Раздел V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции

Раздел V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции

5.1. Досудебное (внесудебное) обжалование

5.1.1 Потребители имеют право на обжалование действий или бездействия, решений специалистов в досудебном и судебном порядке.

5.1.2. Потребители имеют право обратиться с обращением устно или направить письменную жалобу на имя Министра.

5.1.3. Министр или уполномоченный# им должностное лицо проводят личный прием потребителей.

5.1.4. При обращении потребителей в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента его регистрации.

В случае, если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения может быть продлен Министром, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения потребитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера установлены законодательством Российской Федерации.

5.1.5. Обращение (жалоба) потребителя в письменной форме содержит:

а) фамилию, имя, отчество потребителя, которым подается обращение, почтовый адрес;

б) должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

в) суть обжалуемого действия (бездействия), решения.

Дополнительно могут быть указаны:

а) причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;

б) обстоятельства, на основании которых потребитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

в) иные сведения, которые потребитель считает необходимым сообщить.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы.

г) подпись гражданина или уполномоченного сотрудника организации и дата.

5.1.6. По результатам рассмотрения обращения Министром или уполномоченным им должностным лицом принимается решение об удовлетворении (признание неправомерным действия (бездействия), решения) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется потребителю.

5.1.7. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество потребителя, направившего обращение, и почтовый адрес, ответ на обращение не дается.

5.1.8. Министерство образования, специалисты отдела при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалистов, а также членов их семей, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить потребителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.1.9. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается потребителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.1.10. Если в письменном обращении потребителя содержится вопрос, на который потребителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр образования (иное уполномоченное на то должностное лицо) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с потребителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения направлялись в Министерство образования или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется потребитель, направивший обращение.

5.1.11. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения направляется не позднее 15 дней с момента его получения.

5.1.12. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается потребителю, направившему обращение с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.1.13. Потребители вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения государственной функции, действия или бездействие специалистов в судебном порядке.

5.1.14. Обращения потребителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных специалистов, не могут направляться этим специалистам для рассмотрения и (или) ответа.

Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение о проведении действий по исполнению государственной функции потребителю и применении мер ответственности к специалисту, допустившему нарушения в ходе исполнения государственной функции на основании Регламента, повлекшие за собой жалобу потребителя.

5.1.15. Потребителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

5.1.16. Все обращения об обжаловании действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции на основании Регламента, регистрируются в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству Министерства.

5.1.17. Обращения потребителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.