Приложение N 1. Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области дополнительного образования

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Мурманска от 19 августа 2016 г. N 2498 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 1

Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области дополнительного образования

С изменениями и дополнениями от:

6 февраля 2012 г., 19 августа 2016 г.

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги	Оценочный показатель стандарта качества по норме (%)	Максимально допустимое отклонение от нормы (%)
1. Наименование муниципальной услуги: Реализация дополнительных общеобразовательных общеразвивающих программ
1.1. Категория потребителей муниципальной услуги: физические лица	100	20
1.2. Условия предоставления муниципальной услуги: очная форма
1.2.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными учреждениями дополнительного образования детскими школами искусств (по различным видам искусств), при наличии соответствующей лицензии на осуществление образовательной деятельности по заявленным дополнительным общеобразовательным общеразвивающим программам (далее - общеразвивающие программы)	100	0
1.2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется с момента зачисления учащегося в Учреждение при соблюдении следующих условий: - наличие заявления от родителя (законного представителя) несовершеннолетнего учащегося; - наличие прилагаемой к заявлению копии свидетельства о рождении ребенка; - наличие рекомендаций приемной комиссии; - наличие приказа руководителя Учреждения о зачислении учащегося на обучение; - наличие согласия родителя (законного представителя) на обработку персональных данных	100	0
1.2.3. Прием на обучение по общеразвивающим программам осуществляется в соответствии с порядком, утвержденным Учреждением.	100	0
1.2.4. Учебные занятия (уроки, консультации, репетиции) осуществляются в форме индивидуальных занятий, мелкогрупповых занятий (численностью от 4 до 10 человек, по ансамблевым учебным предметам и учебному предмету "Подготовка сценических номеров" от 2 человек), групповых занятий (численностью от 11 человек). Численный состав объединения может быть уменьшен при включении в него учащихся с ограниченными возможностями здоровья и (или) детей-инвалидов	100	10
1.2.5. Объем учебной нагрузки соответствует учебным планам общеразвивающих программ. Максимальной объем аудиторной нагрузки для учащихся по общеразвивающим программам не должен превышать 10 часов в неделю	100	0
1.2.6. Уроки, репетиции, консультации и прочие занятия с учащимися начинаются не ранее 8.00 часов утра и заканчиваются не позднее 20.00 часов. Для учащихся в возрасте 16-18 лет допускается окончание занятий в 21.00 часов	100	0
1.2.7. Учебный год в Учреждении начинается 1 сентября и заканчивается в соответствии с учебным планом соответствующей общеразвивающей программы	100	5
1.2.8. Для учащихся с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов Учреждением организуются образовательный процесс с учетом особенностей психофизического развития указанных категорий учащихся. Образовательная деятельность учащихся с ограниченными возможностями здоровья может осуществляться на основе общеразвивающих программ, адаптированных при необходимости для обучения указанных учащихся, с привлечением специалистов в области коррекционной педагогики, а также педагогическими работниками, прошедшими соответствующую переподготовку	100	10
1.2.9. Учащимся, прошедшим итоговую аттестацию, завершающую освоение общеразвивающих программ, выдается свидетельство об освоении этих программ по форме, установленной Учреждением	100	0
1.3. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги:
1.3.1. Здания, строения, сооружения, помещения и территории, необходимые для осуществления образовательной деятельности, соответствуют строительным, санитарным и противопожарным нормам, нормам охраны труда	100	0
1.3.2. Наличие обязательного набора помещений для проведения учебного процесса: - учебные аудитории для проведения групповых и мелкогрупповых занятий; - учебные аудитории для проведения индивидуальных занятий; - мастерские (для занятий художественным творчеством); - зал (концертный, хореографический, выставочный, просмотровый видеозал); - административно-хозяйственные помещения; - библиотека; - гардероб; - санитарные узлы; - помещения для хранения костюмов и кладовые	100	5
1.3.3. Библиотечный фонд Учреждения укомплектовывается печатными и/или электронными изданиями основной и дополнительной учебной и учебно-методической литературы по всем учебным предметам. Помимо учебной литературы библиотечный фонд включает официальные, справочно-библиографические и периодические издания в расчете 2 экземпляра на каждые 100 учащихся	100	30
1.3.4. Обеспечение доступности здания, помещений и прилегающей территории для инвалидов. В здании, помещениях, предназначенных для оказания муниципальной услуги, созданы условия для беспрепятственного доступа инвалидам, детям-инвалидам, в том числе - В случае если здание невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, Учреждение принимает согласованные с одним из общественных объединений инвалидов, осуществляющих свою деятельность на территории муниципального образования, меры для обеспечения доступа детей-инвалидов к месту предоставления услуги либо обеспечивает предоставление услуг по месту жительства ребенка-инвалида	100	10
1.4. Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу:
1.4.1. Реализация общеразвивающих программ обеспечивается педагогическими кадрами, имеющими среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, соответствующее профилю преподаваемого учебного предмета. Доля преподавателей, имеющих высшее профессиональное образование, составляет не менее 10 процентов в общем числе преподавателей, обеспечивающих образовательный процесс по общеразвивающим программам	100	30
1.4.2. Педагогические работники повышают свой профессиональный уровень посредством освоения дополнительных профессиональных программ в объеме не менее 72-х часов, не реже одного раза в три года	100	0
1.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
1.5.1. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется: - непосредственно в Учреждении (на информационном стенде Учреждения, при личном обращении, на родительских собраниях и пр.); - на официальном сайте Учреждения	100	0
1.5.2. На информационном стенде в Учреждении размещается следующая обязательная информация: - график (режим) работы, номера телефонов; - копия лицензии на право образовательной деятельности; - перечень общеразвивающих программ, реализуемых Учреждением; - выписка из Устава Учреждения о правах и обязанностях учащихся; - перечень должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги; - перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, образец заявления о приеме в Учреждение; - положение о предоставлении платных услуг (при наличии платных услуг); - сведения об учредителе образовательного Учреждения, адрес местонахождения, контактные телефоны	100	0
1.5.3. На официальном сайте Учреждения в сети Интернет размещается следующая информация: - о дате создания Учреждения, об учредителе, о месте нахождения Учреждения и ее филиалов (при наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; - о структуре и об органах управления Учреждением; - о реализуемых общеразвивающим программах с указанием учебных предметов, - о численности обучающихся по реализуемым общеразвивающим программам; - о языках образования; - о руководителе образовательного Учреждения, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии); - о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы; - о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе о наличии оборудованных учебных кабинетов, библиотек, объектов спорта, об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся); - об объеме образовательной деятельности; - о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года; - устав Учреждения; - лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями); - свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями); - план финансово-хозяйственной деятельности Учреждения, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке; - локальных нормативных актов, предусмотренных частью 2 статьи 30 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", правил внутреннего распорядка учащихся, правил внутреннего трудового распорядка, коллективного договора; - отчет о результатах самообследования; - предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчетов об исполнении таких предписаний; - иная информация, которая размещается, опубликовывается по решению Учреждения и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации	100	0
1.5.4. В средствах массовой информации (в газетах, журналах, на телевидении) размещается информация о наборе на предстоящий учебный год, не менее одного раза в год	100	0
1.5.5. Официальный сайт Учреждения в сети Интернет адаптирован с учетом особых потребностей инвалидов по зрению согласно международному стандарту доступности веб-контента и веб-сервисов (WCAG)	100	0
1.6. Требования к срокам предоставления муниципальной услуги:
Сроки освоения общеразвивающих программ устанавливаются в соответствии с учебными планами общеразвивающих программ. Учреждение имеет право реализовывать общеразвивающие программы в сокращенные сроки, а также по индивидуальным учебным планам. Сроки обучения по общеразвивающим программам для учащихся с ограниченными возможностями здоровья и детей-инвалидов могут быть увеличены с учетом особенностей их психофизического развития в соответствии с заключением психолого-медико-педагогической комиссии -для учащихся с ограниченными возможностями здоровья, а также в соответствии с индивидуальной программой реабилитации -для учащихся детей-инвалидов	100	30
2. Наименование муниципальной услуги: Реализация дополнительных общеобразовательных предпрофессиональных программ
2.1. Категория потребителей муниципальной услуги: физические лица	100	0
2.2. Условия предоставления муниципальной услуги: очная форма
2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными учреждениями дополнительного образования детскими школами искусств (по различным видам искусств), при наличии соответствующей лицензии на осуществление образовательной деятельности по заявленным дополнительным общеобразовательным предпрофессиональным программам. Условия реализации, структура и объем дополнительных предпрофессиональных общеобразовательных программ (далее -предпрофессиональные программы) определяются соответствующими федеральными государственными требованиями	100	0
2.2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется с момента зачисления учащегося в Учреждение при соблюдении следующих условий: - наличие заявления от родителя (законного представителя) несовершеннолетнего учащегося; - наличие прилагаемой к заявлению копии свидетельства о рождении ребенка; - проведения приемной комиссией Учреждения вступительного испытания (индивидуального отбора) с целью выявления творческих способностей учащегося и (или) физических данных, необходимых для освоения соответствующих предпрофессиональных программ; - наличие решения (протокола) приемной комиссии; - наличие приказа руководителя Учреждения о зачислении учащегося на обучение; - наличие согласия родителя (законного представителя) на обработку персональных данных	100	0
2.2.3. Прием на обучение по предпрофессиональным программам осуществляется в соответствии с порядком, утвержденным Министерством культуры Российской Федерации	100	0
2.2.4. Учебные занятия (уроки, консультации, репетиции) осуществляются в форме индивидуальных занятий, мелкогрупповых занятий (численностью от 4 до 10 человек, по ансамблевым учебным предметам и учебному предмету "Подготовка сценических номеров" -от 2 человек), групповых занятий (численностью от 11 человек). Численный состав объединения может быть уменьшен при включении в него учащихся с ограниченными возможностями здоровья и (или) детей-инвалидов	100	10
2.2.5. Объем учебной нагрузки соответствует учебным планам предпрофессиональных программ. Максимальной объем аудиторной нагрузки для учащихся по предпрофессиональным программам не должен превышать 14 часов в неделю	100	0
2.2.6. Уроки, репетиции, консультации и прочие занятия с учащимися начинаются не ранее 8.00 часов утра и заканчиваются не позднее 20.00 часов. Для учащихся в возрасте 16-18 лет допускается окончание занятий в 21.00 часов	100	0
2.2.7. Учебный год в Учреждении начинается 1 сентября и заканчивается в соответствии с учебным планом соответствующей предпрофессиональной программы. В процессе освоения предпрофессиональных программ учащимся предоставляются каникулы. Продолжительность каникул составляет не менее четырех недель в течение учебного года. В первом классе для учащихся, обучающихся по предпрофессиональным программам со сроком обучения 8 лет, устанавливаются дополнительные недельные каникулы	100	0
2.2.8. Для учащихся с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов Учреждением организуются образовательный процесс с учетом особенностей психофизического развития указанных категорий учащихся. Образовательная деятельность учащихся с ограниченными возможностями здоровья может осуществляться на основе предпрофессиональных программ, адаптированных при необходимости для обучения указанных учащихся, с привлечением специалистов в области коррекционной педагогики, а также педагогическими работниками, прошедшими соответствующую переподготовку	100	10
2.2.9. Учащимся, прошедшим итоговую аттестацию, завершающую освоение предпрофессиональных программ, выдается свидетельство об освоении этих программ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации	100	0
2.3. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги:
2.3.1. Здания, строения, сооружения, помещения и территории, необходимые для осуществления образовательной деятельности, соответствуют строительным, санитарным и противопожарным нормам, нормам охраны труда	100	0
2.3.2. Минимально необходимый перечень учебных аудиторий, специализированных кабинетов и материально-технического обеспечения включает в себя: - концертный зал с концертным роялем или пианино, пультами и звукотехническим оборудованием (при реализации предпрофессиональных программ "Фортепиано", "Народные инструменты", "Струнные инструменты", "Духовые инструменты", "Хоровое пение", "Музыкальный фольклор"); - выставочный зал (при реализации предпрофессиональных программ "Живопись", "Декоративно-прикладное творчество"); - театральный или театрально-концертный зал с пианино или роялем, пультами, светотехническим и звукотехническим оборудованием (при реализации предпрофессиональных программ "Искусство театра", "Хореографическое творчество"); - хореографический зал (при реализации предпрофессиональных программ "Искусство театра", "Хореографическое творчество"); - библиотека; - учебные аудитории для групповых, мелкогрупповых и индивидуальных занятий, - учебные аудитории для занятий по учебному предмету "Хоровой класс" со специализированным оборудованием (подставками для хора, роялем или пианино); - учебные аудитории для занятий по предмету "Оркестровый класс" с пультами, пианино или роялем (при реализации образовательных программ в области искусств "Народные инструменты", "Струнные инструменты", "Духовые и ударные инструменты"); - учебные аудитории со специальным напольным покрытием, ширмами, звуковой и видеоаппаратурой для занятий по учебному предмету "Основы мастерства актера" (при реализации предпрофессиональной программы "Искусство театра"); - мастерские, натюрмортный фонд, методический фонд (при реализации предпрофессиональных программ "Живопись", "Декоративно-прикладное творчество"); - гардероб; - санитарные узлы; - помещения для хранения костюмов	100	30
2.3.3. Библиотечный фонд Учреждения укомплектовывается печатными и/или электронными изданиями основной и дополнительной учебной и учебно-методической литературы по всем учебным предметам, специальными изданиями по видам искусств. Помимо учебной литературы библиотечный фонд включает официальные, справочно-библиографические и периодические издания в расчете 1-2 экземпляра на каждые 100 учащихся	100	30
2.3.4. Обеспечение доступности здания, помещений и прилегающей территории для инвалидов. В здании, помещениях, предназначенных для оказания муниципальной услуги, созданы условия для беспрепятственного доступа инвалидам, детям-инвалидам, в том числе - В случае если здание невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, Учреждение принимает согласованные с одним из общественных объединений инвалидов, осуществляющих свою деятельность на территории муниципального образования, меры для обеспечения доступа детей-инвалидов к месту предоставления услуги либо обеспечивает предоставление услуг по месту жительства инвалида	100	10
2.4. Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу:
2.4.1. Реализация предпрофессиональных программ обеспечивается педагогическими кадрами, имеющими среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, соответствующее профилю преподаваемого учебного предмета. Доля преподавателей, имеющих высшее профессиональное образование, составляет не менее 25- 30 процентов (30 процентов -при реализации предпрофессиональных программ "Фортепиано", "Струнные инструменты"). До 10 процентов от общего числа преподавателей, которые должны иметь высшее профессиональное образование, может быть заменено преподавателями, имеющими среднее профессиональное образование и государственные почетные звания в соответствующей профессиональной сфере, или специалистами, имеющими среднее профессиональное образование и стаж практической работы в соответствующей профессиональной сфере более 15 последних лет	100	5
2.4.2. Педагогические работники повышают свой профессиональный уровень посредством освоения дополнительных профессиональных программ в объеме не менее 72-х часов, не реже одного раза в три года	100	0
2.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
2.5.1. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется: - непосредственно в Учреждении (на информационном стенде Учреждения, при личном обращении, на родительских собраниях и пр.); - на официальном сайте Учреждения
2.5.2. На информационном стенде в Учреждении размещается следующая обязательная информация: - график (режим) работы, номера телефонов; - копия лицензии на право образовательной деятельности; - перечень предпрофессиональных программ, реализуемых Учреждением; - выписка из Устава Учреждения о правах и обязанностях учащихся; - перечень должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги; - перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, образец заявления о приеме в Учреждение; - положение о предоставлении платных услуг (при наличии платных услуг); - сведения об учредителе образовательного Учреждения, адрес местонахождения, контактные телефоны	100	0
2.5.3. На официальном сайте Учреждения в сети Интернет размещается следующая информация: - о дате создания Учреждения, об учредителе, о месте нахождения Учреждения и ее филиалов (при наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; - о структуре и об органах управления Учреждением; - о реализуемых предпрофессиональных программах с указанием учебных предметов; - о численности обучающихся по реализуемым предпрофессиональным программам; - о языках образования; - о руководителе образовательного Учреждения, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии); - о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы; - о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе о наличии оборудованных учебных кабинетов, библиотек, объектов спорта, об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся); - об объеме образовательной деятельности; - о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года; - устав Учреждения; - лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями); - свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями); - план финансово-хозяйственной деятельности Учреждения, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, - локальных нормативных актов, предусмотренных частью 2 статьи 30 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", правил внутреннего распорядка учащихся, правил внутреннего трудового распорядка, коллективного договора; - отчет о результатах самообследования; - предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчетов об исполнении таких предписаний; - иная информация, которая размещается, опубликовывается по решению Учреждения и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации	100	0
2.5.4. В средствах массовой информации (в газетах, журналах, на телевидении) размещается информация о наборе на предстоящий учебный год, не менее одного раза в год	100	0
2.5.5. Официальный сайт Учреждения в сети Интернет адаптирован с учетом особых потребностей инвалидов по зрению согласно международному стандарту доступности веб-контента и веб-сервисов (WCAG)	100	0
2.6. Требования к срокам предоставления муниципальной услуги:
2.6.1 Сроки освоения предпрофессиональных программ устанавливаются в соответствии с федеральными государственными требованиями и составляют от 5 до 8 лет обучения. Срок освоения предпрофессиональных программ для детей, не закончивших освоение образовательной программы основного общего образования или среднего (полного) общего образования и планирующих поступление в образовательные учреждения, реализующие основные профессиональные образовательные программы в области искусств, может быть увеличен на 1 год. Учреждение имеет право реализовывать предпрофессиональные программы в сокращенные сроки, а также по индивидуальным учебным планам с учетом федеральных государственных требований. Сроки обучения по предпрофессиональным программам для учащихся с ограниченными возможностями здоровья и детей-инвалидов могут быть увеличены с учетом особенностей их психофизического развития в соответствии с заключением психолого-медико-педагогической комиссии - для учащихся с ограниченными возможностями здоровья, а также в соответствии с индивидуальной программой реабилитации - для учащихся детей-инвалидов	100	0