Приложение 1. Типовая анкета мониторинга качества предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Пскова от 13 февраля 2013 г. N 356 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение 1
к Порядку проведения мониторинга
качества предоставления
муниципальных услуг органами
и структурными подразделениями
Администрации города Пскова
(с изменениями от 13 февраля 2013 г.)

                           Типовая анкета

        мониторинга качества предоставления муниципальной услуги

____________________________________________________________________

                (исполнитель муниципальной услуги)

____________________________________________________________________

1. Наименование муниципальной услуги

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

2. Категория получателя муниципальной услуги: гражданин/организация

                                               (нужное подчеркнуть)

3. Срок предоставления услуги ______________________________________

                                            (реальный)

4. Сведения об оплате муниципальной услуги: платная/бесплатная

                                            (нужное подчеркнуть)

5. Сколько раз Вам приходилось посещать орган или структурное

подразделение для получения муниципальной услуги? __________________

6. Из каких источников Вы получили информацию о порядке

предоставления муниципальной услуги:

1) из нормативно-правовых актов,

2) посредством личного общения с исполнителем муниципальной услуги,

3) прочитал на информационных стендах в помещении, где

предоставляется муниципальная услуга,

4) по телефону от исполнителя муниципальной услуги,

5) из средств массовой информации,

6) по информационно-телекоммуникационной сети Интернет,

7) другое __________________________________________________________

7. Сколько времени потрачено Вами на подготовку пакета документов

для получения муниципальной услуги? _______ часов _______ дней

8. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас объем

полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации,

понятность изложения)?

1

2

3

4

5

9. Достаточно ли информации о порядке предоставления муниципальной

услуги на информационных стендах?

да

нет

10. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяет место

размещения исполнителя муниципальной услуги?

1

2

3

4

5

11. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас

график работы исполнителя муниципальной услуги?

1

2

3

4

5

12. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас

уровень комфортности помещения, в котором предоставляется

муниципальная услуга?

1

2

3

4

5

13. Удовлетворяет ли Вас организация очереди в помещении, где

предоставляется муниципальная услуга?

да

нет

14. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления муниципальной услуги?

да

нет

15. Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же

вопросу?

да

нет

16. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вы остались довольны

внимательностью, вежливостью и компетентностью сотрудника,

оказывающего муниципальную услугу?

1

2

3

4

5

17. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вы остались довольны

качеством предоставления муниципальной услуги в целом?

1

2

3

4

5

18. Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями

в процессе предоставления муниципальной услуги?

да

нет

18а. Если да, то с какими необоснованными действиями Вам приходилось

сталкиваться в процессе предоставления муниципальной услуги:

1) установление неофициальной очереди,

2) необходимая информация предоставляется за дополнительную плату,

3) требование предоставления документов, не предусмотренных

законодательством,

4) другое __________________________________________________________

19. Как Вы получали муниципальную услугу:

а) бесплатно,

б) с оплатой в соответствии с установленным размером оплаты за

оказание муниципальной услуги,

в) с оплатой, превышающей установленный размер?

Глава Администрации города Пскова                И.С. Чередниченко