Приложение. Положение о стандартах качества предоставления муниципальных услуг

Приложение

Положение
о стандартах качества предоставления муниципальных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (далее - Положение) определяет основные требования к разработке, содержанию и применению стандартов качества предоставления муниципальных услуг, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении.

1.2. Основными целями разработки и применения стандартов качества предоставления муниципальных услуг являются повышение степени удовлетворенности потребителей муниципальных услуг за счет повышения качества предоставления муниципальных услуг и повышение эффективности деятельности структурных подразделений администрации города Мурманска и муниципальных учреждений.

1.3. Разработка и утверждение стандартов качества предоставления муниципальных услуг осуществляется по сферам деятельности администрации города Мурманска и ее структурных подразделений, в том числе: образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения, молодежной политики.

1.4. Стандарты качества муниципальных услуг являются обязательными для исполнения структурными подразделениями администрации города Мурманска и муниципальными бюджетными, казенными, автономными учреждениями, осуществляющими оказание соответствующих муниципальных услуг на территории муниципального образования город Мурманск.

2. Содержание стандарта качества

2.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - Стандарт) является нормативным документом, содержащим совокупность требований к качеству предоставления муниципальной услуги.

2.2. Стандарт обязательно включает в себя:

- описание категории потребителей муниципальных услуг;

- условия предоставления муниципальных услуг;

- требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальных услуг;

- требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальные услуги;

- требования к информационному обеспечению потребителей муниципальных услуг;

- требования к срокам предоставления муниципальных услуг.

2.3. В Стандарте указывается наименование муниципальной услуги в соответствии с наименованием в базовом перечне муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями в установленной сфере деятельности, утвержденном постановлением администрации города Мурманска от 06.06.2011 N 947 (далее - Базовый перечень муниципальных услуг (работ)).

2.4. Категории потребителей муниципальных услуг должны соответствовать Базовому перечню муниципальных услуг (работ) и включать характеристики, позволяющие максимально точно описать потенциальных потребителей муниципальных услуг.

2.5. Условия предоставления муниципальных услуг должны соответствовать условиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации, Мурманской области, органов местного самоуправления муниципального образования город Мурманск.

2.6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальных услуг в зависимости от содержания муниципальной услуги включают требования к:

- зданиям и прилегающей территории, помещениям;

- обеспеченности мебелью и оборудованием;

- обеспеченности мягким инвентарем;

- обеспеченности иным имуществом, необходимым для оказания муниципальной услуги на качественном уровне.

2.7. Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальные услуги, в зависимости от содержания муниципальной услуги включают требования к:

- численности персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги, в том числе в соотношении с численностью потребителей муниципальной услуги;

- уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги.

2.8. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальных услуг в зависимости от содержания муниципальной услуги предусматривают требования к составу, месту и периодичности размещения информации об оказываемой муниципальной услуге.

2.9. В требованиях к срокам предоставления муниципальных услуг указываются сроки, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации, Мурманской области, органов местного самоуправления муниципального образования город Мурманск.

2.10. В зависимости от сферы деятельности Стандарт может предусматривать также иные обязательные требования к оказанию муниципальных услуг, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации, Мурманской области, органов местного самоуправления муниципального образования город Мурманск.

3. Порядок разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг

3.1. Разработка Стандартов осуществляется главными распорядителями средств бюджета города по соответствующим сферам деятельности по форме согласно приложению к настоящему Положению.

3.2. Стандарты утверждаются постановлениями администрации города Мурманска.

3.3. Изменение или отмена Стандарта осуществляется в случаях соответственно изменения или отмены нормативных правовых актов, регулирующих оказание муниципальной услуги, внесения изменений в Базовый перечень муниципальных услуг (работ).

4. Применение стандартов качества предоставления муниципальных услуг

4.1. Стандарты качества муниципальных услуг учитываются при:

- установлении нормативов финансирования муниципальных услуг;

- формировании и оценке выполнения муниципального задания;

- разработке ведомственных и долгосрочных целевых программ;

- оценке потребности в предоставлении муниципальных услуг;

- в иных случаях, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Мурманской области, органов местного самоуправления муниципального образования город Мурманск.

4.2. Структурные подразделения администрации города Мурманска и муниципальные бюджетные, казенные, автономные учреждения, предоставляющие муниципальные услуги, обеспечивают:

- соблюдение Стандартов;

- информационное обеспечение процесса оказания услуги;

- внутренний контроль соблюдения Стандартов;

- предоставление отчетности о выполнении Стандартов по требованию.

4.3 Главные распорядители средств бюджета города, осуществляющие оперативное руководство и контроль за деятельность подведомственных учреждений, обеспечивают:

- контроль соблюдения соответствующих Стандартов;

- оценку соответствия качества фактически предоставленных муниципальных услуг утвержденным Стандартам.

4.4. Главные распорядители средств бюджета города, осуществляющие управление деятельностью в соответствующей сфере, обеспечивают информирование получателей муниципальных услуг о Стандартах.

Заместитель главы администрации города Мурманска - начальник управления финансов

Г.Н. Силаева