Приложение N 5. Показатели доступности и качества предоставления Муниципальной услуги и их значения

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Мурманска от 29 ноября 2013 г. N 3513 настоящее приложение дополнено приложением N 5

Приложение N 5
к административному регламенту

Показатели
доступности и качества предоставления Муниципальной услуги и их значения

N п/п	Показатели доступности и качества предоставления Муниципальной услуги	Нормативное значение показателя (%)
Показатели доступности предоставления Муниципальной услуги
1.	Правдивость (достоверность) информации о предоставляемой услуге	100
2.	Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (% Заявителей, обратившихся за повторной консультацией, за отчётный период)	2
3.	% Заявителей, удовлетворённых графиком работы Комитета (за отчётный период)	90
4.	% Заявителей, удовлетворённых местом расположения Комитета (за отчётный период)	85
Показатели качества предоставления Муниципальной услуги
1.	Соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги (% случаев предоставления Муниципальной услуги в установленный срок с момента подачи Заявления (за отчётный период)	100
2.	Количество обоснованных жалоб (% от количества поступивших за отчётный период)	0
3.	% Заявителей, удовлетворённых культурой обслуживания сотрудников (вежливость)	95
4.	Количество взаимодействий Заявителя с должностными лицами при предоставлении Муниципальной услуги (не более 2 раз)	100