Приложение N 5. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Мурманска от 15 апреля 2013 г. N 795 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 5
к административному регламенту

Показатели
доступности и качества предоставления муниципальной услуги

С изменениями и дополнениями от:

15 апреля 2013 г.

N п/п	Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги	Нормативное значение показателя (%)
Показатели доступности предоставления муниципальной услуги
1.	% Заявителей, удовлетворенных графиком работы Комитета (за отчетный период)	80
2.	% Заявителей, удовлетворенных местом расположения Комитета (за отчетный период)	80
3.	% Заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 15 минут (за отчетный период)	100
4.	Правдивость (достоверность) информации о предоставляемой услуге	100
5.	Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (% Заявителей, обратившихся за повторной консультацией, за отчетный период)	5
Показатели качества предоставления муниципальной услуги
6.	Количество взаимодействий Заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги не более 2	100
7.	Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги (%) в случае предоставления муниципальной услуги в установленный срок с момента приема документов (за отчетный период)	100
8.	Количество обоснованных жалоб (% от количества поступивших за отчетный период жалоб)	0
9.	% Заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью) (за отчетный период)	90
10.	% Заявителей, удовлетворенных эффективностью результатов труда (профессионализмом) (за отчетный период)	100