Приложение N 4. Административный регламент Управления государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

Приложение N 4
к приказу
Управления государственной инспекции
в жилищной, строительной сферах и по надзору
за техническим состоянием самоходных машин
и других видов техники Пензенской области
от 29 июня 2012 г. N 12-14

Административный регламент
Управления государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

С изменениями и дополнениями от:

26 декабря 2012 г.

ГАРАНТ:

См. справку об административных регламентах исполнения государственных функций и административных регламентах предоставления государственных услуг

I. Общие положения

1.1. Административный регламент Управлением государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Пензенской области (далее - Управление) по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" (далее - Регламент) разработан с целью повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" (далее - государственная услуга) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

1.2. Заявителями являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее - граждане) имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.

От имени заявителей могут также выступать лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти, органами и организациями при предоставлении государственной услуги (далее - представители заявителя).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги:

Организация и обеспечение централизованного учёта и контроля за своевременным рассмотрением письменных и устных обращений граждан, поступивших в адрес Управления, осуществляется отделом по контролю и надзору в области долевого строительства, а также по правовому и информационному обеспечению Управления (далее - Отдел).

Сотрудники Управления осуществляют непосредственное взаимодействие с заявителями в соответствии с графиком:

Дни недели	Время работы	Перерыв
Понедельник-пятница	с 09.00 до 18.00	с 13.00 до 14.00

Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане обращаются:

- лично в Управление по адресу: 440018, г. Пенза, ул. Некрасова, д. 24;

- по телефону в Управлении: (8-8412) 94-13-91;

- в письменном виде почтой в Управление по адресу: 440018, г. Пенза, ул. Некрасова, д. 24;

- в письменном виде электронной почтой в Управление E-Mail: ginsp58@gmail.com

- в письменном виде на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.uprgzi.pnzreg.ru/;

Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования.

Информирование граждан организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.

Информирование проводится как в форме устного, так и письменного сообщения.

Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан при обращении граждан за информацией:

- лично;

- по телефону.

Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, вправе предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.

При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющее информирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование подразделения Управления.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать разговоров с окружающими людьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, осуществляющее информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

Должностные лица, осуществляющие информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без длительных пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Специалисты не вправе осуществлять консультирование граждан по вопросам, выходящим за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления государственной услуги.

Если информация о предоставлении государственной услуги, полученная от специалиста, ответственного за прием и регистрацию обращений граждан, не удовлетворяет граждан, они вправе в письменном виде обратиться в Управление.

Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (СМИ) - радио, телевидение.

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ, в том числе на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Информирование путем публикации информационных материалов на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в СМИ регионального уровня осуществляется сотрудником, уполномоченным начальником Управления.

Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.

На стендах размещается следующая обязательная информация:

- режим работы Управления;

- график приема граждан ответственными должностными лицами Управления;

- номера кабинетов, где осуществляется прием обращений граждан и информирование граждан, фамилии, имена, отчества и должности должностных лиц, осуществляющих прием и информирование граждан;

- номера телефонов, адреса электронной почты Управления.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее N 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.

Подробную информацию о предоставляемой государственной услуге, а также о ходе ее предоставления можно получить на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на Портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://gosuslugi.ru.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги - Организация работы по рассмотрению обращений граждан.

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется Управлением государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Пензенской области.

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является подготовка и направление ответа заявителю.

Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменном виде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко.

2.4. Поступившие в адрес Управления письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если в резолюции не указан более короткий срок исполнения.

Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению противоправных действий, возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно, не позднее трех дней со дня обращения гражданина.

2.4.1. Ответ на устные обращения граждан в ходе личного приема дается письменно в течение 30 дней со дня личного приема, если иной более короткий срок не установлен должностным лицом, ведущим прием.

2.4.2. Поступившие в адрес Управления по электронной почте обращения граждан рассматриваются в течение 30 рабочих дней со дня их регистрации, если в резолюции не указан более короткий срок исполнения.

2.4.3. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения обращений граждан продляется не более чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

Срок рассмотрения обращения, поступившего в Управление, продляется начальником или заместителем начальника Управления.

Продление сроков рассмотрения обращения производится на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за три дня до его истечения (Форма N 10 прилагается).

2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (текст документа опубликован в газете "Российская газета", N 237, 25.12.1993);

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в газете "Российская газета", N 95, 05.05.2006);

Федеральным законом от 10.01.2002 N 1-ФЗ "Об электронной цифровой подписи" (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в газете "Российская газета", N 6, 12.01.2002);

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в газете "Российская газета", N 165, 29.07.2006);

Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в газете "Российская газета", N 165, 29.07.2006);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в "Российской газете" N 168, от 30.07.2010);

Уставом Пензенской области (текст документа опубликован в газете "Пензенские вести", N 133-134, 13.09.1996);

Законом Пензенской области от 04.09.2007 N 1332-ЗПО "О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями) (текст документа опубликован в газете "Пензенские губернские ведомости", N 31, с. 2, 14.09.2007);

Постановлением Правительства Пензенской области от 24.03.2011 N 167-пП "Об утверждении Положения об Управлении государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Пензенской области и признании утратившими силу отдельных нормативных правовых актов Правительства Пензенской области" (с последующими изменениями) (текст опубликован в газете "Пензенские губернские ведомости", N 26, с. 8, 04.04.2011).

2.6. Заявитель направляет письменное обращение, где в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в Управление в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим регламентом и действующим законодательством. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Информация об изменениях:

Приказом Управления государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Пензенской области от 26 декабря 2012 г. N 12-28 в пункт 2.7 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.7. Порядок рассмотрения отдельных обращений:

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, ответственным исполнителем в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

- в случае если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается, о чём сообщается заявителю.

- в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (Форма N 9 прилагается).

- в случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления, заместитель начальника Управления, имеют право принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О принятом решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

- в случае повторного поступления обращения, по которому начальником Управления, заместителем начальника Управления в соответствии с действующим законодательством ранее принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу и заявителю направлено соответствующее уведомление, указанное обращение регистрируется и списывается "в Дело" начальником Управления или заместителем начальника Управления.

- на письменные обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами и не содержащие конкретных предложений или просьб, в том числе поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, ответы не даются.

Обращения граждан, ошибочно адресованные Управлению из других государственных органов, в течение двух дней с даты регистрации возвращаются отправителю, либо по согласованию с отправителем направляются по принадлежности.

Сопроводительные письма о возврате адресату ошибочно адресованных Управлению обращений граждан подписываются начальником или заместителем начальника Управления (Форма N 8 прилагается).

В случае обращения гражданина с заявлением о прекращении рассмотрения ранее поданного обращения, данному гражданину направляется сообщение о прекращении рассмотрения обращения.

2.8. Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

2.9. Время ожидания заявителем в очереди при личном приеме не должно превышать 30 минут.

2.10. Поступившие по почте и линии фельдъегерской связи в адрес Управления письменные обращения граждан (в том числе факсимильные сообщения и телеграммы) подлежат обязательной регистрации в течение 2 дней с момента поступления.

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:

Организация приема граждан осуществляется в соответствии с графиком, утвержденным начальником Управления.

Прием граждан в Управлении проводится в кабинетах соответствующих должностных лиц Управления, осуществляющих прием.

Должностные лица, осуществляющие прием граждан, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

Помещение для предоставления государственной услуги должно быть обеспечено необходимой мебелью, оборудованием, вычислительной и электронной техникой с установленными справочно-информационными системами, средствами связи, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, периодическими изданиями.

Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

В здании предусмотрены места общественного пользования (туалеты) и гардероб.

Помещение, где проводится прием граждан, и места ожидания должны быть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами.

2.12. Показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются:

- транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;

- обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;

- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на Портале государственных и муниципальных услуг;

- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в средствах массовой информации;

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении государственной услуги.

III. Административные процедуры

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры (действия):

1) Прием и регистрация письменных обращений граждан - в течение 2-х дней.

2) Рассмотрение письменных обращений граждан - в течение 30 дней.

3) Организация личного приёма граждан, регистрации и рассмотрения устных обращений граждан - в течение 30 дней.

4) Регистрация и рассмотрение обращений граждан, поступивших на официальный сайт Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - в течение 30 дней.

5) Регистрация и рассмотрение других видов обращений граждан.

6) Формирование и хранение дел - в течение 5 лет.

Блок-схема последовательности административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги представлена в Приложении N 1 к настоящему Регламенту.

3.2. Приём и регистрация письменных обращений граждан.

3.2.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги и начала административной процедуры является поступление обращений граждан в Управление по почте или в форме электронного документа, а также непосредственное поступление обращения от гражданина.

3.2.2. Письменные обращения могут направляться гражданами в адрес Управления в виде:

- заявления,

- предложения,

- жалобы.

При этом к обращениям могут быть приложены копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращениях граждан.

3.2.3. Письменное обращение гражданина должно содержать следующую информацию:

- наименование адресата;

- фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется) гражданина;

- почтовый адрес гражданина, на который должен быть выслан ответ либо уведомление о переадресации обращения;

- содержательная сторона обращения, т.е. изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы;

- подпись гражданина;

- дата написания.

3.2.4. При приеме и первичной обработке письменных обращений сотрудником Управления, ответственным за прием и отправление корреспонденции в Управлении, проверяется правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки (1 час).

3.2.5. Сотрудником Управления, ответственным за регистрацию обращений граждан, вскрываются все конверты (бандероли), проверяется наличие в них документов, к тексту письма подкалывается конверт. Конверты писем с обращениями граждан подлежат хранению (3 часа).

Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалываются к обращению гражданина.

В случае отсутствия самого текста обращения специалистом отдела по работе с обращениями граждан составляется акт установленного образца (2 часа) (Форма N 1 прилагается).

На письма, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах: первый приобщается к поступившему обращению, второй - направляется отправителю обращения.

Поступившие денежные знаки, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) специалистами отдела по контролю и надзору в области долевого строительства, а также по правовому и информационному обеспечению. Поступивший паспорт направляется в Управление ФМС России по Пензенской области, при этом гражданину направляется письмо - уведомление, подписанное заместителем начальника Управления.

В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа.

3.2.6. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистом, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан.

3.2.7. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее специфический запах, необычный цвет, и при обнаружении на ощупь в конверте с обращением вложений, не характерных для почтовых отправлений (порошок и т.д.), специалист, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом начальнику отдела по контролю и надзору в области долевого строительства, а также по правовому и информационному обеспечению либо вышестоящему руководителю.

3.2.8. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан на имя начальника Управления, передаются начальнику Управления либо лицу, им на то уполномоченному.

Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан на имя заместителя начальника Управления, начальников отделов, передаются тому должностному лицу, которому оно адресовано.

3.2.9. На обращении, поступившем в Управление, в правом нижнем углу первой страницы проставляется регистрационный штамп "Управление государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Пензенской области. Номер. Дата". В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем прочтение обращения.

3.2.10. Регистрация поступивших в адрес Управления обращений граждан осуществляется специалистом, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes (4 часа).

3.2.11. Рассмотрение и передача на исполнение незарегистрированных письменных обращений граждан не допускается.

3.2.12. Для классификации и учета определены следующие виды обращений граждан:

- личное - обращение, направленное непосредственно заявителем;

- индивидуальное - обращение, направленное уполномоченным заявителем представителем;

- коллективное - обращение, направленное от двух и более заявителей, объединенных общими интересами (общая работа, членство в одном из политических и общественных формирований, проживание в одном доме, микрорайоне и др.). Коллективными являются также поступившие резолюции митингов, собраний.

Если письмо подписано двумя и более заявителями, то регистрируются первый автор или автор, в адрес которого просят направить ответ.

3.2.13. При поступлении в адрес Управления повторных письменных обращений граждан специалистом, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан, в обязательном порядке подбирается переписка по предыдущим обращениям. Повторными считаются письма граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу в течение года, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом (2 часа).

3.2.14. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера поступившего письма в электронном виде в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes, номера, определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору (Форма N 4 прилагается). Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.

При регистрации коллективного обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы "Кол".

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, при регистрации такого обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы "Ан".

При регистрации обращений граждан, поступивших на рассмотрение из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, министерств Российской Федерации, Законодательного Собрания Пензенской области, Правительства Пензенской области и др. указывается корреспондент, дата и исходящий номер сопроводительного письма в регистрационно-контрольной карточке в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

3.2.15. При регистрации поступившего обращения в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes оформляется регистрационно-контрольная карточка в электронном виде (Форма N 5 прилагается).

В регистрационно-контрольной карточке указываются фамилия, имя, отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес, отмечаются социальное положение и льготная категория автора обращения (кроме коллективных, в т.ч. семейных, писем) согласно классификатору (Форма N 2 прилагается), проставляется шифр темы согласно тематическому классификатору обращений граждан (Форма N 3 прилагается). Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них.

3.2.16. Специалисты отдела по контролю и надзору в области долевого строительства, а также по правовому и информационному обеспечению производят сканирование зарегистрированных письменных обращений граждан вместе с приложениями в формат .pdf и размещение полученных электронных копий в соответствующей регистрационно-контрольной карточке в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes (4 часа).

3.2.17. Конечным результатом административного действия является - зарегистрированные обращения граждан вместе с приложениями и контрольно-регистрационными карточками направляются начальнику Управления в электронном виде в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes автоматически.

Подлинники обращений остаются в отделе по работе с обращениями граждан.

3.2.18. Срок выполнения данной административной процедуры не более 2-х дней.

3.3. Рассмотрение письменных обращений граждан осуществляется в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке в течение 30 дней с момента регистрации обращения, с учетом направления ответа, если руководителем Управления не установлен более короткий срок исполнения.

3.3.1. Основанием рассмотрения письменного обращения граждан является его регистрация и направление начальнику Управления в электронном виде в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes автоматически.

3.3.2. Организация рассмотрения зарегистрированных письменных обращений граждан, поступивших в адрес Управления, осуществляется начальником, либо в его отсутствие заместителем начальника Управления с использованием системы электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

3.3.3. Начальник Управления (заместитель начальника Управления) в течение трёх дней с даты регистрации рассматривает поступившие к ним в электронном виде в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes обращения, определяет исполнителей.

Указание об исполнении обращения гражданина дается должностным лицом в форме резолюции, которая заносится в контрольно-регистрационную карточку в электронном виде.

Резолюция должна содержать: наименование подразделения (название исполнительного органа государственной власти), фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, электронную цифровую подпись руководителя.

Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

В случае если в резолюции руководителя рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям и не определён ответственный исполнитель, контроль за сроками рассмотрения и подготовкой ответа осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполнители представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для рассмотрения обращения и подготовки ответа, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.

Все исполнители автоматически получают резолюцию в электронном виде вместе с регистрационно-контрольной карточкой, электронной копией обращения в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes для рассмотрения либо для подготовки ответа заявителю в зависимости от содержания резолюции.

В случае если в резолюции содержится поручение сотрудникам Управления, у которых не установлена система электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes, специалист, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, направляет в течение двух дней после наложения резолюции всем исполнителям необходимое количество копий обращений для рассмотрения либо для подготовки ответа заявителю в зависимости от содержания резолюции.

3.3.4. Ответственность за своевременное рассмотрение письменных обращений граждан несут исполнители, которым направлены обращения на рассмотрение и подготовку ответа, и ответственный за прием и регистрацию обращений граждан.

3.3.5. В случае если решение вопросов, поставленных в письменном обращении гражданина, не относится к компетенции Управления, данное обращение в течение семи дней со дня регистрации направляется согласно резолюции начальника, заместителя начальника Управления по принадлежности в соответствующий орган с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (Формы NN 6, 7 прилагаются) и списывается "в Дело".

3.3.6. В случае если должностному лицу (исполнителю) на рассмотрение направлено обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в его компетенцию, он в течение трех дней с даты регистрации, сообщает об этом специалисту, ответственному за прием и регистрацию обращений граждан, для его переадресации в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

3.3.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.

3.3.8. В случае необходимости ответственные исполнители обеспечивают рассмотрение обращения с выездом на место.

3.3.9. При необходимости комиссионного рассмотрения обращения должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, определяет состав комиссии и ответственного за подготовку материала по итогам рассмотрения и ответа заявителю.

В случае необходимости рассмотрения обращений на совещании с представителями предприятий, учреждений и организаций должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, дает поручение о подготовке совещания или само готовит совещание. По итогам совещания составляется протокол и готовится ответ заявителю.

3.3.10. Обращения граждан с просьбами о приёме по личным вопросам начальником, заместителем начальника Управления рассматриваются как письменные обращения. Сотрудником, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан, в течение 3 дней со дня регистрации обращения авторам направляются сообщения о записи на приём либо разъясняется порядок записи на приём в зависимости от содержания обращения.

3.4. Организация личного приёма граждан, регистрации и рассмотрения устных обращений граждан.

3.4.1. Предварительная запись на прием и организация приёма граждан начальником, заместителем начальника Управления осуществляется отделом по контролю и надзору в области долевого строительства, а также по правовому и информационному обеспечению.

3.4.2. С гражданами, обратившимися по вопросу записи на приём, беседует специалист, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, специалистом, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан, даются разъяснения гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.4.3. Специалист, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, после выяснения сути вопроса осуществляет запись на приём к должностным лицам в соответствии с распределением должностных обязанностей.

Содержание устного обращения заносится в регистрационно-контрольную карточку (Форма N 11) с указанием фамилии, имени, отчества, адреса, социального положения заявителя и даты приёма.

3.4.4. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся материалов, касающихся данного заявителя.

3.4.5. Список записавшихся на личный приём и подготовленные материалы (в случае повторного обращения) специалистом, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан, передаются должностному лицу, которое будет проводить личный прием не позднее 10.00 часов в день, предшествующий дню приёма.

3.4.6. Прием граждан ведется в установленные дни недели по графику, утверждаемому начальником Управления.

График приема граждан составляется сотрудником, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан, по согласованию с должностными лицами, осуществляющими личный прием граждан.

График приёма граждан размещается в месте проведения личного приёма на информационном стенде и на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Внесение изменений в график осуществляется по согласованию с должностными лицами, внесенными в него.

Все изменения в график осуществляются не позднее 10-00 часов дня, предшествующего дню приема граждан.

3.4.7. Приём граждан осуществляется в порядке очередности, установленном должностным лицом, ведущим приём, с учетом права граждан на первоочередность.

3.4.8. Правом на первоочередной личный прием обладают:

- лица, имеющие такое право в соответствии с федеральным законодательством;

- инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

- инвалиды I и II групп;

- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф;

- родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы;

- бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

- реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

- граждане, награжденные нагрудным знаком "Почетный донор России", "Почетный донор СССР";

- лица, удостоенные звания "Почетный гражданин Пензенской области";

- многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей;

- родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;

- родители - воспитатели детских домов семейного типа, опекуны (попечители), приемные родители;

- беременные женщины;

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

- лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки.

3.4.9. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

3.4.10. Во время личного приёма каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

3.4.11. Должностные лица, проводящие прием граждан, при рассмотрении обращений граждан могут приглашать на приём руководителей и специалистов структурных подразделений Управления.

3.4.12. По окончании приёма граждан должностное лицо заполняет регистрационно-контрольную карточку (Форма N 11), устно доводит до сведения обратившегося гражданина свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

3.4.13. Регистрация поступивших в адрес Управления устных обращений граждан осуществляется специалистом, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан, с использованием системы электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes в течение 1 дня, следующего за днем окончания личного приема.

3.4.14. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных устных обращений не допускается.

3.4.15. В регистрационно-контрольной карточке указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес, отмечаются социальное положение и льготная категория автора обращения согласно классификатору (Форма N 2), проставляется шифр темы согласно тематическому классификатору обращений граждан (Форма N 3). Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них.

3.4.16. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв ЛП, из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера регистрации устного обращения по журналу (Форма N 13 прилагается) в электронном виде в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes, номера, определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору (Форма N 4). Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.

Указание об исполнении обращения гражданина дается должностным лицом в форме резолюции, которая заносится в регистрационно-контрольную карточку в электронном виде.

Все исполнители автоматически получают резолюцию в электронном виде вместе с электронной копией регистрационно-контрольной карточки в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes на рассмотрение либо для подготовки ответа заявителю в зависимости от содержания резолюции.

В случае если в резолюции содержится поручение сотрудникам Управления, у которых не установлена система электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes, специалист, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, направляет в течение трех дней после наложения резолюции всем исполнителям необходимое количество копий зарегистрированных регистрационно-контрольных карточек личного приема (Форма N 11) в соответствии с резолюцией должностного лица, проводившего приём граждан, для рассмотрения либо для подготовки ответа заявителю в зависимости от содержания резолюции.

Второй экземпляр регистрационно-контрольной карточки находится у специалиста, ответственного за прием и регистрацию обращений граждан, для осуществления контроля за исполнением резолюции.

3.4.17. Специалист, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, в течение трех дней со дня проведения личного приема граждан производит сканирование зарегистрированных заполненных регистрационно-контрольных карточек (Форма N 11), вместе с приложениями в формат .pdf и размещение полученных электронных копий в соответствующей регистрационно-контрольной карточке в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

3.4.18. Организация рассмотрения зарегистрированных устных обращений граждан, контроль за исполнением резолюций и своевременным рассмотрением обращений осуществляется должностным лицом, уполномоченным начальником Управления и специалистом, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан.

3.4.19. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке личного приёма гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если руководителем Управления не установлен иной срок.

3.4.20. Требования к составлению ответов при рассмотрении обращений граждан:

1) Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменном виде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко.

2) При составлении ответа по рассмотрению обращения граждан необходимо соблюдать следующие требования:

- в тексте должно быть кратко изложено содержание письма с указанием фамилии, имени, отчества заявителя;

- если в письме гражданина содержится несколько вопросов, то ответ следует строить раздельно по каждому рассмотренному вопросу;

- в ответе должно быть сообщено о результатах проверки выявленных недостатков по каждому вопросу и о мерах по их устранению;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам;

- при отказе в ответе необходимо изложить аргументированные разъяснения, ссылаясь на соответствующие нормативные правовые акты.

3) В ответах на обращения граждан не допускается:

- взаимоисключающая по содержанию информация;

- формальный подход к решению поставленных в обращении вопросов;

- отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранения выявленных недостатков;

- отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если она противоречит доводам заявителя;

- отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одного из поставленных в обращении вопросов;

- отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (если таковое имеется) с уведомлением об этом авторов письма.

4) В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.

5) Ответы на обращения, поступившие в адрес начальника Управления с пометкой "лично", подписывает начальник Управления или лицо, на то им уполномоченное.

Ответы на иные обращения подписывает начальник Управления или заместитель начальника Управления.

6) Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека Российской Федерации, федеральных органов государственной власти, Губернатора, Правительства Пензенской области, парламентские и депутатские запросы о рассмотрении обращений граждан, подписывает начальник Управления.

7) При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

8) Ответы заявителям и в вышестоящие органы оформляются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Управлении.

9) Текст ответа заявителю должен содержать исходящий номер, дату отправления, ссылку на регистрационный номер, дату поступления в Управление.

Исходящий номер ответа состоит из регистрационного номера обращения.

10) Рассмотрение письменных и устных обращений не может считаться законченным на основании справки или ответа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по решению поставленных автором вопросов или содержатся заверения и обещания.

3.4.21. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма граждан, подлежит рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан.

3.5. Регистрация и рассмотрение обращений граждан, поступивших на официальный сайт Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

3.5.1. Работу официального сайта Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" организует сотрудник Управления, уполномоченный приказом начальника Управления.

3.5.3. Регистрация поступивших на официальный сайт Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" обращений граждан осуществляется специалистом, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан, с использованием системы электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

3.5.4. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв "Эл", порядкового номера регистрации обращения в электронном виде в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes, номера, определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору (Форма N 4). Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года.

3.5.5. При регистрации поступившего обращения в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes оформляется регистрационно-контрольная карточка в электронном виде. Срок исполнения данного административного действия - не более 2-х дней.

3.5.6. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений не допускается.

3.5.7. Обращение гражданина, поступившее на официальный сайт Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", подлежит рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан.

3.6. Регистрация и рассмотрение других видов обращений граждан.

3.6.1. Обращения граждан, поступившие начальнику Управления в прямом эфире на радио и телевидении, встречах с населением, общественными организациями, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений граждан.

3.6.2. Устные обращения граждан, поступившие начальнику Управления, заместителю начальника Управления, при проведении "прямых линий" по телефону подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений граждан.

3.6.3. Мониторинг обращений граждан в адрес Управления, опубликованных в печатных средствах массовой информации Пензенской области, проводит сотрудник, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан.

Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан.

Ответ на обращение ответственным исполнителем направляется в печатное средство массовой информации, в котором было опубликовано обращение.

3.7. Формирование и хранение дел.

3.7.1. Завершение работы с обращением оформляется путём списания письменного ответа на обращение "в Дело" соответственно начальником, заместителем начальника Управления, рассматривавшим данное обращение.

При списании обращения "в Дело" должностное лицо, наложившее резолюцию, в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes с использованием электронной цифровой подписи делает отметку в электронном виде "в Дело".

Контроль за правильностью списания обращения "в Дело" осуществляет заместитель начальника Управления.

3.7.2. Письменные и устные обращения граждан в течение 2 рабочих дней после окончательного решения всех поставленных вопросов снимаются с контроля специалистом, отвечающим за прием и регистрацию обращений граждан, в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

3.7.3. Обращения граждан, в ходе рассмотрения которых направляются промежуточные ответы заявителю, с контроля не снимаются.

3.7.4. Специалист, отвечающий за прием и регистрацию обращений граждан, производит сканирование списанных "в Дело" копий ответов на обращения граждан и документов, связанных с их решением в формат .pdf и размещение полученных электронных копий в соответствующей регистрационно-контрольной карточке в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

Списанные "в Дело" копии ответов на обращения граждан и документы, связанные с их решением, передаются специалисту, отвечающему за прием и регистрацию обращений граждан.

3.7.5. Окончанием срока рассмотрения обращений считается дата регистрации письменного ответа заявителю или дата устного сообщения автору (с его согласия) с изложением принятого решения.

3.7.6. Приложенные к обращению граждан подлинники документов, присланные гражданином, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.

3.7.7. Подлинники обращений граждан, направленные на рассмотрение из вышестоящих органов государственной власти, возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

3.7.8. Оформление дел для архивного хранения осуществляется специалистом, отвечающим за прием и регистрацию обращений граждан.

Специалистом, отвечающим за прием и регистрацию обращений граждан, обращения граждан (подлинники), копии ответов на них формируются в отдельные дела установленной формы (Форма N 14 прилагается) по мере их поступления. Документы в них располагаются в хронологическом порядке.

Изъятие документов из дел не допускается. На выданное во временное пользование Дело заполняется карточка установленной формы (Форма N 15 прилагается).

3.7.9. По истечении срока хранения (пять лет) в отделе по контролю и надзору в области долевого строительства, а также по правовому и информационному обеспечению, регистрационно-контрольные карточки передаются по акту в архив.

3.7.10. В архиве дела, регистрационно-контрольные карточки хранятся в течение пяти лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

3.7.11. Журналы регистрации письменных обращений граждан (Форма N 15), регистрации обращений граждан, поступивших в ходе проведения личного приема граждан (Форма N 13) в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes в первом квартале года, следующего за отчетным, распечатываются.

Журналы в печатном виде нумеруются, прошнуровываются, скрепляются и заверяются начальником отдела по работе с обращениями граждан.

По истечении срока хранения (пять лет) в отделе по работе с обращениями граждан журналы передаются по акту в архив.

В архиве журналы хранятся в течение пяти лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными лицами.

4.1.1. Специалистом, отвечающим за прием и регистрацию обращений граждан, проверяется правильность оформления письменного ответа на обращение, его соответствие требованиям к составлению ответов и делается отметка о снятии обращений граждан с контроля в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes с указанием результатов рассмотрения.

При невыполнении установленных требований к ответу его возвращают исполнителю на доработку с указанием срока предоставления дополнительной информации, но не более 14 дней.

4.1.2. Контроль за исполнением обращений граждан ведется в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

Продление срока исполнения обращения, передача его от исполнителя к исполнителю, снятие обращения с контроля отмечается в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes, с указанием фамилии исполнителя и даты передачи ему документа.

Дата продления срока исполнения обращения, передача его от исполнителя к исполнителю, снятие обращения с контроля устанавливается в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes автоматически.

4.1.3. Специалист, отвечающий за прием и регистрацию обращений граждан, 2 раза в месяц направляет напоминание об истечении срока рассмотрения обращений граждан должностным лицам, рассматривающим поступившие обращения по системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

4.1.4. В случае если установленный срок ответа истек, специалист, отвечающий за прием и регистрацию обращений граждан, докладывает заместителю начальника Управления о нарушении сроков исполнителем.

4.1.5. Обращения граждан, которые требуют дополнительного рассмотрения, в соответствии с решением начальника, заместителя начальника Управления, ставятся на дополнительный контроль.

При этом указываются причины продления сроков контроля и направляется уведомление заявителю с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (Формы NN 16, 17 прилагаются).

Делается отметка о дополнительном контроле в регистрационно-контрольной карточке в системе электронного документооборота и делопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги организуются на основании приказов Управления.

Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты Управления.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.3. Ответственность должностных лиц - ответственных исполнителей за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

4.3.1. Ответственность за состояние делопроизводства по работе с обращениями граждан в Управлении возлагается на специалиста, ответственного за прием и регистрацию обращений граждан.

4.3.2. Специалисты Управления, работающие с обращениями, несут ответственность за сохранность находящихся у них документов, за своевременность и полноту ответов заявителям по обращениям, находящимся у них на рассмотрении. Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.

4.3.3. При утрате письменных обращений граждан назначается служебное расследование.

4.3.4. При уходе в отпуск, переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения граждан временно замещающему его работнику.

4.3.5. Ответственность за состояние работы с обращениями граждан в Управлении возлагается на заместителя начальника Управления.

4.3.6. Ответственность за соблюдение государственными гражданскими служащими установленного настоящим регламентом порядка рассмотрения письменных и устных обращений граждан возлагается на заместителя начальника Управления.

4.4. Анализ работы с обращениями граждан.

4.4.1. Специалист, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, ежеквартально проводит анализ поступивших в адрес Управления обращений граждан по характеру содержания обращений, социальному составу обратившихся, территориальной принадлежности.

4.4.2. Руководители структурных подразделений Управления ежеквартально анализируют и обобщают содержащиеся в поступивших обращениях граждан практические замечания, предложения, жалобы с целью своевременного выявления и устранения причин, вызвавших обращения.

4.4.3. Специалист, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, обобщает и анализирует вопросы, поставленные в обращениях граждан, ежеквартально представляет соответствующую информацию заместителю начальника Управления.

4.4.4. Итоги работы с обращениями граждан учитываются при премировании специалистов Управления.

V. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего

Информация об изменениях:

Приказом Управления государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Пензенской области от 26 декабря 2012 г. N 12-28 в пункт 5.1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.1. Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) Управления, должностного лица Управления, либо государственного служащего, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Управление государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Пензенской области по адресу, указанному в 1 разделе настоящего административного регламента. Жалобы на решения, принятые начальниками отделов Управления, подаются начальнику Управления.

5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Управления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в Управление, подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалобы начальником Управления, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа сотрудников и(или) начальников отделов, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы Управление государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Пензенской области принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных сотрудниками и (или) начальником отдела (Инспекции) по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6. настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы, признаков состава административного правонарушения или преступления, информация незамедлительно направляется в органы прокуратуры.

Форма N 1

Акт N _____________

                                                 от "___" _______________

                                                             (дата)

     Я, нижеподписавшийся специалист  по  работе  с  обращениями  граждан

Управления государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по

надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники

Пензенской области _____________________________________________________,

составил акт о том, что "___" ___________ 20___ г. при вскрытии почтового

                               (дата)

отправления с (без) уведомления _________________________________________

в нем не оказалось или получено _________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Настоящий  акт  составлен  на основании Административного регламента

Управления государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по

надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники

Пензенской  области по предоставлению государственной услуги "Организация

работы по рассмотрению обращений граждан" в трех экземплярах.

     Подпись: __________________

     Начальник   отдела  по   контролю  и  надзору  в  области   долевого

строительства,  а  также  по   правовому  и  информационному  обеспечению

Управления государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и по

надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники

Пензенской области.

     _____________________     __________________

           (Ф.И.О.)                 подпись

Форма N 2

Классификатор обращений граждан
по социальному положению и льготному составу

Таблица N 1

Код	Социальное положение
01	Пенсионер
02	Служащий
03	Рабочий
04	Колхозник, рабочий с/х
05	Учащийся, студент
06	Заключенный
07	Священник
08	Беженец
09	Военнослужащий, в/с в запасе
10	Фермер
11	Предприниматель
12	Домохозяйка
13	Творческая, научная интеллигенция
15	Безработный
16	Не установлено
17	Другие

Таблица N 2

Код	Категории льгот
01	Инвалид
02	ИВОВ
03	УВОВ
04	Инвалид с детства
05	Инвалид В.С.
06	Мать-героиня
07	Мать-одиночка
08	Пострадавшие от стихийных бедствий, аварии на ЧАЭС
09	Многодетная мать
10	Многодетная семья
11	Семья погибшего в/с
12	Воин-интернационалист
13	Репрессированный
14	Другие

Форма N 3

Тематический классификатор обращений граждан

Код	Наименование вопросов
1.01	Работа промышленности. Рост, спад производства
1.02	Технический прогресс. Выпуск повой техники. Рационализаторская и изобретательская деятельность
1.03	Злоупотребление служебным положением руководителями предприятий, организаций, учреждений различных форм собственности
1.04	Другие вопросы промышленности
1.05	Вопросы архитектуры и проектирования
1.06	Строительство жилья в городах и поселках городского типа (кроме индивидуального) и качество строительства
1.07	Строительство жилья на селе (кроме индивидуального)
1.08	Индивидуальное жилищное строительство в городах, рабочих поселках, сельсоветах
1.09	Строительство, реконструкция и ремонт дорог
1.10	Другие вопросы строительства
1.11	Работа пассажирского транспорта
1.12	Оплата транспортного обслуживания
1.13	Другие вопросы работы транспорта
1.14	Проблемы телефонизации: территорий, управленческих структур
1.15	Просьбы граждан об установке квартирных телефонов
1.16	Качество работы телефонной сети
1.17	Работа почты и телеграфа. Доставка периодики
1.18	Оплата услуг связи
1.19	Другие вопросы работы связи
2.01	Организация труда и зарплаты на госпредприятиях, в различных структурах государственного управления
2.02	Увольнение и восстановление на работе (кроме жалоб на решения судов)
2.03	Безработица. Трудоустройство и т.д.
2.04	Увеличение, начисление и выдача заработной платы
2.05	Трудовой стаж и трудовые книжки
2.06	Отпуск. Оплата больничных листов
2.07	Вопросы по законодательству о труде и заработной плате
2.08	Задержки выплаты зарплаты
2.09	Другие вопросы труда и зарплаты
3.01	Земельная реформа, землепользование
3.02	КФХ, ЛПХ
3.03	Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе
3.04	Выделение земельных участков, коллективное садоводство и огородничество, дачные строительные кооперативы
3.05	Производство, хранение, переработка сельхозпродукции
3.06	Охотничье хозяйство
3.07	Земельные споры (не судебные)
3.08	Другие вопросы агропромышленного комплекса
4.01	Работа областных, районных органов управления и их руководителей
4.02	Работа органов местного самоуправления
4.03	Вопросы гражданства
4.04	Вопросы религии. Жалобы и просьбы верующих (кроме судебных дел)
4.05	Деятельность различных политических партий, профсоюзов, других общественных организаций
4.06	Вопросы награждения и присвоения почетных званий
4.07	О кадрах для государственной службы (подготовка и оценка их работы)
4.08	Вопросы молодежной политики
4.09	Другие вопросы внутренней жизни Российской Федерации
5.01	Вопросы культуры и ее материальной базы. О работе руководителей органов и учреждений культуры
5.02	Вопросы физического воспитания. Развитие материальной базы спорта. Оценка деятельности руководителей
5.03	Средства массовой информации (ТВ, радио, пресса). О работе руководителей
5.04	Вопросы издательств и книжной торговли
5.05	Социальная защита работников науки, культуры и спорта
5.06	О памятниках архитектуры, истории и культуры
5.07	Другие вопросы науки, культуры, информации
6.01	Вопросы высшего образования. Оценка деятельности руководителей вузовской системы
6.02	Вопросы среднего специального и профтехобразования
6.03	Работа государственных общеобразовательных школ, детских домов и школ-интернатов
6.04	Работа внешкольных учреждений (юных техников, лагерей отдыха и т.д.)
6.05	Вопросы работы детских дошкольных учреждений. Оплата за них
6.06	Труд и социальная защита работников образования
6.07	Вопросы попечительства, опекунства и усыновления
6.08	Другие вопросы образования
7.01	Работа органов торговли и материально-технического обеспечения
7.02	Защита прав потребителей
7.03	Торговля продтоварами и цены на них
7.04	Вопросы работы предприятий общественного питания всех форм собственности
7.05	Кадры торговли
7.06	Другие вопросы торговли
7.07	Потребкооперация. Работа рынков
8.01	Нарушения при распределении жилья и улучшении жилищных условий
8.02	Переселение из подвалов, бараков, коммунальных квартир, общежитий, аварийных домов, санитарно-защищенных зон
8.03	Вопросы лиц, имеющих право первоочередного получения жилплощади, в т.ч. бывших военнослужащих
8.04	Просьбы о предоставлении отдельных квартир и об улучшении жилищных условий
8.05	Обеспечение жилой площадью в сельской местности
8.06	Предоставление жилья беженцам и вынужденным переселенцам
8.07	Другие жилищные вопросы
8.08	Коммунально-бытовое хозяйство в условиях рынка. Работа органов ЖКХ
8.09	Эксплуатация и ремонт квартир в домах государственного и ведомственного жилого фонда
8.10	Эксплуатация и ремонт приватизированного жилого фонда, личных домов, ЖСК
8.11	Спорные вопросы по индивидуальному землепользованию и домовладению в городах и рабочих поселках
8.12	Вопросы оплаты за жилищно-коммунальные услуги
8.13	Вопросы частного домовладения
8.14	Обеспечение населения топливом. Подготовка жилого фонда к зиме. Отопление и ГВС
8.15	Благоустройство городов и рабочих поселков. Борьба с антисанитарией
8.16	Обустройство сел и деревень (газификация, водоснабжение, электрификация)
8.17	Обслуживание автолюбителей (автосервис, АЗС, гаражи, стоянки)
8.18	Ремонт и гарантийное обслуживание бытовой аппаратуры и техники
8.19	Пошив и ремонт одежды и обуви. Работа прачечных, химчисток, парикмахерских, бань
8.20	Ритуальные услуги
8.21	Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания
9.01	Деятельность областных, районных, городских органов соцобеспечения и их должностных лиц
9.02	Назначение и пересмотр размеров пенсий
9.03	Установление и восстановление группы инвалидности, в т.ч., связанной с пребыванием на фронте. ВТЭК
9.04	Просьбы об устройстве в дома для инвалидов, престарелых и др., их работа
9.05	Приобретение и эксплуатация инвалидных средств передвижения. Протезирование конечностей
9.06	Соцобеспечение и льготы УОВ, участников трудового фронта, инвалидов Советской Армии, в т.ч. воинов-интернационалистов, военнопленных, несовершеннолетних узников концлагерей и приравненных к этой категории граждан
9.07	Социальное обеспечение воинов-афганцев и участников боевых действий в Чечне
9.08	Социальное обеспечение и материальная помощь инвалидам труда и общего заболевания, инвалидам с детства
9.09	Материальная помощь многодетным семьям и одиноким матерям
9.10	Материальная помощь пенсионерам и другим категориям малообеспеченных слоев населения
9.11	Вопросы Пенсионного фонда
9.12	Вопросы соцзащиты населения, пострадавшего от радиационных загрязнений и стихийных бедствий, а также ликвидаторов ЧАЭС
9.13	Вопросы соцзащиты детей и молодежи
9.14	Другие вопросы социального обеспечения
10.01	О работе финансовых органов и их руководителей
10.02	Банковская система (в т.ч. коммерческие банки)
10.03	Налоговая служба: налоги, сборы и штрафы
10.04	Ссуды, субсидии, кредиты населению
10.05	Системы страхования (государственное, акционерное, другие) и их работа
10.06	Рынок ценных бумаг. Деятельность организаций, производящих операции с ценными бумагами
10.07	Индексация сбережений, з/платы, пенсий, пособий, денежные государственные займы
10.08	Вопросы ценообразования
10.09	Денежные государственные займы и облигации по ним. Лотереи
10.10	Долговые обязательства государства по товарным целевым чекам и облигациям и др.
10.11	Другие финансовые вопросы
11.01	Работа государственных медицинских служб и их руководителей. Жалобы на закрытие медицинских учреждений
11.02	Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения
11.03	Обеспечение лекарственными препаратами и средствами медицинского назначения. Протезирование
11.04	Санаторное лечение, его стоимость, обеспечение путевками
11.05	Медицинское обслуживание сельских жителей
11.06	Социальные вопросы медработников
11.07	Другие вопросы здравоохранения
12.01	Проблемы материально-бытового обеспечения военнослужащих
12.02	Вопросы пенсионного обеспечения военнослужащих
12.03	Льготы военнослужащих и лиц в отставке
12.04	Воинская присяга, дисциплина и солдатская служба. Неуставные отношения
12.05	Призыв в Вооруженные Силы
12.06	Другие вопросы Вооруженных Сил
13.01	О деятельности судебных органов и их работников и жалобы на длительное рассмотрение дел
13.02	Работа органов прокуратуры. Жалобы на ведение следствия
13.03	Жалобы на неисполнение судебных решений, в том числе о взыскании алиментов
13.04	Вопросы арбитража
13.05	Вопросы нотариата
13.06	Просьба реабилитированных, спецпоселенцев и их родственников
13.07	Работа органов юстиции, адвокатуры
13.08	Вопросы работы органов ЗАГСа
13.09	Другие вопросы
13.10	Пребывание заключенных в местах лишения свободы. Работа ИТУ
13.11	Вопросы о коррупции, безответственности и непрофессионализме государственных служащих
13.12	Вопросы о коррупции, безответственности и непрофессионализме муниципальных служащих
14.01	Просьба о личном приеме руководителями Правительства области
14.02	Работа с письмами и устными обращениями граждан в Правительстве и на местах
15.01	Природа. Экология. О работе природоохранных органов и их руководителей
15.02	Вопросы, связанные с преодолением последствий аварии на ЧАЭС
15.03	Другие вопросы экологии и природопользования
16.01	Криминальная обстановка. О работе органов внутренних дел
16.02	Борьба с преступными проявлениями против собственности (государственной, частной, личной)
16.03	Уголовные преступления против личности.
16.04	Выдача паспортов, прописка граждан, паспортный режим. Бродяжничество.
16.05	Работа ГИБДД
16.06	Нарушения законности и злоупотребления служебным положением работниками органов ВД
16.07	Вопросы муниципальной милиции
16.08	О правонарушениях и преступлениях несовершеннолетних
16.09	Просьбы о розыске военнопленных, интернированных и пропавших без вести, в т.ч. граждан, пропавших в настоящее время
16.10	Другие вопросы органов внутренних дел
17.01	Приватизация. Реализация ее на местах. Критика руководства, организующего процесс приватизации
17.02	Приватизация промышленных предприятий
17.03	Банкротство предприятий
17.04	Приватизация квартир, домов. Рынок жилья
17.05	Жалобы на нарушения законодательства по вопросам приватизации
17.06	Другие вопросы экономической реформы и приватизации
18.01	Социальные проблемы военнослужащих и военных пенсионеров
18.02	Беженцы, вынужденные переселенцы и решение их вопросов
18.03	Другие вопросы жизни СНГ
19.01	Благодарности, пожелания, приглашения и поздравления, адресованные Губернатору и Правительству области
20.01	Письма по вопросам, не вошедшим в данный классификатор
20.02	Анонимные письма
20.03	Письма, не имеющие смыслового содержания, некорректные
21.01	Право на приобретение и прекращение гражданства
21.02	Право на свободу и личную неприкосновенность
21.03	Право на неприкосновенность частной жизни, тайну переписки, телефонных переговоров
21.04	Право на собрание, митинги, демонстрации, шествия, пикетирование
21.05	Избирательное право. Право участвовать в управлении делами государства
21.06	Право частной собственности
21.07	Право на предпринимательскую деятельность
21.08	Право на труд
21.09	Право на вознаграждение за труд
21.10	Право на отдых (выходные, праздничные дни, отпуск ежегодный)
21.11	Право на социальное обеспечение
21.12	Право на жилище и его неприкосновенность
21.13	Право на охрану здоровья и медицинскую помощь
21.14	Право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от экологических правонарушений
21.15	Право на основное образование
21.16	Защита прав потребителя
21.17	Права человека в Вооруженных Силах
21.18	Государственная защита прав и свобод человека (возмещение ущерба от противоправной деятельности)
21.19	Судебная защита прав и свобод человека
21.20	Другие вопросы прав и свобод человека
21.21	Права на реализацию льгот, установленных федеральными органами
21.22	Права по реализации льгот, установленных органами субъектов федерации и местного самоуправления
21.23	Права беженцев и вынужденных переселенцев
21.24	Права инвалидов

Форма N 4

Классификатор обращений граждан по территориям их проживания

Код	Наименование муниципального образования
1	г. Пенза
2	г. Каменка
3	г. Кузнецк
4	г. Сердобск
5	Башмаковский
6	Спасский
7	Бековский
8	Белинский
9	Бессоновский
10	Вадинский
11	Городищенский
12	Земетчинский
13	Иссинский
14	Каменский
15	Камешкирский
16	Колышлейский
17	с. Кондоль
18	Кузнецкий
19	Лопатинский
20	Лунинский
21	Малосердобинский
22	Мокшанский
23	Наровчатский
24	Неверкинский
25	Нижнеломовский
26	Никольский
27	Пачелмский
28	Пензенский
29	Сердобский
30	Сосновоборский
31	Тамалинский
32	Шемышейский
33	г. Заречный
34	иногородние

Форма N 5

Сторона А

-------------------------------------------------------------------------

                 Регистрационно-контрольная карточка

N (регистрационный N обращения)                                  Контроль

-------------------------------------------------------------------------

     Заявитель: (указывается фамилия,       Адрес:

     инициалы заявителя)                    (указывается адрес заявителя)

-------------------------------------------------------------------------

     Тематика: (указывается  код  классификатора "Характер вопроса", тема

обращения)

     Вопрос: (указывается краткое содержание вопроса)

-------------------------------------------------------------------------

дата поступления         срок исполнения             вид поступления

(указывается             (указывается срок           (указывается один из

дата поступления          исполнения)                видов    поступления

обращения)                                           обращения:   письмо,

                                                     личный        прием,

                                                     электронная    почта

                                                     и т.д.)

-------------------------------------------------------------------------

                              Дата: (указывается    Номер:   (указывается

     Предыдущие обращения:    дата   поступления    регистрационный номер

                              предыдущего           предыдущего обращения

                              обращения)

-------------------------------------------------------------------------

     Источник  поступления:  (указывается   наименование  корреспондента,

направившего обращение)

N сопроводит. письма (указывается номер      от (указывается дата письма)

                      письма)

-------------------------------------------------------------------------

Направлено (указывается фамилия,

инициалы    должностного   лица,

которому  направлено   обращение

на рассмотрение)

-------------------------------------------------------------------------

Резолюция: (указывается   резолюция   должностного  лица,  рассмотревшего

обращение, его поручение об исполнении, личная подпись, дата)

-------------------------------------------------------------------------

Дата получения на исполнение: (ставится автоматически)

-------------------------------------------------------------------------

Форма N 5

Сторона Б

-------------------------------------------------------------------------

                               Ход исполнения

N (регистрационный N обращения)

-------------------------------------------------------------------------

Стоит на дополнительном контроле:       Дата доп.  контроля: (указывается

(указывается о постановке на            дата постановки на дополнительный

дополнительный контроль)                контроль)

-------------------------------------------------------------------------

Снят с контроля:                Дата: (дата снятия с контроля указывается

                                автоматически)

                                Подпись: (указывается  фамилия,  инициалы

                                должностного  лица,  принявшего   решение

                                о списании обращения "в Дело")

-------------------------------------------------------------------------

Принято решение: (указывается принятое должностным лицом решение)

-------------------------------------------------------------------------

Результат рассмотрения: (указывается  результат  рассмотрения  обращения:

разъяснено, вопрос решен положительно, отрицательно и т.д.)

-------------------------------------------------------------------------

Ф.И.О. и дата получения: (фамилия, инициалы специалиста отдела по  работе

с обращениями граждан, принявшего дело, указывается автоматически)

-------------------------------------------------------------------------

Форма N 6

       /------\

       | Герб |                            ______________________________

       |      |                              (руководителю организации,

       |      |                                учреждения, предприятия)

       \------/

Управление государственной

   инспекции в жилищной,                   Копия заявителю (Ф.И.О.)

 строительной сферах и по                  ______________________________

  надзору за техническим                   проживающему(ей) по адресу

состоянием самоходных машин                ______________________________

  и других видов техники

    Пензенской области

   ул. Некрасова, д. 24,

     г. Пенза, 440018

тел./факс: (841-2) 94-13-91

E-Mail: ginsp58@gmail.com

  ОКПО 14815183 ИНН/КПП

   5836013072/583601001

От _________ N ____________                 (указывается адрес заявителя)

     Направляется по принадлежности обращение гр.

________________________________________________________________________,

                    (указывается Ф.И.О. заявителя)

________________________________________________________________________,

для рассмотрения и ответа заявителю.

     Приложение: на ______ листах

     Руководитель (заместитель

     руководителя) Управления

     Исп. ______________,

     Т.   _______________

Формат А-5

Форма N 7

       /------\

       | Герб |                            ______________________________

       |      |                              (руководителю организации,

       |      |                                учреждения, предприятия)

       \------/

Управление государственной

   инспекции в жилищной,                   Копия заявителю (Ф.И.О.)

 строительной сферах и по                  ______________________________

  надзору за техническим                   проживающему(ей) по адресу

состоянием самоходных машин                ______________________________

  и других видов техники

    Пензенской области

   ул. Некрасова, д. 24,

     г. Пенза, 440018

тел./факс: (841-2) 94-13-91

E-Mail: ginsp58@gmail.com

  ОКПО 14815183 ИНН/КПП

   5836013072/583601001

От _________ N ____________                             (адрес заявителя)

     Направляется по принадлежности обращение гр.

_________________________________________________________________________

                    (указывается Ф.И.О. заявителя)

________________________________________________________________________,

для  рассмотрения  и  ответа  заявителю. О результатах рассмотрения прошу

проинформировать  Управление  государственной   инспекции   в   жилищной,

строительной  сферах  и  по  надзору за техническим состоянием самоходных

машин и других видов техники Пензенской области.

     Приложение: на _______ листах

     Руководитель (заместитель

     руководителя) Управления

     Исп. ______________,

     Т.   _______________

Формат А-5

Форма N 8

         /------\

         | Герб |                          ______________________________

         |      |                            (руководителю организации,

         |      |                              учреждения, предприятия)

         \------/                          ______________________________

Управление государственной

   инспекции в жилищной,

 строительной сферах и по

  надзору за техническим

состоянием самоходных машин

  и других видов техники

    Пензенской области

   ул. Некрасова, д. 24,

     г. Пенза, 440018

тел./факс: (841-2) 94-13-91

E-Mail: ginsp58@gmail.com

  ОКПО 14815183 ИНН/КПП

   5836013072/583601001

От ___________ N __________

На N _________ от _________

     Направляем обращение гр. ______________________ (Ф.И.О. гражданина),

проживающего по адресу: _________________________________________________

N __________________ (указать, если присвоен отправителем регистрационный

номер), ошибочно адресованное  в  Управление  государственной  инспекции

в  жилищной, строительной  сферах и по надзору за техническим состоянием

самоходных машин и других видов техники Пензенской области.

     Приложение: на _______ листах.

     Руководитель (заместитель

     руководителя) Управления

     Исп. ______________,

     Т.   _______________

Формат А-4

Форма N 9

        /------\

        | Герб |                           ______________________________

        |      |                           ______________________________

        |      |                           ______________________________

        \------/                           ______________________________

Управление государственной                 ______________________________

   инспекции в жилищной,

 строительной сферах и по

  надзору за техническим

состоянием самоходных машин

  и других видов техники

    Пензенской области

   ул. Некрасова, д. 24,

     г. Пенза, 440018

тел./факс: (841-2) 94-13-91

E-Mail: ginsp58@gmail.com

  ОКПО 14815183 ИНН/КПП

   5836013072/583601001

От _________ N ____________                     (Ф.И.О., адрес заявителя)

                       Уважаемый(ая) _________________!

     Доводим  до  Вашего  сведения,  что  Ваше   обращение,   поступившее

в Управление  государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и

по  надзору за техническим состоянием самоходных  машин  и  других  видов

техники Пензенской области __________________ 20___ г.,

                           (указывается дата)

не поддается прочтению.

     Руководитель (заместитель

     руководителя) Управления

     Исп. ______________,

     Т.   _______________

Формат А-5

Форма N 10

        /------\

        | Герб |                           ______________________________

        |      |                           ______________________________

        |      |                           ______________________________

        \------/                           ______________________________

Управление государственной

   инспекции в жилищной,

 строительной сферах и по

  надзору за техническим

состоянием самоходных машин

  и других видов техники

    Пензенской области

   ул. Некрасова, д. 24,

     г. Пенза, 440018

тел./факс: (841-2) 94-13-91

E-Mail: ginsp58@gmail.com

  ОКПО 14815183 ИНН/КПП

   5836013072/583601001

От _________ N ____________                     (Ф.И.О., адрес заявителя)

                       Уважаемый(ая) _________________!

     В  соответствии  с  Вашим  обращением в Управление   государственной

инспекции  в  жилищной,  строительной  сферах и по надзору за техническим

состоянием самоходных машин и других  видов  техники  Пензенской  области

сделан запрос в _________________________________________________________

                   (наименование учреждения, организации, предприятия)

о _______________________________________________________________________

                             (суть вопроса)

     О  результатах  рассмотрения  Вашего  обращения  Вы  будете извещены

дополнительно в срок до _____________________ 20___ г.

                         (указывается срок,

               на который рассмотрение обращения продлено)

     Руководитель (заместитель

     руководителя) Управления

     Исп. ______________,

     Т.   _______________

Формат А-5

Форма N 11

/---------------------\                                указывается код

|Штамп (если повторное|                                классификатора

|   обращение либо    |                                "Характер вопроса"

|    контрольное)     |

\---------------------/

             Управление государственной инспекции в жилищной,

              строительной сферах и по надзору за техническим

            состоянием самоходных машин и других видов техники

                            Пензенской области

               Регистрационно-контрольная карточка

Автор (вписывается фамилия (полностью) имя, отчество (инициалы) в случае,

если  обращение  коллективное, указ. две  первых  фамилии и общее кол-во,

указ-ся  адрес  заявителями),  вписывается  индекс  по   классификатору:

"Социальное   положение" - "К"-"номер",  если  есть  "Льготный  состав" -

"Л"-"номер")

_________________________________________________________________________

  (ф., и., о., место жительства и работы, инвалид, участник ВОВ и т.д.)

Предыдущие обращения от (указывается дата) ______________________________

N (указывается номер) ___________________, от ___________________________

N _______________________________________________________________________

Вид документа (указывается один из видов обращения) _____________________

на (количество л. вместе с приложениями) _________________________ листах

             (предложение, заявление, жалоба)

форма обращения (личное, индивидуальное либо коллективное) ______________

Дата   и   индекс   регистрации   обращения  (указ.   дата   регистрации,

регистрационный  номер: ЛП - начальная  буква фамилии автора - порядковый

номер в  журнале - номер  по  классификатору  (место  проживания) - номер

приёмной по классификатору) _____________________________________________

Краткое содержание (с учетом характера вопросов) ________________________

                                                   указывается краткое

_________________________________________________________________________

                          содержание обращения

Фамилия ведущего приём (указывается фамилия (полностью), имя  и  отчество

(инициалы) должностного лица) ___________________________________________

Резолюция или результаты рассмотрения (указывается резолюция должностного

лица  о  рассмотрении обращения либо указываются результаты рассмотрения)

_________________________________________________________________________

Срок исполнения (указывается срок рассмотрения обращения) _______________

Ставится  подпись лица, принявшего обращение на рассмотрение, указывается

дата

Форма N 12

Журнал регистрации письменных обращений граждан

N п/п	Дата регистрации обращения	Ф.И.О. гражданина, адрес местожительства	Корреспондент (в случае, если обращение направлено на рассмотрение из др. организации), дата и номер входящего документа	Форма обращения (личное, индивидуальное, коллективное, анонимное)	Вид обращения (предложение, заявление, жалоба)	Характер вопроса	Кол-во листов основного документа с приложениями	Регистрационный номер	Ответственный исполнитель	Срок исполнения	Результат рассмотрения (отклонено, рассмотрено, удовлетворено)

Форма N 13

Журнал регистрации обращений,
поступивших в ходе проведения личного приёма граждан

N п/п	Дата проведения приёма	Ф.И.О. должностного лица, проводившего приём	Ф.И.О. гражданина, адрес местожительства	Форма обращения (личное, индивидуальное, коллективное)	Вид обращения (предложение, заявление, жалоба)	Характер вопроса	Регистрационный номер	Наименование учреждения (организации), куда заявление направлено на рассмотрение, дата и номер исходящего документа	Срок исполнения	Результат рассмотрения (отклонено, рассмотрено, удовлетворено)

Форма N 14

                           Российская Федерация

             Управление государственной инспекции в жилищной,

              строительной сферах и по надзору за техническим

            состоянием самоходных машин и других видов техники

                            Пензенской области

                        Дело N ________________

                                 (указывается

                            регистрационный номер

     __________________________________________________________

                   (указывается Ф.И.О. гражданина,)

     __________________________________________________________

                    (указывается адрес гражданина)

     __________________________________________________________

     __________________________________________________________

     Начато ___________________________________________________

                           (указывается дата)

     Закончено ________________________________________________

                           (указывается дата)

     На ________________________________________________ листах

                     (указывается кол-во листов)

Форма N 15

             Госжилстройтехинспекция Пензенской области

                      Карточка - заместитель дела

Дело N __________________________________________________________________

Дата выдачи _____________________________________________________________

Кому выдано _____________________________________________________________

Расписка в получении ____________________________________________________

Дата возвращения ________________________________________________________

Расписка о возвращении __________________________________________________

Форма N 16

         /------\

         | Герб |                          ______________________________

         |      |                            (руководителю организации,

         |      |                          ______________________________

         \------/                             учреждения, предприятия)

Управление государственной                 ______________________________

   инспекции в жилищной,                   ______________________________

 строительной сферах и по

  надзору за техническим

состоянием самоходных машин

  и других видов техники

    Пензенской области

   ул. Некрасова, д. 24,

     г. Пенза, 440018

тел./факс: (841-2) 94-13-91

E-Mail: ginsp58@gmail.com

  ОКПО 14815183 ИНН/КПП

   5836013072/583601001

От ___________ N __________

     Сообщаем, что обращение гр. __________________________, проживающего

                                     (Ф.И.О. заявителя)

по адресу: _____________________________________________________________,

направленное Вам на рассмотрение по вопросу

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

поставлено на дополнительный контроль исполнения.

     Просьба  об   окончательном   решении   проинформировать   заявителя

и Управление  государственной инспекции в жилищной, строительной сферах и

по надзору  за  техническим  состоянием  самоходных  машин и других видов

техники Пензенской области.

     Приложение: на __________ листах.

     Руководитель (заместитель

     руководителя) Управления

     Исп. ______________,

     Т.   _______________

Формат А-5

Форма N 17

        /------\

        | Герб |                           ______________________________

        |      |                           ______________________________

        |      |                           ______________________________

        \------/                           ______________________________

Управление государственной

   инспекции в жилищной,

 строительной сферах и по

  надзору за техническим

состоянием самоходных машин

  и других видов техники

    Пензенской области

   ул. Некрасова, д. 24,

     г. Пенза, 440018

тел./факс: (841-2) 94-13-91

E-Mail: ginsp58@gmail.com

  ОКПО 14815183 ИНН/КПП

   5836013072/583601001

От _________ N ____________                     (Ф.И.О., адрес заявителя)

                       Уважаемый(ая) _________________!

     В соответствии с Вашим обращением сообщаем, что проведена  следующая

работа: _________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

               (излагается подробно суть проделанной работы)

     В настоящее  время решить все вопросы, затронутые в Вашем обращении,

не представляется возможным по причине __________________________________

_________________________________________________________________________

    (обосновываются подробно причины невозможности выполнения просьбы

                        гражданина в полном объеме)

     Ваше  обращение  поставлено  на  дополнительный   контроль,  решение

будет принято __________________________________________________________,

                  (указывается конкретная дата исполнения обращения)

о чём Вам будет сообщено дополнительно.

     Руководитель (заместитель

     руководителя) Управления

     Исп. ______________,

     Т.   _______________

Формат А-5