Приказ Министерства финансов Пензенской области, Министерства экономики Пензенской области от 21 февраля 2012 г. N 18/14 "О внесении изменений в приказ Министерства финансов Пензенской области и Управления экономики Пензенской области от 20.12.2010 N 101/64 (с последующими изменениями)" (утратил силу)

Приказ Министерства финансов Пензенской области, Министерства экономики Пензенской области
от 21 февраля 2012 г. N 18/14
"О внесении изменений в приказ Министерства финансов Пензенской области и Управления экономики Пензенской области от 20.12.2010 N 101/64 (с последующими изменениями)"

Руководствуясь Положением о Министерстве финансов Пензенской области, утвержденным постановлением Правительства Пензенской области от 27.10.2008 N 714-пП (с последующими изменениями), и Положением о Министерстве экономики Пензенской области, утвержденным постановлением Правительства Пензенской области от 31.10.2011 N 761-пП, приказываем:

1. Внести в приказ Министерства финансов Пензенской области и Управления экономики Пензенской области от 20.12.2010 N 101/64 "Об утверждении Методических рекомендаций по формированию государственных заданий государственным учреждениям Пензенской области и контролю за их выполнением" (далее - приказ) следующие изменения:

1.1. Дополнить приказ пунктом 2 следующего содержания:

"2. Утвердить прилагаемые Методические рекомендации по утверждению требований к показателям качества предоставления государственных услуг (работ) в составе государственных заданий.".

1.2. Пункты 2, 3 приказа считать соответственно пунктами 3, 4.

2. Настоящий приказ опубликовать в газете "Пензенские губернские ведомости".

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр финансов Пензенской области

Е.И. Крашенинникова

Министр экономики Пензенской области

Ф.В. Бармин

Утверждены
приказом
Министерства финансов
Пензенской области,
Министерства экономики
Пензенской области
от 21 февраля 2012 г. N 18/14

Методические рекомендации
по утверждению требований к показателям качества предоставления государственных услуг (работ) в составе государственных заданий

1. Настоящие Методические рекомендации по утверждению требований к показателям качества предоставления государственных услуг (работ) в составе государственных заданий (далее - Методические рекомендации) разработаны с целью оказания методической помощи исполнительным органам государственной власти Пензенской области, осуществляющим функции и полномочия учредителя в отношении бюджетных учреждений и автономных учреждений, созданных на базе имущества, находящегося в собственности Пензенской области (далее - учредители), главным распорядителям средств бюджета Пензенской области в отношении находящихся в их ведении государственных казенных учреждений (далее - главные распорядители) в разработке требований к показателям качества предоставления государственных услуг (работ) в составе государственных заданий.

2. Определение показателей, характеризующих качество государственной услуги (работы) (далее - показатели качества), осуществляется учредителями (главными распорядителями).

3. Показатели качества по каждой государственной услуге (работе) устанавливаются в соответствии с утвержденным учредителем (главным распорядителем) ведомственным перечнем государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) находящимися в их ведении государственными учреждениями Пензенской области в качестве основных видов деятельности.

4. Качество государственной услуги (работы) должно характеризоваться следующими показателями:

Наименование показателя качества	Расшифровка показателя, единица измерения
I. Тип показателя качества
1.1. Абсолютные показатели качества	Показатели качества, значения которых устанавливаются в абсолютных, в том числе натуральных величинах. Единица измерения показателя качества устанавливается в соответствии с наименованием и типом показателя качества. При этом в отношении абсолютных показателей качества необходимо учитывать предполагаемую величину значения показателя (например, ед., тыс. ед., млн. ед.).
1.2. Относительные показатели качества	Показатели качества, значения которых рассчитываются в относительных величинах. Единица измерения показателей - "%" или доля.
II. Периодичность контроля исполнения показателей качества
2.1. Квартальные показатели качества	Показатели качества, отражаемые в квартальных отчетах государственных учреждений по государственному заданию.
2.2. Годовые показатели качества	Показатели качества, отражаемые в годовых отчетах государственных учреждений по государственному заданию.
III. Возможные показатели качества, предусмотренные к установлению в рамках государственного задания
3.1. Срок предоставления государственной услуги (выполнения работы)	Если срок предоставления услуги не превышает ___ (установить значение) календарных дней, указываются рабочие дни, если превышает - календарные дни.
3.2. Время ожидания в очереди при подаче заявления на получение государственной услуги	Указывается в часах и (или) минутах.
3.3. Время ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги
3.4. Доля персонала в учреждении:
3.4.1. с высшими профессиональным образованием от общего количества персонала	Единицей измерения показателей является "%" или доля.
3.4.2. прошедших аттестацию от общего количества персонала в соответствии с действующим законодательством
3.4.3. прошедших повышение квалификации от общего количества персонала
...
IV. Показатели качества, устанавливаемые для государственной услуги (работы) в рамках ведомственного перечня государственных услуг (работ)
V. Дополнительные показатели качества, устанавливаемые в рамках государственного задания (в случае необходимости)
5.1. Доступность предварительной записи	Да (нет)
5.2. Время ожидания в очереди при подаче запроса по предварительной записи	Указывается в часах и (или) минутах.
5.3. Количество обоснованных жалоб заявителей по вопросам качества и доступности предоставления государственной услуги	Единица измерения показателей - "%" или доля.
5.4. Удовлетворенность заявителей качеством и доступностью государственной услуги	Устанавливается количественное значение показателя, фактическое значение по которому рассчитывается с учетом планируемых к проведению опросов и анкетирования потребителей государственной услуги. Единицей измерения показателей является "%" или доля.
5.5. Полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления государственной услуги (выполнения работы)	Устанавливается количество и перечень источников информирования о предоставлении государственной услуги (выполнения работы).
5.6. Показатель обеспеченности государственного учреждения оборудованием, необходимым для предоставления государственной услуги (выполнения работы)	Единицей измерения показателей является "%" или доля.
5.7. Показатель наличия специально оборудованной территории государственного учреждения, необходимой для предоставления государственной услуги (выполнения работы)	Единицей измерения показателей является "%" или доля.

5. Показатели, характеризующие качество государственной услуги (работы), устанавливаемые при формировании государственного задания, заносятся в форму согласно приложению к настоящим Методическим рекомендациям.

6. Формулировка показателей качества, обязательных к установлению в рамках каждого государственного задания, может изменяться в зависимости от государственной услуги (работы).

7. В рамках государственного задания в отношении каждого показателя качества должны устанавливаться следующие параметры:

- наименование показателя качества;

- единица измерения показателя качества;

- формула расчета оценочных значений показателя качества (если показатель определяется расчетным путем);

- нормативное значение показателя качества на очередной финансовый год и плановый период;

- источник получения информации о значении показателя качества;

- периодичность предоставления информации о значении показателя качества: квартальная/годовая.

8. Наименование показателя качества устанавливается в соответствии с пунктом 3 настоящих Методических рекомендаций. При этом наименование показателя качества может быть скорректировано посредством добавления или удаления слов (словосочетаний) с целью более точного отражения ситуации, соответствующей рассматриваемому государственному учреждению.

9. В отношении относительных показателей качества указывается формула расчета с расшифровкой условных обозначений, в случае если они применяются при описании формулы расчета показателя качества.

В отношении абсолютных показателей качества ставится "-" (прочерк).

10. Значение показателя качества устанавливается в отношении каждого государственного учреждения с учетом особенностей государственного учреждения и значений показателей качества, установленных для государственного учреждения в предыдущем государственном задании.

11. В качестве источников получения информации о значении показателя качества могут быть установлены:

- отчетность поставщиков - указывается наименование и номер формы предоставления информации государственным учреждением;

- статистическая отчетность - информация, предоставляемая органами статистики Пензенской области;

- опрос потребителей - данные, получаемые на основе устных опросов и анкетирования потребителей в местах оказания государственной услуги (выполнения работы);

- выездные проверки - данные, получаемые на основе выездных проверок государственных учреждений, проводимых исполнительным органом государственной власти Пензенской области в соответствии с действующим законодательством.

12. В рамках государственного задания устанавливается периодичность предоставления отчетной информации по каждому показателю качества.

13. Требования к показателям качества предоставления государственных услуг (работ) в составе государственных заданий размещаются учредителями (главными распорядителями) на официальных сайтах учредителей и главных распорядителей в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Приложение
к Методическим рекомендациям
по утверждению требований к показателям
качества предоставления государственных
услуг (работ) в составе государственных заданий

Показатели, характеризующие качество государственной услуги (работы)

Наименование показателя	Единица измерения	Формула расчета	Значения показателей качества государственной услуги					Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета)
			отчетный финансовый год	текущий финансовый год	очередной финансовый год	первый год планового периода	второй год планового периода
Квартальные показатели качества
1. Показатель качества 1.1
2. Показатель качества 1.2
...
Годовые показатели качества
1. Показатель качества 2.1
2. Показатель качества 2.2
...