Приложение. Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги "Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организации культуры (театрально-зрелищная услуга)"

Приложение
к постановлению
администрации г. Пензы
от 19 мая 2009 г. N 677/2

Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги
"Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организации культуры (театрально-зрелищная услуга)"

С изменениями и дополнениями от:

31 мая 2011 г., 29 декабря 2012 г., 19 сентября 2013 г.

I. Общие положения

1.1. Настоящие Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги "Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организаций культуры (театрально-зрелищная услуга)" (далее по тексту - Основные требования) разработаны в соответствии с решением Пензенской городской Думы от 30.11.2007 г. N 807-41/4 "О Программе реформирования муниципальных финансов города Пензы на 2007-2009 годы".

1.2 Настоящие Основные требования распространяются на муниципальную услугу "Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организаций культуры (театрально-зрелищная услуга)" (далее - Услуга), предоставляемую населению города Пензы муниципальными и немуниципальными организациями (далее - Театр), включенную в Перечень муниципальных услуг, оказываемых учреждениями и иными организациями, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, в рамках бюджетных обязательств города Пензы, утвержденный постановлением Главы администрации города Пензы от 24.06.2008 N 964 "Об утверждении Перечня муниципальных услуг, оказываемых учреждениями и иными организациями, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, в рамках бюджетных обязательств города Пензы". Основные требования устанавливают основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.

Основными требованиями устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.

Единица измерения Услуги - 1 участник.

Предоставление Услуги осуществляется за установленную плату. Размер платы определяется в соответствии с Приказом директора театра (Закон РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре, ст. 52). А также Услуга оказывается бесплатно по Положению о льготном посещении спектаклей театра.

1.3. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1.3.1. Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

1.3.2. Законом РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре";

1.3.3. Уставом города Пензы, принят решением Пензенской городской Думы от 30.06.2005 N 130-12/4.

1.4. Органом местного самоуправления, ответственным за организацию предоставления Услуги, является Управление культуры города Пензы.

1.5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

1.5.1. наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Театр;

1.5.2. условия размещения и режим работы Театра;

1.5.3. наличие специального технического оснащения Театра;

1.5.4. укомплектованность Театра специалистами и их квалификация;

1.5.5. наличие требований к технологии оказания Услуги;

1.5.6. наличие информационного сопровождения деятельности Театра, порядка и правил оказания Услуги;

1.5.7. наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Театра.

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги "Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организаций культуры (театрально-зрелищная услуга)"

2.1. Состав (содержание) Услуги:

2.1.1. создание условий для организации досуга и обеспечение жителей услугами театрально-зрелищного характера.

2.1.2. создание нового и прокат текущего репертуара, пополнение содержание и текущий ремонт материального оформления спектаклей.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2. Результат предоставления Услуги:

- предоставление доступа к театрально-зрелищным мероприятиям, организуемым на базе Театров.

2.3. Требование к качеству и условиям предоставления Услуги.

2.3.1. Услуга "Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организаций культуры (театрально-зрелищная услуга)" предоставляется Театром, функционирующим в соответствии со следующими основными документами:

2.3.1.1. Устав Театра.

Устав является основным организационным документом, регламентирующим деятельность Театра и в обязательном порядке должен включать в себя следующие сведения:

- наименование и местоположение Театра,

- юридический статус Театра,

- правоспособность Театра,

- цели и предмет деятельности Театра,

- права и обязанности Театра,

- ответственность, порядок управления Театром,

- имущество и финансы Театра,

- организация, оплата и дисциплина труда, порядок создания Театра, Порядок деятельности, реорганизации и ликвидации.

2.3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, положения (регламентирующие процесс предоставления Услуги, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы Театров).

В практической деятельности при оказании услуги Театр использует следующие основные руководства и правила:

- правила внутреннего трудового распорядка,

- санитарные правила и нормы.

2.3.1.3. При оказании Услуги в области культуры используются следующие инструкции:

- инструкции по эксплуатации оборудования Театра (паспорта техники),

- инструкции персонала Театра (должностные инструкции),

- инструкции по охране труда в Театре,

- инструкции о мерах пожарной безопасности в Театре,

- инструкции для персонала при угрозе или возникновении террористических актов.

2.3.1.4. В качестве основных положений в деятельности Театров используются положения о комиссии по охране труда и технике безопасности, положения о материальном стимулировании.

2.3.1.5. Государственные (в случае их принятия) стандарты.

Стандарты составляют нормативную основу практической работы Театра.

2.3.1.6. Прочие документы, характеризующие правила внутреннего распорядка деятельности Театра: штатное расписание, руководства, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический паспорт Театра.

2.3.1.7. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

2.3.2. Условия размещения Организации, предоставляющего Услугу.

Театр должен располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Площадь, занимаемая Театром, должна обеспечивать размещение работников и потребителей Услуги в соответствии с Постановлением Госстроя СССР от 16 мая 1989 N 78 Строительные нормы и правила СНиП 2.08.02-89* "Общественные здания и сооружения".

2.3.3. Техническое оснащение Организации, предоставляющей Услугу.

Каждый Театр должен быть оснащен оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.

Наименование и минимальное количество типовой специализированной техники, которую должен иметь в распоряжении Театр указано в Таблице 1.

Таблица 1

Наименование и минимальное количество
типовой специализированной техники, которую должен иметь в распоряжении Театр

(Применяется при расчете объемов финансирования муниципальной Услуги)

N п/п	Наименование единицы специализированной техники, оборудования, приборов, аппаратуры	Минимальное количество техники, оборудования, приборов, аппаратуры, необходимой для предоставления Услуги
1	2	3
2.	Прожектор ПРТЛУ-1	20
4.	Стробоскоп	1
5.	Микшерный пульт	2
6	Студийный микрофон	1
7	Синтезатор	1
8	Швейная машина	2
9	Принтер лазерный цветной	1
10	Компьютер	5
11	Копировальный аппарат (ксерокс)	1
12	Деревообрабатывающий станок	1
13	Пила ЭПЧ-3	1
14	Стол	3
15	Дымогенератор	1
16	Пульт усилитель	1
17	Колонка	2
18	Электропила торцовочная	1
19	Активная акустическая система	2
20	Стойка колоночная	2
21	INYOTONE WM 110-радиосистема YHF 220-270 МГц	1
22	Автобус	2
23	Автомобиль	1
24	Оверлог	1

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Материально-техническое обеспечение Театра должно соответствовать Основным требованиям.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Пензы от 19 сентября 2013 г. N 1061/4 пункт 2.3.4 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.3.4. Театр должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами.

Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:

- административно-управленческий (директор, художественный руководитель, заместители директора, главный бухгалтер, главный администратор);

- художественный персонал (главный режиссер, режиссер-постановщик; главный художник и др.);

- артистический персонал (артисты);

- художественно-технический персонал (машинист сцены, костюмер, гример-постижер, осветитель и др.);

- вспомогательный персонал (контролер билетов, специалист по кадрам, экономист, инженеры и др.);

- обслуживающий персонал (оператор стиральных машин, гардеробщик, дворник, уборщик служебных помещений и др.).

Фактическое число штатных единиц Театра может быть скорректировано как в большую, так и в меньшую сторону в пределах фонда оплаты труда (в зависимости от конкретных условий и функционирования Театра).

Права и обязанности работников Театра закрепляются в должностных инструкциях.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Театра должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. В процессе предоставления Услуги работники Театра должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Наименования должностей и профессий работников Театра установлены в соответствии с Тарифно-квалификационными характеристиками (требованиями) по должностям руководителей, специалистов, служащих, профессий рабочих Российской Федерации.

Примерные типовые штаты Театра указаны в Таблице 2.

Таблица 2

Наименование должности	Количество штатных единиц	Обоснование
Директор	1 ставка
Художественный руководитель	1 ставка
Заместитель директора	1 ставка
Главный бухгалтер	1 ставка	Вводится 1 ставка при ведении самостоятельного учета и отчетности
Заместитель главного бухгалтера	1 ставка	Вводится при годовом объеме денежных средств свыше 5,5 млн. руб.
Бухгалтер	Устанавливается по следующим объемам работ на участках бухгалтерского учета:
	1 ставка	- расчетный сектор - вводится из расчета: 1 ставка на 100 лицевых счетов;
	0,5 ставки	- расчеты с поставщиками и заказчиками - вводится 0,5 ставки при годовом объеме денежных средств 5,5 млн. руб.;
	1 ставка	- материальный стол - вводится 1 ставка при наличии фондов в объеме 13,0 млн. руб.
	1 ставка	- по ведению билетного хозяйства - 1 ставка вводится при прокате текущего репертуара в количестве не менее 210 спектаклей в год
Кассир	2 ставки	Вводится 1 ставка с годовым объемом денежных средств 3,5 млн. руб., 1 ставка вводится при наличии операций с наличными средствами
Экономист	1 ставка	Вводится 1 ставка при годовом объеме денежных средств свыше 5,5 млн. руб.
Специалист по кадрам	1 ставка	Вводится 1 ставка при ведении личных дел и трудовых книжек в количестве более 50 единиц
Главный администратор	1 ставка	Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве не менее 210 спектаклей в год
Администратор	1 ставка	Вводится 1 ставка в зависимости от количества проведенных мероприятий в театре и числа зрителей не менее 10,0 тыс. чел. в год
Инженер	2 ставки	Вводится 1 ставка при наличии на балансе учреждения сложного электрооборудования, 1 ставка при наличии на балансе учреждения сложного звукооборудования.
Главный режиссер	1 ставка	Вводится 1 ставка из расчета нормы постановки 2 спектакля в год при общем количестве 4 новых спектакля за театральный сезон
Режиссер-постановщик	1 ставка	Вводится 1 ставка из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год при общем количестве 4 новых спектаклей за театральный сезон
Главный художник	1 ставка	Вводится из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год при общем количестве 4 новых спектаклей за театральный сезон
Помощник главного режиссера (заведующий труппой)	1 ставка	Вводится 1 ставка при наличии в учреждении не менее 1 постоянно действующего коллектива
Руководитель литературно-драматургической части	1 ставка	Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве не менее 210 спектаклей в год
Ассистент режиссера	2 ставки	Вводится 2 ставки при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год: 1 ставка на репетиционный период; 1 ставка на стационарный период
Заведующий музыкальной частью	1 ставка	Вводится 1 ставка из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год при общем количестве 4 новых спектаклей за театральный сезон
Заведующий художественно-постановочной частью	1 ставка	Вводится 1 ставка из расчета нормы постановки 2 спектаклей в год при общем количестве 4 новых спектаклей за театральный сезон
Артист драмы	24 ставки	Вводится в соответствии с нормативной численностью для драматических театров и театров юного зрителя, но не менее 24 единиц в пределах утвержденной штатной численности
Начальник монтировочного цеха	1 ставка	Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год и при постановках новых 4 спектаклей в год
Машинист сцены	4 ставки	Вводятся 4 ставки при наличии специально оборудованной сцены, работающей при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год: 2 ставки на репетиционный период; 2 ставки на выездной и стационарный период
Художник по свету	1 ставка	Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Осветитель	2 ставки	Вводятся 2 ставки при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год: 1 ставка на репетиционный период; 1 ставка на выездной и стационарный период
Звукорежиссер	1 ставка	Вводятся 1 ставка при наличии специально оборудованной сцены, работающей при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год.
Звукооператор	2 ставки	Вводятся 2 ставки при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год: 1 ставка на репетиционный период; 1 ставка на выездной и стационарный период
Реквизитор	1 ставка	Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Старший реквизитор	1 ставка	Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год и постановке 4 новых спектаклей в год
Заведующий костюмерным цехом	1 ставка	Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год и наличии на балансе учреждения не менее 150 единиц костюмов
Костюмер	1 ставка	Вводится при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год и постановке 4 новых спектаклей в год и наличии на балансе не менее 150 единиц костюмов
Гример-постижер	1 ставка	Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Художник-бутафор	1 ставка	Вводится 1 ставка при постановке 4 новых спектаклей в год
Художник-декоратор	1 ставка	Вводится 1 ставка при постановке 4 новых спектаклей в год
Художник-модельер театрального костюма	4 ставки	Вводится из расчета 1 ставка на каждый новый постановочный спектакль
Столяр по изготовлению декораций	1 ставка	Вводится 1 ставка при постановке 4 новых спектаклей в год
Оператор стиральных машин	1 ставка	Вводится при условии чистки театральных костюмов ручным или механическим способом не менее 100 кг в год
Сторож (вахтер)	4 ставки	Устанавливается из расчета баланса рабочего времени на сторожевую охрану, где нет возможности передать охрану помещений на пульт вневедомственной охраны
Заведующий складом	1 ставка	Вводится 1 ставка в учреждениях, имеющих оборудованные складские помещения для хранения постановочного материала, и других материальных ценностей
Заведующий хозяйством	1 ставка	Вводится 1 ставка в учреждениях, имеющих самостоятельные или арендуемые здания при условии их самостоятельной эксплуатации
Уборщик служебных помещений	2 ставки	Вводится при наличии убираемой площади от 300 кв.м. до 500 кв.м. с центральным водоснабжением, либо до 300 кв.м. без центрального водоснабжения
Секретарь руководителя	1 ставка	Вводится 1 ставка в пределах утвержденной штатной численности
Водитель автомобиля	Устанавливается из расчета на каждый состоящий на балансе и работающий с полной нагрузкой автомобиль
Концертмейстер по классу вокала	1 ставка	Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Концертмейстер по классу балета	1 ставка	Вводится 1 ставка при прокате текущего репертуара в количестве 210 спектаклей в год
Контролер билетов	Устанавливается из расчета 1 ставка на каждые 200-300 мест в зрительном зале, но не менее одной ставки на учреждение
Гардеробщик	Устанавливается 1 ставка на каждые 200 мест в гардеробе при работе в одну смену.
Дворник	1 ставка	Устанавливается по нормам, утвержденным Министерством труда РФ N 38 от 24.06.1996
Слесарь-сантехник	1 ставка	Вводится 1 ставка при обслуживании здания площадью более 1000 кв.м.
Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования	1 ставка	1 ставка при обслуживании не менее 500 световых точек
Столяр (плотник)	1 ставка	Вводится 1 ставка при обслуживании здания площадью более 1000 кв.м.
Специалист по охране труда (инженер по охране труда)	1 ставка	Вводится 1 ставка при численности персонала свыше 50 человек в пределах утвержденной штатной численности

В случаях, когда по нормативам, предусмотренным по каждой профессии, не могут быть установлены рабочие указанных профессий по отдельным наименованиям (столяр, плотник, слесарь-сантехник, электромонтер) в учреждении может быть введена должность рабочего по комплексному обслуживанию и ремонту зданий (из расчета: 1 ставка на каждые 500 кв.м).

2.4. Требования к доступности Услуги.

2.4.1. Категории потребителей Услуги.

2.4.1.1. Потребитель Услуги - житель и гость города Пензы. Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеет право на получение доступа к Услуге.

2.4.1.2. Особые категории потребителей Услуги:

- дети из многодетной семьи;

- дети-сироты

- дети-инвалиды;

- воспитанники детских домов и интернатов.

2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге:

Для получения Услуги потенциальному потребителю необходимо совершить следующие действия:

2.4.2.1. в случае, если мероприятие платное:

1) приобрести билет (абонемент) на посещение театрально-зрелищного мероприятия в кассе Театра, оказывающего Услугу, или иным доступным способом. В билете должна быть указана цена. В случае если в билете указана дата посещения, посещение Театра в другие даты по данному билету не допускается;

2) лично обратиться в Театр;

3) предъявить билет (абонемент) на посещение театрально-зрелищного мероприятия сотруднику Театра, следящему за соблюдением общественного порядка и допуском посетителей в Театр.

2.4.3. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей:

2.4.3.1. Дети из многодетной семьи могут посещать мероприятия Театра по льготному тарифу. Льготный тариф. Устанавливается директором Театра.

2.4.3.2. Право бесплатно получить Услугу имеют дети-сироты, дети-инвалиды, воспитанники детских домов и интернатов. Получить Услугу данная категория потребителей может на основании предварительной заявки, поданной руководством детских домов, интернатов на имя директора театра. Объем бесплатно предоставляемой Услуги определяется в количестве 20 процентов от общего числа зрителей в течение месяца.

2.4.4. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении Услуги и сроки приостановления предоставления Услуги.

2.4.4.1. Услуга не оказывается:

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Учреждения и одежды других посетителей;

- лицам, нарушающим нормы общественного поведения, не соблюдающим тишину во время проведения мероприятия;

- лицам, не предоставившим для получения Услуги билет (в случае, если театрально-зрелищное мероприятие является платным);

- лицам, обращающимся за получением Услуги в дни и часы, в которые Театр закрыт для посещения;

- при отсутствии в наличии билетов на посещение театрально-зрелищных мероприятий на требуемую дату и время (в случае, если театрально-зрелищное мероприятие является платным).

2.4.4.2. Основаниями для приостановления предоставления Услуги являются:

Предоставление Услуги приостанавливается для лиц:

- находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- нарушающих нормы общественного поведения, не соблюдающим тишину во время проведения мероприятия.

2.4.5. Сроки предоставления Услуги и режим работы Организаций, оказывающих Услугу.

Оказание Услуги может быть приостановлено на период проведения мероприятия.

2.5. Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).

2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:

1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

Качественное предоставление Услуг должно способствовать:

1) поднятию жизненного тонуса населения;

2) мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;

3) развитию творческих начал у населения;

4) повышению творческой активности населения, всестороннего развития детей и подростков.

2.5.2. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги.

N п/п	Индикаторы качества услуги	Значение индикатора, ед. изм.
1.	Количество посетителей спектаклей	не менее 20000 участников в год
2.	Количество проводимых спектаклей	не менее 210 спектаклей в год
3.	Количество новых и вновь восстановленных спектаклей	не менее 4 спектаклей в год
4.	Удовлетворенность населения качеством предоставляемых услуг	не менее 70,3% от числа опрошенных

2.6. Информационное обеспечение деятельности Организаций, предоставляющих Услугу.

Каждый Театр обязан довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- опубликования настоящих Основных требований в средствах массовой информации;

- опубликования информации о Театре, предоставляющем Услугу, на официальном сайте администрации города Пензы в разделе "культура";

- информационных стендов, размещаемых в Театре;

- тематических публикаций, радио- и телепередач.

В каждом Театре должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к потребителю, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящие Основные требования.

Информация о деятельности Театра, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

2.7. Контроль качества предоставления Услуги.

2.7.1. Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуг, описываемых в настоящих Основных требованиях, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.

Контроль за деятельностью Театра осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

2.7.2. Внутренний контроль проводится руководителем Театра и его заместителями, и подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности Театра по результатам отчетного года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому сотруднику Театра с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении Основных требований).

Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Театра и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.

2.7.3. Осуществление внешнего контроля за деятельностью Театра по предоставлению Услуг в части соблюдения требований к качеству осуществляется Управлением культуры города Пензы посредством:

1) проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;

2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Управление культуры города Пензы, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений Театра на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся Управлением культуры города Пензы ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на Качество предоставляемых Услуг.

2.7.3.1. Для оценки качества и безопасности Услуг Управление культуры города Пензы использует следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния Театра;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации, обслуживающего персонала, оказывающего Услуги, основных показателей деятельности Театра за отчетный период, и другие;

3) измерительный - проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования;

4) экспертный - опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности Услуги, оценка результатов опроса;

5) социологический - опрос или интервьюирование потребителей Услуги, оценка результатов опроса.

2.7.3.2. Жалобы на нарушение Основных требований потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Театр, так и в Управление культуры города Пензы.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуг с нарушением Основных требований должны быть рассмотрены руководителем Театра или начальником Управления культуры города Пензы в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.

При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю организации применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

Руководители немуниципальных организаций несут ответственность за ненадлежащее исполнение Услуги согласно условиям муниципального контракта, заключенного в соответствии с действующим законодательством.

2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги.

Работа Театра должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуги.

Руководитель Театра несет полную ответственность за соблюдение Основных требований.

Приказом руководителя в Театре должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с Основными требованиями, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящими Основными требованиями, состоящая из заместителей руководителя Театра и ведущих специалистов.

Руководитель Театра обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Основных требований до всех структурных подразделений и сотрудников Театра;

2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Театра и контроль качества предоставляемых Услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с Основными требованиями;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Основных требований;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуг.

Заместитель главы администрации города

А.В. Макаров