Приложение 1. Типовая анкета мониторинга качества предоставления муниципальной услуги

Приложение 1
к Положению о мониторинге
качества предоставления
муниципальных услуг органами
и структурными подразделениями
Администрации города Пскова

                             ТИПОВАЯ АНКЕТА

         мониторинга качества предоставления муниципальной услуги

_________________________________________________________________________

                   (исполнитель муниципальной услуги)

_________________________________________________________________________

1. Наименование муниципальной услуги

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

2. Категория получателя муниципальной услуги: гражданин/организация

                           (нужное подчеркнуть)

3. Срок предоставления услуги ___________________________________________

                                               (реальный)

4. Сведения об оплате муниципальной услуги: платная/бесплатная

                           (нужное подчеркнуть)

5. Сколько   раз   Вам   приходилось   посещать   орган  или  структурное

подразделение для получения муниципальной услуги?

_________________________________________________________________________

6. Из каких источников Вы получили информацию  о  порядке  предоставления

муниципальной услуги:

1) из нормативно-правовых актов,

2) посредством личного общения с исполнителем муниципальной услуги,

3) прочитал на информационных стендах в  помещении,  где  предоставляется

муниципальная услуга,

4) по телефону от исполнителя муниципальной услуги,

5) из средств массовой информации,

6) по информационно-телекоммуникационной сети Интернет,

7) другое _______________________________________________________________

7. Сколько  времени   потрачено  Вами  на  подготовку  пакета  документов

для получения муниципальной услуги? _______ часов _______ дней

8. Оцените  по пятибалльной  шкале,  насколько  удовлетворяет  Вас  объем

полученной   информации   о  муниципальной  услуге  (полнота  информации,

понятность изложения)?

1

2

3

4

5

9. Достаточно ли информации о порядке предоставления муниципальной услуги

на информационных стендах?

да

нет

10. Оцените по пятибалльной  шкале,  насколько  Вас  удовлетворяет  место

размещения исполнителя муниципальной услуги?

1

2

3

4

5

11. Оцените по пятибалльной шкале,  насколько  удовлетворяет  Вас  график

работы исполнителя муниципальной услуги?

1

2

3

4

5

12. Оцените по пятибалльной шкале, насколько  удовлетворяет  Вас  уровень

комфортности помещения, в котором предоставляется муниципальная услуга?

1

2

3

4

5

13. Удовлетворяет   ли   Вас   организация    очереди    в     помещении,

где предоставляется муниципальная услуга?

да

нет

14. Удовлетворяют ли вас сроки предоставления муниципальной услуги?

да

нет

15. Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу?

да

нет

16. Оцените   по  пятибалльной  шкале,  насколько  Вы  остались  довольны

внимательностью, вежливостью и компетентностью  сотрудника,  оказывающего

муниципальную услугу?

1

2

3

4

5

17. Оцените по пятибалльной  шкале,  насколько   Вы   остались   довольны

качеством предоставления муниципальной услуги в целом?

1

2

3

4

5

18. Приходилось  ли  Вам  сталкиваться   с   необоснованными   действиями

в процессе предоставления муниципальной услуги?

да

нет

18а. Если да, то с  какими  необоснованными  действиями  Вам  приходилось

сталкиваться в процессе предоставления муниципальной услуги:

1) установление неофициальной очереди,

2) необходимая информация предоставляется за дополнительную плату,

3) требование   предоставления     документов,     не     предусмотренных

законодательством,

4) другое _______________________________________________________________

19. Как Вы получали муниципальную услугу:

а) бесплатно,

б) с оплатой в соответствии с установленным размером  оплаты  за оказание

муниципальной услуги,

в) с оплатой, превышающей установленный размер?

20. Приходилось ли  Вам  при  получении муниципальной услуги сталкиваться

с ситуацией,  когда  Вам  было  ясно,  что  решение  возникшей перед Вами

проблемы    возможно   только   с   помощью   неформального   воздействия

на должностное лицо (взятка, подарок, услуга и т.п.)?

да

нет