Постановление Правительства Кировской области от 25 июля 2012 г. N 163/433 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению департаментом образования Кировской области государственной услуги "Предоставление информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования"

С изменениями и дополнениями от:

16 декабря 2013 г., 27 мая 2015 г.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Кировской области от 27 мая 2015 г. N 40/268 преамбула настоящего постановления изложена в новой редакции

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

В соответствии с федеральными законами от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 31.12.2014 N 519-ФЗ) и от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 31.12.2014 N 519-ФЗ), постановлениями Правительства Кировской области от 13.05.2008 N 131/182 "О перечнях государственных услуг и функций исполнительных органов государственной власти Кировской области" (с изменениями, внесенными постановлением Правительства Кировской области от 18.11.2014 N 10/129), от 30.08.2011 N 118/414 "Об административных регламентах предоставления государственных услуг" (с изменениями, внесенными постановлением Правительства Кировской области от 31.03.2014 N 256/226) и от 28.12.2012 N 189/869 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Кировской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Кировской области, предоставляющих государственные услуги" (с изменениями, внесенными постановлением Правительства Кировской области от 14.08.2014 N 275/561) Правительство Кировской области постановляет:

1. Утвердить Административный регламент по предоставлению департаментом образования Кировской области государственной услуги "Предоставление информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования". Прилагается.

2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении десяти дней со дня его официального опубликования.

Губернатор - Председатель Правительства Кировской области

Н.Ю. Белых

Административный регламент
по предоставлению департаментом образования Кировской области государственной услуги "Предоставление информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования"
(утв. постановлением Правительства Кировской области от 25 июля 2012 г. N 163/433)

С изменениями и дополнениями от:

16 декабря 2013 г., 27 мая 2015 г.

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент по предоставлению департаментом образования Кировской области государственной услуги "Предоставление информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования" (далее - Административный регламент) устанавливает порядок и стандарт предоставления департаментом образования Кировской области государственной услуги "Предоставление информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования" (далее - государственная услуга).

1.2. Круг заявителей

Заявителями на предоставление государственной услуги являются физические и юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в департамент образования Кировской области с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Ответственным органом исполнительной власти Кировской области за предоставление государственной услуги является департамент образования Кировской области (далее - департамент образования).

Сведения о местах нахождения, номерах телефонов для справок, адресах

интернет-сайтов и электронной почты департамента образования приводятся в приложении N 1 и размещаются в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru).

График работы департамента образования:

понедельник - четверг с 9.00 до 18.00; пятница с 9.00 до 17.00; перерыв с 12.30 до 13.18; суббота, воскресенье - выходные дни. В предпраздничные дни время работы сокращается на один час.

Предоставление государственной услуги и консультирование о порядке ее предоставления осуществляют специалисты отдела профессионального образования департамента образования (далее - специалисты департамента образования).

Для получения государственной услуги, информации о порядке предоставления государственной услуги, а также о ходе предоставления государственной услуги заявители вправе обратиться:

лично;

почтой;

по телефону;

по e-mail;

на информационно-образовательный Интернет-портал Кировской области (www.43edu.ru);

в федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);

в информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru);

на информационный стенд департамента образования, расположенный в отделе профессионального образования по адресу, указанному в приложении N 1.

Информация о порядке предоставления государственной услуги должна содержать сведения о получателях государственной услуги, органе исполнительной власти, предоставляющем государственную услугу, перечне документов, требуемых для предоставления услуги, сроках и результатах оказания государственной услуги, порядке обжалования результатов оказания государственной услуги.

Информация, предоставляемая заявителям о государственной услуге, является открытой и общедоступной.

Информирование заявителя в устной форме должно начинаться с наименования государственного органа и представления специалиста, к которому обратился заявитель.

При невозможности специалиста департамента образования, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо департамента образования или же заявителю сообщается, где можно получить необходимую информацию.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист департамента образования, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через информационно-образовательный Интернет-портал Кировской области либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.

Информация, предоставляемая заявителям в форме устного или письменного ответа, должна быть достоверной, четкой, полной и доступной.

Тексты ответов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.

Ответы на письменные обращения заявителей по вопросам предоставления государственной услуги производятся в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Информационный стенд с материалами, содержащими информацию о порядке предоставления государственной услуги, размещается в доступном для заявителей месте, текст материалов должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее 14 пт), основные моменты и наиболее важные места могут быть выделены, расположены в форме графиков, таблиц.

На информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области в рубрике "Нормативные документы" раздела "Управление образованием" информация о порядке предоставления государственной услуги представляется в виде размещения текста Административного регламента.

Все консультации, а также формы документов, представленные специалистами департамента образования в ходе консультации, являются безвозмездными.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Наименование государственной услуги - "Предоставление информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования".

Государственная услуга представляет собой предоставление заявителям информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования в областных государственных профессиональных образовательных организациях, подведомственных департаменту образования, в устной, письменной или электронной форме, в том числе через информационно-образовательный Интернет-портал Кировской области, федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru).

2.2. Наименование органа исполнительной власти Кировской области, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляет департамент образования.

Департамент образования не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные органы государственной власти и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утверждаемый Правительством Кировской области.

2.3. Описание результата предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является получение заявителем, обратившимся в департамент образования с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме, исчерпывающей информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования, а также получение информации неограниченным кругом лиц в свободном доступе через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" посредством обращения к размещенным департаментом образования на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области нормативным правовым актам Российской Федерации и Кировской области в сфере образования, иной информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги в устной форме (по телефону или лично) осуществляется непосредственно в момент обращения заявителя в режиме реального времени. Время разговора не должно превышать 15 минут.

Предоставление государственной услуги по письменным запросам граждан, в том числе запросам, поступившим по электронной почте, через интернет-приемную главы департамента образования на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области, федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и (или) информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru) осуществляется в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации запроса в департаменте образования.

Если письменный запрос содержит вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию департамента образования, то департамент образования в течение 7 дней со дня регистрации письменного запроса уведомляет об этом заявителя и сообщает, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Письменный ответ заявителю направляется в течение 1 рабочего дня после регистрации его в установленном порядке как исходящего документа.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования

Полномочия департамента образования по предоставлению государственной услуги осуществляются в соответствии с:

Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 31.12.2012, N 53 (1 часть), статья 7598);

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 08.05.2006, N 19, статья 2060);

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 31.07.2006, N 31 (1 часть), статья 3448);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010, N 31, статья 4179);

распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р (Собрание законодательства Российской Федерации, 28.12.2009, N 52 (2 часть), статья 6626);

постановлением Правительства Кировской области от 13.05.2008 N 131/182 "О перечнях государственных услуг и функций исполнительных органов государственной власти Кировской области" (первоначальный текст документа опубликован в газете "Вести. Киров", N 65 (1212), 02-03.06.2008);

постановлением Правительства Кировской области от 28.12.2012 N 189/869 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Кировской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Кировской области, предоставляющих государственные услуги" ("Кировская правда", N 5 (25156), 22.01.2013).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется на основании письменного (в бумажном или электронном виде) или устного запроса заявителя о предоставлении государственной услуги (далее - письменный, устный запрос). Письменный запрос оформляется в произвольной форме на русском языке либо должен иметь заверенный перевод на русский язык.

В письменном запросе указываются:

адресат (наименование департамента образования);

фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

почтовый (электронный) адрес, по которому специалистом департамента образования должен быть направлен ответ;

телефон заявителя (при его наличии);

суть запроса;

личная подпись заявителя (в запросе, представленном на бумажном носителе);

дата запроса.

Для предоставления государственной услуги иных документов не требуется.

При предоставлении государственной услуги департамент образования не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Оснований для отказа в приеме устных или письменных запросов не имеется.

Письменные запросы, поступившие в департамент образования или должностным лицам в соответствии с их компетенцией, подлежат обязательному рассмотрению.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Заявителю может быть отказано в предоставлении государственной услуги в следующих случаях:

в запросе содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента образования. В данном случае департамент образования в течение 7 дней со дня регистрации письменного запроса уведомляет об этом заявителя и сообщает, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

в письменном запросе не указаны фамилия заявителя, направившего запрос, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или адрес электронной почты (в случае, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа);

в запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица департамента образования, а также членов его семьи. В данном случае департамент образования вправе оставить запрос без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему запрос, о недопустимости злоупотребления правом;

текст письменного запроса не поддается прочтению. В данном случае ответ на запрос не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации запроса сообщается заявителю, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

если ответ по существу поставленного в запросе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В данном случае заявителю, направившему запрос, в течение 7 дней сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в запросе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить запрос в департамент образования или соответствующему должностному лицу.

2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не требуются.

2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 15 минут.

2.12. Срок и порядок регистрации запроса о предоставлении государственной услуги

Письменный запрос, в том числе принятый в ходе личного приема, подлежит обязательной регистрации в срок и порядке, установленные пунктом 3.2.1 подраздела 3.2 настоящего Административного регламента.

Письменный запрос регистрируется в электронном журнале регистрации.

Содержание устного запроса заносится в карточку личного приема заявителя.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга

Организация приема заявителей осуществляется в соответствии с графиком, приведенным в подразделе 1.3 настоящего Административного регламента.

Здание, в котором расположен департамент образования, оборудовано стоянками для автомобильного транспорта, местами для хранения одежды, лестницей с поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок.

Места ожидания соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

Исполнение государственной услуги осуществляется в рабочих кабинетах на рабочих местах специалистов департамента образования.

Рабочие кабинеты оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества специалистов, осуществляющих исполнение государственной услуги.

Места для заявителей оборудуются стульями, столами, обеспечиваются писчей бумагой и письменными принадлежностями (для записи информации, написания заявлений).

Рабочие места специалистов департамента образования оборудуются средствами вычислительной техники (компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого специалиста) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение государственной услуги в полном объеме.

На информационном стенде департамента образования размещается информация, содержащая сведения о получателях государственной услуги, органе исполнительной власти, предоставляющем государственную услугу, перечне документов, требуемых для предоставления услуги, порядке, сроках и результатах оказания государственной услуги, порядке обжалования результатов оказания государственной услуги.

2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги

Показателями доступности и качества государственной услуги являются:

открытость и доступность для заявителей информации о порядке предоставления государственной услуги, порядке обжалования решений и действий (бездействия), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

предоставление услуги в электронном виде;

отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц департамента образования при предоставлении государственной услуги.

2.15. Иные требования к предоставлению государственной услуги

Специалисты департамента образования при предоставлении государственной услуги руководствуются положениями настоящего Административного регламента и несут персональную ответственность за соблюдение сроков предоставления государственных услуг, установленных настоящим Административным регламентом.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрацию запроса заявителя;

рассмотрение запроса и подготовку ответа заявителю;

предоставление информации заявителю.

Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении государственной услуги, показана на блок-схеме последовательности административных процедур государственной услуги "Предоставление информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования" в приложении N 2.

3.2. Описание административных процедур

3.2.1. Прием и регистрация запроса заявителя.

Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации документов от заявителя является личное обращение заявителя с письменным запросом или письменный запрос, поступивший в департамент образования по почте или в электронном виде, в том числе через интернет-приемную главы департамента образования на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области, федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и (или) информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru).

Работник департамента образования, осуществляющий прием документов от заявителя при его личном обращении, принимает письменный запрос вместе с приложенными к нему документами (при их наличии) и передает его работнику департамента образования, ответственному за регистрацию документов, который регистрирует запрос в день обращения заявителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

При поступлении письменного запроса по электронной почте, через интернет-приемную главы департамента образования на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области, федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и (или) информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru) с указанием адреса электронной почты и (или) почтового адреса заявителя работник департамента образования, ответственный за прием и отправку документов:

направляет заявителю в течение 1 рабочего дня уведомление о получении его запроса;

распечатывает указанный запрос и передает его в день поступления работнику департамента образования, ответственному за регистрацию документов.

Письменные запросы, в том числе поступившие в электронном виде, регистрируются работником департамента образования, ответственным за регистрацию документов, в течение 3 дней с момента их поступления в департамент образования.

Результатом административной процедуры является передача письменного запроса для рассмотрения главе департамента образования (в его отсутствие - заместителю главы департамента) в день регистрации запроса.

3.2.2. Рассмотрение письменного запроса и подготовка письменного ответа заявителю.

Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению письменного запроса и подготовке письменного ответа заявителю является регистрация письменного запроса в порядке, установленном пунктом 3.2.1 подраздела 3.2 настоящего Административного регламента, и передача его на рассмотрение главе департамента образования (в его отсутствие - заместителю главы департамента).

Глава департамента образования (в его отсутствие - заместитель главы департамента):

определяет специалиста департамента образования, ответственного за рассмотрение письменного запроса и подготовку проекта ответа заявителю;

дает указания в форме резолюции специалисту департамента образования с отражением его фамилии и инициалов, порядка и сроков рассмотрения письменного запроса.

Максимальный срок выполнения действия - 3 дня.

Специалист департамента образования:

обеспечивает своевременное рассмотрение письменного запроса, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего запрос;

готовит проект ответа заявителю и не позднее 7 дней до истечения срока предоставления государственной услуги в порядке делопроизводства представляет его на подпись главе департамента образования (в его отсутствие - заместителю главы департамента);

готовит в течение 2 дней проект уведомления заявителя об отказе в предоставлении государственной услуги в случаях, определенных подразделом 2.8 настоящего Административного регламента, и представляет его на подпись главе департамента образования (в его отсутствие - заместителю главы департамента).

Критерием принятия решения главой департамента образования (в его отсутствие - заместителем главы департамента) является содержание запроса, в зависимости от которого дается указание в форме резолюции.

Критерием принятия решения для специалиста департамента образования является нормативная правовая база, на основе которой осуществляется исполнение документа в соответствии с резолюцией руководителя.

Результатом административной процедуры является подготовленный в соответствии с резолюцией и представленный на подпись главы департамента образования (в его отсутствие - заместителя главы департамента) проект письменного ответа заявителю или уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.2.3. Рассмотрение устного запроса и подготовка ответа заявителю.

Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению устного запроса и подготовке ответа заявителю является факт обращения заявителя к специалисту департамента образования с устным запросом (по телефону или лично). Содержание устного запроса при личном обращении заявителя заносится в карточку личного приема.

На устный запрос заявителя специалист департамента образования представляется (называет свою фамилию, имя, отчество и должность), просит заявителя представиться, обозначить суть интересующего его вопроса и в зависимости от содержания устного запроса:

сообщает заявителю о готовности предоставить информацию по интересующему вопросу непосредственно в данный момент в случае, если изложенные в устном запросе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки;

сообщает заявителю о необходимости дополнительной проверки изложенных заявителем фактов и обстоятельств. В данном случае специалист департамента образования информирует заявителя о том, что ему будет дан письменный ответ по существу поставленных в запросе вопросов;

аргументировано и корректно отказывает заявителю в предоставлении государственной услуги в случаях, определенных подразделом 2.8 настоящего Административного регламента;

переадресует (переводит) телефонный звонок заявителя на другое должностное лицо департамента образования или сообщает заявителю, где и в каком порядке можно получить необходимую информацию;

принимает письменный запрос, представленный заявителем при личном обращении, для регистрации и рассмотрения запроса в порядке, определенном настоящим Административным регламентом.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

Критерием принятия решения для специалиста департамента образования является нормативная правовая база, на основе которой осуществляется рассмотрение устного запроса.

Результатом административной процедуры является сообщение специалиста департамента образования заявителю о готовности предоставить информацию по существу его устного запроса или отказе в предоставлении государственной услуги.

3.2.4. Предоставление информации заявителю в устной форме (по телефону или лично).

Основанием для начала административной процедуры по предоставлению информации заявителю в устной форме (по телефону или лично) является согласие заявителя принять информацию и подтверждение готовности специалиста департамента образования предоставить заявителю информацию в случае, если изложенные в устном запросе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в запросе вопросов.

Специалист департамента образования незамедлительно в режиме реального времени в вежливой и корректной форме предоставляет заявителю информацию по существу его устного запроса. При личном обращении заявителя в карточке личного приема делается запись о предоставлении информации заявителю в устной форме.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

Результатом административной процедуры является получение заявителем в устной форме (по телефону или лично) исчерпывающей информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования.

3.2.5. Предоставление информации заявителю посредством почтовой или электронной связи.

Основанием для начала административной процедуры по предоставлению информации заявителю посредством почтовой или электронной связи является подписание главой департамента образования (в его отсутствие - заместителем главы департамента) проекта письменного ответа заявителю.

После подписания проекта письменного ответа заявителю главой департамента образования (в его отсутствие - заместителем главы департамента) работник департамента образования, ответственный за регистрацию документов, регистрирует в установленном порядке письменный ответ заявителю как исходящий документ и передает его в день регистрации работнику департамента образования, ответственному за прием и отправку документов, или работнику департамента образования, ответственному за сопровождение информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

Работник департамента образования, ответственный за прием и отправку документов, направляет письменный ответ заявителю по почтовому адресу и (или) адресу электронной почты, указанному в письменном запросе.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

Ответ на вопрос, направленный заявителем на информационно-образовательный Интернет-портал Кировской области через раздел "Интернет-приемная главы департамента образования", публикуется в указанном разделе работником департамента образования, ответственным за сопровождение информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

Решение о способе направления ответа принимается в зависимости от формы обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном запросе заявителя.

Для предоставления государственной услуги в свободном доступе через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" неограниченному кругу лиц департамент образования размещает на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области действующие нормативные правовые акты Российской Федерации и Кировской области в сфере образования, иную информацию об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования.

Обновление информации, размещенной на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области, осуществляется в зависимости от ее актуальности, а также в срок не позднее 30 дней со дня вступления в силу соответствующих нормативных правовых актов или внесенных в них изменений.

Результатом исполнения административной процедуры является получение заявителем посредством почтовой или электронной связи письменного ответа департамента образования, содержащего исчерпывающую информацию об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования, а также получение информации неограниченным кругом лиц в свободном доступе через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" посредством обращения к размещенным департаментом образования на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области нормативным правовым актам Российской Федерации и Кировской области в сфере образования, иной информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования.

4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, принятием решений ответственными должностными лицами департамента образования по исполнению настоящего Административного регламента осуществляется главой департамента образования (в его отсутствие - заместителем главы департамента).

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядка и форм контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

Периодичность осуществления плановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги устанавливается приказом главы департамента образования на основании плана работы департамента образования на текущий календарный год.

Внеплановые проверки могут проводиться в случае жалоб со стороны заявителей.

Для проведения проверки формируется комиссия, состав и порядок работы которой утверждается главой департамента образования (в его отсутствие - заместителем главы департамента).

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей глава департамента образования принимает меры по контролю за устранением выявленных нарушений, их предупреждению, а также меры по привлечению ответственных должностных лиц департамента образования, допустивших выявленные нарушения, к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3. Ответственность должностных лиц органа исполнительной власти Кировской области за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

Должностные лица департамента образования несут ответственность:

за выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с настоящим Административным регламентом;

за соблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных настоящим Административным регламентом;

за достоверность информации, представляемой в ходе предоставления государственной услуги;

за принятие решений, за действия или бездействия в ходе предоставления государственной услуги.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) департамента образования, а также его должностных лиц, государственных гражданских служащих

5.1. Действия (бездействие) и решения департамента образования, его должностных лиц, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в досудебном порядке.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Кировской области от 27 мая 2015 г. N 40/268 в пункт 5.2 раздела 5 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.2. Досудебный порядок обжалования.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушения срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушения срока предоставления государственной услуги;

требования предоставления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кировской области для предоставления государственной услуги;

отказа в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кировской области для предоставления государственной услуги;

отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Кировской области;

требования внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кировской области;

отказа департамента образования, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Кировской области от 27 мая 2015 г. N 40/268 пункт 5.3 раздела 5 настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.3. Основанием для начала административных процедур досудебного обжалования является подача жалобы заявителем.

5.4. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.4.1. Жалоба подается в департамент образования в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном обращении заявителя, или в электронной форме.

5.4.2. В случае обжалования действий (бездействия) должностного лица департамента образования жалоба подается на имя главы департамента образования (в его отсутствие - заместителя главы департамента).

5.4.3. Жалоба на решения, принятые главой департамента образования, подается в Правительство Кировской области.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Кировской области от 27 мая 2015 г. N 40/268 в подпункт 5.4.4 пункта 5.4 раздела 5 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

5.4.4. Жалоба должна содержать:

наименование департамента образования, должностного лица департамента образования либо государственного гражданского служащего Кировской области, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента образования, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Кировской области;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) департамента образования, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Кировской области. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4.5. В случае, если жалоба подается через доверенное лицо заявителя, представляется оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, подтверждающая полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

5.4.6. Прием жалоб в письменной форме осуществляется департаментом образования в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал заявление на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где получателем государственной услуги получен результат указанной государственной услуги).

Время приема жалоб совпадает со временем предоставления государственной услуги.

В случае подачи жалобы при личном обращении заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Кировской области от 27 мая 2015 г. N 40/268 в подпункт 5.4.7 пункта 5.4 раздела 5 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

5.4.7. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

официального информационного сайта Правительства Кировской области;

информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области;

федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг;

информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области".

5.4.8. При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.4.9. Жалоба может быть подана заявителем государственной услуги через многофункциональный центр.

При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в департамент образования не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

5.4.10. В департаменте образования определяются уполномоченные должностные лица, которые обеспечивают:

прием и регистрацию жалоб в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента;

рассмотрение жалоб.

5.4.11. Жалоба, поступившая в департамент образования, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа департамента образования, должностного лица департамента образования в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.4.12. Приостановления рассмотрения жалобы не допускается.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы департамент образования принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы департамент образования принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.6. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается главой департамента образования и направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью главы департамента образования, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.7. Заявитель вправе ознакомиться с документами и материалами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Копии указанных документов и материалов могут быть направлены заявителю по его письменному ходатайству.

5.8. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области", а также может быть сообщена заявителю при личном обращении, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

5.9. Департамент образования отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Кировской области от 27 мая 2015 г. N 40/268 пункт 5.10 раздела 5 настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.10. В случае, если в жалобе не указаны фамилия гражданина, подавшего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

В случае, если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, департамент образования вправе оставить жалобу без ответа по существу и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит направлению в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, подавшему жалобу, если фамилия заявителя и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.11. Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение N 1

к Административному регламенту

Сведения
о местах нахождения, номерах телефонов для справок, адресах интернет-сайтов и электронной почты департамента образования Кировской области

Наименование органов и структурных подразделений, участвующих в предоставлении государственной услуги	Место нахождения	Номера телефонов для справок	Адреса электронной почты
Департамент образования Кировской области	ул. К. Либкнехта, д. 69, г. Киров, 610019	64-87-81	infor@doko.kirov.ru
Отдел профессионального образования департамента образования Кировской области	ул. К. Либкнехта, д. 69, каб. N 257, г. Киров, 610019	38-15-03; 38-18-64; 64-24-09	gerasimova@doko.kirov.ru; rodionova@doko.kirov.ru; yaremko@doko.kirov.ru; volkova@doko.kirov.ru
			интернет-приемная главы департамента образования на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области www.43edu.ru

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Кировской области от 16 декабря 2013 г. N 240/828 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 2

к Административному регламенту

Блок-схема
последовательности административных процедур государственной услуги "Предоставление информации об организации профессионального обучения, среднего и дополнительного профессионального образования"

С изменениями и дополнениями от:

16 декабря 2013 г.

/------------\     /--------------------------\    /--------------------------\   /---------------------------\

|Департамент |     |Прием и регистрация       |    |Рассмотрение устного или  |   |Предоставление заявителю   |

|образования |----|письменного запроса       |---|письменного запроса       |--|информации об организации  |

|Кировской   |     |заявителя о предоставлении|    |заявителя о предоставлении|   |профессионального обучения,|

|области     |     |государственной услуги    |    |государственной услуги    |   |среднего и дополнительного |

|            |     \--------------------------/    |                          |   |профессионального          |

|            |                                     |                          |   |образования в момент       |

|            |     /--------------------------\    |                          |   |личного обращения,         |

|            |     |Прием заявителя с         |    |                          |   |по телефону,               |

|            |     |устным запросом           |    |                          |   |посредством почтовой       |

|            |----|о предоставлении          |---|                          |   |или электронной связи      |

|            |     |государственной услуги    |    |                          |   \---------------------------/

\------------/     \--------------------------/    |                          |

      |                                            |                          |   /---------------------------\

      |                                            |                          |--|Отказ в предоставлении     |

      |                                            |                          |   |государственной услуги     |

                                                  |                          |   \---------------------------/

/-------------------\                              \--------------------------/                |

|Размещение и       |                                                                          

|обновление на      |      /--------------------\                                 /---------------------------\

|информационно-     |      |Предоставление      |                                 |Процедура обжалования      |

|образовательном    |      |государственной     |                                 |заявителем решения об      |

|Интернет-портале   |      |услуги              |                                 |отказе в предоставлении    |

|Кировской области  |      |неограниченному     |                                 |государственной услуги     |

|информации об      |-----|кругу лиц в         |                                 \---------------------------/

|организации        |      |свободном           |

|профессионального  |      |доступе через       |

|обучения, среднего |      |информационно-      |

|и дополнительного  |      |телекоммуникационную|

|профессионального  |      |сеть "Интернет"     |

|образования        |      \--------------------/

\-------------------/