Приложение N 2

Приложение N 2
к постановлению
Правительства Пензенской области
от 20 августа 2015 г. N 461-пП

Приложение N 3
к Положению
о проведении ежегодного конкурса
"Лучший многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг Пензенской области"

1. Критерии оценки по номинации "Лучший МФЦ"

N п/п	Наименование показателя	Единица измерения	Варианты оценки	Значения оценки критерия (Z)	Весовой коэффициент критерия (N)	Итоговая оценка по критерию (Z x N)
1	2	3	4	5	6	7
1	Фактическая пропускная способность МФЦ	чел./день	>= 300	5	2
			>= 250	4
			>= 200	3
			>= 100	2
			< 100	1
2	Количество предоставленных услуг на душу населения городского округа (муниципального района) (за 6 календарных месяцев)	%	>= 100	5	3
			>= 80	4
			>= 60	3
			>= 40	2
			< 40	1
3	Процент загруженности МФЦ городского округа (муниципального района) (за 6 календарных месяцев)	%	>= 100	5	3
			>= 80	4
			>= 60	3
			>= 40	2
			< 40	1
4	Обоснованные жалобы, связанные с основной деятельностью	-	наличие	1	2
			отсутствие	5
5	Соответствие постановлению Правительства РФ от 22.12.2012 N 1376 "Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями)	%	>= 80	5	3
			>= 70	4
			>= 60	3
			>= 50	2
			< 50	1
6	Уровень удовлетворенности населения городского округа (муниципального района) качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ	%	>= 80	5	3
			>= 70	4
			>= 60	3
			>= 50	2
			< 50	1
7	Показатель информационной открытости (за 6 календарных месяцев)	публикация	>= 100	5	2
			>= 80	4
			>= 40	3
			>= 20	2
			< 20	1
8	Бесплатный доступ заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"	-	наличие	5	1
			отсутствие	1

2. Критерии оценки по номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"

N п/п	Наименование критерия	Единица измерения	Варианты оценки	Значения оценки критерия в баллах (Z)	Весовой коэффициент критерия (N)	Итоговая оценка по критерию (Z x N)
1	2	3	4	5	6	7
1	Оценка эффективности персонала	-	наличие	5	0,5
			отсутствие	1
2	Механизм мотивации персонала	-	наличие	5	1
			отсутствие	1
3	Программа адаптации новых специалистов в МФЦ	-	наличие	5	2
			отсутствие	1
4	Программа подготовки специалистов МФЦ	-	наличие	5	2
			отсутствие	1
5	Алгоритм определения количества универсальных специалистов в зале в часы пиковой и непиковой нагрузки	-	наличие	5	1
			отсутствие	1
6	Мероприятия, направленные на развитие персонала МФЦ	-	наличие	5	0,5
			отсутствие	1
7	Теоретическое тестирование	балл	30	5	2
			>= 25	4
			>= 20	3
			>= 15	2
			< 15	1

3. Критерии оценки по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

N п/п	Наименование критерия	Единица измерения	Варианты оценки	Значения оценки критерия в баллах (Z)	Весовой коэффициент критерия (N)	Итоговая оценка по критерию (Z x N)
1	2	3	4	5	6	7
1	Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел, за 6 календарных месяцев)	шт.	>= 3500	5	3
			>= 3000	4
			>= 2000	3
			>= 1500	2
			< 1500	1
2	Количество оказанных консультаций (за 6 календарных месяцев)	шт.	>= 1000	5	2
			>= 800	4
			>= 600	3
			>= 400	2
			< 200	1
3	Опыт работы со стажерами и новичками (наставничество)	-	наличие	5	2
			отсутствие	1
4	"Универсальность специалиста" (оказание услуг в режиме одного окна)	-	да	5	3
			нет	1
5	Наличие повышения квалификации	-	наличие	5	2
			отсутствие	1
6	Наличие благодарностей, наградных листов связанных с деятельностью учреждения	-	наличие	5	2
			отсутствие	1
7	Положительные отзывы заявителей о работе специалиста МФЦ		наличие	5	2
			отсутствие	1
8	Обоснованные жалобы на качество обслуживания со стороны заявителя		наличие	1	2
			отсутствие	5
9	Теоретическое тестирование	балл	30	5	3
			>= 25	4
			>= 20	3
			>= 15	2
			< 15	1

4. Критерии оценки участников Конкурса при собеседовании

N п/п	Наименование критерия	Единица измерения	Варианты оценки	Значения оценки критерия в баллах (Z)	Весовой коэффициент критерия (N)	Итоговая оценка по критерию (Z x N)
1	Грамотность речи специалиста	-	наличие	5	1
			отсутствие	1
2	Лаконичность	-	наличие	5	1
			отсутствие	1
3	Творческий подход	-	наличие	5	0,5
			отсутствие	1
4	Аналитические способности	-	наличие	5	1
			отсутствие	1
5	Стремление к профессиональному развитию	-	наличие	5	0,5
			отсутствие	1

Итоговая оценка (в баллах) определяется по формуле:

,

где:

- итоговая оценка;

- значение оценки критерия j (в баллах);

- весовой коэффициент (вес критерия j).