Приложение N 8

Приложение N 8

Стандарт
"Качество выполнения работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг"
(утв. постановлением Правительства Кировской области от 24 февраля 2014 г. N 250/130)

1. Область применения

Стандарт "Качество выполнения работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг" (далее - стандарт) распространяется на работы по поддержке и развитию Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Кировской области, созданию и обеспечению устойчивого функционирования системы межведомственного электронного взаимодействия (далее - СМЭВ) на базе единого центра обработки данных органов исполнительной власти Кировской области, наполнению сводного реестра государственных и муниципальных услуг, выполняемых Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр стратегического развития информационных ресурсов и систем управления" (далее - учреждение), оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими правовыми актами:

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

Законом Кировской области от 20.12.2011 N 114-ЗО "Об организации предоставления государственных услуг в Кировской области";

постановлением Правительства Российской Федерации от 08.09.2010 N 697 "О единой системе межведомственного электронного взаимодействия";

постановлением Правительства Российской Федерации от 08.06.2011 N 451 "Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме";

постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2011 N 977 "О федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме";

приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 27.12.2010 N 190 "Об утверждении Технических требований к взаимодействию информационных систем в единой системе межведомственного электронного взаимодействия";

постановлением Правительства Кировской области от 10.09.2013 N 226/581 "О единой региональной автоматизированной информационной системе поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Кировской области";

постановлением Правительства Кировской области от 27.05.2013 N 210/311 "О Едином реестре информационных систем Кировской области";

постановлением Правительства Кировской области от 21.05.2013 N 209/295 "О региональной системе межведомственного электронного взаимодействия Кировской области";

постановлением Правительства Кировской области от 21.05.2013 N 209/293 "О государственных информационных системах Кировской области, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)";

настоящим постановлением;

иными действующими правовыми актами Российской Федерации и Кировской области, регламентирующими деятельность в области информационно-технологического взаимодействия информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

3. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг

Основными факторами, влияющими на качество выполнения работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг, являются:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

уровень технического оснащения учреждения;

укомплектованность учреждения квалифицированными специалистами и их квалификация;

наличие системы контроля за качеством работ.

3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

3.1.1. Устав учреждения.

3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и его контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с гражданами и собственной деятельности, технический и энергетический паспорта учреждения.

3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.

3.2. Специальное техническое оснащение учреждения.

3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ соответствующих видов.

3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.

3.2.3. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.

3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.

3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.

3.4. Наличие системы контроля за качеством работ.

3.4.1. Качество выполнения работ должно обеспечиваться наличием у исполнителя собственной системы контроля за качеством работ. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

3.4.2. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество работ.

4. Качество выполнения работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг

4.1. Качественное выполнение работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг должно быть направлено на поддержку и развитие Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Кировской области, создание и обеспечение функционирования СМЭВ, наполнение сводного реестра государственных и муниципальных услуг.

4.2. При оценке качества работ используются следующие критерии:

недопущение простоев в работе Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Кировской области и электронных сервисов, СМЭВ, специального программного обеспечения, поддерживаемых учреждением, по причинам, зависящим от учреждения;

обеспечение постоянного контроля и периодического осмотра, своевременного ремонта либо замены оборудования, доработки специального программного обеспечения;

результативность (эффективность) выполнения работ, которая оценивается на основании различных методов, в том числе путем проведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представлений контролирующих органов;

соответствие выполнения работ настоящему стандарту.