Приложение

Приложение
к изменениям
в приложение к постановлению
администрации города Мурманска
от 18.06.2012 N 1347
"Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги
"Оформление договоров купли-продажи
находящихся в муниципальной собственности
города Мурманска освободившихся комнат в
коммунальных квартирах, долей жилых помещений"
(в ред. постановления от 26.07.2012 N 1750)

Приложение N 4
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Оформление договоров купли-продажи
находящихся в муниципальной собственности
города Мурманска освободившихся комнат
в коммунальных квартирах,
долей жилых помещений"

Показатели
доступности и качества предоставления Муниципальной услуги и их значения

N п/п	Показатели доступности и качества предоставления Муниципальной услуги	Нормативное значение показателя (%)
Показатели доступности предоставления Муниципальной услуги
1.	% Заявителей, удовлетворенных графиком работы Комитета (за отчетный период)	80
2.	% Заявителей, удовлетворенных местом расположения Комитета (за отчетный период)	80
3.	% Заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 15 минут (за отчетный период)	100
4.	Правдивость (достоверность) информации о предоставляемой услуге	100
5.	Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (% Заявителей, обратившихся за повторной консультацией, за отчетный период)	10
Показатели качества предоставления Муниципальной услуги
6.	Соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги (% случаев предоставления Муниципальной услуги в установленный срок с момента приема документов (за отчетный период))	100
7.	Количество обоснованных жалоб (% от количества поступивших за отчетный период жалоб)	0
8.	% Заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью) сотрудников (за отчетный период)	90
9.	% Заявителей, удовлетворенных качеством результатов труда сотрудников (за отчетный период)	100
10.	Количество взаимодействий Заявителя с должностными лицами при предоставлении Муниципальной услуги (не более 2 раз)	100