Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение N 5
Рекомендуемые критерии
эффективности деятельности работников учреждений, подведомственных департаменту здравоохранения Кировской области, для определения ежемесячного размера выплаты за качество выполняемых работ
(утв. распоряжением департамента здравоохранения Кировской области от 2 декабря 2013 г. N 1096)
30 декабря 2013 г.
Распоряжением Департамента здравоохранения Кировской области от 30 декабря 2013 г. N 1222 пункт 1 настоящего приложения изложен в новой редакции
1. Критерии оценки эффективности деятельности руководителя амбулаторно-поликлинического звена учреждения (детская поликлиника)
N п/п |
Наименование критерия оценки |
Методика начисления размера выплаты за качество выполняемых работ и достижение целевых показателей эффективности работы учреждения |
Весовое значение для начисления выплаты |
1. |
Выполнение государственного заказа |
Выплаты начисляются по следующей формуле: V = >100%; тогда Выпл = 40%; Если 95% <= V <100%, тогда Выпл = 20%; Если V < 95%, тогда Выпл = 0% |
40% |
2. |
Процент активных посещений на дому |
Выплаты начисляются по следующей формуле: Если V >= 40%, тогда Выпл = 20% Если V < 40%, тогда Выпл = 10% |
20% |
3. |
Наличие обоснованных жалоб на амбулаторно-поликлиническое звено учреждения (детскую поликлинику) |
при отсутствии обоснованных жалоб выплаты начисляются в размере 10%. При наличии обоснованной жалобы выплаты не начисляются. |
10% |
4. |
Процент активных посещений новорожденных в первые три дня после выписки из родильного отделения |
Выплаты начисляются по следующей формуле: Если V >= 95%, тогда Выпл = 10% Если V < 95%, тогда Выпл = 0% |
10% |
5. |
Полнота охвата диспансерным наблюдением по нозологическим формам |
Выплаты начисляются по следующей формуле: Если V >= 90%, тогда Выпл = 20% Если V < 90%, тогда Выпл =10% |
20% |
Выплаты стимулирующего характера руководителя амбулаторно-поликлинического звена (детская поликлиника) не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявленных фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
Распоряжением Департамента здравоохранения Кировской области от 30 декабря 2013 г. N 1222 пункт 2 настоящего приложения изложен в новой редакции
2. Критерии оценки эффективности деятельности врача-педиатра участкового
N п/п |
Наименование критерия оценки |
Методика начисления размера выплаты за качество выполняемых работ и достижение целевых показателей эффективности работы учреждения |
Весовое значение для начисления выплаты |
1. |
Выполнение государственного заказа |
Выплаты начисляются по следующей формуле: V >= 100%; тогда Выпл = 40%; Если 95% <= V < 100%, тогда Выпл = 20%; Если V < 95%, тогда Выпл = 0% |
40% |
2. |
Процент активных посещений на дому |
Выплаты начисляются по следующей формуле: Если V >= 40%, тогда Выпл = 20% Если V < 40%, тогда Выпл = 10% |
20% |
3. |
Наличие обоснованных жалоб на амбулаторно-поликлиническое звено учреждения (детскую поликлинику) |
при отсутствии обоснованных жалоб выплаты начисляются в размере 10%. При наличии обоснованной жалобы выплаты не начисляются |
10% |
4. |
Процент активных посещений новорожденных в первые три дня после выписки из родильного отделения |
Выплаты начисляются по следующей формуле: Если V >= 95%, тогда Выпл = 10% Если V < 95%, тогда Выпл = 0% |
10% |
5. |
Полнота охвата диспансерным наблюдением по нозологическим формам |
Выплаты начисляются по следующей формуле: Если V >= 90%, тогда Выпл = 20% Если V < 90%, тогда Выпл = 10% |
20% |
Выплаты стимулирующего характера врачу-педиатру участковому не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявленных фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
______________________________
По тексту обозначение "V" означает наименование критерия оценки
По тексту обозначение "Выпл" - весовое значение для начисления выплаты по итогам оценки соответствующего критерия.
3. Критерии оценки эффективности деятельности руководителя детского и взрослого стационаров
N п/п |
Наименование критерия оценки |
Методика начисления размера выплаты за качество выполняемых работ и достижение целевых показателей эффективности работы учреждения |
Весовое значение для начисления выплаты |
1. |
Выполнение 5 государственного заказа |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V = 100%; тогда Выпл = 40%; Если 95% <= V <= 100%, тогда Выпл = 20%; Если V < 95%, тогда Выпл =0%; Если V > 100%, тогда Выпл = 0% |
60% |
2. |
Средние сроки пребывания больного на койке |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
Vпребыв > 100%; тогда Выпл = 0%; 95%<= Vпребыв<= 100%, тогда Выпл = 20%; Vпребыв < 95%, тогда Выпл = 10% |
20% |
3. |
Обоснованные жалобы |
при отсутствии обоснованных жалоб выплаты начисляются в размере 20%. При наличии обоснованной жалобы выплаты не начисляются |
20% |
Примечание:
Выплаты стимулирующего характера руководителю стационара не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявления в учреждениях нарушения правил противопожарной безопасности;
в) наличия фактов нарушений, осуществления лицензированных видов деятельности учреждения, по результату за отчетный период или за предыдущие периоды, но не более чем за два года, предшествующих отчетному периоду, если данный работник исполнял обязанности руководителя в период, когда были осуществлены указанные нарушения.
______________________________
По тексту обозначение "V" означает наименование критерия оценки
По тексту обозначение "Выпл" - весовое значение для начисления выплаты по итогам оценки соответствующего критерия предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
4. Критерии оценки эффективности деятельности врача-терапевта участкового
N п/п |
Наименование критерия оценки |
Методика начисления размера выплаты за качество выполняемых работ и достижение целевых показателей эффективности работы учреждения |
Весовое значение для начисления выплаты |
1. |
Выполнение объема посещений, % |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V = 100%; тогда Выпл = 10%; 90%<=V<100%, тогда Выпл = 5%; V < 90%, тогда Выпл =0% |
10% |
2. |
Доля посещений прикрепленного населения с профилактической целью (% от общего объема посещений) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V>=25%; тогда Выпл = 10%; 15%<= V<25%, тогда Выпл = 5%; V< 15%, тогда Выпл = 0% |
10% |
3. |
Полнота охвата лечебно-профилактической помощью лиц, состоящих под диспансерным наблюдением (% от числа подлежащих) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V>= 95%; тогда Выпл = 5%; V< 95%, тогда Выпл = 0% |
5% |
4. |
Выполнение плана диспансеризации определенных групп взрослого населения |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 90%; тогда Выпл = 10%; V < 90%, тогда Выпл = 0% |
10% |
5. |
Выполнение плана профилактических медицинских осмотров населения |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 90%; тогда Выпл = 10%; V < 90%, тогда Выпл = 0% |
10% |
6. |
Доля случаев онкологических заболеваний видимых локализаций, выявленных в 3 - 4 клинических стадиях (% от общего числа выявленных случаев онкозаболеваний) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V < 30%; тогда Выпл = 10%; V >= 30%, тогда Выпл = 0% |
10% |
7. |
Наличие запущенных случаев заболевания туберкулезом |
при отсутствии запущенных случаев заболеваний туберкулезом выплаты начисляются в размере 10%. При наличии 1 и более случаев заболеваний туберкулезом выплаты не начисляются |
10% |
8. |
Наличие случаев смерти от болезней системы кровообращения (о. инфаркт, инсульт) лиц в возрасте до 60 лет и не наблюдавшихся у врача в течение последнего года жизни |
при отсутствии случаев выплаты начисляются в размере 10%. При наличии случая - выплаты не начисляются. |
10% |
9. |
Полнота охвата профилактическими прививками прикрепленного населения (% от числа подлежащих) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 90%; тогда Выпл = 5%; V < 90%, тогда Выпл = 0% |
5% |
10. |
Ведение электронных медицинских карт пациентов |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 70%; тогда Выпл = 5%; V < 70%, тогда Выпл = 0% |
5% |
11. |
Наличие обоснованных обращений со стороны пациентов на качество лечения и соблюдение принципов этики и деонтологии (по итогам рассмотрения врачебной комиссией) |
при отсутствии обоснованных обращений выплаты начисляются в размере 15%. При наличии 1 и более обоснованной жалобы выплаты не начисляются. |
15% |
Выплаты стимулирующего характера врачу-терапевту участковому не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявленных фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
______________________________
По тексту обозначение "V" означает наименование критерия оценки
По тексту обозначение "Выпл" - весовое значение для начисления выплаты по итогам оценки соответствующего критерия предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
5. Критерии оценки эффективности деятельности врачей общей практики (семейных врачей), помощников врачей общей практики (семейных врачей)
N п/п |
Наименование критерия оценки |
Методика начисления размера выплаты за качество выполняемых работ и достижение целевых показателей эффективности работы учреждения |
Весовое значение для начисления выплаты |
1. |
Выполнение объема посещений, % |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V = 100%; тогда Выпл = 10%; 90%<= V<100%, тогда Выпл = 5%; V < 90%, тогда Выпл = 0% |
10% |
2. |
Доля посещений прикрепленного населения с профилактической целью (% от общего объема посещений) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >=25%; тогда Выпл = 10%; 15%<= V<25%, тогда Выпл = 5%; V< 15%, тогда Выпл = 0% |
10% |
3. |
Полнота охвата лечебно-профилактической помощью лиц, состоящих под диспансерным наблюдением (% от числа подлежащих) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 90%; тогда Выпл = 5%; V < 90%, тогда Выпл = 0% |
5% |
4. |
Выполнение плана диспансеризации определенных групп взрослого населения |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 90%; тогда Выпл =50%; V < 90%, тогда Выпл = 0% |
5% |
5. |
Выполнение плана профилактических медицинских осмотров населения |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 90%; тогда Выпл = 5%; V < 90%, тогда Выпл = 0% |
5% |
6. |
Доля случаев онкологических заболеваний видимых локализаций, выявленных в 3 - 4 клинических стадиях (% от общего числа выявленных случаев онкозаболеваний) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V < 30%; тогда Выпл = 5%; V >= 30%, тогда Выпл = 0% |
5% |
7. |
Наличие запущенных случаев заболевания туберкулезом |
при отсутствии запущенных случаев заболеваний туберкулезом выплаты начисляются в размере 5%. При наличии 1 и более случаев заболеваний туберкулезом выплаты не начисляются. |
5% |
8. |
Наличие случаев смерти от болезней , системы кровообращения (о. инфаркт, инсульт) лиц в возрасте до 60 лет и не наблюдавшихся у врача в течение последнего года жизни |
при отсутствии случаев выплаты начисляются в размере 5%. При наличии 1 и более случая выплаты не начисляются |
5% |
9. |
Полнота охвата профилактическими прививками прикрепленного населения (% от числа подлежащих) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 90%; тогда Выпл = 5%; V < 90%, тогда Выпл = 0% |
5% |
10. |
Ведение электронных медицинских карт пациентов |
V >= 70%; тогда Выпл = 5%; V < 70%, тогда Выпл = 0% |
5% |
11. |
Полнота охвата дородовыми патронажами беременных (% от числа переданных женской консультацией) |
V >= 95%; тогда Выпл = 5%; V < 95%, тогда Выпл = 0% |
5% |
12. |
Полнота и своевременность охвата детей 1-го года жизни диспансерным (профилактическим) наблюдением (% от числа подлежащих) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V = 100%; тогда Выпл = 10%; 90%<= V <100%, тогда Выпл = 5%; V < 90%, тогда Выпл = 0% |
10% |
13. |
Полнота охвата профилактическими осмотрами детей (% от общего числа детей соответствующего возраста, подлежащих профилактическим осмотрам) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 95%; тогда Выпл = 5%; V < 95%, тогда Выпл = 0% |
5% |
14. |
Наличие случаев смертности детей на дому, в том числе детей первого года жизни, от управляемых причин |
при отсутствии случаев выплаты начисляются в размере 5%. При наличии 1 и более случая выплаты не начисляются |
5% |
15. |
Наличие случаев несвоевременной госпитализация при гестозе средней и тяжелой степени тяжести |
при отсутствии случаев выплаты начисляются в размере 5%. При наличии 1 и более случая выплаты не начисляются |
5% |
16. |
Наличие обоснованных обращений со стороны пациентов на качество лечения и соблюдение принципов этики и деонтологии (по итогам рассмотрения врачебной комиссией) |
при отсутствии обоснованных обращений выплаты начисляются в размере 10%. При наличии 1 и более обоснованной жалобы выплаты не начисляются. |
10% |
Выплаты стимулирующего характера врачу общей практики (семейному врачу), помощнику врача общей практики не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявленных фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
______________________________
По тексту обозначение "V" означает наименование критерия оценки
По тексту обозначение "Выпл" - весовое значение для начисления выплаты по итогам оценки соответствующего критерия предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
6. Критерии оценки эффективности деятельности медицинского персонала скорой помощи
N п/п |
Наименование критерия оценки |
Методика начисления размера выплаты за качество выполняемых работ и достижение целевых показателей эффективности работы учреждения |
Весовое значение для начисления выплаты |
1. |
Наличие дефектов диагностики и лечения на до госпитальном этапе |
при отсутствии дефектов диагностики и лечения на до госпитальном этапе выплаты начисляются в размере 30%. При наличии дефекта диагностики и лечения на до госпитальном этапе выплаты не начисляются |
30% |
2. |
Наличие обоснованных претензий от медицинских организаций к работе бригады СМП |
при отсутствии обоснованных претензий от медицинских организаций к работе бригады СМП выплаты начисляются в размере 10%. При наличии претензий от медицинских организаций к работе бригады СМП выплаты не начисляются |
10% |
3. |
Наличие обоснованных обращений со стороны пациентов на качество лечения и соблюдение принципов этики и деонтологии (по итогам рассмотрения врачебной комиссией) |
при отсутствии обоснованных обращений выплаты начисляются в размере 20%. При наличии 1 и более обоснованной жалобы выплаты не начисляются. |
20% |
4. |
Наличие дефектов оформления медицинской документации |
при отсутствии дефектов оформления медицинской документации выплаты начисляются в размере 10%. При наличии 1 и более дефектов оформления медицинской документации выплаты не начисляются. |
10% |
5. |
Наличие ятрогенных осложнений |
при отсутствии ятрогенных осложнений выплаты начисляются в размере 30%. При наличии 1 и более ятрогенных осложнений выплаты не начисляются. |
30% |
Выплаты стимулирующего характера медицинскому персоналу скорой помощи не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявленных фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
______________________________
По тексту обозначение "V" означает наименование критерия оценки
По тексту обозначение "Выпл" - весовое значение для начисления выплаты по итогам оценки соответствующего критерия предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
7. Критерии оценки эффективности деятельности врача стационара (соматический профиль)
N п/п |
Наименование критерия оценки |
Методика начисления размера выплаты за качество выполняемых работ и достижение целевых показателей эффективности работы учреждения |
Весовое значение для начисления выплаты |
1. |
Число повторных госпитализаций, связанных с дефектами оказания медицинской помощи |
при отсутствии повторных госпитализаций, связанных с дефектами оказания медицинской помощи выплаты начисляются в размере 20%. При наличии повторных госпитализаций, связанных с дефектами оказания медицинской помощи выплаты не начисляются. |
20% |
2. |
Число расхождений клинического и патологоанатомического диагнозов |
при отсутствии расхождений клинического и патологоанатомического диагнозов выплаты начисляются в размере 10%. При наличии расхождений клинического и патологоанатомического диагнозов выплаты не начисляются. |
10% |
3. |
Наличие обоснованных обращений со стороны пациентов на качество лечения и соблюдение принципов этики и деонтологии (по итогам рассмотрения врачебной комиссией) |
при отсутствии обоснованных обращений выплаты начисляются в размере 20%. При наличии 1 и более обоснованной жалобы выплаты не начисляются. |
20% |
4. |
Наличие дефектов оформления медицинской документации |
при отсутствии дефектов оформления медицинской документации выплаты начисляются в размере 15%. При наличии дефектов оформления медицинской документации выплаты не начисляются. |
15% |
5. |
Наличие ятрогенных осложнений |
при отсутствии ятрогенных осложнений выплаты начисляются в размере 25%. При наличии 1 и более ятрогенных осложнений выплаты не начисляются. |
25% |
6. |
Доля больных выписанных с выздоровлением (улучшением) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 95%, тогда Выпл = 10%; V < 95%, тогда Выпл = 0% |
10% |
Выплаты стимулирующего характера врачу стационара не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявленных фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
______________________________
По тексту обозначение "V" означает наименование критерия оценки
По тексту обозначение "Выпл" - весовое значение для начисления выплаты по итогам оценки соответствующего критерия предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
8. Критерии оценки эффективности деятельности работы врача стационара (хирургический профиль)
N п/п |
Наименование критерия оценки |
Методика начисления размера выплаты за качество выполняемых работ и достижение целевых показателей эффективности работы учреждения |
Весовое значение для начисления выплаты |
1. |
Число повторных госпитализаций, связанных с дефектами оказания медицинской помощи |
при отсутствии повторных госпитализаций, связанных с дефектами оказания медицинской помощи выплаты начисляются в размере 10%. При наличии повторных госпитализаций, связанных с дефектами оказания медицинской помощи выплаты не начисляются. |
10% |
2. |
Число расхождений клинического и патологоанатомического диагнозов |
при отсутствии расхождений клинического и патологоанатомического диагнозов выплаты начисляются в размере 5%. При наличии расхождений клинического и патологоанатомического диагнозов выплаты не начисляются. |
5% |
3. |
Хирургическая активность (число оперированных больных) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V > 40%; тогда Выпл = 15%; 30%<= V<=40%, тогда Выпл = 10%; V < 30%, тогда Выпл = 0% |
15% |
4. |
Частота послеоперационных осложнений |
при отсутствии послеоперационных осложнений выплаты начисляются в размере 15%. При наличии послеоперационных осложнений выплаты не начисляются. |
15% |
5. |
Послеоперационная летальность |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V < 3%; тогда Выпл = 20%; 3%<= V<5%, тогда Выпл = 10%; 5%<=V<10%, тогда Выпл =5%; V >= 10%, тогда Выпл = 0% |
20% |
6. |
Наличие развития тяжелых осложнений заболевания, возникших вследствие несвоевременного перевода пациента (в т. ч. несвоевременного вызова санитарной авиации) в учреждение здравоохранения более высокого уровня |
при отсутствии развития тяжелых осложнений заболевания, возникших вследствие несвоевременного перевода пациента (в т. ч. несвоевременного вызова санитарной авиации) в учреждение здравоохранения более высокого уровня выплаты начисляются в размере 15%. При наличии - выплаты не начисляются. |
15% |
7. |
Наличие обоснованных обращений со стороны пациентов на качество лечения и соблюдение принципов этики и деонтологии |
при отсутствии обоснованных обращений выплаты начисляются в размере 15%. При наличии 1 и более обоснованной жалобы выплаты не начисляются. |
15% |
8. |
Наличие дефектов оформления медицинской документации |
при отсутствии дефектов оформления медицинской документации выплаты начисляются в размере 5%. При наличии дефектов оформления медицинской документации выплаты не начисляются. |
5% |
Выплаты стимулирующего характера врачу стационара не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявленных фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь, предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
______________________________
По тексту обозначение "V" означает наименование критерия оценки
По тексту обозначение "Выпл" - весовое значение для начисления выплаты по итогам оценки соответствующего критерия предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
9. Критерии оценки эффективности деятельности врача акушера-гинеколога (амбулаторно-поликлиническое звено)
N п/п |
Наименование критерия оценки |
Методика начисления размера выплаты за качество выполняемых работ и достижение целевых показателей эффективности работы учреждения |
Весовое значение для начисления выплаты |
1. |
Наличие случаев несвоевременной госпитализация при гестозе средней и тяжелой степени тяжести |
при отсутствии случаев несвоевременной госпитализация при гестозе средней и тяжелой степени тяжести выплаты начисляются в размере 20%. При наличии случаев несвоевременной госпитализация при гестозе средней и тяжелой степени тяжести выплаты не начисляются. |
20% |
2. |
Доля случаев онкологических заболеваний, выявленных в 3 - 4 клинических стадиях (% от общего числа выявленных случаев онкозаболеваний) |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V<10%, тогда Выпл = 20%; V = 10%, тогда Выпл = 10% V > 10%, тогда Выпл = 0% |
20% |
3. |
Перинатальная смертность |
Ниже показателя по субъекту выплата начисляется в размере 20% Выше показателя по субъекту выплата не начисляется |
20% |
4. |
Процент ранней явки беременных |
Выплаты начисляются по следующей формуле:
V >= 90%; тогда Выпл = 20%; 85%<= V <90%, тогда Выпл = 10%; V < 85%, тогда Выпл = 0% |
20% |
5. |
Наличие обоснованной жалобы |
при отсутствии обоснованных жалоб выплаты начисляются в размере 20%. При наличии обоснованной жалобы выплаты не начисляются. |
20% |
Выплаты стимулирующего характера врачу акушеру-гинекологу (амбулаторно-поликлиническое звено) не начисляются в следующих случаях:
а) наложения дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;
б) выявленных фактов взимания денежных средств с пациентов за оказанную медицинскую помощь,
______________________________
По тексту обозначение "V" означает наименование критерия оценки
По тексту обозначение "Выпл" - весовое значение для начисления выплаты по итогам оценки соответствующего критерия предоставляемую в рамках программы государственных гарантий бесплатно.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.