Приложение

Приложение
к постановлению
администрации
города Мурманска
от 29.04.2013 N 940

Показатели
доступности и качества предоставления муниципальной услуги и их значения

N	Показатели доступности и качества предоставления услуги	Нормативное значение показателя (%)
Количественные показатели доступности предоставления муниципальной услуги
1.	Количество взаимодействий Заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги - не более двух	100
2.	Время ожидания услуги	100
3.	График работы, место расположения органа, предоставляющего муниципальную услугу	100
4.	Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги	100
5.	Количество обоснованных жалоб	0
Качественные показатели доступности предоставления муниципальной услуги
6.	Достоверность информации о предоставляемой услуге	100
7.	Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов	100
Показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги
8.	Культура обслуживания (вежливость, эстетичность)	90
9.	Качество результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство)	100