5.2. Руководители Учреждений обязаны:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандартов до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандартов;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания медицинских услуг и Стандартов.
|
Областной стандарт качества предоставления государственной услуги
|
Оценочный показатель стандарта качества по норме (%)
|
Максимально допустимый процент отклонения от нормы (% )
|
|
1. Услуги, предоставляемые гражданам, проживающим в стационарных учреждениях социального обслуживания (домах-интернатах для престарелых и инвалидов, домах-интернатах милосердия для престарелых и инвалидов, психоневрологических интернатах)
|
|
1.1. Потребители услуги:
- дом-интернат для престарелых и инвалидов - граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет), инвалиды первой и второй групп (старше 18 лет), частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе;
- дом-интернат (отделение) милосердия для престарелых и инвалидов - граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет), инвалиды первой и второй групп, находящиеся на постельном режиме или передвигающиеся в пределах палаты с посторонней помощью;
психоневрологический интернат - граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет) и инвалиды первой и второй группы (старше 18 лет), страдающие хроническими психическими заболеваниями и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе
|
100
|
0
|
|
1.2. Условия предоставления услуги:
граждане помещаются в стационарные учреждения (дома-интернаты для престарелых и инвалидов, дома-интернаты милосердия для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты), имеющие лицензии на медицинскую деятельность, для постоянного и временного (до 6 месяцев) проживания в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением
|
100
|
10
|
|
1.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и к объему входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг:
1.3.1. Предоставление жилой площади.
Предоставление жилых комнат для проживания 2-4 человек для граждан, свободно передвигающихся, способных к самообслуживанию; на 4-6 человек - для лиц, нуждающихся в посторонней помощи и постельном режиме.
Предоставляемые помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной, должны быть обеспечены всеми видами коммунально-бытового обслуживания.
Размещение должно обеспечить удобство проживания клиентов в комнатах с учетом физического и психического состояния, психологической совместимости и наклонностей.
|
100
|
10
|
|
1.3.2. Предоставление основных помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового, медицинского и социально-бытового обслуживания (медицинские кабинеты, помещения для клубной работы; помещения для лечебно-трудовой деятельности, библиотека, помещения для проведения ЛФК и реабилитационных мероприятий).
Площадь и состояние помещений должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам противопожарной безопасности, требованиям по безопасности труда работников.
Помещения оснащены средствами малой механизации, облегчающими самообслуживание граждан.
|
100
|
10
|
|
1.3.3. Предоставление в пользование мебели.
Обеспечение мебелью в соответствии с утвержденными нормативами, в том числе кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды.
|
100
|
10
|
|
1.3.4. Предоставление мягкого инвентаря.
Предоставление мягкого инвентаря согласно нормативам, установленным Правительством Мурманской области.
Обеспечение документального оформления предусмотренного к выдаче клиенту мягкого инвентаря и выдача/смена одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей в соответствии с разработанным в учреждении порядком и графиком.
Одежда, обувь, нательное белье должны соответствовать росту и размерам и, по возможности, запросам клиентов по фасону и расцветке. Постельные принадлежности должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам.
|
100
|
10
|
|
1.3.5.Обеспечение при выписке из учреждения одеждой и обувью.
Предоставляются одежда, обувь, нательное белье, соответствующие росту, размеру клиентов, согласно утвержденным нормативам и с учетом времени года.
|
100
|
0
|
|
1.3.6. Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание, 4 раза в день, в соответствии с нормами, установленными Правительством Мурманской области.
Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.
|
100
|
10
|
|
1.3.7. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи.
Оформление заявок от клиентов на промышленные, продовольственные товары и услуги связи.
Услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных, промышленных товаров и услуг связи.
|
100
|
10
|
|
1.3.8. Организация досуга.
Организация и проведение кружковой работы, проведение культурно-массовых и спортивных мероприятий; обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми, просмотра телевизора, прослушивания радио с учетом состояния здоровья и интересов клиента.
|
100
|
10
|
|
1.3.9. Создание условий для отправления религиозных обрядов.
Наличие молитвенной комнаты (часовни), организация встреч со священнослужителями с учетом вероисповедания, возраста, пола, физического состояния, особенностей ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях.
|
100
|
10
|
|
1.3.10. Оказание помощи в написании и прочтении писем.
Написание писем под диктовку и прочтение писем вслух, фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного и отправленного письма.
|
100
|
10
|
|
1.3.11. Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей.
Наличие специально оборудованных помещений, камеры хранения, сейфа. Прием вещей на хранение и ведение учета поступления ценностей, документов и вещей клиентов.
|
100
|
0
|
|
1.3.12. Оказание, содействие в оказании бесплатной медицинской помощи в объеме, предусмотренном Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи, в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.
Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в лечебное учреждение и обратно, при наличии медицинских показаний вызов врача-специалиста к клиенту.
|
100
|
10
|
|
1.3.13. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья.
Предоставление социально-бытовых услуг и гигиенический уход.
Гигиеническая обработка граждан должна осуществляться не реже 1 раза в 7 дней (при отсутствии медицинских противопоказаний). Гигиенический уход за тяжелобольными (умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание полости рта и т.д.) проводится утром, а также после приема пищи и при загрязнении тела.
Периодически проводятся стрижка и бритье граждан. Смена белья проводится по мере загрязнения, регулярно, но не реже 1 раза в 7 дней. Загрязненное выделениями граждан белье подлежит замене незамедлительно.
Проведение доврачебных процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение.
|
100
|
10
|
|
1.3.14. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы
Запись на прием к врачам-специалистам учреждения медико-социальной экспертизы, обеспечение посещения соответствующих специалистов. Сбор документов и их направление в бюро медико-социальной экспертизы. Сопровождение клиента в бюро МСЭ при прохождении медико-социальной экспертизы.
|
100
|
10
|
|
1.3.15. Проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных и других).
Для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации с учетом разработанных мероприятий по социальной реабилитации.
|
100
|
10
|
|
1.3.16. Оказание первичной медико-санитарной помощи в учреждении.
Медицинский осмотр клиента, имеющего относительно стабильное соматическое и психическое состояние, осуществляется врачом стационарного учреждения не реже одного раза в квартал с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.
Медицинский осмотр клиента, находящегося на постельном режиме, проводится врачом стационарного учреждения не реже одного раза в десять дней с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.
Медицинский осмотр клиента, имеющего ухудшение соматического состояния или обострение психического расстройства, проводится врачом стационарного учреждения социального обслуживания ежедневно с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.
Выполнение медицинских процедур клиентам по назначению врача осуществляется медицинской сестрой учреждения.
|
100
|
10
|
|
1.3.17. Оказание, содействие в оказании стоматологической помощи, содействие в получении зубопротезной помощи.
Выявление потребности в оказании помощи, запись на прием к врачу, осуществляющему зубопротезную помощь. Доставка и сопровождение в стоматологическую клинику и обратно. Содействие по медицинским показаниям в госпитализации.
|
100
|
10
|
|
1.3.18. Организация прохождения диспансеризации
Углубленный медицинский осмотр - 1 раз в год, профилактический медицинский осмотр - 1 раз в квартал.
Прохождение диспансеризации должно обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.
|
100
|
10
|
|
1.3.19. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в лечебно-профилактические учреждения.
Вызов врача-специалиста, сопровождение и доставка в стационарное медицинское учреждение в соответствии с медицинскими показаниями.
По медицинским показаниям вызов "Скорой медицинской помощи".
|
100
|
10
|
|
1.3.20. Содействие в направлении клиентов по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях).
Сбор документов и их направление для оформления путевки, доставка путевки клиенту.
|
100
|
10
|
|
1.3.21. Оказание психологической поддержки и проведение психокоррекционной работы:
- проведение бесед, выслушивание, подбадривание, проведение групповой психотерапии, психокоррекции с учетом степени содействия укреплению психического здоровья граждан;
- организация получения психологического консультирования.
|
100
|
10
|
|
1.3.22. Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации (креслами-колясками, слуховыми аппаратами, очками и т.п.) и в оказании протезно-ортопедической помощи:
- оказание помощи в оформлении документов для получения технических средств реабилитации согласно индивидуальным программам реабилитации инвалидов;
- запись на прием к врачу, осуществляющему протезно-ортопедическую помощь, доставка протезно-ортопедических изделий и технических средств реабилитации.
|
100
|
10
|
|
1.3.23. Обеспечение выполнения санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях учреждений и местах общего пользования.
Ежедневное проветривание, влажная уборка и обработка дезинфицирующими и антисептическими средствами помещений по утвержденному графику.
|
100
|
10
|
|
1.3.24. Организация получения образования инвалидами, с учетом их физических возможностей и умственных способностей.
Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
- предоставление учебных кабинетов, оборудованных соответствующей мебелью (столы, стулья, и др.), по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности;
- обеспечение учебной литературой за счет средств клиента для получения образования по специальным программам.
Содействие во взаимодействии инвалида с образовательными учреждениями.
|
100
|
10
|
|
1.3.25. Создание условий для использования остаточных трудовых навыков, а также добровольного участия в лечебно-трудовой деятельности с учетом состояния здоровья и в соответствии с медицинскими показаниями:
- предоставление помещений, оснащенных соответствующим оборудованием и мебелью, для лечебно-трудовой деятельности, организации клубов и кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме и т.п.), лечебно-трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных и др.), по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности.
|
100
|
10
|
|
1.3.26. Оказание помощи в оформлении документов.
Заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента, оплата госпошлины (за счет средств клиента).
|
100
|
10
|
|
1.3.27. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат. Содействие в получении установленных действующим законодательством льгот, преимуществ.
Сбор необходимых документов и направление в соответствующие организации, контроль за прохождением документов для своевременного оказания помощи в решении вопросов, интересующих клиентов и удовлетворение их законных прав.
|
100
|
10
|
|
1.3.28. Содействие в получении юридической консультативной помощи, бесплатной помощи адвоката, в порядке, установленном действующим законодательством:
- запись на прием к специалистам, содействие в отправке запросов клиента, приглашение специалиста к клиенту;
- запись на прием, приглашение адвоката по запросу клиента либо, сопровождение клиента к адвокату;
- обеспечение представительствования в суде с целью защиты прав и интересов клиентов;
- содействие в доставке клиента в суд.
|
100
|
10
|
|
1.3.29. Содействие в организации ритуальных услуг:
- размещение заказа на услуги по погребению,
- оформление необходимых документов для погребения
|
100
|
10
|
|
1.4. Требования к квалификации персонала:
Специалисты учреждения должны иметь образование, профессиональную подготовку и квалификацию, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей
|
100
|
0
|
|
1.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:
учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их предоставления.
Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения
|
100
|
0
|
|
1.6. Требования к срокам предоставления услуг:
постоянное, временное (сроком до 6 месяцев) проживание
|
100
|
10
|
|
2. Услуги, предоставляемые несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и находящимся в специализированных учреждениях (отделениях) для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации
|
|
2.1. Потребители услуг:
несовершеннолетние в возрасте от 3 до 18 лет:
- оставшиеся без попечения родителей или законных представителей; проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении;
- заблудившиеся или подкинутые;
- самовольно оставившие семью;
- самовольно ушедшие из образовательного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или другого детского учреждения, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;
- не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию;
- оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи и (или) реабилитации
|
100
|
0
|
|
2.2. Условия предоставления услуг:
- организация индивидуальной профилактической работы с несовершеннолетними и их родителями (законными представителями), не выполняющими своих обязанностей по воспитанию или содержанию детей и (или) отрицательно влияющими на их поведение или совершающими в отношении их противоправные деяния;
- обеспечение временного проживания на полном государственном обеспечении несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
- осуществление социальной реабилитации несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
- организация перевозки детей, самовольно ушедших из семей, детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и детей-сирот, самовольно ушедших из специализированных учреждений, домов-интернатов, за пределы и в пределах Мурманской области
|
100
|
0
|
|
2.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и объему социальных услуг:
2.3.1. Предоставление жилой площади, помещений для культурно-массовых мероприятий (библиотека, актовый зал, спортивный зал), для приема пищи, организации реабилитационных и лечебных мероприятий, трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания, площадок для игр и отдыха, оснащенных оборудованием (качели, качалки, грибки, песочницы, беседки и скамейки для отдыха и чтения, столы для игр, площадки для развития основных видов движения), по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности.
|
100
|
10
|
|
2.3.2. Предоставление в пользование мебели (кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды), технических средств и оборудования для реабилитационных, медицинских, коррекционных и культурно-массовых мероприятий с учетом возраста несовершеннолетних, их физического состояния и удобства в пользовании при их подборе.
В соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими функции в сфере здравоохранения, нормативами и сроком износа.
Должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
|
100
|
10
|
|
2.3.3. Предоставление постельных принадлежностей (матрац, одеяло, подушка простыня, наволочка, пододеяльник, покрывало, полотенца, пеленки), мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья), соответствующего росту и размерам, отвечающего санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
Согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области.
Постельные принадлежности, предоставляемые клиентам, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам, должны быть удобными в носке, подбираться по росту и размеру, с учетом физического состояния и возраста клиента.
Обеспечение при отчислении из учреждения одеждой и обувью согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области.
|
100
|
0
|
|
2.3.4. Предоставление питания, приготовление и подача пищи, включая диетическое питание.
4-5 раз в день с учетом доброкачественности продуктов, из которых оно изготовляется, соответствия установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиенических норм, состояния здоровья несовершеннолетних, согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области.
Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов.
|
100
|
0
|
|
2.3.5. Предоставление столовой посуды и столовых приборов.
В соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти нормативами и сроком износа.
Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям
|
100
|
0
|
|
2.3.6. Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры, просмотр кинофильмов, телевизионных передач, экскурсии, посещение театров, выставок, концертов, праздников, соревнований, организация и проведение собственных концертов, выставок, спортивных и других мероприятий).
В соответствии с планом работы учреждения.
В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости содержания воспитанника в учреждении социального обслуживания и в соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти нормативами и сроком износа.
Услуги должны способствовать расширению общего и культурного кругозора и соответствовать духовным запросам клиента.
|
100
|
10
|
|
2.3.7. Обеспечение предметами личной гигиены.
В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости содержания воспитанника в учреждении социального обслуживания.
Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
|
100
|
10
|
|
2.3.8. Предоставление транспорта для перевозки несовершеннолетних в образовательные, медицинские учреждения, для участия в культурных мероприятиях.
1 автомобиль на учреждение.
Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное, специально оборудованное для перевозки детей (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства). Услуга должна обеспечить жизнь и сохранность клиента при его передвижении вне учреждения в соответствии с возрастными особенностями, требованиями социальной среды.
|
100
|
0
|
|
2.3.9. Оказание или содействие в оказании медицинской помощи, содействие в организации прохождения диспансеризации, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи.
Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления). Профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний
При поступлении в учреждение. По назначению врача, при возникновении необходимости.
По медицинским показаниям в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации и Территориальной программы обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.
|
100
|
10
|
|
2.3.10. Содействие в проведении психолого-медико-педагогического обследования.
При поступлении, далее по медицинским показаниям, но не реже 1 раза в квартал, обеспечение посещения соответствующих специалистов и сбора всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния здоровья, развития, воспитания несовершеннолетнего на основе анализа различных данных.
Услуга должна способствовать правильному определению (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной реабилитации, педагогической и психологической коррекции.
|
100
|
10
|
|
2.3.11. Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных, трудовых) на основании индивидуальных программ реабилитации.
С учетом того, насколько оптимальным является набор разработанных мероприятий по социальной реабилитации и в полной ли мере обеспечивается выполнение запланированных мероприятий, а также какова результативность их проведения.
|
100
|
10
|
|
2.3.12. Проведение индивидуальной работы по преодолению вредных привычек и избавлению от них (разъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и иное), негативных результатов, к которым они приводят, необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению этих привычек в зависимости от конкретных обстоятельств).
При возникновении необходимости, согласно индивидуальным программам реабилитации.
Услуга должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в решении стоящих перед ними проблем, избавлении от вредных привычек, девиации в поведении.
|
100
|
10
|
|
2.3.13. Подготовка детей к сознательному отцовству и материнству, их гигиеническое и половое просвещение, профилактика заболеваний, передающихся половым путем.
|
100
|
10
|
|
2.3.14. Социально-психологическое консультирование.
Социально-психологическое консультирование должно обеспечивать оказание клиентам квалифицированной помощи по возникшим социально-психологическим проблемам и на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы для решения этих проблем.
|
100
|
10
|
|
2.3.15. Оказание психологической поддержки, психологическая диагностика и обследование личности; разработка индивидуальной программы социальной реабилитации; психологическая коррекция; социально-психологический патронаж.
При возникновении необходимости.
Психокоррекция как активное психологическое воздействие должна обеспечить преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении, конфликтных отношений детей с родителями, нарушений в общении у детей или искажений в их психическом развитии и иное, что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.
|
100
|
10
|
|
2.3.16. Социально-педагогическое консультирование; социально-педагогическая диагностика и обследование личности, коррекция педагогической запущенности детей.
Разработка и апробация новых методик и программ психолого-педагогического сопровождения клиента, развивающей и коррекционной работы, способствующих преодолению или ослаблению отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении несовершеннолетнего, оказавшегося в трудной жизненной ситуации, на каждом возрастном этапе.
|
100
|
10
|
|
2.3.17. Создание условий для дошкольного воспитания детей и получения ими школьного образования, в том числе по специальным программам (выделение оборудованных учебных помещений, обеспечение учебными пособиями и канцелярскими предметами, проведение учебных и воспитательных мероприятий).
Согласно индивидуальным программам реабилитации.
Программы должны быть составлены с учетом способности детей к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала. Условия должны быть созданы с учетом физического состояния детей и обеспечивать необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения.
|
100
|
10
|
|
2.3.18. Создание условий для участия в трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса.
Согласно индивидуальным программам реабилитации, с учетом состояния здоровья и в соответствии с медицинскими рекомендациями.
Услуги должны обеспечивать создание условий, направленных на активное участие клиентов в обучении профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их социального статуса.
|
100
|
10
|
|
2.3.19. Предоставление юридических и иных консультаций
При возникновении необходимости.
Консультирование по правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство и др.) должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах.
|
100
|
10
|
|
2.3.20. Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, пенсий, компенсаций, других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Мурманской области
При возникновении необходимости.
Оказание содействия клиентам в реализации права на пенсионное обеспечение и меры социальной поддержки, установленные законодательством, включать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов. Услуга должна обеспечивать своевременное и в полном объеме получение пенсий, других социальных выплат, алиментов.
|
100
|
10
|
|
2.3.21. Помощь в оформлении документов (разъяснение воспитаннику содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения; изложение и написание при необходимости текста документов и заполнение фирменных бланков, написание сопроводительных писем).
При возникновении необходимости.
Оказание содействия в оформлении, восстановлении и получении документов, удостоверяющих личность, полиса обязательного медицинского страхования, а также фотографирования на документы.
|
100
|
10
|
|
2.3.22. Оказание юридической помощи в решении вопросов, связанных с защитой прав и законных интересов детей (должно обеспечить разъяснение сути и состояния интересующих проблем, определить предполагаемые пути их решения и осуществить практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, контроль за прохождением документов и иное), участие в мероприятиях по обеспечению защиты прав и интересов детей в органах образования, здравоохранения, труда и социального развития, правоохранительных и других органах, занимающихся защитой прав ребенка.
При возникновении необходимости.
Обеспечение представительства (в установленном порядке) в суде для защиты прав и интересов должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту прав и помощь в целях принятия объективного решения по вопросу клиента, а также иная деятельность по защите прав и законных интересов клиента.
|
100
|
10
|
|
2.3.23. Сопровождение самовольно ушедших из семей, учреждений социальной защиты населения несовершеннолетних к месту постоянного проживания.
При возникновении необходимости.
|
100
|
0
|
|
2.3.24. Содействие органам опеки и попечительства в жизнеустройстве несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей.
При возникновении необходимости.
|
100
|
10
|
|
2.3.25. Социальный патронаж семей, имеющих детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
При возникновении необходимости, согласно индивидуальным программам реабилитации (экстренный патронаж, срочный патронаж, обычный патронаж, контрольный патронаж).
Социальный патронаж семей должен осуществляться на основе систематического наблюдения за семьями и обеспечивать своевременное выявление возникающих у них проблем, которые могут отрицательно повлиять на здоровье и психику детей и усугубить сложившуюся трудную жизненную ситуацию в этих семьях, и направлен на оказание им необходимой социальной помощи
|
100
|
10
|
|
2.4. Требования к квалификации персонала:
- учреждение (отделение) должно быть полностью укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием;
- каждый работник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Работники должны регулярно проходить медицинское обследование;
- все специалисты должны проходить учебу не реже одного раза в пять лет на курсах повышения квалификации, быть аттестованы в установленном порядке;
- при оказании услуг работники должны проявлять к несовершеннолетнему, его родителям (законным представителям) вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение
|
100
|
10
|
|
2.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:
клиент должен быть обеспечен необходимой и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения, его месте нахождения, режиме работы, перечне оказываемых услуг. Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения и порядке посещения воспитанников, размещаются при входе в учреждение
|
100
|
0
|
|
2.6. Требования к срокам предоставления услуг:
в течение времени, необходимого для оказания социальной помощи и (или) социальной реабилитации и решения вопроса дальнейшего устройства несовершеннолетних
|
100
|
10
|
|
3. Услуги, предоставляемые гражданам, находящимся в центрах постинтернатной адаптации
|
|
3.1.Потребители услуг:
лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в возрасте от 18 до 23 лет, выпускники интернатных учреждений
|
100
|
0
|
|
3.2. Условия предоставления услуг:
предоставление социального обслуживания осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Мурманской области
|
100
|
10
|
|
3.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг:
3.3.1. Предоставление жилой площади, по всем показателям (состояние помещения, комфортность) соответствующей санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности и обеспечивающим удобство проживания.
При размещении клиентов в жилых помещениях должны учитываться их физическое и психическое состояние, психологическая совместимость.
|
100
|
10
|
|
3.3.2. Предоставление помещений для культурно-массовых
мероприятий (библиотека, актовый зал, спортивный зал), организации социально-реабилитационных и лечебных мероприятий, трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания.
Помещения, предоставляемые для организации социально-реабилитационных мероприятий, трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, состоянию зданий должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе противопожарной, должны обеспечивать проведение в них указанных мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.
|
100
|
10
|
|
3.3.3. Предоставление помещений для приема пищи.
Помещения, предоставляемые для приема пищи, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе противопожарной.
|
100
|
10
|
|
3.3.4. Обеспечение питанием:
- предоставляется ужин;
- предоставляемое питание должно соответствовать установленным нормам питания, состоянию здоровья клиентов и санитарно-гигиеническим требованиям;
- пища должна быть приготовлена из доброкачественных продуктов.
|
100
|
0
|
|
3.3.5. Предоставление в пользование мебели (кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды).
Согласно утвержденным нормативам.
Предоставляемая клиентам мебель должна отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, быть удобной в пользовании, подобранной с учетом физического состояния клиентов.
|
100
|
10
|
|
3.3.6. Предоставление постельных принадлежностей (матрац, одеяло, подушка, простыня, наволочка, пододеяльник, покрывало, полотенца, пеленки).
Согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области.
Постельные принадлежности, предоставляемые клиентам, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
|
100
|
0
|
|
3.3.7. Предоставление столовой посуды и столовых приборов.
В соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти нормативами и сроком износа
Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
|
100
|
10
|
|
3.3.8. Обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми и иным:
- ежедневное пополнение периодических печатных изданий (газет);
- наличие библиотечного фонда.
Услуги должны способствовать расширению общего и культурного кругозора и способствовать духовным запросам клиента.
|
100
|
10
|
|
3.3.9. Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей
Наличие специально оборудованных помещений, камеры хранения, сейфа
|
100
|
10
|
|
3.3.10. Обеспечение выполнения санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях учреждений и местах общего пользования.
Ежедневная влажная уборка, проветривание, обработка специальными растворами помещений.
Содержание помещений должно осуществляться в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями, обеспечивать комфортные условия жизнедеятельности клиента.
|
100
|
0
|
|
3.3.11. Предоставление транспорта для перевозки граждан в образовательные, медицинские учреждения, для участия в культурных мероприятиях.
1 автомобиль на учреждение.
Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства, наличие санитарного транспорта). Услуга должна обеспечить жизнь и сохранность клиента при его передвижении вне учреждения в соответствии с возрастными особенностями, требованиями социальной среды.
|
100
|
0
|
|
3.3.12. Оказание или содействие в оказании медицинской помощи.
По медицинским показаниям в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, Территориальной программы обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.
Клиенту должно быть оказано содействие в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования, оказываемой в лечебно-профилактических учреждениях.
|
100
|
0
|
|
3.3.13. Оказание первой доврачебной помощи
При возникновении необходимости.
Услуга должна предотвратить угрозу жизни клиента.
|
100
|
0
|
|
3.3.14. Обеспечение санитарно-гигиенических требований в местах общего пользования.
Проведение санитарной обработки должно обеспечить профилактику внутри учреждения инфекционных заболеваний, соблюдение в учреждении санитарно-эпидемиологического режима.
|
100
|
0
|
|
3.3.15. Проведение индивидуальной работы по преодолению вредных привычек и избавлению от них, подготовка к созданию семьи и рождению детей (разъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и иное), негативных результатов, к которым они приводят, необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению этих привычек и зависимости от конкретных обстоятельств).
При возникновении необходимости, согласно индивидуальным программам реабилитации.
Должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в решении стоящих перед ними проблем, избавлении от вредных привычек, девиации в поведении.
|
100
|
0
|
|
3.3.16. Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации.
Постоянно.
Должно обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов и приведение этих отклонений в соответствие с возрастными особенностями и требованиями социальной среды.
|
100
|
10
|
|
3.3.17. Профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.
По назначению врача.
Должны предотвращать обострение хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.
|
100
|
10
|
|
3.3.18. Социально-психологическая помощь: социально-психологическое консультирование, оказание психологической поддержки, проведение психокоррекционной работы.
При возникновении необходимости.
Социально-психологическое консультирование должно обеспечивать оказание клиентам квалифицированной помощи по возникшим социально-психологическим проблемам и на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы для решения этих проблем.
Психокоррекция, как активное психологическое воздействие должна обеспечить преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении, конфликтных отношений, нарушений в общении или искажений в их психическом развитии и иное, что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.
|
100
|
10
|
|
3.3.19. Оказание социально-педагогических услуг: проведение мероприятий по обучению профессиональным навыкам, способствующим восстановлению личностного и социального статуса, для формирования и развития интересов, организация досуга (экскурсии, посещения театров, выставок, концертов художественной самодеятельности, проведение праздников, юбилеев, других культурных мероприятий).
Согласно индивидуальным программам реабилитации посредством предоставления трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных), организации клубов и кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме и др.).
Анимационные услуги должны быть направлены на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов.
Услуги должны способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в конкурсах, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, обеспечивать создание условий, направленных на активное участие клиентов в обучении профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их социального статуса.
|
100
|
10
|
|
3.3.20. Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Мурманской области.
При возникновении необходимости:
- содействие клиентам в реализации права на пенсионное обеспечение и меры социальной поддержки, установленные законодательством;
- содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов;
- контроль за прохождением документов.
Услуга должна обеспечивать своевременное и в полном объеме получение пенсий, других социальных выплат, алиментов.
|
100
|
0
|
|
3.3.21. Предоставление юридических и иных консультаций
При возникновении необходимости.
Консультирование по правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство и др.) должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах.
|
100
|
10
|
|
3.3.22. Оказание помощи в оформлении документов.
Заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, оказание содействия в оформлении, восстановлении и получении документов, удостоверяющих личность, полиса обязательного медицинского страхования, а также фотографирования на документы и др.
|
100
|
0
|
|
3.4. Требования к квалификации персонала:
- учреждение (отделение) должно быть полностью укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием;
- должен производиться подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой;
- должно обеспечиваться постоянное повышение квалификации специалистов учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке
|
100
|
0
|
|
3.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуг:
учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их предоставления
|
100
|
0
|
|
3.6. Требования к срокам предоставления услуг:
предоставление услуг осуществляется в сроки, определяемые Правительством Мурманской области
|
100
|
10
|
|
4. Услуги, предоставляемые гражданам, проживающим в специальном доме для одиноких престарелых
|
|
4.1. Потребители услуг:
одиноко проживающие пенсионеры (женщины старше 50 лет, мужчины старше 55 лет) и инвалиды старше 50 лет, а также супружеские пары и совместно проживающие близкие родственники (мать, отец, сын, дочь, родные сестры, братья) из их числа
|
100
|
0
|
|
4.2. Условия предоставления услуг:
гражданам предоставляются жилые помещения (квартиры), относящиеся к жилым помещениям специализированного жилищного фонда, в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением
|
100
|
10
|
|
4.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и к объему социальных услуг:
4.3.1. Предоставление жилых помещений (квартир), соответствующих санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной, обеспеченных всеми видами коммунально-бытового обслуживания.
|
100
|
10
|
|
4.3.2. Предоставление помещений для проведения мероприятий медицинского, психологического, социально-бытового характера, посильной трудовой деятельности.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
|
100
|
10
|
|
4.3.3. Организация лечебно-трудовой деятельности.
Предоставление лечебно-трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных и пр.). По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
|
100
|
10
|
|
4.3.4. Создание условий для отправления религиозных обрядов. Наличие молитвенной комнаты (часовни), организация встреч со священнослужителями с учетом вероисповедания, возраста, пола, физического состояния, особенностей ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях.
|
100
|
10
|
|
4.3.5 Организация питания проживающих в учреждении граждан:
- предоставление оборудования для самостоятельного приготовления пищи;
- предоставление помещения для организации столовой (буфета).
|
100
|
10
|
|
4.3.6. Предоставление помещений для бытового обслуживания.
Помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности. Помещение оснащены оборудованием для стирки, сушки белья и гладильными установками.
|
100
|
10
|
|
4.3.7. Предоставление коммунальных услуг (горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, отопление и др.).
|
100
|
10
|
|
4.3.8. Содействие в переводе в стационарное учреждение (отделение) социального обслуживания:
- оказание помощи в оформлении необходимых документов,
- сопровождение клиента в соответствующее стационарное учреждение (отделение) социального обслуживания при получении путевки.
|
100
|
0
|
|
4.3.9. Обеспечение всеми формами нестационарного социального обслуживания в соответствии с порядком и условиями, установленными Правительством Мурманской области.
|
100
|
10
|
|
4.3.10. Содействие в обеспечении медицинского обслуживания в государственных, муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.
Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в лечебное учреждение и обратно, вызов врача.
|
100
|
10
|
|
4.3.11. Содействие в госпитализации граждан в государственные, муниципальные лечебно-профилактические учреждения:
- вызов врача-специалиста;
- по медицинским показаниям вызов "Скорой медицинской помощи".
|
100
|
10
|
|
4.3.12. Оказание психологической помощи:
- проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;
- организация получения психологического консультирования.
|
100
|
10
|
|
4.3.13. Содействие в организации ритуальных услуг.
Размещение заказа на услуги по погребению, оформление необходимых документов для погребения
|
100
|
10
|
|
4.4. Требования к квалификации персонала:
- учреждение должно быть укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием;
- должен производиться подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой;
- должно обеспечиваться постоянное повышение квалификации специалистов учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке
|
100
|
0
|
|
4.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуг:
учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне социальных услуг, оказываемых учреждением. Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения
|
100
|
0
|
|
4.6. Требования к срокам предоставления услуг:
учреждение предназначено для постоянного проживания граждан
|
100
|
10
|
|
5. Услуги, предоставляемые государственными областными учреждениями социального обслуживания в отделениях:
|
|
5.1. Социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов
|
|
5.1.1. Потребители услуг:
одинокие граждане (одинокие супружеские пары) пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, а также имеющие родственников, которые не могут обеспечить им помощь и уход в связи с отдаленностью проживания, болезнью, преклонным возрастом и другими объективными причинами
|
100
|
10
|
|
5.1.2. Условия предоставления услуг:
услуги предоставляются по месту проживания граждан отделениями социального обслуживания на дому, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения, в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением
|
100
|
10
|
|
5.1.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и к объему входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг:
5.1.3.1. Оформление документации:
индивидуальный план социального обслуживания на дому, график посещения, журнал социального обслуживания на дому.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.2. Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов:
- прием заказа у клиента, приобретение в зоне проживания клиента продуктов питания, горячих обедов;
- доставка на дом продуктов питания, горячих обедов (до 5 кг единовременно).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.3. Помощь в приготовлении пищи из продуктов клиента:
- мытье, очистка, нарезка продуктов питания;
- разогрев готовой пищи.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.4. Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости:
- прием заказа у клиента;
- приобретение и доставка на дом промышленных товаров (до 5 кг единовременно).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.5. Доставка воды для проживающих в помещениях без централизованного водоснабжения (до 20 литров).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.6. Топка печей для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления:
доставка топлива от места хранения к печи.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.7. Содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления:
оформление заявок и необходимых документов.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.8. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка (не более 5 кг единовременно).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.9. Содействие в организации ремонта жилых помещений:
- оформление заявки в организацию, выполняющую данные виды строительных работ;
- оформление заявки на приобретение строительных материалов;
- приобретение и доставка материалов для ремонта (не более 5 кг единовременно).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.10. Содействие в организации уборки жилых помещений.
Оформление заявки на уборку квартир в организацию, выполняющую данные виды услуг:
- влажная уборка одной жилой комнаты (влажная уборка пола, чистка ковров пылесосом, влажная уборка открытых поверхностей от пыли) - 2 раза в месяц;
- влажная уборка коридора, кухни (влажная уборка пола) - 2 раза в месяц;
- вынос бытовых отходов;
- утепление окон, очистка от утеплителя (в одной жилой комнате, кухне) - 1 раз в год.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.11. Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг:
- заполнение квитанций на оплату жилья и коммунальных услуг;
- посещение кредитных организаций, организаций ЖКХ, расчетно-кассовых центров для внесения платы.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.12. Содействие в организации предоставления услуг организациями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими организациями, оказывающими услуги населению: оформление заявок на товар или услугу.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.13. Оказание помощи в написании и прочтении писем:
написание писем под диктовку, прочтение писем вслух.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.14. Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами.
Оформление подписки на периодические печатные издания:
- покупка книг, газет, журналов (за деньги клиента);
- получение книг в библиотеке и доставка их клиенту и обратно.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.15. Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий:
приобретение билетов (за деньги клиента).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.16. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья:
предоставление клиентам социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера (оказание помощи: в одевании, раздевании, передвижении по дому, в принятии ванны или душа; смена постельного белья, выдача лекарств в соответствии с назначением врача и др.).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.17. Содействие в оказании медицинской помощи в объемах, установленных Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях:
- запись клиента на прием к врачу;
- сопровождение клиента в лечебное учреждение и обратно;
- вызов врача на дом;
- получение рецептов у врача на лекарственные препараты и изделия медицинского назначения.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.18. Содействие в направлении в стационарные учреждения здравоохранения и социального обслуживания: запись на прием к врачу, вызов врача, содействие в сборе необходимых документов.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.19. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
- запись на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений, на лабораторное и инструментальное обследование;
- сопровождение к месту проведения медико-социальной экспертизы и обратно (с учетом состояния здоровья).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.20. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации:
- запись в лечебно-профилактическое учреждение;
- осуществление контроля за доставкой средств реабилитации.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.21. Содействие в обеспечении изделиями медицинского назначения и лекарственными средствами по рецептам врачей:
приобретение и доставка лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.22. Оказание психологической помощи:
- проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;
- организация получения психологического консультирования.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.23. Содействие в госпитализации, сопровождение в государственные и муниципальные лечебно-профилактические учреждения:
- вызов "Скорой медицинской помощи";
- запись на прием к врачу;
- сопровождение в медицинское учреждение (с учетом состояния здоровья).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.24. Посещение в период госпитализации в стационарные учреждения здравоохранения в целях оказания морально-психологической поддержки:
- проведение бесед, выслушивание, подбадривание;
- выполнение заявки по доставке необходимых продуктов и предметов первой необходимости.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.25. Оказание помощи в получении путевок на санаторно-курортное лечение при наличии медицинских показаний:
оказание помощи в оформлении документов и доставка их в соответствующие инстанции.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.26. Содействие в получении зубопротезной помощи:
- запись на прием к врачу;
- сопровождение клиента в стоматологическую клинику и обратно (с учетом состояния здоровья).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.27. Содействие в получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи, в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
- запись на прием к врачу, в территориальные подразделения Фонда социального страхования Российской Федерации;
- сопровождение клиента на протезно-ортопедическое предприятие, лечебное учреждение (пункт приема заказа) и обратно (с учетом состояния здоровья);
- оказание помощи в размещении заказа на изготовление протезно-ортопедического изделия.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.28. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями:
- приобретение учебной литературы за счет средств клиента;
- доставка учебной литературы из библиотеки и возврат.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.29. Содействие в трудоустройстве:
- содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации;
- содействие в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.30. Содействие в получении установленных действующим законодательством льгот и преимуществ:
содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.31. Оказание помощи в оформлении документов:
заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента.
|
100
|
10
|
|
5.1.3.32. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат:
- содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации;
- сопровождение клиентов в соответствующие организации в случае необходимости личного присутствия (с учетом состояния здоровья).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.33. Содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг:
- оформление заказа на предоставление юридических услуг;
- приглашение на дом юриста, нотариуса;
- сопровождение клиента в юридическую консультацию, нотариальную службу и обратно (с учетом состояния здоровья).
|
100
|
10
|
|
5.1.3.34. Содействие в организации ритуальных услуг:
содействие в размещении заказа на услуги по погребению
|
100
|
10
|
|
5.1.4. Требования к квалификации персонала:
- отделение укомплектовывается специалистами с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой в соответствии со штатным расписанием;
- обеспечиваются повышение квалификации специалистов, учеба на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке
|
100
|
0
|
|
5.1.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуг:
- граждане обеспечиваются доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы;
- стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения;
- учреждение предоставляет клиенту информацию о выполняемых социальных услугах, условиях и порядке их предоставления
|
100
|
0
|
|
5.1.6. Требования к срокам предоставления услуг:
социальное обслуживание может осуществляться на временной (на срок до 6 месяцев) или постоянной основе
|
100
|
10
|
|
5.2. Специализированных социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов
|
|
5.2.1. Потребители услуг:
одинокие граждане (одинокие супружеские пары) пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, а также имеющие родственников, которые не могут обеспечить им помощь и уход по объективным причинам, нуждающиеся в надомных социальных услугах, страдающие психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе онкологическими) в поздних стадиях, за исключением заболеваний, являющихся противопоказаниями к предоставлению социального обслуживания на дому
|
100
|
0
|
|
5.2.2. Условия предоставления услуг:
услуги предоставляются по месту проживания граждан специализированными отделениями социально-медицинского обслуживания на дому, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения (имеющих лицензию на осуществление медицинской деятельности), в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области
|
100
|
10
|
|
5.2.3. Требования к объему социальных услуг, входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг:
5.2.3.1. Оформление документации: индивидуальный план социального обслуживания на дому, график посещения, журнал социального обслуживания на дому.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.2. Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов:
- прием заказа у клиента;
- приобретение в зоне проживания клиента продуктов питания, горячих обедов;
- доставка на дом продуктов питания, горячих обедов (до 5 кг единовременно).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.3. Помощь в приготовлении пищи из продуктов клиента:
- мытье, очистка, нарезка продуктов питания;
- разогрев готовой пищи.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.4. Покупка (за деньги клиента) и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости:
прием заказа у клиента, приобретение и доставка на дом промышленных товаров (до 5 кг единовременно).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.5. Доставка воды для проживающих в помещениях без централизованного водоснабжения (до 20 литров за одно посещение).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.6. Топка печей (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления):
- доставка топлива от места хранения к печи;
- растопка печи.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.7. Содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления:
оформление заявок и необходимых документов.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.8. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка (не более 5 кг единовременно).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.9. Содействие в организации ремонта жилых помещений:
- оформление заявки в организацию, выполняющую данные виды
строительных работ;
- оформление заявки на приобретение строительных материалов;
- приобретение и доставка материалов для ремонта не более 5 кг единовременно.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.10. Содействие в организации уборки жилых помещений:
- оформление заявки на уборку квартир в организацию, выполняющую данные виды услуг;
- влажная уборка одной жилой комнаты (влажная уборка пола, чистка ковров пылесосом, влажная уборка открытых поверхностей от пыли) - 2 раза в месяц,
- влажная уборка коридора, кухни (влажная уборка пола) - 2 раза в месяц;
- вынос бытовых отходов;
- утепление окон, очистка от утеплителя (в одной жилой комнате, кухне) - 1 раз в год.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.11. Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг:
заполнение квитанций на оплату жилья и коммунальных услуг,
посещение кредитных организаций, организаций ЖКХ, расчетно-кассовых центров для внесения платы.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.12. Содействие в организации предоставления услуг организациями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими организациями, оказывающими услуги населению:
оформление заявок на товар или услугу - 1 раз в месяц.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.13. Оказание помощи в написании и прочтении писем:
- написание писем под диктовку;
- прочтение писем вслух.
|
100
|
10
|
|
3.2.3.14. Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами:
- оформление подписки на периодические печатные издания;
- покупка книг, газет, журналов (за деньги клиента);
- получение книг в библиотеке и доставка их клиенту и обратно.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.15. Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий:
приобретение билетов (за деньги клиента).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.16. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, оказание санитарно-гигиенических услуг:
- предоставление клиентам социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера,
- проведение доврачебных процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.17. Содействие в оказании медицинской помощи в объемах, установленных территориальной программой государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи в государственных, муниципальных лечебно-профилактических учреждениях:
- запись клиента на прием к врачу, сопровождение клиента в лечебное учреждение и обратно;
- вызов врача на дом;
- получение рецептов у врача на лекарственные препараты и изделия медицинского назначения.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.18. Наблюдение за состоянием здоровья:
- контроль за общим состоянием клиента (измерение температуры тела, артериального давления и др.) 4 раза в неделю;
- вызов врача на дом (с учетом состояния здоровья).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.19. Оказание экстренной доврачебной медицинской помощи:
- вызов "Скорой медицинской помощи";
- выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение;
- измерение температуры тела, артериального давления;
- присутствие с клиентом до момента приезда бригады скорой помощи.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.20. Выполнение медицинских процедур.
В соответствии с назначениями лечащего врача:
- проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, горчичников, банок, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм);
- оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другими медицинскими изделиями, подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, иные процедуры).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.21. Проведение санитарно-просветительной работы:
проведение санитарно-просветительных бесед, ознакомление с соответствующей литературой.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.22. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
- запись на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений, на лабораторное и инструментальное обследование;
- сопровождение к месту проведения медико-социальной экспертизы и обратно (с учетом состояния здоровья).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.23. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации:
- запись в лечебно-профилактическое учреждение;
- осуществление контроля за доставкой средств реабилитации.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.24. Содействие в обеспечении изделиями медицинского назначения и лекарственными средствами по рецептам врачей: приобретение и доставка лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.25. Оказание психологической помощи:
проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе.
Организация получения психологического консультирования.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.26. Содействие в госпитализации, сопровождение в государственные и муниципальные лечебно-профилактические учреждения:
- вызов "Скорой медицинской помощи";
- запись на прием к врачу;
- сопровождение в государственные, муниципальные лечебно-профилактические учреждения с учетом состояния здоровья.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.27. Посещение в период госпитализации в стационарные учреждения здравоохранения в целях оказания морально-психологической поддержки:
- проведение бесед, выслушивание, подбадривание;
- выполнение заявки по доставке необходимых продуктов и предметов первой необходимости.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.28. Оказание помощи в получении путевок на санаторно-курортное лечение при наличии медицинских показаний:
оказание помощи в оформлении документов и доставка их в соответствующие инстанции.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.29. Содействие в получении зубопротезной помощи:
- запись на прием к врачу;
- сопровождение клиента в стоматологическую клинику и обратно (с учетом состояния здоровья).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.30. Содействие в получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи, в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
- запись на прием к врачу, в территориальные подразделения Фонда социального страхования Российской Федерации;
- сопровождение клиента на протезно-ортопедическое предприятие, лечебное учреждение (пункт приема заказа) и обратно (с учетом состояния здоровья);
- оказание помощи в размещении заказа на изготовление протезно-ортопедического изделия;
- осуществление контроля за доставкой протезно-ортопедического изделия.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.31. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями:
- приобретение учебной литературы за счет средств клиента;
- доставка учебной литературы из библиотеки и возврат.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.32. Содействие в трудоустройстве:
- содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации;
- оказание содействия в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.33. Содействие в получении установленных действующим законодательством льгот и преимуществ:
содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.34. Оказание помощи в оформлении документов:
заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента.
|
100
|
10
|
|
5.2.3.35. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат:
- содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации;
- сопровождение клиентов в соответствующие организации в случае необходимости личного присутствия (с учетом состояния здоровья).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.36. Содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг:
- оформление заказа на предоставление юридических услуг;
- приглашение на дом юриста, нотариуса;
- сопровождение клиента в юридическую консультацию, нотариальную службу и обратно (с учетом состояния здоровья).
|
100
|
10
|
|
5.2.3.37. Содействие в организации ритуальных услуг:
содействие в размещении заказа на услуги по погребению
|
100
|
10
|
|
5.2.4. Требования к квалификации персонала:
-отделение укомплектовывается специалистами с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой в соответствии со штатным расписанием;
- обеспечиваются повышение квалификации специалистов, учеба на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке
|
100
|
0
|
|
5.2.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуг:
- граждане обеспечиваются доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы;
- стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения;
- учреждение обеспечивает клиента в доступной для него форме информацией о выполняемых услугах, условиях и порядке их предоставления
|
100
|
0
|
|
5.2.6. Требования к срокам предоставления услуг:
социальное обслуживание может осуществляться на временной (на срок до 6 месяцев) или постоянной основе
|
100
|
10
|
|
5.3. Социально-реабилитационных для граждан пожилого возраста и инвалидов
|
|
5.3.1. Потребители услуг:
граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет), инвалиды, сохранившие способность к самообслуживанию или частично ее утратившие, нуждающиеся в проведении оздоровительных и социально-реабилитационных мероприятий
|
100
|
0
|
|
5.3.2.Условия предоставления услуг:
услуги предоставляются гражданам по месту их проживания социально-реабилитационными отделениями, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения (имеющих лицензию на медицинскую деятельность), в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением
|
100
|
10
|
|
5.3.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и к объему социальных услуг, входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг:
5.3.3.1. Отделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения:
- помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
- площадь и состояние помещений должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам противопожарной безопасности, требованиям по безопасности труда работников.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.2. Предоставление помещений для приема пищи.
Помещения, предоставляемые для приема пищи, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе противопожарной.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.3. Обеспечение горячим питанием.
Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание, 3 раза в день, в соответствии с нормами, установленными Правительством Мурманской области.
Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.4. Предоставление спального места (места для отдыха) и постельных принадлежностей.
Спальные помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной.
Обеспечение постельными принадлежностями в соответствии с установленными нормативам для стационарных учреждений социального обслуживания населения.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.5. Предоставление в пользование мебели в соответствии с утвержденными нормативами.
Предоставляемая клиентам мебель должна отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, быть удобной в пользовании, подобранной с учетом физического состояния клиентов.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.6. Предоставление помещений для социально-реабилитационных мероприятий, трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания (зал для занятий лечебной физкультурой, тренажерный зал; кабинеты: массажный, психолога, трудовой терапии).
Помещения, предоставляемые для организации социально-реабилитационных мероприятий, трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, состоянию зданий должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе противопожарной, должны обеспечивать проведение в них указанных мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.7. Оказание психологической поддержки и помощи.
Проведение бесед, выслушивание, подбадривание, метод групповой психотерапии, метод воспоминания, психокоррекция с учетом степени содействия укреплению психического здоровья граждан.
Организация получения психологического консультирования.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.8. Проведение оздоровительно-реабилитационных мероприятий с учетом рекомендаций врача.
Проведение с клиентами физических упражнений, адекватных их физическим возможностям, оказывающих тренировочное действие и повышающих реабилитационные возможности.
Проведение мероприятий по социальной реабилитации с инвалидами на основании индивидуальных программ реабилитации.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.9. Выполнение медицинских процедур:
- прием лекарств, закапывание капель (по назначению врача);
- измерение температуры тела, артериального давления;
- профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.10. Консультирование по социально-медицинским вопросам:
- систематическая санитарно-просветительская работа;
- ознакомление с соответствующей литературой.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.11. Оказание услуг по социально-средовой реабилитации:
- проведение мероприятий обучающего и развивающего характера;
- обучение навыкам самообслуживания в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности.
|
100
|
10
|
|
5.3.3.12. Организация досуга:
- организация работы кружков, коллективных мероприятий развлекательно-познавательного характера (литературных вечеров, экскурсий, вечеров воспоминаний, празднование различных дат);
- посещение театров, кинотеатров, музеев, выставок;
- выезды на природу
|
100
|
10
|
|
5.3.4. Требования к квалификации персонала:
- отделение укомплектовывается специалистами с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой в соответствии со штатным расписанием;
- обеспечивается повышение квалификации специалистов, учеба на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке
|
100
|
0
|
|
5.3.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:
- граждане обеспечиваются доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы;
- стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения;
- учреждение обеспечивает клиента в доступной для него форме информацией о выполняемых услугах, условиях и порядке их предоставления
|
100
|
0
|
|
5.3.6. Требования к срокам предоставления услуг:
предоставление услуг осуществляется в сроки, определяемые Правительством Мурманской области
|
100
|
10
|
|
5.4. Дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов
|
|
5.4.1. Потребители услуг:
граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению
|
100
|
0
|
|
5.4.2. Условия предоставления услуг:
услуги предоставляются по месту проживания граждан отделениями дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения, в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области
|
100
|
10
|
|
5.4.3. Требования к материально-техническому обеспечению и к объему социальных услуг, входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг:
5.4.3.1. Отделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения:
- помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
- площадь и состояние помещений должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам противопожарной безопасности, требованиям по безопасности труда работников.
|
100
|
10
|
|
5.4.3.2. Обеспечение горячим питанием.
Питание предоставляется 3 раза в день в соответствии с установленными Правительством Мурманской области нормами питания.
Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.
|
100
|
10
|
|
5.4.3.3. Предоставление постельных принадлежностей и спального места в специальном помещении.
Предоставляется спальное место (место для отдыха) в помещении, соответствующем санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной.
Обеспечение постельными принадлежностями в соответствии с нормативами, установленными Правительством Мурманской области.
|
100
|
10
|
|
5.4.3.4. Обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми и иным:
- наличие периодических печатных изданий (газет);
- наличие библиотечного фонда.
|
100
|
10
|
|
5.4.3.5. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий:
- проведение занятий по лечебной физкультуре;
- измерение артериального давления;
- выполнение массажа, инъекций в соответствии с назначением лечащих врачей (при наличии лицензии на медицинскую деятельность).
|
100
|
10
|
|
5.4.3.6. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации:
выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации.
|
100
|
10
|
|
5.4.3.7. Оказание психологической помощи:
- проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;
- организация получения психологического консультирования.
|
100
|
10
|
|
5.4.3.8. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидам в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями:
информирование клиентов о возможности получения образования и (или) профессии в соответствии с рекомендациями индивидуальных программ реабилитации инвалидов.
|
100
|
10
|
|
5.4.3.9. Организация досуга:
проведение клубной работы, организация кружков по интересам.
|
100
|
10
|
|
5.4.3.10. Оказание помощи в оформлении документов:
заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента.
|
100
|
10
|
|
5.4.3.11. Содействие в получении юридических и иных консультаций:
организация встреч со специалистами, компетентными в социально-правовых вопросах
|
100
|
10
|
|
5.4.4. Требования к квалификации персонала:
- отделение укомплектовывается специалистами с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой в соответствии со штатным расписанием;
- обеспечиваются повышение квалификации специалистов, учеба на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке
|
100
|
0
|
|
5.4.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуг:
- граждане обеспечиваются доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы;
- стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения;
- учреждение обеспечивает клиента в доступной для него форме информацией о выполняемых услугах, условиях и порядке их предоставления
|
100
|
0
|
|
5.4.6. Требования к срокам предоставления услуг:
не менее двух недель, не более 1 месяца
|
100
|
10
|
|
5.5. Дневного пребывания молодых инвалидов
|
|
5.5.1.Потребители услуг:
инвалиды в возрасте от 18 до 35 лет с отклонениями в физическом и умственном развитии, нуждающиеся в посторонней помощи
|
100
|
0
|
|
5.5.2. Условия предоставления услуг:
услуги предоставляются по месту проживания граждан отделениями дневного пребывания молодых инвалидов, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения (имеющих лицензию на осуществлении медицинской деятельности), в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением
|
100
|
0
|
|
5.5.3. Требования к материально-техническому обеспечению и к объему социальных услуг, входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг:
5.5.3.1. Отделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения:
- помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
- предоставление спального места с постельными принадлежностями в специально отведенных помещениях;
- помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной;
- нормы обеспечения постельными принадлежностями должны соответствовать установленным нормативам для стационарных учреждений социального обслуживания населения.
|
100
|
10
|
|
5.5.3.2. Обеспечение горячим питанием.
Предоставляется 3-разовое питание; 4-5-разовое питание при круглосуточном пребывании.
Питание предоставляется в соответствии с установленными Правительством Мурманской области нормами питания.
Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.
|
100
|
10
|
|
5.5.3.3. Обеспечение книгами, журналами, настольными играми и иным:
- наличие библиотечного фонда;
- наличие специальной литературы.
|
100
|
10
|
|
5.5.3.4. Оказание санитарно-гигиенических услуг:
- предоставление помещений для личной гигиены;
- предоставление моющих средств, полотенца.
|
100
|
10
|
|
5.5.3.5. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий:
- проведение занятий по лечебной физкультуре;
- измерение артериального давления;
- выполнение массажа, инъекций в соответствии с назначением лечащих врачей.
|
100
|
10
|
|
5.5.3.6. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации:
выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации.
|
100
|
10
|
|
5.5.3.7. Оказание психологической помощи:
- проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;
- организация получения психологического консультирования.
|
100
|
10
|
|
5.5.3.8. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидам в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями:
информирование клиентов о возможности получения образования и (или) профессии в соответствии с рекомендациями индивидуальных программ реабилитации инвалидов.
|
100
|
10
|
|
5.5.3.9. Организация досуга:
проведение клубной работы, организация кружков по интересам.
|
100
|
10
|
|
5.5.3.10. Оказание помощи в оформлении документов:
заполнение форменных бланков.
|
100
|
10
|
|
5.5.3.11. Содействие в получении юридических и иных консультаций:
организация встреч со специалистами, компетентными в социально-правовых вопросах.
|
100
|
10
|
|
5.5.4. Требования к квалификации персонала:
- отделение укомплектовывается специалистами с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой в соответствии со штатным расписанием;
- обеспечиваются повышение квалификации специалистов, учеба на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке
|
100
|
0
|
|
5.5.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:
- граждане обеспечиваются доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы;
- стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения;
- учреждение обеспечивает клиента в доступной для него форме информацией о выполняемых услугах, условиях и порядке их предоставления
|
100
|
0
|
|
5.5.6. Требования к срокам предоставления услуг:
до 6 месяцев, но не менее 30 дней
|
100
|
10
|
|
5.6. Временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов
|
|
5.6.1. Потребители услуги:
одинокие граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет) и инвалиды 1 и 2 групп, полностью или частично утратившие способность к самообслуживанию и свободному передвижению и временно нуждающиеся в постоянном постороннем уходе, а также граждане, проживающие в семьях, члены которых по объективным причинам (болезнь, выезд в командировку или отпуск и так далее) временно не могут осуществлять за ними уход
|
100
|
0
|
|
5.6.2. Условия предоставления услуги:
граждане помещаются в стационарные отделения временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов, входящие в состав государственных областных учреждений социального обслуживания (имеющие лицензии на осуществление медицинской деятельности) для временного (до 6 месяцев) проживания в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением
|
100
|
10
|
|
5.6.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и к объему входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг:
5.6.3.1. Предоставление жилой площади.
Предоставление жилых комнат для проживания 2-4 человек для граждан, свободно передвигающихся, способных к самообслуживанию; на 4-6 человек - для лиц, нуждающихся в посторонней помощи и постельном режиме.
Предоставляемые помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной, обеспечены всеми видами коммунально-бытового обслуживания. Размещение должно обеспечить удобство проживания клиентов в комнатах с учетом физического и психического состояния, психологической совместимости и наклонностей.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.2. Предоставление основных помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового, медицинского и социально-бытового обслуживания (медицинские кабинеты, помещения для клубной работы; помещения для лечебно-трудовой деятельности, библиотека, помещения для проведения ЛФК и реабилитационных мероприятий).
Площадь и состояние помещений должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам противопожарной безопасности, требованиям по безопасности труда работников. Помещения оснащены средствами малой механизации, облегчающими самообслуживание граждан.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.3. Предоставление в пользование мебели.
Обеспечение мебелью в соответствии с утвержденными нормативами, в том числе кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.4. Предоставление мягкого инвентаря.
Предоставление мягкого инвентаря согласно нормативам, установленным Правительством Мурманской области.
Обеспечение документального оформления предусмотренного к выдаче клиенту мягкого инвентаря и выдача/смена одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей в соответствии с разработанным в учреждении порядком и графиком.
Одежда, обувь, нательное белье должны соответствовать росту и размерам и, по возможности, запросам клиентов по фасону и расцветке. Постельные принадлежности должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.5.Обеспечение при выписке из учреждения одеждой и обувью.
Предоставляется одежда, обувь, нательное белье, соответствующие росту, размеру клиентов, согласно утвержденным нормативам и с учетом времени года.
|
100
|
0
|
|
5.6.3.6. Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание, 4 раза в день, в соответствии с нормами, установленными Правительством Мурманской области.
Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.7. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи.
Оформление заявок от клиентов на промышленные, продовольственные товары и услуги связи.
Услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных, промышленных товаров и услуг связи.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.8. Организация досуга.
Организация и проведение кружковой работы, проведение культурно-массовых и спортивных мероприятий; обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми, просмотра телевизора, прослушивания радио с учетом состояния здоровья и интересов клиента.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.9. Создание условий для отправления религиозных обрядов.
Наличие молитвенной комнаты (часовни), организация встреч со священнослужителями с учетом вероисповедания, возраста, пола, физического состояния, особенностей ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.10. Оказание помощи в написании и прочтении писем.
Написание писем под диктовку и прочтение писем вслух, фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного и отправленного письма.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.11. Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей.
Наличие специально оборудованных помещений, камеры хранения, сейфа. Прием вещей на хранение и ведение учета поступления ценностей, документов и вещей клиентов.
|
100
|
0
|
|
5.6.3.12. Оказание, содействие в оказании бесплатной медицинской помощи в объеме, предусмотренном Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи, в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.
Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в лечебное учреждение и обратно, при наличии медицинских показаний вызов врача-специалиста к клиенту.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.13 Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья.
Предоставление социально-бытовых услуг и гигиенический уход.
Гигиеническая обработка граждан должна осуществляться не реже 1 раза в 7 дней (при отсутствии медицинских противопоказаний). Гигиенический уход за тяжелобольными (умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание полости рта и т.д.) проводится утром, а также после приема пищи и при загрязнении тела.
Периодически проводятся стрижка и бритье граждан. Смена белья проводится по мере загрязнения, регулярно, но не реже 1 раза в 7 дней. Загрязненное выделениями граждан белье подлежит замене незамедлительно.
Проведение доврачебных процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.14. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.
Запись на прием к врачам-специалистам учреждения медико-социальной экспертизы, обеспечение посещения соответствующих специалистов. Сбор документов и их направление в бюро медико-социальной экспертизы. Сопровождение клиента в бюро МСЭ при прохождении медико-социальной экспертизы.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.15. Проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных и других).
Для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации с учетом разработанных мероприятий по социальной реабилитации.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.16. Оказание первичной медико-санитарной помощи в учреждении.
Медицинский осмотр клиента, имеющего относительно стабильное соматическое и психическое состояние, осуществляется врачом стационарного учреждения не реже одного раза в квартал с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.
Медицинский осмотр клиента, находящегося на постельном режиме, проводится врачом стационарного учреждения не реже одного раза в десять дней с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.
Медицинский осмотр клиента, имеющего ухудшение соматического состояния или обострение психического расстройства, проводится врачом стационарного учреждения социального обслуживания ежедневно с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.
Выполнение медицинских процедур клиентам по назначению врача осуществляется медицинской сестрой учреждения.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.17. Содействие в оказании стоматологической помощи и содействие в получении зубопротезной помощи.
Выявление потребности в оказании помощи, запись на прием к врачу, осуществляющему зубопротезную помощь. Доставка и сопровождение в стоматологическую клинику и обратно. Содействие по медицинским показаниям в госпитализации.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.18. Организация прохождения диспансеризации.
Углубленный медицинский осмотр - 1 раз в год, профилактический медицинский осмотр - 1 раз в квартал.
Прохождение диспансеризации должно обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.19. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в лечебно-профилактические учреждения.
Вызов врача-специалиста, сопровождение и доставка в стационарное медицинское учреждение в соответствии с медицинскими показаниями.
По медицинским показаниям вызов "Скорой медицинской помощи".
|
100
|
10
|
|
5.6.3.20. Содействие в направлении клиентов по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях).
Сбор документов и их направление для оформления путевки, доставка путевки клиенту.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.21. Оказание психологической поддержки и проведение психокоррекционной работы:
- проведение бесед, выслушивание, подбадривание, проведение групповой психотерапии, психокоррекции с учетом степени содействия укреплению психического здоровья граждан;
- организация получения психологического консультирования.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.22. Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации (креслами-колясками, слуховыми аппаратами, очками и т.п.) и в оказании протезно-ортопедической помощи:
- оказание помощи в оформлении документов для получения технических средств реабилитации согласно индивидуальным программам реабилитации инвалидов;
- запись на прием к врачу, осуществляющему протезно-ортопедическую помощь, доставка протезно-ортопедических изделий и технических средств реабилитации.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.23. Обеспечение выполнения санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях учреждений и местах общего пользования:
- ежедневное проветривание, влажная уборка и обработка дезинфицирующими и антисептическими средствами помещений по утвержденному графику.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.24. Организация получения образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей: - проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
- предоставление учебных кабинетов, оборудованных соответствующей мебелью (столы, стулья, и др.), по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности;
- обеспечение учебной литературой за счет средств клиента для получения образования по специальным программам.
Содействие во взаимодействии инвалида с образовательными учреждениями.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.25. Создание условий для использования остаточных трудовых навыков, а также добровольного участия в лечебно-трудовой деятельности с учетом состояния здоровья и в соответствии с медицинскими показаниями:
- предоставление помещений, оснащенных соответствующим оборудованием и мебелью для лечебно-трудовой деятельности, организации клубов и кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме и т.п.), лечебно-трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных и др.) по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.26. Оказание помощи в оформлении документов:
заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента, оплата госпошлины (за счет средств клиента).
|
100
|
10
|
|
5.6.3.27. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат. Содействие в получении установленных действующим законодательством льгот, преимуществ:
сбор необходимых документов и направление в соответствующие организации, контроль за прохождением документов для своевременного оказания помощи в решении вопросов, интересующих клиентов и удовлетворение их законных прав.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.28. Содействие в получении юридической консультативной помощи, бесплатной помощи адвоката, в порядке, установленном действующим законодательством:
- запись на прием к специалистам, содействие в отправке запросов клиента, приглашение специалиста к клиенту;
- запись на прием, приглашение адвоката по запросу клиента либо сопровождение клиента к адвокату.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.29. Обеспечение представительствования в суде с целью защиты прав и интересов клиентов:
содействие в доставке клиента в суд.
|
100
|
10
|
|
5.6.3.30. Содействие в организации ритуальных услуг:
- размещение заказа на услуги по погребению;
- оформление необходимых документов для погребения
|
100
|
10
|
|
5.6.4. Требования к квалификации персонала:
специалисты учреждения должны иметь образование, профессиональную подготовку и квалификацию, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей
|
100
|
0
|
|
5.6.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:
учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их предоставления.
Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения
|
100
|
0
|
|
5.6.6. Требования к срокам предоставления услуг:
постоянное, временное (сроком до 6 месяцев) проживание
|
100
|
10
|
|
5.7. Временного проживания молодых инвалидов
|
|
5.7.1. Потребители услуги:
инвалиды 1 и 2 групп в возрасте от 18 до 35 лет, одиноко проживающие, а также проживающие в семьях, члены которых по объективным причинам (болезнь, убытие в командировку или отпуск и так далее) временно не могут осуществлять за ними уход, полностью или частично сохранившие способность к свободному передвижению и временно нуждающиеся в уходе
|
100
|
0
|
|
5.7.2. Условия предоставления услуги:
граждане помещаются в стационарные отделения временного проживания молодых инвалидов, входящие в состав государственных областных учреждений социального обслуживания (имеющие лицензии на осуществление медицинской деятельности), для временного (до 6 месяцев) проживания в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением
|
100
|
10
|
|
5.7.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и к объему, входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг:
5.7.3.1. Предоставление жилой площади.
Предоставление жилых комнат для проживания 2-4 человек для граждан, свободно передвигающихся, способных к самообслуживанию; на 4-6 человек - для лиц, нуждающихся в посторонней помощи и постельном режиме.
Предоставляемые помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной, обеспечены всеми видами коммунально-бытового обслуживания. Размещение должно обеспечить удобство проживания клиентов в комнатах с учетом физического и психического состояния, психологической совместимости и наклонностей.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.2. Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, культурно-бытового, медицинского обслуживания и социально-бытового характера.
Для обеспечения жизнедеятельности клиентов в соответствии с санитарными нормами и правилами необходимо наличие библиотеки, медицинских кабинетов, помещения для клубной работы; других помещений, в том числе для проведения ЛФК и реабилитационных мероприятий.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.), обеспечивать проведение в них указанных мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента, оснащены средствами малой механизации, облегчающими самообслуживание граждан, обеспечивать создание условий для самореализации основных жизненных потребностей.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.3. Предоставление в пользование мебели.
Согласно утвержденным нормативам, в том числе кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.4. Предоставление мягкого инвентаря.
Предоставление мягкого инвентаря согласно нормативам, установленным Правительством Мурманской области.
Обеспечение документального оформления предусмотренного к выдаче клиенту мягкого инвентаря и выдача/смена одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей в соответствии с разработанным в учреждении графиком.
Услуга должна удовлетворять потребности клиентов в одежде, обуви, нательном белье, соответствующих росту и размерам и, по возможности, их запросам по фасону и расцветке. Постельные принадлежности должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.5. Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание 4 раза в день, в соответствии с нормами, установленными Правительством Мурманской области.
Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима питания.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.6. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи.
Оформление заявок от клиентов на промышленные, продовольственные товары и услуги связи - 2 раза в месяц.
Услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных, промышленных товаров и услуг связи.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.7. Оказание помощи в написании и прочтении писем.
Написание писем под диктовку и прочтение писем вслух, фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного и отправленного письма.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.8. Организация досуга.
Организация и проведение клубной и кружковой работы, проведение культурно-массовых и спортивных мероприятий; обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми, просмотра телевизора, прослушивания радио с учетом состояния здоровья и интересов клиента.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.9. Создание условий для отправления религиозных обрядов. Наличие молитвенной комнаты (часовни), организация встреч со священнослужителями с учетом вероисповедания, возраста, пола, физического состояния, особенностей ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.10. Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей.
Наличие специально оборудованных помещений, камеры хранения, сейфа. Организация приема вещей на хранение и ведение учета поступления ценностей, документов и вещей клиентов.
|
100
|
0
|
|
5.7.3.11. Обеспечение выполнения санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях учреждений и местах общего пользования.
Ежедневное проветривание, влажная уборка и обработка штатными дезинфицирующими и антисептическими средствами помещений по утвержденному графику.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.12. Содействие в организации ритуальных услуг.
Размещение заказа на услуги по погребению, оформление необходимых документов для погребения.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.13. Оказание, содействие в оказании бесплатной медицинской помощи в объеме, предусмотренном территориальной программой государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи, в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.
Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в лечебное учреждение и обратно, при наличии медицинских показаний вызов врача-специалиста к клиенту.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.14. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в лечебно-профилактические учреждения.
Вызов врача-специалиста, сопровождение и доставка в стационарное медицинское учреждение в соответствии с медицинскими показаниями.
По медицинским показаниям вызов "Скорой медицинской помощи".
|
100
|
10
|
|
5.7.3.15. Содействие в направлении клиентов по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях).
|
100
|
10
|
|
5.7.3.16. Оказание первичной медико-санитарной помощи в учреждении.
Медицинский осмотр клиента, имеющего относительно стабильное соматическое и психическое состояние, осуществляется врачом не реже одного раза в квартал с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.
Медицинский осмотр клиента, находящегося на постельном режиме, проводится врачом стационарного учреждения не реже одного раза в десять дней с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.
Медицинский осмотр клиента, имеющего ухудшение соматического состояния или обострение психического расстройства, проводится врачом ежедневно с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.
Выполнение медицинских процедур клиентам по назначению врача осуществляется медицинской сестрой учреждения.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.17. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья.
Предоставление клиентам социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера.
Проведение доврачебных процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.18. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.
Запись на прием к врачам-специалистам учреждения медико-социальной экспертизы, обеспечение посещения соответствующих специалистов. Сбор документов и их направление в бюро медико-социальной экспертизы. Сопровождение клиента в бюро МСЭ при прохождении медико-социальной экспертизы.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.19. Проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных и других).
Для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации с учетом разработанных мероприятий по социальной реабилитации.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.20. Организация профилактического медицинского осмотра - 1 раз в квартал.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.21. Содействие в оказании стоматологической и зубопротезной помощи.
Выявление потребности в оказании помощи, запись на прием к врачу, осуществляющему зубопротезную помощь. Доставка и сопровождение в стоматологическую клинику и обратно. Содействие по медицинским показаниям в госпитализации.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.22. Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации (креслами-колясками, слуховыми аппаратами, очками и т.п.) и в оказании протезно-ортопедической помощи.
Согласно индивидуальным программам реабилитации инвалидов оформление документов для получения технических средств реабилитации. Запись на прием к врачу, осуществляющему протезно-ортопедическую помощь, доставка протезно-ортопедических изделий и технических средств реабилитации.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.23. Оказание психологической поддержки и помощи.
Проведение бесед, выслушивание, подбадривание, метод групповой психотерапии, метод воспоминания, психокоррекция с учетом степени содействия укреплению психического здоровья граждан.
Организация получения психологического консультирования.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.24. Организация получения образования инвалидами, содействие обучению доступным профессиональным навыкам и создание условий для использования остаточных трудовых навыков.
В соответствии с рекомендациями индивидуальных программам реабилитации инвалидов, посредством предоставления учебных кабинетов, оборудованных соответствующей мебелью (столы, стулья и др.), приобретения учебной литературы за счет средств клиента для получения образования инвалидами по специальным программам.
Добровольное участие в лечебно-трудовой деятельности с учетом состояния здоровья и в соответствии с медицинскими рекомендациями лечащего врача учреждения. Организация клубов и кружков (шитья, вязания, рисования, лепки, макраме и т.п.), работа в лечебно-трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных и др.).
|
100
|
10
|
|
5.7.3.25. Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации.
Согласно индивидуальным программам реабилитации инвалидов посредством развития навыков пользования техническими средствами реабилитации.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.26. Содействие в получении установленных действующим законодательством льгот, преимуществ и пенсионного обеспечения.
Сбор необходимых документов и направление в соответствующие организации, контроль за прохождением документов для своевременного оказания помощи в решении вопросов, интересующих клиентов и удовлетворение их законных прав.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.27. Оказание помощи в оформлении документов.
Заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем под диктовку клиента.
|
100
|
10
|
|
5.7.3.28. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката и обеспечение представительствования в суде с целью защиты прав и интересов клиентов.
Приглашение адвоката по запросу клиента либо сопровождение клиента к адвокату
|
100
|
10
|
|
5.7.4. Требования к квалификации персонала:
специалисты учреждения должны иметь образование, профессиональную подготовку и квалификацию, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей
|
100
|
0
|
|
5.7.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:
учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их предоставления.
Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения
|
100
|
0
|
|
5.7.6. Требования к срокам предоставления услуг:
предоставление услуг осуществляется в сроки, определяемые Правительством Мурманской области
|
100
|
10
|
|
5.8. Срочного социального обслуживания
|
|
5.8.1. Потребители услуги:
граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации
|
100
|
0
|
|
5.8.2. Условия предоставления услуги:
социальное обслуживание предоставляется гражданам отделениями срочного социального обслуживания, входящими в состав государственных областных учреждений социального обслуживания населения, в порядке, установленном Правительством Мурманской области
|
100
|
10
|
|
5.8.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг:
5.8.3.1. Оформление документации: журнал учета обращений граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, талоны, направления для оказания материальной помощи.
|
100
|
10
|
|
5.8.3.2. Содействие в предоставлении временного жилого помещения:
- подготовка и направление в администрацию муниципального образования ходатайства о нуждаемости в жилом помещении;
- выдача направления на помещение в общежитие.
|
100
|
10
|
|
5.8.3.3. Оказание психологической помощи:
проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе.
|
100
|
10
|
|
5.8.3.4. Содействие в трудоустройстве:
- содействие в сборе необходимых документов и направлении в соответствующие организации;
- оказание содействия в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.
|
100
|
10
|
|
5.8.3.5. Оказание материальной помощи лицам без определенного места жительства и лицам, освободившимся из мест лишения свободы, в порядке, установленном Правительством Мурманской области:
- оплата проживания (койко-место) в общежитии;
- оплата медицинского осмотра при трудоустройстве;
- восстановление документов, удостоверяющих личность;
- оплата проезда железнодорожным и автомобильным транспортом (кроме такси) к месту жительства заявителя;
- оплата услуг общих бань;
- проведение санитарной обработки;
- обеспечение бесплатным горячим питанием;
- обеспечение продуктовыми наборами;
- обеспечение средствами санитарии и гигиены;
- обеспечение одеждой и обувью, бывшими в употреблении (при наличии).
|
100
|
10
|
|
5.8.3.6. Организация юридических и иных консультаций:
организация консультаций со специалистами, компетентными в социально-правовых вопросах
|
100
|
10
|
|
5.8.4. Требования к квалификации персонала:
- отделение должно быть полностью укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием;
- должен производиться подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой;
- должно обеспечиваться постоянное повышение квалификации специалистов учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке
|
100
|
0
|
|
5.8.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:
клиент должен быть обеспечен необходимой и достоверной информацией о выполняемых услугах, условиях и порядке их предоставления
|
100
|
0
|
|
5.8.6. Требования к срокам предоставления услуг:
предоставление услуг осуществляется в сроки, определяемые Правительством Мурманской области
|
100
|
10
|
|
5. 9. Услуги, предоставляемые государственными областными учреждениями социального обслуживания населения в отделении реабилитации несовершеннолетних с ограниченными физическими и умственными возможностями
|
|
5.9.1. Потребители услуг:
несовершеннолетние в возрасте от 3 до 18 лет:
- дети-инвалиды;
- дети с ограниченными физическими и умственными возможностями
|
100
|
0
|
|
5.9.2.Условия предоставления услуг:
- полустационарное и стационарное обслуживание детей-инвалидов и детей с ограниченными физическими и умственными возможностями;
- реабилитационные услуги;
- консультативная социальная помощь
|
100
|
0
|
|
5.9.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг и объему социальных услуг:
5.9.3.1. Предоставление жилой площади, помещений для культурно-массовых мероприятий (библиотека, актовый зал, спортивный зал), для приема пищи, организации реабилитационных и лечебных мероприятий, трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания, площадок для игр и отдыха, оснащенных оборудованием (качели, качалки, грибки, песочницы, беседки и скамейки для отдыха и чтения, столы для игр, площадки для развития основных видов движения), по всем показателям (состояние помещения, комфортность, удобство и безопасность в использовании) соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.2. Предоставление в пользование мебели (кровать, тумбочка, стул, шкаф для одежды), технических средств и оборудования для реабилитационных, медицинских, коррекционных и культурно-массовых мероприятий с учетом возраста несовершеннолетних, их физического состояния, специфики и удобства в пользовании при их подборе.
В соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими функции в сфере здравоохранения и социального развития, методическими рекомендациями, нормативами и сроком износа.
Должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.3. Предоставление постельных принадлежностей (матрац, одеяло, подушка простыня, наволочка, пододеяльник, покрывало, полотенца, пеленки), мягкого инвентаря (одежда, обувь, нательное белье), соответствующего росту и размерам, отвечающего санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
Согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области
Постельные принадлежности, предоставляемые клиентам, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам, должны быть удобными в носке, подбираться по росту и размеру, с учетом физического состояния и возраста клиента.
|
100
|
0
|
|
5.9.3.4. Предоставление питания, приготовление и подача пищи, включая диетическое питание с учетом состояния здоровья клиентов:
4-5 раз в день с учетом доброкачественности продуктов, из которых оно изготовляется, соответствия установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиенических норм, состояния здоровья несовершеннолетних, согласно нормативам, утвержденным Правительством Мурманской области.
Пища должна быть приготовлена из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлена с учетом состояния здоровья клиентов.
|
100
|
0
|
|
5.9.3.5. Предоставление столовой посуды и столовых приборов.
В соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти нормативами и сроком износа.
Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
|
100
|
0
|
|
5.9.3.6. Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры, просмотр кинофильмов, телевизионных передач, экскурсии, посещение театров, выставок, концертов, праздников, соревнований, организация и проведение собственных концертов, выставок, спортивных и других мероприятий).
В соответствии с планом работы учреждения.
В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости содержания клиента в учреждении социального обслуживания и в соответствии с рекомендуемыми федеральными органами исполнительной власти нормативами, методическими рекомендациями и сроком износа.
Услуги должны способствовать расширению общего и культурного кругозора и соответствовать духовным запросам клиента.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.7. Обеспечение предметами личной гигиены.
В размере не менее 4 процентов расчетной стоимости содержания клиента в учреждении социального обслуживания.
Должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.8. Предоставление транспорта для перевозки несовершеннолетних в образовательные, медицинские учреждения, для участия в культурных мероприятиях.
Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное, специально оборудованное для перевозки детей (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства). Услуга должна обеспечить жизнь и сохранность клиента при его передвижении вне учреждения в соответствии с возрастными особенностями, требованиями социальной среды.
|
100
|
0
|
|
5.9.3.9. Оказание или содействие в оказании медицинской помощи, разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации, реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации, содействие в организации прохождения диспансеризации, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи. Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления). Профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний. Составление и соблюдение режима дня, обеспечивающего обоснованное сочетание обучения, труда и отдыха с учетом круглосуточного пребывания клиента (либо только дневного пребывания).
При поступлении в учреждение.
По назначению врача, при возникновении необходимости.
По медицинским показаниям в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации и Территориальной программы обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.10. Содействие в проведении психолого-медико-педагогического обследования.
При поступлении, далее по медицинским показаниям, но не реже 1 раза в квартал, обеспечение посещения соответствующих специалистов и сбора всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния здоровья, развития, воспитания клиента на основе анализа различных данных.
Услуга должна способствовать правильному определению (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной реабилитации, педагогической и психологической коррекции.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.11. Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных, психологических, трудовых) на основании индивидуальных программ реабилитации.
С учетом того, насколько оптимальным является набор разработанных мероприятий по социальной реабилитации и в полной ли мере обеспечивается выполнение запланированных мероприятий, а также какова результативность их проведения.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.12. Проведение индивидуальной работы по преодолению вредных привычек и избавлению от них (разъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и иное), негативных результатов, к которым они приводят, необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению этих привычек в зависимости от конкретных обстоятельств).
При возникновении необходимости, согласно индивидуальным программам реабилитации
Услуга должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в решении стоящих перед ними проблем, избавлении от вредных привычек, девиации в поведении.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.13. Социально-психологическое консультирование.
Социально-психологическое консультирование должно обеспечивать оказание клиентам квалифицированной помощи по возникшим социально-психологическим проблемам и на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы для решения этих проблем.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.14. Оказание психологической поддержки, психологическая диагностика и обследование личности; психологическая коррекция; социально-психологический патронаж.
При возникновении необходимости.
Психокоррекция как активное психологическое воздействие должна обеспечить преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении, конфликтных отношений детей с родителями, нарушений в общении у детей или искажений в их психическом развитии и иное, что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.15. Социально-педагогическое консультирование; социально-педагогическая диагностика и обследование личности, коррекция педагогической запущенности детей, коррекция педагогической запущенности детей.
Разработка и апробация новых методик и программ психолого-педагогического сопровождения клиента, развивающей и коррекционной работы, способствующих преодолению или ослаблению отклонений в развитии, эмоциональном состоянии клиента на каждом возрастном этапе.
Содействие ранней профилактике детской инвалидности (проведение санитарно-просветительской работы: лекции, бесед по формированию здорового образа жизни).
Обучение клиентов пользованию техническими средствами реабилитации.
Консультирование родителей по психолого-педагогическим вопросам семейного воспитания и развития личности ребенка-инвалида.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.16. Создание условий для дошкольного воспитания детей и получения ими школьного образования, в том числе по специальным программам (выделение оборудованных учебных помещений, обеспечение учебными пособиями и канцелярскими предметами, проведение учебных и воспитательных мероприятий). Содействие в организации обучения на дому детей-инвалидов согласно индивидуальным программам реабилитации.
Программы должны быть составлены с учетом способности детей к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала.
Условия должны быть созданы с учетом физического состояния детей и обеспечивать необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.17. Создание условий для участия в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса, проведение профориентации, обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности.
Согласно индивидуальным программам реабилитации, с учетом специфики, состояния здоровья и в соответствии с медицинскими рекомендациями.
Услуги должны обеспечивать создание условий, направленных на активное участие клиентов в обучении профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их социального статуса.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.18. Предоставление юридических и иных консультаций.
При возникновении необходимости.
Консультирование по правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство и др.) должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.19. Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, пенсий, компенсаций, других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Мурманской области.
При возникновении необходимости.
Оказание содействия клиентам в реализации права на пенсионное обеспечение и меры социальной поддержки, установленные законодательством, включать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов. Услуга должна обеспечивать своевременное и в полном объеме получение пенсий, других социальных выплат, алиментов.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.20. Помощь в оформлении документов (разъяснение клиенту
содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения; изложение и написание при необходимости текста документов и заполнение фирменных бланков, написание сопроводительных писем).
При возникновении необходимости оказание содействия в оформлении, восстановлении и получении документов, фотографирования на документы.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.21. Оказание юридической помощи в решении вопросов, связанных с защитой прав и законных интересов детей (должно обеспечить разъяснение сути и состояния интересующих проблем, определить предполагаемые пути их решения и осуществить практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, контроль за прохождением документов и иное), участие в мероприятиях по обеспечению защиты прав и интересов детей в органах образования, здравоохранения, труда и социального развития, правоохранительных и других органах, занимающихся защитой прав ребенка.
При возникновении необходимости.
Обеспечение представительства (в установленном порядке) в суде для защиты прав и интересов должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту защиты прав и помощь в целях принятия объективного решения по вопросу клиента, а также иная деятельность по защите прав и законных интересов клиента.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.22. Содействие в сохранении ранее занимаемых по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного и муниципального жилищного фонда в течение времени пребывания в учреждении социального обслуживания.
При возникновении необходимости.
|
100
|
10
|
|
5.9.3.23. Социальный патронаж семей, имеющих детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и умственными возможностями.
При возникновении необходимости, согласно индивидуальным программам реабилитации (экстренный патронаж, срочный патронаж, обычный патронаж, контрольный патронаж).
Социальный патронаж семей, имеющих детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и умственными возможностями, должен осуществляться на основе систематического наблюдения за семьями и обеспечивать своевременное выявление возникающих у них проблем, оказание им необходимой социальной помощи и проведение реабилитационных мероприятий в домашних условиях
|
100
|
10
|
|
5.9.4. Требования к квалификации персонала:
- учреждение (отделение, группа) должно быть полностью укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием;
- каждый работник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Работники должны регулярно проходить медицинское обследование;
- все специалисты должны проходить учебу не реже одного раза в пять лет на курсах повышения квалификации, быть аттестованы в установленном порядке;
- при оказании услуг работники должны проявлять к несовершеннолетнему, его родителям (законным представителям) вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение
|
100
|
0
|
|
5.9.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:
клиент должен быть обеспечен необходимой и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения, его месте нахождения, режиме работы, перечне оказываемых услуг. Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения и порядке посещения воспитанников, размещаются при входе в учреждение
|
100
|
0
|
|
5.9.6. Требования к срокам предоставления услуг:
в течение времени, необходимого для оказания социальной помощи и (или) его социальной реабилитации
|
100
|
10
|
|
6. Услуги, предоставляемые гражданам, находящимся в доме ночного пребывания для лиц без определенного места жительства
|
|
6.1. Потребители услуги:
граждане без определенного места жительства и граждане, освободившиеся из мест лишения свободы
|
100
|
0
|
|
6.2. Условия предоставления услуги:
граждане помещаются в дома ночного пребывания (имеющие лицензии на осуществление медицинской деятельности) для временного пребывания в порядке и на условиях, установленных Правительством Мурманской области, в соответствии с медицинским заключением
|
100
|
10
|
|
6.3. Требования к материально-техническому обеспечению услуг:
6.3.1. Предоставление отдельного койко-места, мебели, комплекта постельных принадлежностей.
Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной.
Мебель и постельные принадлежности должны быть подобраны с учетом физического состояния обслуживаемых граждан (болезнь, малоподвижность и т.д.).
|
100
|
10
|
|
6.3.2. Обеспечение бесплатным горячим питанием.
1 раз в сутки в соответствии с нормами, установленными Правительством Мурманской области.
Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного клиента, санитарно-гигиеническим требованиям.
|
100
|
10
|
|
6.3.3. Оказание санитарно-гигиенических услуг:
- предоставление помещений для личной гигиены;
- обеспечение предметами личной гигиены (мылом, полотенцем).
|
100
|
10
|
|
6.3.4. Оказание первой доврачебной помощи и проведение санитарной обработки:
- осмотр клиентов;
- проведение санитарной обработки поступающих лиц;
- дезинфекция одежды, других вещей.
|
100
|
10
|
|
6.3.5. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в лечебно-профилактические учреждения здравоохранения:
вызов "Скорой медицинской помощи" в соответствии с медицинскими показаниями.
|
100
|
10
|
|
6.3.6. Содействие в обеспечении протезно-ортопедическими изделиями, другими средствами реабилитации:
- запись на прием к врачу, в территориальные подразделения фонда социального страхования Российской Федерации;
- сопровождение клиента на протезно-ортопедическое предприятие, лечебное учреждение (пункт приема заказав) и обратно;
- оказание помощи в размещении заказа на изготовление протезно-ортопедического изделия;
- осуществление контроля за доставкой протезно-ортопедического изделия.
|
100
|
10
|
|
6.3.7. Содействие в направлении в стационарные учреждения социального обслуживания населения:
- оформление необходимых документов;
- направление документов клиента в территориальный орган министерства здравоохранения и социального развития Мурманской области;
- сопровождение клиента в соответствующее стационарное учреждение социального обслуживания при получении путевки.
|
100
|
10
|
|
6.3.8. Оказание психологической помощи:
- проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;
- организация получения психологического консультирования.
|
100
|
10
|
|
6.3.9. Содействие в трудоустройстве:
- объективное информирование клиентов о состоянии дел в данном вопросе в интересующем их населенном пункте;
- оказание содействия в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.
|
100
|
10
|
|
6.3.10. Содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность, в получении страхового медицинского полиса:
- заполнение форменных бланков;
- написание сопроводительных писем под диктовку клиента.
|
100
|
10
|
|
6.3.11. Содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг:
организация консультаций со специалистами, компетентными в социально-правовых вопросах.
|
100
|
10
|
|
6.4. Требования к квалификации персонала:
- учреждение должно быть полностью укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием;
- должен производиться подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой;
- должны обеспечиваться постоянное повышение квалификации специалистов учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами, аттестация специалистов в установленном порядке
|
100
|
0
|
|
6.5. Требования к информационному обеспечению потребителей услуги:
учреждение должно обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их предоставления.
Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, размещаются при входе в здание учреждения
|
100
|
0
|
|
6.6. Требования к срокам предоставления услуг:
предоставление услуг осуществляется в сроки, определяемые Правительством Мурманской области
|
100
|
10
|
