Приложение N 6. Показатели доступности и качества предоставления Муниципальной услуги и их значения

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Мурманска от 27 ноября 2013 г. N 3445 настоящее приложение дополнено приложением N 6

Приложение N 6
к административному регламенту

Показатели
доступности и качества предоставления Муниципальной услуги и их значения

N п/п	Показатели доступности и качества предоставления Муниципальной услуги	Нормативное значение показателя (%)
Показатели доступности предоставления Муниципальной услуги
1.	Правдивость (достоверность) информации о предоставляемой услуге	100
2.	Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (% Заявителей, обратившихся за повторной консультацией, за отчётный период)	2
3.	% Заявителей, удовлетворённых графиком работы Комитета (за отчётный период)	80
4.	% Заявителей, удовлетворённых местом расположения Комитета (за отчётный период)	75
5.	% Заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 15 минут (за отчётный период)	100
Показатели качества предоставления Муниципальной услуги
6.	Соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги (% случаев предоставления Муниципальной услуги в установленный срок с момента приёма документов (за отчётный период)	100
7.	Количество обоснованных жалоб (% от количества поступивших за отчётный период)	0
8.	% Заявителей, удовлетворённых культурой обслуживания (вежливость) сотрудников (за отчётный период)	95
9.	% Заявителей, удовлетворённых качеством результатов труда сотрудников (за отчётный период)	85
10.	Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении Муниципальной услуги (не более 4 раз)	100