Приложение N 5. Показатели доступности и качества предоставления Муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Мурманска от 16 апреля 2013 г. N 817 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 5
к административному регламенту

Показатели доступности
и качества предоставления Муниципальной услуги

С изменениями и дополнениями от:

16 апреля 2013 г.

N п/п	Показатели доступности и качества предоставления Муниципальной услуги	Нормативное значение показателя (%)
Показатели доступности предоставления Муниципальной услуги
1	% заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 15 минут	100
2	% заявителей, удовлетворенных графиком работы Комитета	100
3	Соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги (% случаев предоставления услуги в установленный срок с момента приема документов)	100
4	Количество обоснованных жалоб	0
Показатели качества предоставления Муниципальной услуги
5	Правдивость (достоверность) и полнота информации о предоставляемой услуге	100
6	Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов	100
7	% заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью) служащих	100
8	% заявителей, удовлетворенных качеством результатов предоставления услуги муниципальными служащими Комитета (профессиональное мастерство)
9	Количество взаимодействий Заявителя с муниципальным служащим Комитета - не более двух раз		100