Приложение N 1. Порядок получения информации о предоставлении муниципальной услуги (утратило силу)

Приложение N 1
к административному регламенту
по исполнению муниципальной услуги
"Рассмотрение обращений граждан"

Порядок получения информации о предоставлении муниципальной услуги

1. Специалист по работе с обращениями граждан правового отдела осуществляет непосредственное взаимодействие с заявителями в соответствии с графиком:

Дни недели	Время работы	Перерыв
Понедельник-пятница	с 8.00 до 17.00	с 12.00 до 13.00

2. Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги граждане обращаются:

- лично в правовой отдел Администрации города Сердобска по адресу:

г. Сердобск, ул. Ленина, 90, каб. 101;

- по телефону 2-06-00 в правовой отдел;

- в письменном виде почтой в Администрацию города Сердобска по адресу: 442895, г. Сердобск, ул. Ленина, 90;

- в электронном виде в Администрацию города Сердобска на официальный сайт Администрации города Сердобска в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.gorod-serdobsk.ru

- в электронном виде на Интернет-Портал Правительства Пензенской области на сайт www.penza.ru, раздел "Виртуальная приемная", подраздел "Обращения граждан".

3. Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования.

Информирование граждан организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.

4. Информирование проводится как в форме устного, так и письменного сообщения.

5. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан при обращении граждан за информацией:

- лично;

- по телефону.

Специалист по работе с обращениями граждан, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист по работе с обращениями граждан, осуществляющий индивидуальное устное информирование, вправе предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.

При ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование подразделения Администрации города Сердобска.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать разговоров с окружающими людьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, осуществляющий информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

Специалист, осуществляющий информирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без длительных пауз, лишних слов и эмоций.

Специалист по работе с обращениями граждан не вправе осуществлять консультирование граждан по вопросам, выходящим за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги.

Если информация о предоставлении муниципальной услуги, полученная в правовом отделе, не удовлетворяет граждан, они вправе в письменном виде обратиться в Администрацию города Сердобска.

Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (СМИ) - радио, телевидение.

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ, в том числе на официальном сайте Администрации города Сердобска.