Постановление Правительства Кировской области от 16 июля 2012 г. N 162/413 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению департаментом образования Кировской области государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена в Кировской области"

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 03.12.2011 N 383-ФЗ), постановлениями Правительства Кировской области от 13.05.2008 N 131/182 "Об утверждении перечня государственных услуг" (с изменениями, внесенными постановлением Правительства Кировской области от 10.04.2012 N 147/183) и от 30.08.2011 N 118/414 "Об административных регламентах предоставления государственных услуг" (с изменениями, внесенными постановлением Правительства Кировской области от 30.11.2011 N 130/623) Правительство Кировской области постановляет:

1. Утвердить Административный регламент по предоставлению департаментом образования Кировской области государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена в Кировской области". Прилагается.

2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении десяти дней со дня его официального опубликования.

Губернатор - Председатель Правительства Кировской области

Н.Ю. Белых

Административный регламент
по предоставлению департаментом образования Кировской области государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена в Кировской области"
(утв. постановлением Правительства Кировской области от 16 июля 2012 г. N 162/413)

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

Административный регламент по предоставлению департаментом образования Кировской области государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена в Кировской области" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена в Кировской области" (далее - государственная услуга) и определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) департамента образования Кировской области (далее - департамент образования) и Кировского областного государственного казенного учреждения "Центр оценки качества образования" (далее - КОГКУ ЦОКО), выполняющего функции регионального центра обработки информации и являющегося оператором региональной информационной системы обеспечения проведения единого государственного экзамена Кировской области (далее - РИС ЕГЭ) и их должностных лиц.

1.2. Круг заявителей.

1.2.1. Заявителями на предоставление государственной услуги в части предоставления информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, и информации об участниках единого государственного экзамена являются физические или юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в департамент образования с заявлением, выраженным в устной (при личном обращении или по телефону), письменной или электронной форме.

1.2.2. Заявителями на предоставление государственной услуги в части предоставления информации о результатах единого государственного экзамена являются физические лица - участники единого государственного экзамена в Кировской области, их родители или иные законные представители, обратившиеся с запросом, выраженным в письменной или электронной форме (далее - заявитель).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

1.3.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на "Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru), на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области (www.43edu.ru), на официальном сайте КОГКУ ЦОКО (www.ege.43edu.ru), в средствах массовой информации и информационных материалах (брошюрах, буклетах, стендах и т.д.), предоставляется уполномоченными должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги (далее - уполномоченные лица), в местах приема и выдачи документов при личном обращении заявителей, по телефону или по запросу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.3.2. В информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" (www.pgmu.ako.kirov.ru), на информационно-образовательном Интернет-портале Кировской области (www.43edu.ru) размещаются:

адреса департамента образования и КОГКУ ЦОКО: почтовые адреса; адреса электронной почты; номера телефонов для получения справочной информации; электронные адреса официального сайта; сведения об отделе дошкольного, общего и дополнительного образования департамента образования и об отделе итоговой аттестации КОГКУ ЦОКО, в компетенцию которых входит предоставление государственной услуги: адреса электронной почты и номера телефонов;

Административный регламент с приложениями;

график работы департамента образования и КОГКУ ЦОКО.

1.3.3. Разъяснения по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе сроков предоставления государственной услуги, порядка обжалования решений, действий или бездействия уполномоченных лиц, предоставляются уполномоченными лицами по телефону, при личном приеме заявителя, в письменной форме почтовым отправлением либо электронным сообщением по адресу, указанному заявителем.

В ответе по телефону на устные обращения уполномоченные лица информируют заявителя о наименовании государственного органа (учреждения), о своих фамилии, имени, отчестве, должности, интересующих его вопросах или сообщают номер телефона специалиста, по которому заявитель может получить интересующую информацию о порядке получения государственной услуги.

Информацию о порядке предоставления государственной услуги и сведения о ходе предоставления государственной услуги уполномоченные лица представляют заявителю на принципах доступности, качества и полноты предоставления.

1.3.4. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационных стендах в помещениях приема и выдачи документов, которые должны быть освещены, хорошо просматриваемы.

Информационные стенды оборудуются карманами формата А4, в которых размещаются информационные материалы по вопросам предоставления государственной услуги.

Информационные стенды должны содержать актуальную информацию, необходимую для получения государственной услуги. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений.

1.3.5. Адресами (почтовыми адресами), телефонами и адресами электронной почты департамента образования являются:

департамент образования, ул. Карла Либкнехта, д. 69, г. Киров, 610000, каб. 249, тел. (8332) 64-87-81, e-mail: infor@doko.kirov.ru.

управление Кировского образовательного округа департамента образования, ул. Дерендяева, д. 23, 6 этаж, г. Киров, 610020, тел. (8332)38-44-13, e-mail: ukoo2007@yandex.ru;

управление Восточного образовательного округа департамента образования, ул. Свободы, д. 35, г. Омутнинск, Кировская область, 612740, тел. (83352)2-43-32, e-mail: uvoo@rambler.ru;

управление Западного образовательного округа департамента образования, ул. Карла Маркса, д. 16, г. Котельнич, Кировская область, 612600, тел. (83342)4-02-09, e-mail: upzapokr@mail.ru;

управление Северного образовательного округа департамента образования, ул. Большевиков, д. 8, г. Слободской, Кировская область, 613150, тел. (83362)4-13-54, e-mail: usoo@mail.ru;

управление Северо-Западного образовательного округа департамента образования, ул. Ленина, д. 46, пгт Юрья, Кировская область, 613600, тел. (83366)2-01-40, e-mail: szoo@szoo.kirov.ru;

управление Центрального образовательного округа департамента образования, ул. Ленина, д. 1-б, г. Кирово-Чепецк, Кировская область, 613040, тел. (83361) 3-69-99, e-mail: CentrOkrug@yandex.ru;

управление Юго-Восточного образовательного округа департамента образования, ул. Яранский тракт, д. 23, г. Уржум, Кировская область, 613530, тел. (83363)2-17-25, e-mail: uvoo.urzhum@mail.ru;

управление Юго-Западного образовательного округа департамента образования, ул. Энергетиков, д. 3, г. Советск, Кировская область, 613340, тел. (83375)2-19-57; 2-62-84, e-mail: sowok@pochta.ru.

График работы департамента образования:

понедельник - четверг с 9-00 час. до 18-00 час.;

пятница - с 9-00 час. до 17-00 час.;

перерыв на обед с 12-30 час. до 13-18 час.;

суббота, воскресенье - выходные дни.

График работы управлений образовательных округов департамента образования:

понедельник - четверг с 8-00 час. до 17-00 час.;

пятница - с 8-00 час. до 16-00 час.;

перерыв на обед с 11-30 час. до 12-18 час.;

суббота, воскресенье - выходные дни.

В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня сокращается на один час.

1.3.6. Адресом (почтовым адресом), телефоном и адресом электронной почты КОГКУ ЦОКО являются: ул. Дрелевского, д. 67, г. Киров, 610017, каб. 116, тел. (8332) 71-44-01, e-mail: ege@ege.kirov.ru;

График работы КОГКУ ЦОКО:

понедельник - четверг с 8-00 час. до 17-00 час.;

пятница - с 8-00 час. до 16-00 час.;

перерыв на обед с 11-30 час. до 12-18 час.;

суббота, воскресенье - выходные дни.

В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня сокращается на один час.

1.3.7. Информацию о графиках работы департамента образования, КОГКУ ЦОКО, о предоставлении государственной услуги можно получить по телефонам или при личном обращении по адресам, указанным в пунктах 1.3.5 и 1.3.6 Административного регламента.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги - "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена в Кировской области".

2.2. Наименование органа исполнительной власти Кировской области, предоставляющего государственную услугу, иных организаций принимающих участие в предоставлении государственной услуги.

2.2.1. Государственная услуга в части предоставления информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, и информации об участниках единого государственного экзамена (далее - информация о порядке проведения ГИА) предоставляется заявителю департаментом образования.

2.2.2. Государственная услуга в части предоставления информации о результатах единого государственного экзамена в Кировской области (далее - сведения о результатах ЕГЭ) предоставляется заявителю КОГКУ ЦОКО.

2.2.3. Департамент образования, КОГКУ ЦОКО не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные органы государственной власти и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утверждаемый Правительством Кировской области.

2.3. Описание результата предоставления государственной услуги.

2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги в части предоставления информации о порядке проведения ГИА является получение заявителем на заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в устной, письменной или электронной форме, исчерпывающей информации о порядке проведения ГИА по существу поставленного вопроса:

в отношении порядка проведения единого государственного экзамена;

в отношении порядка проведения государственного выпускного экзамена;

в отношении порядка проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего образования, в том числе с использованием механизмов независимой оценки знаний путем создания территориальных экзаменационных комиссий (в новой форме);

в отношении участников единого государственного экзамена (кто может ими являться).

2.3.2. Результатом предоставления государственной услуги в части представления сведений о результатах ЕГЭ является:

представление сведений, содержащихся в РИС ЕГЭ;

уведомление об отсутствии в РИС ЕГЭ запрашиваемых сведений.

2.3.3. На заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в письменной или электронной форме, ответ заявителю направляется по указанному заявителем адресу за подписью главы департамента образования.

2.3.4. Ответ заявителю на заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в электронной форме и представленное в департамент образования посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через Интернет-приемную главы департамента информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области, после подписания главой департамента образования подлежит опубликованию в Интернет-приемной главы департамента информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области.

2.3.5. Ответ заявителю на запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, выраженный в письменной или электронной форме, направляется (вручается) заявителю за подписью директора КОГКУ ЦОКО.

2.3.6. Ответ заявителю на запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, поданный заявителем в электронном виде, генерируется автоматически в режиме реального времени посредством Web-сервиса, размещенного на официальном сайте КОГКУ ЦОКО.

2.4. Срок предоставления государственной услуги.

2.4.1. Государственная услуга в части предоставления информации о порядке проведения ГИА на заявление, выраженное в устной форме по телефону, предоставляется уполномоченными лицами непосредственно в момент обращения заявителя в режиме реального времени.

Время предоставления государственной услуги в части предоставления информации о порядке проведения ГИА не должно превышать 10 минут.

2.4.2. Государственная услуга на заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в устной форме при личном обращении, предоставляется уполномоченными лицами непосредственно в момент личного обращения заявителя в режиме реального времени.

Время предоставления государственной услуги не должно превышать 10 минут.

2.4.3. Заявление или запрос, выраженные в письменной или электронной форме, рассматриваются с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации заявления или запроса, выраженных в письменной или электронной форме.

2.4.4. Если заявление или запрос, выраженные в письменной или электронной форме, содержат вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию департамента образования и КОГКУ ЦОКО, то департамент образования в течение семи дней со дня их регистрации направляет их в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в заявлении или запросе вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации заявления или запроса, выраженного в письменной или электронной форме.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется в рамках полномочий департамента образования в соответствии с:

Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 30, статья 1797);

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 08.05.2006, N 19, статья 2060);

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), статья 3448);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 02.08.2010, N 31, статья 4179);

распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 28.12.2009, N 52 (2 ч.), статья 6626);

Законом Кировской области от 11.02.2003 N 133-ЗО "Об образовании в Кировской области" ("Вятский край", N 34(2962), 19.02.2003, "Сборник основных нормативных правовых актов органов государственной власти Кировской области", N 2(47), апрель, 2003).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги.

2.6.1. Для предоставления информации о порядке проведения ГИА заявитель должен обратиться в департамент образования с заявлением, выраженным в устной, письменной или электронной форме. Примерная форма заявления приведена в приложении N 1 к Административному регламенту.

Требовать от заявителя для предоставления информации о порядке проведения ГИА каких-либо иных документов, кроме заявления, не допускается.

2.6.2. В заявлении о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженном в письменной или электронной форме, заявитель в обязательном порядке указывает:

свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) либо наименование юридического лица;

адрес (почтовый или электронный), по которому должен быть направлен ответ;

суть вопроса;

дату.

2.6.3. Для предоставления сведений о результатах ЕГЭ заявитель при личном обращении, посредством почтового сообщения или в электронном виде представляет следующие документы:

запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ по форме согласно приложению N 2 к Административному регламенту;

копию документа, удостоверяющего личность заявителя;

копию документа, подтверждающего статус законного представителя лица, сведения о котором запрашиваются, в случае, если заявление подается законным представителем лица, сведения о котором запрашиваются (родителями, иными законными представителями).

При представлении документов заявителем лично предъявляются оригиналы документов, указанных в абзацах 2 - 4 подпункта 2.6.3 Административного регламента, для обозрения.

Копии документов, представленные заявителем лично, сверяются с оригиналом и заверяются специалистом, принимающим документы.

Копии документов, направленные по почте, должны быть нотариально заверены.

В случае направления документов по почте или в виде электронных документов, подписанных электронной подписью заявителя, с использованием электронных средств связи, оригиналы документов, указанных в абзацах 2 - 4 подпункта 2.6.3 Административного регламента, не представляются.

2.6.4. Требовать от заявителя для предоставления государственной услуги в части предоставления сведений о результатах ЕГЭ каких-либо иных документов, кроме документов, указанных в подпункте 2.6.3 Административного регламента, не допускается.

2.6.5. Заявитель вправе к заявлению в подтверждение доводов приложить документы и материалы либо их копии по существу поставленного в заявлении вопроса.

2.6.6. Заявление и приложенные к нему документы должны быть написаны на русском языке либо иметь заверенный перевод на русский язык.

2.6.7. Департамент образования и КОГКУ ЦОКО не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении департамента образования, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кировской области и муниципальными правовыми актами.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.7.1. Оснований для отказа заявителю в приеме заявления о предоставлении государственной услуги в части предоставления информации о порядке проведения ГИА нет.

2.7.2. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги в части предоставления сведений о результатах ЕГЭ, являются:

несоответствие поданного заявителем запроса о представлении сведений о результатах ЕГЭ форме, установленной Административным регламентом;

отсутствие (незаполнение) в запросе о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, сведений, обязательных к указанию (или нечитаемых);

непредставление любого из документов из числа, указанных в пункте 2.6.3 Административного регламента;

отсутствие электронной подписи в документах, представленных в электронном виде.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.

2.8.1. Основаниями для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги являются:

содержание в заявлении или запросе вопросов, не относящихся к области образования и непосредственно к вопросам представления информации о порядке проведения ГИА и сведений о результатах ЕГЭ;

наличие в заявлении или запросе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (в данном случае департамент образования сообщает заявителю о недопустимости злоупотребления правом);

отсутствие в заявлении или запросе, выраженном в письменной форме, фамилии заявителя либо наименования юридического лица, направившего заявление, и адреса, по которому должен быть направлен ответ;

невозможность прочтения текста заявления или запроса, выраженного в письменной или электронной форме (текст заявления или запроса написан неразборчиво), о чем в течение 7 дней со дня регистрации заявления или запроса сообщается заявителю, если его фамилия либо наименование юридического лица и адрес поддаются прочтению;

содержание в заявлении, выраженном в письменной или электронной форме, вопроса, на который неоднократно давался ответ по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, выраженными в письменной или электронной форме, и при этом в заявлении, выраженном в письменной или электронной форме, не приводятся новые доводы или обстоятельства (в этом случае департамент образования принимает решение о безосновательности очередного заявления, выраженного в письменной или электронной форме, и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу с уведомлением заявителя при условии, что указанное заявление, выраженное в письменной или электронной форме, и ранее направляемые заявления, выраженные в письменной или электронной форме, направлялись в департамент образования).

2.8.2. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги департаментом образования не имеется.

2.9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги.

В случае представления письменного заявления или запроса в департамент образования и КОГКУ ЦОКО заявителем лично максимальное время ожидания заявителя в очереди составляет не более 15 минут.

2.11. Срок и порядок регистрации заявления о представлении информации о порядке проведения ГИА.

2.11.1. С заявлением о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженным в устной форме, заявитель обращается по телефонам или по адресам (при личном обращении в департамент образования), указанным в пунктах 1.3.5, 1.3.6. Административного регламента.

Заявление, выраженное в устной форме, не регистрируется.

2.11.2. Заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в письменной форме, адресуется заявителем на имя главы департамента образования и представляется:

лично заявителем (через законного представителя или курьера) (далее - личное представление) по адресу, указанному в пункте 1.3.5 Административного регламента;

посредством почтовой связи по почтовому адресу, указанному в подпункте 1.3.5 Административного регламента.

2.11.3. Прием заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной форме, при личном представлении осуществляется специалистом департамента образования в приемной главы департамента образования в соответствии с графиком работы и регистрируется в установленном порядке в момент обращения заявителя.

2.11.4. Заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в письменной форме, поступившее в департамент образования посредством почтовой связи, регистрируется специалистом департамента образования в приемной главы департамента образования в установленном порядке в течение 3 дней с момента поступления.

2.11.5. Заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в электронной форме, представляется в департамент образования через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет":

по адресу электронной почты, указанному в подпункте 1.3.5 Административного регламента;

с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": www.gosuslugi.ru;

с использованием информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области": www.pgmu.ako.kirov.ru;

в Интернет-приемную главы департамента информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области по электронному адресу: http://www.43edu.ru/management/department/head/reception/.

2.11.6. Заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в электронной форме, распечатывается специалистом департамента образования, принявшим его, передается в приемную главы департамента образования, и регистрируется специалистом департамента образования в приемной главы департамента образования в установленном порядке в течение 3 дней с момента поступления.

2.11.7. После регистрации заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной или электронной форме, в день его регистрации специалист департамента образования в приемной главы департамента образования передает его на рассмотрение главе департамента образования.

2.12. Прием и регистрация запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ.

2.12.1. Запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, выраженный в письменной или электронной форме, адресуется заявителем на имя директора КОГКУ ЦОКО.

2.12.2. Прием запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, выраженного в письменной форме или электронной форме, и прилагаемых к нему необходимых документов, указанных в пункте 2.6.3 Административного регламента, осуществляется ответственным за прием документов в КОГКУ ЦОКО (далее - документоведом) в соответствии с графиком работы.

2.12.3. Запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ и прилагаемые к нему необходимые документы регистрируются документоведом в день их приема в установленном порядке.

Заявителю сообщается входящий номер запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ и дата получения данных документов: при личном представлении данных документов - лично заявителю, при представлении в форме электронных документов - направляется по указанному заявителем электронному адресу.

2.12.4. В ходе приема документов документовед осуществляет проверку представленных документов на предмет:

оформления запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ в соответствии с требованиями Административного регламента;

наличия документов, прилагаемых к запросу о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, указанных в запросе о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ.

2.12.5. В случае выявления, указанных в пункте 2.7.2 Административного регламента оснований для отказа в приеме запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, при наличии в запросе почтового адреса (адреса электронной почты) заявителя, КОГКУ ЦОКО не позднее 5 рабочих дней со дня получения запроса направляет заявителю ответ на запрос с указанием требований, в соответствии с которыми должен быть представлен запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ.

В случае отсутствия в запросе о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ почтового адреса (адреса электронной почты) заявителя КОГКУ ЦОКО регистрирует запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ в порядке общего делопроизводства и рассматривает его в порядке, установленном для рассмотрения обращений граждан.

2.12.6. Запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ и прилагаемые к нему необходимые документы не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем получения запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, документовед передает на рассмотрение директору КОГКУ ЦОКО.

2.12.7. В случае поступления в КОГКУ ЦОКО запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, которыми КОГКУ ЦОКО не располагает, при наличии оснований для представления запрашиваемых сведений о результатах ЕГЭ, ответственный специалист КОГКУ ЦОКО не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем получения запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, направляет запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ и документы, необходимые для предоставления сведений о результатах ЕГЭ, в форме электронных документов в Федеральное государственное учреждение "Федеральный центр тестирования".

2.13. Прием и регистрация запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ при личном обращении заявителя.

2.13.1. Прием запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, выраженного в письменной форме, и прилагаемых к нему необходимых документов, указанных в подпункте 2.6.3 Административного регламента, при личном обращении заявителя в КОГКУ ЦОКО осуществляется по адресу, указанному в подпункте 1.3.6 Административного регламента, документоведом в соответствии с графиком работы и регистрируется в момент обращения заявителя.

2.13.2. По итогам приема запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ и прилагаемых к нему необходимых документов заявителю выдается (возвращается) копия зарегистрированного запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, заверенная подписью документоведа, с указанием регистрационного номера запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ и даты приема документов.

При возврате копии зарегистрированного запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ документовед самостоятельно изготавливает с оригиналов документов их копии, на которых проставляет отметку о соответствии копий документов их оригиналам, заверяя их своей подписью с указанием фамилии и инициалов.

2.14. Прием и регистрация запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ при подаче его почтовым отправлением.

2.14.1. Основанием для начала регистрации запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ является получение КОГКУ ЦОКО почтового отправления, содержащего запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ и прилагаемых к нему необходимых документов.

2.14.2. Документовед обязан приступить к регистрации таких документов в день их получения от организации почтовой связи. Если такие документы были получены от организации почтовой связи менее чем за 30 минут до окончания рабочего дня либо получены в выходной день, они регистрируются в течение следующего (ближайшего) рабочего дня.

2.15. Прием и регистрация запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ и документов, необходимых для предоставления сведений РИС ЕГЭ, в форме электронных документов.

2.15.1. Запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, выраженный в электронной форме, и прилагаемые к нему необходимые документы, подписанные электронной подписью, представляются в КОГКУ ЦОКО через сеть Интернет по адресу электронной почты, указанному в подпункте 1.3.6 Административного регламента.

2.15.2. Запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ, выраженный в электронной форме, и прилагаемые к нему необходимые документы, распечатываются и регистрируются документоведом в установленном порядке в день их получения.

2.16. Прием и регистрация запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ в электронном виде.

2.16.1. Запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ в электронном виде подается посредством Web-сервиса, размещенного на официальном сайте КОГКУ ЦОКО в разделе "Государственные услуги" на странице "Сведения о результатах ЕГЭ" (http://ege.43edu.ru/sttsrvce/data/).

2.16.2. Для автоматической генерации ответа на запрос о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ в электронном виде заявитель вносит посредством Web-сервиса данные, необходимые для заполнения.

2.16.3. При подаче запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ в электронном виде его регистрация не производится.

2.17. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга.

2.17.1. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга заявителю, информация о порядке предоставления государственной услуги и сведения о ходе предоставления государственной услуги оборудуются:

гардеробом;

вход в здание - пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски, с целью обеспечения условий для реализации прав инвалидов на предоставление по их заявлению государственной услуги.

2.17.2. Рабочие кабинеты, в которых принимается заявитель, должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номеров кабинета, фамилии, имени, отчества уполномоченных лиц, оборудованы столом, стульями, компьютером, оргтехникой, письменными принадлежностями и необходимыми информационными материалами, позволяющими организовать предоставление государственной услуги заявителю в полном объеме.

2.17.3. Места для ожидания в предоставлении государственной услуги, информации о порядке предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги и приеме заявления должны быть оборудованы стульями либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее трех.

2.18. Показатели доступности и качества государственной услуги.

К показателям, характеризующим качество и доступность государственной услуги относятся:

соблюдение сроков предоставления государственной услуги в соответствии с Административным регламентом;

непревышение установленного Административным регламентом времени ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги;

возможность получения заявителем информации о порядке предоставления государственной услуги, адресах и справочных телефонах, по которым предоставляется государственная услуга, в свободном для заявителя доступе на информационных стендах и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

возможность направления заявления или запроса о предоставлении государственной услуги в различных формах: устной, письменной или электронной;

обеспечение департаментом образования и КОГКУ ЦОКО объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения заявления по существу поставленного заявителем вопроса в соответствии с Административным регламентом.

2.19. Иные требования к предоставлению государственной услуги.

2.19.1. Уполномоченные лица при предоставлении государственной услуги руководствуются положениями Административного регламента и несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги, установленных Административным регламентом.

2.19.2. Предоставление уполномоченными лицами заявителю государственной услуги осуществляется в строгом соответствии с действующими законодательными, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кировской области в сфере образования.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур.

3.1.1. Для предоставления государственной услуги в части предоставления информации о порядке проведения ГИА осуществляются следующие административные процедуры:

рассмотрение заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА;

предоставление заявителю информации о порядке проведения ГИА.

Блок-схема предоставления информации о порядке проведения ГИА приведена в приложении N 3 к Административному регламенту.

3.1.2. Для предоставления государственной услуги в части предоставления сведений о результатах ЕГЭ осуществляются следующие административные процедуры:

подготовка документов, в виде которых предоставляются сведения о результатах ЕГЭ;

выдача сведений о результатах ЕГЭ.

Блок-схема предоставления сведений о результатах ЕГЭ приведена в приложении N 4 к Административному регламенту.

3.2. Рассмотрение заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА.

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в устной форме, является факт обращения заявителя к уполномоченным лицам с заявлением о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженным в устной форме.

3.2.2. На поступившее заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в устной форме, уполномоченные лица представляются (называют свою фамилию, имя, отчество и должность), просят заявителя представиться, обозначить суть интересующего его вопроса и сообщают заявителю о том, что готовы представить информацию или аргументировано и корректно отказывают в предоставлении государственной услуги, обозначив в обязательном порядке основания для отказа в предоставлении государственной услуги, и представляют информацию о том, куда можно обратиться заявителю для получения ответа по существу поставленного им вопроса.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.2.3. В случае, если для подготовки ответа на заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в устной форме, требуется продолжительное время, уполномоченные лица могут предложить заявителю обратиться за информацией о порядке проведения ГИА с заявлением, выраженным в письменной или электронной форме, либо предложить другое удобное время для получения информации о порядке проведения ГИА на заявление, выраженное в устной форме.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.2.4. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной или электронной форме, является его регистрация специалистом департамента образования в приемной главы департамента образования и передача его на рассмотрение главе департамента образования.

3.2.5. Глава департамента образования в виде визы:

определяет уполномоченных лиц на рассмотрение заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной или электронной форме, и подготовку проекта ответа заявителю либо уведомления о переадресации заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной или электронной форме, или об отказе в предоставлении государственной услуги;

дает указания уполномоченным лицам о порядке и сроках рассмотрения заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной или электронной форме.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день, следующий за днем регистрации заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной или электронной форме.

3.2.6. Уполномоченные лица:

обеспечивают своевременное рассмотрение заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной или электронной форме, в случае необходимости - с участием заявителя;

готовят проект ответа заявителю либо уведомления о переадресации заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной или электронной форме, или об отказе в предоставлении государственной услуги и направляют его в установленном порядке на рассмотрение главе департамента образования.

Максимальный срок выполнения действия составляет:

подготовка проекта ответа заявителю по существу поставленного вопроса - не позднее 7 дней до истечения срока предоставления государственной услуги;

подготовка проекта уведомления о переадресации заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной или электронной форме, или об отказе в предоставлении государственной услуги - 2 рабочих дня.

3.2.7. Результатом административной процедуры по рассмотрению заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА является:

по рассмотрению заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в устной форме - сообщение уполномоченных лиц заявителю о том, что готовы предоставить информацию;

по рассмотрению заявления, выраженного в письменной или электронной форме - получение главой департамента образования на рассмотрение проекта ответа заявителю либо уведомления о переадресации заявления о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженного в письменной или электронной форме, или об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.3. Предоставление заявителю информации о порядке проведения ГИА.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по предоставлению заявителю информации о порядке проведения ГИА на заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в устной форме, является подтверждение уполномоченных лиц о готовности предоставить заявителю информацию.

3.3.2. Уполномоченные лица незамедлительно в режиме реального времени предоставляют заявителю исчерпывающую информацию о порядке проведения ГИА по существу поставленного вопроса в заявлении о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженном в устной форме.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.3.3. Основанием для начала административной процедуры по предоставлению заявителю информации о порядке проведения ГИА на заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в письменной или электронной форме, является получение главой департамента образования на рассмотрение проекта ответа заявителю.

3.3.4. Глава департамента образования, рассмотрев проект ответа заявителю:

подписывает ответ заявителю;

направляет проект ответа заявителю уполномоченным лицам на доработку, дав указания в виде визы.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день, следующий за днем получения главой департамента образования от уполномоченных лиц на рассмотрение проекта ответа заявителю.

3.3.5. Уполномоченные лица исполняют указания главы департамента образования и доработанный проект ответа заявителю направляют в установленном порядке на рассмотрение главе департамента образования.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

3.3.6. Глава департамента образования, рассмотрев доработанный проект ответа заявителю, подписывает ответ заявителю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день, следующий за днем получения главой департамента образования от уполномоченных лиц на рассмотрение доработанный проект ответа заявителю.

3.3.7. Критериями принятия главой департамента образования решения о подписании ответа заявителю на заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в письменной или электронной форме, является полнота и лаконичность ответа по существу поставленного заявителем вопроса в соответствии с действующими законодательными, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кировской области в сфере образования.

3.3.8. После подписания главой департамента образования ответа заявителю специалист департамента образования в приемной главы департамента образования:

регистрирует в установленном порядке ответ заявителю как исходящий документ;

направляет ответ заявителю по указанному заявителем в заявлении о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженном в письменной или электронной форме, почтовому или в отсканированном виде электронному адресу;

в случае, если заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в электронной форме, поступило посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через Интернет-приемную главы департамента информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области, передает подписанный главой департамента образования ответ заявителю специалисту департамента образования, ответственному за сопровождение информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области, для опубликования в Интернет-приемной главы департамента информационно-образовательного Интернет-портала Кировской области.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

3.3.9. Результатом исполнения административной процедуры по предоставлению заявителю информации о порядке проведения ГИА является полученный заявителем ответ департамента образования на заявление о предоставлении информации о порядке проведения ГИА, выраженное в устной, письменной или электронной форме.

3.4. Подготовка документов, в виде которых предоставляются сведения о результатах ЕГЭ.

3.4.1. Основанием для начала процедуры по подготовке документов, в виде которых предоставляются сведения о результатах ЕГЭ, является поступление директору КОГКУ ЦОКО зарегистрированного запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ и прилагаемых к нему необходимых документов.

3.4.2. Директор КОГКУ ЦОКО определяет ответственного специалиста по подготовке документов, в виде которых предоставляются сведения о результатах ЕГЭ.

3.4.3. Ответственный специалист формирует один из следующих документов:

выписку из РИС ЕГЭ о результатах ЕГЭ;

уведомление об отсутствии в РИС ЕГЭ сведений о результатах ЕГЭ.

Сообщенная в уведомлении информация об отсутствии в РИС ЕГЭ сведений о результатах ЕГЭ является актуальной на дату подписания уведомления, если в тексте уведомления не указана другая дата.

3.4.4. На основании одного запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ формируется один документ, в виде которого предоставляются сведения из РИС ЕГЭ.

3.4.5. Ответственный специалист не позднее 3 рабочих дней, предшествующих дню, в который истекает срок предоставления государственной услуги, передает в порядке ведения делопроизводства подготовленные сведения о результатах ЕГЭ на подпись директору КОГКУ ЦОКО.

Директор КОГКУ ЦОКО подписывает подготовленный документ с указанием своих должности, фамилии и инициалов, а также скрепляет его печатью КОГКУ ЦОКО.

3.4.6. В случае, если сведения о результатах ЕГЭ предоставляются в виде бумажной копии документов, верность копии свидетельствуется подписью уполномоченного лица и заверяется оттиском печати КОГКУ ЦОКО. На копии также указывается дата ее изготовления и делается отметка о том, что документ, с которого изготовлена копия, находится в деле, хранящемся в КОГКУ ЦОКО.

3.4.7. При предоставлении сведений о результатах ЕГЭ в виде электронного документа, такой документ заверяется электронной подписью уполномоченного лица КОГКУ ЦОКО.

3.4.8. Подписанные директором документы, содержащие запрашиваемые заявителем сведения о результатах ЕГЭ, подлежат передаче документоведу для отправки заявителю не позднее 1 рабочего дня, предшествующего дню, в который истекает срок предоставления государственной услуги.

3.5. Выдача документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения о результатах ЕГЭ, при личном обращении заявителя.

3.5.1. Выдача документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения о результатах ЕГЭ, осуществляется документоведом.

3.5.2. Основанием для начала процедуры является поступление к документоведу подписанных директором КОГКУ ЦОКО документов для выдачи заявителю.

3.5.3. Для получения результатов предоставления государственной услуги в части предоставления сведений о результатах ЕГЭ непосредственно в КОГКУ ЦОКО заявитель предъявляет следующие документы:

документ, удостоверяющий его личность;

документ, подтверждающий полномочия представителя на получение документов (если от имени заявителя действует представитель).

3.5.4. Документовед в случае личного обращения заявителя для получения документов:

устанавливает личность заявителя на основании паспорта или других документов, исключающих любые сомнения относительно личности заявителя;

проверяет полномочия представителя заявителя действовать от имени заявителя при получении документов;

выдает документ, в виде которого предоставляются запрашиваемые сведения о результатах ЕГЭ, заявителю;

регистрирует факт выдачи данного документа заявителю в регистре учета выданной информации.

3.5.5. После получения документа, в виде которого предоставляются запрашиваемые сведения о результатах ЕГЭ, заявитель указывает на оригинале зарегистрированного запроса о предоставлении сведений о результатах ЕГЭ факт получения документа, в виде которого предоставляются запрашиваемые сведения о результатах ЕГЭ, заверяет надпись своей подписью и сдает его документоведу.

3.6. Направление документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения о результатах ЕГЭ, почтовым отправлением.

3.6.1. Направление документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения о результатах ЕГЭ, почтовым отправлением осуществляется документоведом.

3.6.2. Основанием для начала процедуры является поступление к документоведу подписанных директором КОГКУ ЦОКО документов для выдачи заявителю.

3.6.3. При предоставлении заявителю сведений о результатах ЕГЭ посредством почтового отправления документовед в день поступления к нему документов, подлежащих направлению заявителю, формирует почтовое отправление и сдает его в организацию федеральной почтовой связи, о чем делает соответствующую отметку в книге учета выданной информации.

3.7. Направление документов, содержащих запрашиваемые сведения о результатах ЕГЭ, в форме электронных документов.

3.7.1. Направление документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения о результатах ЕГЭ, в форме электронных документов осуществляется документоведом.

3.7.2. При предоставлении сведений о результатах ЕГЭ в виде электронного документа документовед направляет по адресу заявителя, указанному в запросе, сообщение, содержащее электронный документ.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением уполномоченными и ответственными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений.

Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, принятием решений уполномоченными и ответственными лицами в соответствии с Административным регламентом, осуществляется главой департамента образования и включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителя, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на заявления, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) уполномоченных лиц.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок.

4.2.2. Плановые проверки проводятся на основании утвержденного главой департамента образования годового плана работы не чаще чем один раз в течение года.

4.2.3. Основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в департамент образования заявления, выраженного в письменной или электронной форме, связанное с нарушением прав заявителя или нарушением уполномоченными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

4.2.4. Предметом проверки является соблюдение уполномоченными лицами в процессе предоставления государственной услуги положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

4.2.5. Проверка проводится на основании приказа главы департамента образования, в котором указываются:

фамилии, имена, отчества, должности должностных лиц (должностного лица), уполномоченных на проведение проверки, а также привлекаемых к проведению проверки экспертов;

цели, задачи, предмет проверки и срок ее проведения;

подлежащее проверке исполнение требований, установленных Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к предоставлению государственной услуги;

сроки проведения и перечень мероприятий по контролю, необходимые для достижения целей и задач проведения проверки;

даты начала и окончания проведения проверки.

4.2.6. В случае выявления при проведении проверки нарушений глава департамента образования принимает меры по контролю за устранением выявленных нарушений, их предупреждению, а также меры по привлечению уполномоченных лиц, допустивших нарушения, к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3. Ответственность уполномоченных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.

Уполномоченные лица несут ответственность за:

выполнение административных процедур (действий) в соответствии с Административным регламентом;

соблюдение последовательности действий, определенных административными процедурами, и сроков их выполнения, установленных Административным регламентом;

достоверность, качество и полноту информации, представляемой в ходе предоставления государственной услуги.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) департамента образования, а также уполномоченных лиц

5.1. Действия (бездействие) и решения уполномоченных лиц, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в досудебном порядке.

5.2. Досудебный порядок обжалования.

5.2.1. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушения срока предоставления государственной услуги;

требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

отказа департамента образования, уполномоченного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.

5.2.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в департамент образования.

5.2.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, расположенный по адресу: ул. Карла Маркса, д. 54, г. Киров, 610020, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (Web-сервер органов государственной власти Кировской области: http://www.ako.kirov.ru) либо региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Кировской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.2.4. Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу, уполномоченного лица, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, уполномоченного лица, предоставляющего государственную услугу;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением, действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, уполномоченного лица, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.5. Жалоба, поступившая в департамент образования, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа департамента образования, должностного лица департамента образования, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации или иной срок в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

5.2.6. По результатам рассмотрения жалобы департамент образования принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных департаментом образования опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

5.2.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.6, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.2.8. Ответ на жалобу департаментом образования не дается в случае, если:

в письменной жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в письменной жалобе, содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу уполномоченного лица, а также членов его семьи;

текст письменной жалобы не поддается прочтению;

в письменной жалобе гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.2.9. Департаментом образования рассмотрение жалобы приостанавливается в случае принятия жалобы к рассмотрению судом и обращения того же заявителя с аналогичной жалобой в департамент образования Кировской области, до вступления решения суда в законную силу.

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение N 1

к Административному регламенту

                             Примерная форма

             заявления о предоставлении информации о порядке

             проведения государственной (итоговой) аттестации

                               обучающихся

                                     Главе департамента образования

                                     Кировской области

                                     __________________________________

                                     от _______________________________

                                     (фамилия, имя, отчество заявителя

                                     или наименование юридического лица)

                               заявление.

Прошу представить следующую информацию: ________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Запрошенную   информацию  направить  по  почтовому  адресу  (электронной

почте):

________________________________________________________________________

       (указывается почтовый адрес или электронный адрес: E-mail)

"____" _____________ 20 ___ г.     __________________ / ______________ /

                                  (подпись заявителя)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение N 2

к Административному регламенту

                           Форма запроса

              о предоставлении сведений о результатах

                  единого государственного экзамена

                                  Директору

                                  Кировского областного государственного

                                  казенного учреждения

                                  "Центр оценки качества образования"

                                  ______________________________________

                                  от ___________________________________

                                     (фамилия, имя, отчество заявителя)

                               Запрос

               о предоставлении сведений о результатах

                  единого государственного экзамена

Я, _____________________________________________________________________

                             (ФИО заявителя)

(паспорт: серия _________ N ______________ выдан: ___________________ г.

_______________________________________________________________________)

                              (место выдачи)

проживающий по адресу __________________________________________________

________________________________________________________________________

                  (индекс, город, улица, дом, квартира)

прошу   представить   мне    следующие   сведения,    касающиеся    меня

(представляемого  мной  лица), из  Региональной  информационной  системы

единого государственного экзамена:

1. _____________________________________________________________________

2. _____________________________________________________________________

3. _____________________________________________________________________

Предпочтительная форма представления сведений по запросу заявителя:

________________________________________________________________________

по почтовому адресу: ___________________________________________________

                               (указывается адрес гражданина)

по электронной почте: __________________________________________________

                          (указывается электронный адрес: E-mail)

"____" _____________ 20 ___ г.     _________________ / ______________ /

                                  (подпись заявителя)

Приложение N 3

к Административному регламенту

Блок-схема
предоставления информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся

                                  /--------------\     /-------------------------\

                                  | Рассмотрение |----|Предоставление информации|

  /---------\     /-----------\   |  заявления   |     |        заявителю        |

  |Получение|----|Регистрация|--\--------------/     \-------------------------/

  |заявления|     | заявления |--/--------------\     /-------------------------\

  \---------/     \-----------/   |    Отказ в   |     |  Уведомление заявителя  |

                                  |информировании|----|        об отказе        |

                                  \--------------/     \-------------------------/

Приложение N 4

к Административному регламенту

Блок-схема
предоставления сведений о результатах единого государственного экзамена

                                                                                               /--------------------------------\      /-----------------------\

                                                                      /-------------------\    |      Подготовка документов,    |      |        Выдача         |

                                                        /------------|Прием и регистрация|---|  в виде которых предоставляются|-----|       заявителю       |

  /---------\    /---------------------\    /----------------------\  |      запроса      |    |   запрашиваемые сведения       |      | запрашиваемых сведений|

  |Получение|---|Проверка корректности|---|Проверка комплектности|  \-------------------/    \--------------------------------/      \-----------------------/

  | запроса |    |заполнения заявления |    |прилагаемых документов|  /-------------------\    /---------------------\

  \---------/    \---------------------/    \----------------------/  |  Отказ в приеме   |    |Уведомление заявителя|

                                                        \------------|      запроса      |---|      об отказе      |

                                                                      \-------------------/    \---------------------/