прием к адвокату и обратно	-	-//-	-//-	-//-
5. Дополнительные услуги
5.1.	Наблюдение за состоянием здоровья: выслушивание жалоб клиента, измерение температуры тела, артериального давления	-	15	не менее 3-х раз в неделю	на период обслужива-ния в учреждении
5.2.	Проведение процедур, связанных со здоровьем: контроль за соблюдением времени приема и дозировки лекарств; выполнение подкожных и внутримышечных инъекций; постановка очистительных клизм, банок и горчичников; перевязка, наложение компрессов; обработка раневых поверхностей; закапывание капель; обработка пролежней	по назначению лечащего врача	40	не менее 3-х раз в неделю	на период обслужива-ния в учреждении
5.3.	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг: помощь в принятии пищи, пользовании туалетом или судном, обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание, уход за зубами или зубными протезами, помощь при пользовании очками или слуховым аппаратом, смена нательного белья и постельных принадлежностей	-	60	-//-	-//-
5.4.	Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации	-	30	по мере необходимости	-//-

* - трудоемкость в человеко-часах установлена по видам социальных услуг, по которым расчет средней продолжительности их оказания по данным хронометражей является некорректным вследствие значительного разброса временных показателей.

9. Порядок предоставления социальных услуг.

Социальные услуги в государственном секторе социального обслуживания предоставляются в соответствии с Порядком социального обслуживания граждан пожилого возраста, инвалидов и других граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, системой государственных социальных служб области, утверждаемым Администрацией области.