Приложение N 9

Приложение N 9

Стандарт
"Качество предоставления государственной услуги по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт"
(утв. постановлением Правительства Кировской области от 24 февраля 2014 г. N 250/130)

1. Область применения

Стандарт "Качество предоставления государственной услуги по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт" (далее - стандарт) распространяется на государственные услуги по организации деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт, оказываемые Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр стратегического развития информационных ресурсов и систем управления" (далее - учреждение), оплачиваемые (финансируемые) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими правовыми актами:

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи";

Законом Кировской области от 20.12.2011 N 114-ЗО "Об организации предоставления государственных услуг в Кировской области";

постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 321 "Об утверждении Правил выпуска универсальной электронной карты";

постановлением Правительства Российской Федерации от 08.09.2010 N 697 "О единой системе межведомственного электронного взаимодействия";

постановлением Правительства Кировской области от 07.07.2011 N 110/287 "Об утверждении перечня региональных и муниципальных электронных приложений универсальной электронной карты";

постановлением Правительства Кировской области от 21.05.2013 N 209/269 "Об утверждении Правил разработки, подключения и функционирования региональных и муниципальных электронных приложений универсальной электронной карты и технических требований к ним";

распоряжением Правительства Кировской области от 18.10.2011 N 302 "Об уполномоченной организации по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт на территории Кировской области";

настоящим постановлением.

3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственных услуг по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт

Основными факторами, влияющими на качество предоставления государственных услуг по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт (далее - услуги), являются:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);

укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемых услуг.

3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

3.1.1. Устав учреждения.

3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) ее предоставления и его контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с гражданами и собственной деятельности, технический и энергетический паспорта учреждения.

3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.

3.2. Специальное техническое оснащение учреждения.

3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.

3.2.3. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.

3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.

3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

3.3.2. Каждый специалист должен