Приложение N 2. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Мурманска от 29 апреля 2013 г. N 943 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Выдача дубликатов договоров купли-продажи
муниципального недвижимого имущества,
а также земельных участков"

Показатели
доступности и качества предоставления муниципальной услуги

С изменениями и дополнениями от:

29 апреля 2013 г.

N п/п	Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги	Нормативное значение показателя (%)
Показатели доступности предоставления муниципальной услуги
1.	% Заявителей, удовлетворенных графиком работы Комитета (за отчетный период)	80
2.	% Заявителей, удовлетворенных местом расположения Комитета (за отчетный период)	80
3.	% Заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 15 минут (за отчетный период)	100
4.	Правдивость (достоверность) информации о предоставляемой услуге (%)	100
5.	Простота и ясность изложения	10
	информационных и инструктивных документов (% Заявителей, обратившихся за повторной консультацией, за отчетный период)
Показатели качества предоставления муниципальной услуги
6.	Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги (% случаев предоставления муниципальной услуги в установленный срок с момента приема документов (за отчетный период)		100
7.	Количество обоснованных жалоб (% от количества поступивших за отчетный период жалоб)		0
8.	% Заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью) сотрудников (за отчетный период)		90
9.	% Заявителей, удовлетворенных качеством результатов труда сотрудников (за отчетный период)		100
10.	Количество взаимодействий Заявителя с муниципальными служащими при предоставлении муниципальной услуги (не более 2 раз)		100