Приложение. Административный регламент муниципальной услуги "Приём заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учёт", предоставляемой образовательными учреждениями, подведомственными Управлению образования города Пензы

Приложение
к приказу
Управления образования г. Пензы
от 24 июля 2012 г. N 186

Административный регламент
муниципальной услуги "Приём заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учёт", предоставляемой образовательными учреждениями, подведомственными Управлению образования города Пензы

С изменениями и дополнениями от:

13 февраля 2014 г.

ГАРАНТ:

См. справку об административных регламентах исполнения муниципальных функций и административных регламентах предоставления муниципальных услуг

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования

Настоящий административный регламент муниципальной услуги "Приём заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учёт", предоставляемой образовательными учреждениями, подведомственными Управлению образования города Пензы (далее - Услуга, Административный регламент) определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и действий муниципальных образовательных учреждений, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Управление образования города Пензы, их структурных подразделений и должностных лиц, порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами, иными органами государственной власти и органами местного самоуправления по организации приёма заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения города Пензы, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (далее - Учреждения), а также постановку на соответствующий учёт, и разработан в целях повышения качества предоставления данной Услуги.

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Граждане Российской Федерации - родители или законные представители несовершеннолетнего в возрасте от 2 месяцев до 7 лет (далее - Заявители).

1.3. Информирование о порядке, правилах и ходе получения Услуги, предоставляемой Учреждениями

1.3.1. Сведения о порядке предоставления Услуги носят открытый общедоступный характер и предоставляются всем заинтересованным лицам:

- на официальных сайтах;

- при личном устном обращении, а также при обращении в письменном виде в Учреждение или Управление образования города Пензы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Место нахождения Управления образования города Пензы - 440026, г. Пенза, ул. Володарского, 5. Телефон приемной - (8412) 560-220.

График работы - с 09.00 до 18.00, ежедневно, кроме субботы и воскресенья, перерыв - с 13.00 до 14.00.

1.3.2. Информация о местах нахождения и графике работы Учреждений, оказывающих Услугу, размещается на официальном сайте Управления образования города Пензы http://www.guoedu.ru либо предоставляется при обращении в Управление образования.

1.3.3. Официальные сайты:

- Правительство Пензенской области http://www.penza.ru

- Администрация города Пензы http://www.penza-gorod.ru

- Управление образования города Пензы http://www.guoedu.ru

1.3.4. Заявитель вправе получить информацию об исполнении Услуги, лично обратившись в Учреждение, куда было подано его заявление, любыми доступными ему способами: в устном (лично или по телефону) или письменном виде (с помощью обычной или электронной почты).

1.3.5. Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

1.3.6. Информирование граждан организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.

1.3.7. Информирование проводится как в форме устного, так и письменного сообщения.

1.3.8. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами приемной граждан при обращении граждан за информацией:

- лично;

- по телефону.

1.3.8.1. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

В случае, если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, вправе предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.

При ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения Управления образования города Пензы

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать разговоров с окружающими людьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, осуществляющий информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

Специалист, осуществляющий информирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без длительных пауз, лишних слов и эмоций.

Специалисты не вправе осуществлять консультирование граждан по вопросам, выходящим за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги.

Если информация о предоставлении Услуги, полученная в Учреждении, не удовлетворяет граждан, они вправе в письменном виде обратиться в Управление образования города Пензы.

1.3.8.2. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (СМИ) - радио, телевидение.

1.3.8.3. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ, в том числе на официальном сайте Управления образования города Пензы.

Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.

На стендах размещается следующая обязательная информация:

- режим работы Учреждений и Управления образования города Пензы;

- график приема граждан ответственными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляется прием обращений граждан и информирование граждан, фамилии, имена, отчества и должности должностных лиц, осуществляющих прием и информирование граждан;

- номера телефонов, адрес электронной почты Учреждений и Управления образования города Пензы.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее N 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.

1.3.8.4. Административный регламент подлежит размещению на официальном сайте Администрации города Пензы http://www.penza-gorod.ru, Управления образования города Пензы http://www.guoedu.ru, и на сайтах Учреждений.

II. Порядок предоставления Услуги

2.1. Наименование Услуги - приём заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учёт.

2.2. Категория учреждений, предоставляющих Услугу - муниципальные образовательные учреждения города Пензы, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Управление образования города Пензы (согласно п. 1.1. - Учреждения).

2.2.1. Орган местного самоуправления, организующий предоставление Услуги - Управление образования города Пензы.

2.3. Описание результатов предоставления Услуги.

Результатом оказания Услуги является зачисление и постановка на учёт в Учреждение детей дошкольного возраста от 2 месяцев года до 7 лет (далее - ребёнок, дети);

2.4. Сроки исполнения Услуги.

2.4.1. Руководители Учреждений в течение всего учебного года осуществляют приём заявлений Заявителей о зачислении в Учреждение и постановку на учёт.

2.4.2. Заявления Заявителей о зачислении в Учреждение регистрируются в день их подачи.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление Услуги.

1). Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993, с поправками).

Официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях

"Российская газета", N 7, 21.01.2009,

"Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445,

"Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009;

2). Семейный кодекс Российской Федерации от 29.12.1995 N 223-ФЗ (с изм. и доп.).

Первоначальный текст документа опубликован в изданиях

"Собрание законодательства РФ", 01.01.1996, N 1, ст. 16,

"Российская газета", N 17, 27.01.1996;

3). Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изм. и доп.).

Первоначальный текст документа опубликован в изданиях

"Ведомости СНД и ВС РФ", 30.07.1992, N 30, ст. 1797,

"Российская газета", N 172, 31.07.1992;

4). Закон Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изм. и доп.);

Первоначальный текст документа опубликован в изданиях

"Собрание законодательства РФ", 03.08.1998, N 31, ст. 3802,

"Российская газета", N 147, 05.08.1998.

5). Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изм. и доп.).

Первоначальный текст документа опубликован в изданиях

"Российская газета", N 95, 05.05.2006,

"Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060,

"Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006;

6). Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изм. и доп.).

Первоначальный текст документа опубликован в изданиях

"Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822,

"Парламентская газета", N 186, 08.10.2003,

"Российская газета", N 202, 08.10.2003;

7). Федеральный закон Российской Федерации от 10.01.2002 N 1-ФЗ "Об электронной цифровой подписи".

Первоначальный текст документа опубликован в изданиях

"Российская газета", N 6, 12.01.2002,

"Парламентская газета", N 9, 12.01.2002,

"Собрание законодательства РФ", 14.01.2002, N 2, ст. 127;

8). Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

Первоначальный текст документа опубликован в изданиях

"Российская газета", N 165, 29.07.2006,

"Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448,

"Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006;

9). Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

Первоначальный текст документа опубликован в изданиях

"Российская газета", N 165, 29.07.2006,

"Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451,

"Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006;

10). Типовое положение о дошкольном образовательном учреждении, утверждённое приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 27.10.2011 N 2562.

Источник публикации "Российская газета", N 15, 26.01.2012;

11). Постановление Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 N 300 "О признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 12 сентября 2008 г. N 666".

Источник публикации

"Собрание законодательства РФ", 23.04.2012, N 17, ст. 1974.

12). Закон Пензенской области от 16.09.1999 N 166-ЗПО "Об образовании в Пензенской области" (с изм. и доп.).

Первоначальный текст документа опубликован в издании

"Ведомости ЗС Пензенской области", 06.10.1999, N 11, с. 182;

13). Устав города Пензы (принят решением Пензенской городской Думы от 30.06.2005 N 130-12/4, с изм. и доп.), статья 5 пункт 1, подпункт 13; статья 39, пункт 1, подпункты 1.2.а, 1.9, 1.12;

Зарегистрирован в ГУ Минюста РФ по Приволжскому федеральному округу 14.11.2005 N RU583040002005001, с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2012.

Первоначальный текст документа опубликован в издании

"Пензенские губернские ведомости", 15.09.2005, N 20, с. 52;

14). Постановление главы администрации города Пензы от 30.03.2006 N 283 "Об утверждении Положения об Управлении образования города Пензы" (с изм. и доп.), раздел II, пункт 2.2, подпункты 2.2.2, 2.2.5, 2.2.9, 2.2.12;

15). Уставы Учреждений;

16). Приказ Управления образования города Пензы от 20.01.2009 N 17-оп "Об утверждении Порядка комплектования муниципальных образовательных учреждений города Пензы, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования" (с изм. и доп.).

2.6. Информация о перечне необходимых для предоставления Услуги документов, требуемых от Заявителей.

2.6.1. Перечень документов, необходимых для предоставления Услуги:

- письменное заявление Заявителя на имя начальника Управления образования города Пензы о зачислении ребёнка в Учреждение с указанием паспортных данных и желаемых сроках зачисления (в случае отсутствия в Учреждении мест, данное заявление является основанием для постановки ребёнка на соответствующий учёт - очередь для зачисления в Учреждение);

- письменное заявление (согласие) Заявителя на обработку персональных данных Учреждением и Управлением образования города Пензы;

- письменное заявление (согласие) Заявителя на обработку персональных данных в части размещения информации о ребёнке на официальном сайте Учреждения в разделе "Список детей, стоящих на очереди для оформления в Учреждение";

- медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка;

- документ, удостоверяющий личность одного из Заявителей.

2.6.2. В случае, если семья полная, письменные заявления (согласия) на обработку персональных данных предоставляет каждый Заявитель.

2.6.3. Пакет документов, указанных в 2.6.1. Административного регламента, предоставляются Заявителем руководителю Учреждения на личном приёме, проводимом в Учреждениях еженедельно по средам с 16.00 до 18.00.

2.7. Перечень оснований отказа в предоставлении Услуги.

2.7.1. Перечень оснований для отказа Заявителю в предоставлении Услуги:

- возраст ребёнка старше 7 лет;

- наличие заболевания, препятствующего нахождению ребёнка в Учреждении.

2.7.2. В случае отказа Заявителю в предоставлении Услуги ему направляется письменный мотивированный ответ на бланке Учреждения за подписью руководителя в 10-дневный срок с момента обращения в Учреждение.

2.7.3. Отказ в предоставлении Услуги может быть обжалован Заявителем в установленном законом порядке.

2.8. Требования к месту предоставления Услуги.

Режимы работы Учреждений определяются их уставами и обеспечивают доступность предоставляемой Услуги по времени суток.

Иная длительность работы Учреждений может быть установлена в соответствии с решениями органов местного самоуправления города Пензы.

2.9. Услуга предоставляется бесплатно.

Информация об изменениях:

Приказом Управления образования г. Пензы от 13 февраля 2014 г. N 31 раздел II настоящего приложения дополнен пунктом 2.10

2.10. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов и при получении результатов составляет 15 минут.

III. Административные процедуры

3.1. Порядок оказания Услуги

3.1.1. Общие требования к оказанию Услуги регулируются действующим законодательством.

3.1.2. Принятое от Заявителя заявление о зачислении ребёнка в Учреждение, указанное в п. 2.6.1. Административного регламента, визируется при Заявителе.

3.1.3. Одновременно с заявлением Заявитель предоставляет пакет документов, указанных в п. 2.6.1. Административного регламента.

3.1.4. При наличии свободных мест в Учреждении руководители Учреждений уведомляют Заявителей о возможности зачисления ребёнка в Учреждение.

3.1.5. При отсутствии в Учреждении свободных мест Заявителю выдается подписанное руководителем Учреждения Уведомление о регистрации ребенка в "Книге учёта детей, стоящих на очереди для оформления Учреждение", в котором указываются следующие сведения:

- справочные данные об Учреждении (номер, адрес места нахождения, телефон);

- фамилия, имя, отчество Заявителя;

- фамилия, имя, отчество ребёнка;

- дата и номер регистрации ребёнка в "Книге учёта будущих воспитанников Учреждения" среди детей определённого года рождения;

- основание для внеочередного (первоочередного) получения места в Учреждении;

- сроки повторного посещения Учреждения Заявителями для окончательного решения вопроса о зачислении ребенка.

3.1.6. Включение Заявителей в списки граждан, пользующихся правом внеочередного или первоочередного приёма детей в Учреждения, осуществляется с момента представления ими документов, подтверждающих принадлежность к льготной категории.

3.1.7. Право на внеочередное получение мест для детей в Учреждениях предоставляется следующим категориям Заявителей:

- работникам Прокуратуры и Следственного комитета Российской Федерации;

- судьям Российской Федерации;

- гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;

- военнослужащим (бывшим) и сотрудникам (бывшим) федеральных органов исполнительной власти, участвовавшим в контртеррористических операциях и обеспечивавшим правопорядок и общественную безопасность на территории Северо-Кавказского региона Российской Федерации.

3.1.8. Право на первоочередное получение мест для детей в Учреждениях предоставляется следующим категориям Заявителей:

- имеющим детей-инвалидов;

- многодетным семьям;

- работающим одиноким родителям;

- инвалидам 1 или 2 группы (один из родителей);

- сотрудникам полиции (один из родителей);

- в случае, если один из родителей ребёнка является погибшим (умершим) сотрудником полиции, вследствие увечья или иного повреждения здоровья, полученных в связи с выполнением служебных обязанностей, или умершим вследствие заболевания, полученного в период прохождения службы в полиции;

- гражданам Российской Федерации, уволенным со службы в полиции вследствие увечья или иного повреждения здоровья, полученных в связи с выполнением служебных обязанностей и исключивших возможность дальнейшего прохождения службы в полиции;

- в случае, если один из родителей ребёнка является умершим в течение одного года после увольнения со службы в полиции вследствие увечья или иного повреждения здоровья, полученных в связи с выполнением служебных обязанностей, либо вследствие заболевания, полученного в период прохождения службы в полиции, исключивших возможность дальнейшего прохождения службы в полиции;

- военнослужащим, в том числе проходящим военную службу по контракту, а также уволенным с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, по состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями;

- опекунам ребёнка;

- родителям в неполных семьях, находящихся в трудной жизненной ситуации;

- учащимся матерям и студентам очного отделения;

- педагогическим и иным работникам муниципальных образовательных учреждений города Пензы;

- работникам организаций, предприятий, содействующих социально-экономическому развитию города, по результатам рассмотрения их обращений (ходатайств работодателей) начальником Управления образования города Пензы.

3.1.9. Право на первоочередное получение мест для детей в группах, работающих в режиме круглосуточного пребывания, предоставляется следующим категориям Заявителей:

- одиноким родителям;

- многодетным семьям;

- родителям из семей, временно оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

- родителям, находящимся в длительных командировках или работающим в ночную смену.

3.1.10. Заявители имеют право посредством сети Интернет (раздел "Электронная приёмная" официального сайта Учреждения) направить уведомление о намерении зачислить ребёнка в Учреждение (далее - уведомление).

3.1.11. Получив уведомление, Учреждение в течение 3-х рабочих дней направляет Заявителям сообщение о его регистрации "Журнале регистрации уведомлений о намерении зачислить ребёнка в Учреждение", в котором указывает следующие сведения:

- дату регистрации поступления уведомления;

- сроки посещения Заявителями Учреждения для предоставления перечня документов, указанных в п. 2.6.1. Административного регламента.

3.1.12. Информация о детях, числящихся на очереди для оформления в Учреждение, при условии наличия согласия обоих родителей (законных представителей) на обработку персональных данных в части размещения информации о ребёнке на официальном сайте Учреждения, размещается в разделе "Список детей, стоящих на очереди для оформления в Учреждение" официального сайта Учреждения, с указанием:

- года рождения (указывается однократно для всех детей, родившихся в данный год);

- номера, под которым ребёнок зарегистрирован в "Книге учёта детей, стоящих на очереди для оформления в Учреждение" среди детей указанной возрастной категории;

- фамилии и имени ребёнка.

3.1.13. В случае отсутствия согласия родителей (законных представителей) на размещение информации о ребёнке на официальном сайте Учреждения, вместо фамилии и имени ребёнка указывается: "Отсутствует согласие родителей (законных представителей) на обработку персональных данных".

IV. Формы контроля за исполнением настоящего Регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных Административным регламентом, и принятием решений, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению Услуги.

Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения работником, ответственным за организацию работы по предоставлению Услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Пензенской области и города Пензы.

4.3. Управление образования города Пензы в рамках своей компетенции:

- контролирует ведение документации в части предоставления Услуги;

- рассматривает спорные вопросы, возникающие в процессе ее предоставления.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления Услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Проверки полноты и качества предоставления Услуги осуществляются на основании приказа Управления образования города Пензы.

4.6. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Заявителя.

4.7. Для проведения проверки полноты и качества предоставления Услуги формируется комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт подписывается председателем комиссии.

4.8. За несоблюдение требований законодательства Российской Федерации, а также Административного регламента, руководитель и ответственные работники Учреждений несут дисциплинарную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, предоставляющего Услугу, а также его сотрудников

5.1. Получатели Услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе ее предоставления, действий или бездействия работников Учреждения, участвующих в ее оказании, в Управление образования города Пензы как учредителю Учреждений, а также в судебном порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

Действия (бездействие), совершенные ответственными лицами при предоставлении Услуги, которыми, по мнению Заявителя, были нарушены его права, свободы или законные интересы.

5.3. Порядок обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, предоставляющего Услугу, а также его сотрудников.

Получатели Услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию):

- на имя руководителя в Учреждение непосредственно;

- на имя начальника Управления образования города Пензы по адресу: 440026, г. Пенза, ул. Володарского, 5, тел.: (8412) 56-02-20, e-mail: gorono@sura.ru, strachkova@guoedu.ru.

5.3.1. Обращение должно быть подписано лицом, обратившимся с жалобой, и содержать:

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) - для физического лица, его почтовый адрес;

- существо обжалуемого действия (бездействия);

- личная подпись (для физического лица) заявителя, дата.

Для юридического лица - юридический адрес, подпись руководителя.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

- наименование должности, фамилия, имя и отчество сотрудника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права и свободы;

- уведомление о переадресации жалобы;

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.3.2. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для подачи жалобы, если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, а также не нарушается законодательство о персональных данных.

5.3.3. Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.

5.3.4. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Учреждение, предоставляющее Услугу, а также ответственное лицо, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Учреждение, предоставляющее Услугу, ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же Учреждение, предоставляющее Услугу, ответственному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующее Учреждение, предоставляющее Услугу.

5.4. Заявитель имеет право лично обратиться к начальнику Управления образования города Пензы с жалобой при неудовлетворении любой процедурой, связанной с предоставлением Услуги.

5.4.1. Начальник Управления образования города Пензы проводит личный прием посетителей в часы и дни, предусмотренные внутренним распорядком.

Адрес Управления образования города Пензы:

Город Пенза, ул. Володарского, 5;

телефон/факс: 8(8412) 56-02-20.

электронная почта: e-mail: gorono@sura.ru, strachkova@guoedu.ru

5.4.2. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Для юридических лиц - документ, удостоверяющий полномочия представителя юридического лица.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема Заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.5. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации.

В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.6. Если в результате рассмотрения жалобы Заявителя она признается обоснованной, то уполномоченным лицом принимается решение об устранении нарушений по действию (бездействию) и (или) применении мер ответственности к должностному лицу, ответственному за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения услуги на основании настоящего регламента и повлекшие за собой жалобу заинтересованного лица.

Решение выносится на основе всех материалов и доказательств в их совокупности в письменной форме. Оно должно также содержать указание на порядок дальнейшего обжалования принятого решения.

Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные с согласия заявителя ответы.

5.7. В случае несогласия Заявителя с результатом рассмотрения поданной им жалобы на предоставление Услуги, а также действие (бездействие) уполномоченных лиц и решения, принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги, он вправе вышеуказанные действия обжаловать в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.8. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в органы судебной системы, определяются законодательством Российской Федерации.

И.о. начальника Управления

Ф.В. Клемин