Постановление Правительства Кировской области от 16 июля 2012 г. N 162/414 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению департаментом образования Кировской области государственной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Кировской области"

1.3.1. Государственная услуга, информация о порядке предоставления государственной услуги, сведения о ходе предоставления государственной услуги предоставляются должностными лицами департамента образования, уполномоченными на предоставление государственной услуги, представление информации о порядке предоставления государственной услуги и сведений о ходе предоставления государственной услуги (далее - уполномоченные должностные лица).

График работы департамента образования: понедельник-четверг с 9.00 час. до 18.00 час., пятница - с 9.00 час. до 17.00 час. (в предпраздничные дни продолжительность рабочего дня сокращается на один час); перерыв на обед с 12.30 час. до 13.18 час.; суббота, воскресенье - выходные дни.

График работы управлений образовательных округов департамента образования: понедельник-четверг с 8.00 час. до 18.00 час., пятница - с 8.00 час. до 16.00 час. (в предпраздничные дни продолжительность рабочего дня сокращается на один час); перерыв на обед с 11.30 час. до 12.18 час.; суббота, воскресенье - выходные дни.

1.3.2. Почтовыми адресами, телефонами и адресами электронной почты департамента образования являются:

отдел дошкольного, общего и дополнительного образования департамента образования: ул. Карла Либкнехта, д. 69, кабинет N 263, г. Киров, 610000, тел. (8332)64-66-50, e-mail: infor@doko.kirov.ru;

управление Кировского образовательного округа департамента образования: ул. Дерендяева, д. 23, 6 этаж, г. Киров, 610020, тел. (8332)38-44-13, e-mail: ukoo2007@yandex.ru;

управление Восточного образовательного округа департамента образования: ул. Свободы, д. 35, г. Омутнинск, Кировская область, 612740, тел. (83352)2-43-32, e-mail: uvoo@rambler.ru;

управление Западного образовательного округа департамента образования: ул. Карла Маркса, д. 16, г. Котельнич, Кировская область, 612600, тел. (83342)4-02-09, e-mail: upzapokr@mail.ru;

управление Северного образовательного округа департамента образования: ул. Большевиков, д. 8, г. Слободской, Кировская область, 613150, тел. (83362)4-13-54, e-mail: usoo@mail.ru;

управление Северо-Западного образовательного округа департамента образования: ул. Ленина, д. 46, пгт Юрья, Кировская область, 613600, тел. (83366)2-01-40, e-mail: szoo@szoo.kirov.ru;

управление Центрального образовательного округа департамента образования: ул. Ленина, д. 1-б, г. Кирово-Чепецк, Кировская область, 613040, тел. (83361) 3-69-99, e-mail: CentrOkrug@yandex.ru;

управление Юго-Восточного образовательного округа департамента образования: ул. Яранский тракт, д. 23, г. Уржум, Кировская область, 613530, тел. (83363)2-17-25, e-mail: uvoo.urzhum@mail.ru;

управление Юго-Западного образовательного округа департамента образования: ул. Энергетиков, д. 3, г. Советск, Кировская область, 613340, тел. (83375)2-19-57; 2-62-84, e-mail: sowok@pochta.ru.

1.3.3. Информацию о месте нахождения и графике работы департамента образования можно получить:

по телефонам, указанным в пункте 1.3.2 Административного регламента;

в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области: www.43edu.ru;

в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций): www.gosuslugi.ru;

в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области": www.pgmu.ako.kirov.ru.

1.3.4. Информацию о предоставлении государственной услуги можно узнать:

при личном обращении в департамент образования по почтовым адресам, указанным в пункте 1.3.2 Административного регламента;

по телефонам, указанным в пункте 1.3.2 Административного регламента;

на информационных стендах, размещенных в помещениях департамента образования по почтовым адресам, указанным в пункте 1.3.2 Административного регламента;

в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области: www.43edu.ru;

в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": www.gosuslugi.ru;

в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области": www.pgmu.ako.kirov.ru.

1.3.5. Государственную услугу, информацию о порядке предоставления государственной услуги и сведения о ходе предоставления государственной услуги уполномоченные должностные лица предоставляют заявителю на принципах доступности, качества и полноты предоставления.

1.3.6. Предоставление государственной услуги, представление информации о порядке предоставления государственной услуги и сведений о ходе предоставления государственной услуги на заявление, выраженное в устной форме, должно начинаться с информации, содержащей сведения о наименовании государственного органа, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста департамента образования, к которому обратился заявитель.

1.3.7. В случае, если специалист департамента образования не уполномочен предоставлять государственную услугу, представлять информацию о порядке предоставления государственной услуги и сведения о ходе предоставления государственной услуги, он представляет заявителю информацию об уполномоченных должностных лицах (фамилии, имена, отчества, должности, телефон, номер рабочего кабинета), либо приглашает уполномоченных должностных лиц к телефону, либо организовывает с ними встречу заявителя.

1.3.8. Информационные стенды с материалами, содержащими информацию о порядке предоставления государственной услуги, размещаются в доступном для заявителя месте, текст материалов должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее 14 пт), основные моменты и наиболее важные места могут быть выделены, расположены в форме графиков, таблиц.

1.3.9. На информационных стендах, а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (в рубрике "Общее среднее образование" раздела "Образование") информация о порядке предоставления государственной услуги должна содержать сведения:

о том, кто может получить государственную услугу;

какие для этого потребуются документы;

куда, когда и к кому можно обратиться для получения государственной услуги;

как можно получить результат оказания государственной услуги;

срок предоставления государственной услуги;

порядок обжалования результатов оказания государственной услуги.

1.3.10. На информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области в рубрике "Нормативные документы" раздела "Управление образованием" информация о порядке предоставления государственной услуги представляется в виде размещения текста Административного регламента.

2.2.1. Государственная услуга заявителю предоставляется департаментом образования.

2.2.2. Департамент образования не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные органы государственной власти и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утверждаемый Правительством Кировской области.

2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги является получение заявителем, обратившимся в департамент образования с запросом или заявлением о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявление), исчерпывающей информации по существу поставленного вопроса об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Кировской области.

2.3.2. На заявление, выраженное в устной форме, ответ заявителю предоставляется в режиме реального времени уполномоченными должностными лицами.

2.3.3. На заявление, выраженное в письменной или электронной форме, ответ заявителю направляется по указанному заявителем адресу за подписью главы департамента образования.

2.3.4. Ответ заявителю на заявление, выраженное в электронной форме и представленное в департамент образования посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через Интернет-приемную главы департамента информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области, после подписания главой департамента образования подлежит опубликованию в Интернет-приемной главы департамента информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области.

2.4.1. Государственная услуга на заявление, выраженное в устной форме по телефону, предоставляется уполномоченными должностными лицами непосредственно в момент обращения заявителя в режиме реального времени.

Время предоставления государственной услуги не должно превышать 10 минут.

2.4.2. Государственная услуга на заявление, выраженное в устной форме при личном обращении, предоставляется уполномоченными должностными лицами непосредственно в момент личного обращения заявителя в режиме реального времени.

Время предоставления государственной услуги не должно превышать 10 минут.

2.4.3. Заявление, выраженное в письменной или электронной форме, рассматривается департаментом образования с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации заявления, выраженного в письменной или электронной форме.

2.4.4. В исключительных случаях, в том числе в случае, если для рассмотрения заявления требуется запрос документов и материалов у других государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, глава департамента образования вправе продлить срок рассмотрения заявления, выраженного в письменной или электронной форме, но не более чем на 30 календарных дней, уведомив заявителя письменно о продлении срока рассмотрения заявления, выраженного в письменной или электронной форме.

2.6.1. Для получения государственной услуги заявитель обращается в департамент образования с оформленным в свободной форме заявлением, выраженным в устной, письменной или электронной форме, по прилагаемой примерной форме.

2.6.2. Требовать от заявителя для предоставления государственной услуги каких-либо иных документов, кроме заявления, не допускается.

2.6.3. В случае необходимости заявитель вправе к заявлению в подтверждение доводов приложить документы и материалы либо их копии по существу поставленного в заявлении вопроса.

2.6.4. Заявление и приложенные к нему документы должны быть написаны на русском языке либо иметь заверенный перевод на русский язык.

2.6.5. В заявлении, выраженном в письменной или электронной форме, заявитель указывает:

свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) либо наименование юридического лица;

адрес (почтовый или электронный), по которому должен быть направлен ответ;

суть вопроса;

дату.

2.6.6. Департамент образования не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении департамента образования, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных муниципальных услуг" перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе;

осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных муниципальных услуг".

2.8.1. Основаниями для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги являются:

содержание в заявлении вопросов, не относящихся к области образования и непосредственно к вопросам организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях. Если заявление, выраженное в письменной или электронной форме, содержит вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию департамента образования, то департамент образования в течение семи дней со дня регистрации заявления, выраженного в письменной или электронной форме, направляет его в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в заявлении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации заявления, выраженного в письменной или электронной форме;

наличие в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (в данном случае департамент образования сообщает заявителю о недопустимости злоупотребления правом);

отсутствие в заявлении, выраженном в письменной форме, фамилии заявителя либо наименования юридического лица, направившего заявление, и адреса, по которому должен быть направлен ответ;

невозможность прочтения текста заявления, выраженного в письменной или электронной форме (текст заявления написан неразборчиво), о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, направившему заявление, если его фамилия либо наименование юридического лица и адрес поддаются прочтению;

содержание в заявлении, выраженном в письменной или электронной форме, вопроса, на который два раза и более двух раз давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, выраженными в письменной или электронной форме, и при этом в заявлении, выраженном в письменной или электронной форме, не приводятся новые доводы или обстоятельства (в этом случае департамент образования принимает решение о безосновательности очередного заявления, выраженного в письменной или электронной форме, и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу с уведомлением заявителя при условии, что указанное заявление, выраженное в письменной или электронной форме, и ранее направляемые заявления, выраженные в письменной или электронной форме, направлялись в департамент образования).

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в заявлении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить заявление в департамент образования.

2.8.2. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги департаментом образования не имеется.

2.11.1. С заявлением, выраженным в устной форме, заявитель обращается по телефонам и по почтовым адресам (при личном обращении в департамент образования), указанным в пункте 1.3.2 Административного регламента.

2.11.2. Заявление, выраженное в письменной форме, адресуется заявителем на имя главы департамента образования и представляется:

лично заявителем (через законного представителя или курьера) (далее - личное представление) по адресу: приемная главы департамента образования, кабинет N 249, департамент образования Кировской области, ул. Карла Либкнехта, д. 69, г. Киров, 610000;

посредством почтовой связи по почтовому адресу: департамент образования Кировской области, ул. Карла Либкнехта, д. 69, г. Киров, 610000.

2.11.3. Заявление, выраженное в электронной форме, представляется в департамент образования через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет":

по адресу электронной почты: infor@doko.kirov.ru;

в Интернет-приемную главы департамента информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области: http://www.43edu.ru/management/department/head/reception/;

с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": www.gosuslugi.ru;

с использованием информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области": www.pgmu.ako.kirov.ru.

2.11.4. Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги осуществляется в срок и порядке, указанным в подразделе 3.2 Административного регламента.

2.12.1. В помещениях, в которых принимается заявитель и в которых предоставляется ему государственная услуга, представляется информация о порядке предоставления государственной услуги и сведения о ходе предоставления государственной услуги:

обязательно наличие гардероба;

вход в здание должен быть оборудован пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски, с целью обеспечения условий для реализации прав инвалидов на предоставление по их заявлению государственной услуги.

2.12.2. Рабочие кабинеты департамента образования, в которых принимается заявитель, предоставляется ему государственная услуга, представляется информация о порядке предоставления государственной услуги и сведения о ходе предоставления государственной услуги, должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества уполномоченных должностных лиц, оборудованы столом, стульями, компьютером, оргтехникой, письменными принадлежностями и необходимыми информационными материалами, позволяющими организовать предоставление государственной услуги заявителю в полном объеме.

2.12.3. Места для ожидания предоставления государственной услуги, представления информации о порядке предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги и приема заявления должны быть оборудованы стульями, либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее трех.

2.13.1. Показателями доступности государственной услуги являются:

возможность получения заявителем информации о порядке предоставления государственной услуги, адресах и справочных телефонах департамента образования, по которым предоставляется государственная услуга, в свободном для заявителя доступе на информационных стендах в помещениях департамента образования и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

возможность направления в департамент образования заявления о предоставлении государственной услуги в различных формах: устной, письменной или электронной.

2.13.2. Показателем качества государственной услуги является обеспечение департаментом образования объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения заявления по существу поставленного заявителем вопроса в установленные Административным регламентом сроки.

2.14.1. Уполномоченные должностные лица при предоставлении государственной услуги руководствуются положениями Административного регламента и несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги, установленных Административным регламентом.

2.14.2. Представление уполномоченными должностными лицами заявителю информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях (далее - информация) осуществляется в строгом соответствии с действующими законодательными, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кировской области в сфере образования.

3.2.1. Заявление, выраженное в устной форме, департаментом образования не регистрируется.

3.2.2. Прием заявления, выраженного в письменной форме, при личном представлении осуществляется специалистом департамента образования в приемной главы департамента образования в соответствии с графиком работы, указанным в пункте 1.3.1 Административного регламента, и регистрируется в установленном порядке в момент обращения заявителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.2.3. Заявление, выраженное в письменной форме, поступившее в департамент образования посредством почтовой связи, регистрируется специалистом департамента образования в приемной главы департамента образования в установленном порядке в течение трех рабочих дней с момента поступления.

3.2.4. Заявление, выраженное в электронной форме, распечатывается специалистом департамента образования, принявшим его, передается в приемную главы департамента образования и регистрируется специалистом департамента образования в приемной главы департамента образования в установленном порядке в течение трех рабочих дней с момента поступления.

3.2.5. После регистрации заявления, выраженного в письменной или электронной форме, в день его регистрации специалист департамента образования в приемной главы департамента образования передает его на рассмотрение главе департамента образования.

3.2.6. Результатом административной процедуры по регистрации заявления является регистрация специалистом департамента образования в приемной главы департамента образования в установленном порядке заявления и передача его на рассмотрение главе департамента образования.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявления, выраженного в устной форме, является факт обращения заявителя к уполномоченным должностным лицам с заявлением, выраженным в устной форме.

3.3.2. На поступившее заявление, выраженное в устной форме, уполномоченные должностные лица представляются (называют свою фамилию, имя, отчество и должность), просят заявителя представиться, обозначить суть интересующего его вопроса и сообщают заявителю о том, что готовы представить информацию, или аргументировано и корректно отказывают в предоставлении государственной услуги, обозначив в обязательном порядке основания для отказа в предоставлении государственной услуги и при необходимости представляют информацию о том, куда можно обратиться заявителю по компетенции для получения ответа по существу поставленного им вопроса.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.3.3. В случае, если для подготовки ответа на заявление, выраженное в устной форме, требуется продолжительное время, уполномоченные должностные лица могут предложить заявителю обратиться за информацией с заявлением, выраженным в письменной или электронной форме, либо предложить другое удобное время для получения информации на заявление, выраженное в устной форме.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.3.4. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявления, выраженного в письменной или электронной форме, является его регистрация специалистом департамента образования в приемной главы департамента образования и передача его на рассмотрение главе департамента образования.

3.3.5. Глава департамента образования в виде указания по исполнению документа:

определяет уполномоченных должностных лиц на рассмотрение заявления, выраженного в письменной или электронной форме, и подготовку проекта ответа заявителю либо уведомления о переадресации заявления, выраженного в письменной или электронной форме, или об отказе в предоставлении государственной услуги;

дает указания уполномоченным должностным лицам о порядке и сроках рассмотрения заявления, выраженного в письменной или электронной форме.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день, следующий за днем регистрации заявления, выраженного в письменной или электронной форме.

3.3.6. Уполномоченные должностные лица:

обеспечивают своевременное рассмотрение заявления, выраженного в письменной или электронной форме, в случае необходимости - с участием заявителя;

готовят проект ответа заявителю либо уведомления о переадресации заявления, выраженного в письменной или электронной форме, или об отказе в предоставлении государственной услуги и направляют его в установленном порядке на рассмотрение главе департамента образования.

Максимальный срок выполнения действия составляет:

подготовка проекта ответа заявителю по существу поставленного вопроса - не позднее 7 рабочих дней до истечения срока предоставления государственной услуги;

подготовка проекта уведомления о переадресации заявления, выраженного в письменной или электронной форме, или об отказе в предоставлении государственной услуги - 2 рабочих дня.

3.3.7. Результатом административной процедуры по рассмотрению заявления является принятие решения о готовности предоставить государственную услугу, либо о переадресации заявления, либо об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры по представлению информации заявителю на заявление, выраженное в устной форме, является подтверждение готовности уполномоченных должностных лиц представить заявителю информацию.

3.4.2. Уполномоченные должностные лица незамедлительно в режиме реального времени представляют заявителю исчерпывающую информацию по существу поставленного вопроса в заявлении, выраженном в устной форме.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.4.3. Основанием для начала административной процедуры по представлению заявителю информации на заявление, выраженное в письменной или электронной форме, является получение главой департамента образования на рассмотрение проекта ответа заявителю.

3.4.4. Глава департамента образования, рассмотрев проект ответа заявителю:

подписывает ответ заявителю;

направляет проект ответа заявителю уполномоченным должностным лицам на доработку, дав указания в виде резолюции.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день, следующий за днем получения главой департамента образования от уполномоченных должностных лиц на рассмотрение проекта ответа заявителю.

3.4.5. Уполномоченные должностные лица исполняют указания главы департамента образования и доработанный проект ответа заявителю направляют в установленном порядке на рассмотрение главе департамента образования.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

3.4.6. Глава департамента образования, рассмотрев доработанный проект ответа заявителю, подписывает ответ заявителю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день, следующий за днем получения главой департамента образования от уполномоченных должностных лиц на рассмотрение доработанного проекта ответа заявителю.

3.4.7. Критериями принятия главой департамента образования решения о подписании ответа заявителю на заявление, выраженное в письменной или электронной форме, являются полнота и лаконичность ответа по существу поставленного заявителем вопроса в соответствии с действующими законодательными, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кировской области в сфере образования.

3.4.8. После подписания главой департамента образования ответа заявителю специалист департамента образования в приемной главы департамента образования:

регистрирует в установленном порядке ответ заявителю как исходящий документ;

направляет ответ заявителю по указанному заявителем в заявлении, выраженном в письменной или электронной форме, почтовому или электронному адресу;

в случае, если заявление, выраженное в электронной форме, поступило посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через Интернет-приемную главы департамента информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области, передает подписанный главой департамента образования ответ заявителю специалисту департамента образования, ответственному за сопровождение информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области, для опубликования в Интернет-приемной главы департамента информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

3.4.9. Результатом исполнения административной процедуры по представлению информации заявителю является полученный заявителем ответ департамента образования на заявление, выраженное в устной, письменной или электронной форме.

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок.

4.2.2. Плановые проверки проводятся на основании утвержденного главой департамента образования годового плана работы не чаще чем один раз в течение года.

4.2.3. Основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в департамент образования заявления, выраженного в письменной или электронной форме, связанное с нарушением прав заявителя или нарушением уполномоченными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

4.2.4. Предметом проверки является соблюдение уполномоченными должностными лицами в процессе предоставления государственной услуги положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

4.2.5. Проверка проводится на основании приказа главы департамента образования, в котором указываются:

фамилии, имена, отчества, должности должностных лиц (должностного лица), уполномоченных на проведение проверки, а также привлекаемых к проведению проверки экспертов;

цели, задачи, предмет проверки и срок ее проведения;

подлежащие проверке требования, установленные Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к предоставлению государственной услуги;

сроки проведения и перечень мероприятий по контролю, необходимых для достижения целей и задач проведения проверки;

даты начала и окончания проведения проверки.

4.2.6. В случае выявления при проведении проверки нарушений глава департамента образования принимает меры по контролю за устранением выявленных нарушений, их предупреждению, а также меры по привлечению уполномоченных должностных лиц, допустивших нарушения, к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2.1. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушения срока предоставления государственной услуги;

требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

отказа департамента образования, должностного лица департамента образования в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в департамент образования.

5.2.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, расположенный по адресу: ул. Карла Маркса, д. 54, г. Киров, 610020, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (Web-сервер органов государственной власти Кировской области: http://www.ako.kirov.ru) либо региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Кировской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.2.4. Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением, действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.5. Жалоба, поступившая в департамент образования, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа департамента образования, должностного лица департамента образования в приеме документов у заявителя - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации или иной срок в случаях, установленных Правительством Российской Федерации.

5.2.6. По результатам рассмотрения жалобы департамент образования принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных департаментом образования опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

5.2.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.2.6 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.2.8. Ответ на жалобу департаментом образования не дается в случаях, если:

в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в письменной жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст письменной жалобы не поддается прочтению;

в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.2.9. Департаментом образования рассмотрение жалобы приостанавливается в случае принятия жалобы к рассмотрению судом и обращения того же заявителя с аналогичной жалобой в департамент образования до вступления решения суда в законную силу.