Приказ Министерства сельского хозяйства Пензенской области от 15 августа 2012 г. N 1703 "Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством сельского хозяйства Пензенской области государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу)

Приказ Министерства сельского хозяйства Пензенской области
от 15 августа 2012 г. N 1703
"Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством сельского хозяйства Пензенской области государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

С изменениями и дополнениями от:

20 августа, 7 сентября 2012 г.

ГАРАНТ:

Приказом Министерства сельского хозяйства Пензенской области от 25 января 2013 г. N 15 настоящий приказ признан утратившим силу

Приказом Министерства сельского хозяйства Пензенской области от 7 сентября 2012 г. N 1869 действие настоящего приказа было приостановлено

Руководствуясь постановлением Правительства Пензенской области от 29.06.2011 N 410-пП "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями), постановлением Правительства Пензенской области от 10.02.2009 N 99-пП "Об утверждении Положения о Министерстве сельского хозяйства Пензенской области" (с последующими изменениями), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления Министерством сельского хозяйства Пензенской области государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан".

2. Опубликовать настоящий приказ в газете "Пензенские губернские ведомости".

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра.

Заместитель Председателя Правительства - Министр

И.И. Фирюлин

Утвержден
приказом
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области
от 15 августа 2012 г. N 1703

Административный регламент
предоставления Министерством сельского хозяйства Пензенской области государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

С изменениями и дополнениями от:

20 августа 2012 г.

ГАРАНТ:

См. справку об административных регламентах исполнения государственных функций и административных регламентах предоставления государственных услуг

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению Министерством сельского хозяйства Пензенской области (далее - Министерство) государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" (далее - государственная услуга) и устанавливает стандарты предоставления государственной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением Регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) Министерства, а также должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

1.2. Заявителями являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее - граждане) имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.

От имени заявителей могут также выступать лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти, органами и организациями при предоставлении государственной услуги (далее - представители заявителя).

1.3. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

1.3.1. Место нахождения Министерства: 440600, Пензенская область, г. Пенза, ул. Володарского, 49.

Почтовый адрес для направления документов и обращений по вопросам предоставления государственной услуги:

- 440600, Пензенская область, г. Пенза, ул. Володарского, 49.

1.3.2. Структурным подразделением Министерства, ответственным за организацию предоставления государственной услуги, является отдел организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства.

1.3.3. Контактные телефоны Министерства:

- приемная Министерства - 8(841-2) 68-16-92, факс 8(841-2) 68-50-20;

- начальник отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства - 8(841-2) 68-15-84;

- специалисты отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства - 8(841-2) 56-54-58.

График работы Министерства:

Понедельник	09.00-18.00
Вторник	09.00-18.00
Среда	09.00-18.00
Четверг	09.00-18.00
Пятница	09.00-18.00
Обеденный перерыв	12.00-13.00
Суббота	выходной день
Воскресенье	выходной день

1.3.4. Официальный сайт Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

- www.mcx-penza.ru.

1.3.5. Адрес электронной почты для направления сообщений:

- uprsh@sura.ru.

1.3.6. Консультации по вопросам предоставления государственной услуги могут предоставляться:

- по письменным обращениям;

- по телефону;

- по электронной почте.

1.3.7. При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

1.3.8. При осуществлении консультирования на телефонные звонки и устные обращения заинтересованных лиц, специалисты отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства обязаны в соответствии с поступившим запросом, представлять информацию по следующим вопросам:

- о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- о порядке и сроках предоставления государственной услуги;

- по иным вопросам, касающимся организации проведения региональных лотерей.

1.3.9. При консультировании по электронной почте ответ на обращение заявителя направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 7 рабочих дней с момента поступления обращения, при ответах на вопросы, перечень которых установлен пунктом 1.3.8 настоящего Регламента. В иных случаях, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги: "Организация работы по рассмотрению обращений граждан".

2.2. Исполнительный орган государственной власти Пензенской области, предоставляющий государственную услугу - Министерство сельского хозяйства Пензенской области (далее - Министерство).

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является подготовка и направление ответа заявителю.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями) в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 указанного Федерального закона, Руководитель Министерства либо иное уполномоченное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями), а также настоящим Регламентом.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства или должностного лица, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением лица, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы или соответствующим должностным лицам.

Ответ на обращение гражданина с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема в случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, при этом делается соответствующая запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях гражданину в установленный настоящим Регламентом срок дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Гражданин имеет право на личном приеме передать в Министерство письменное обращение, которое регистрируется и рассматривается в порядке, установленном настоящим Регламентом.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги:

- Конституция Российской Федерации (с поправками) ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);

- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями) ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями) ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);

- Устав Пензенской области от 10.09.1996 (с последующими изменениями);

- Закон Пензенской области от 04.09.2007 N 1332-ЗПО "О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области", (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 14.09.2007, N 31, с. 2);

- постановление Правительства Пензенской области от 29.06.2011 N 410-пП "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 09.07.2011, N 56, с. 21);

- постановление Правительства Пензенской области от 24.01.2012 N 30-пП "Об утверждении Реестра государственных услуг Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 31.01.2012, N 5, с. 1);

- постановление Правительства Пензенской области от 10.02.2009 N 99-пП "Об утверждении Положения о Министерстве сельского хозяйства Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 18.02.2009, N 9, с. 7).

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

- непосредственное обращение гражданина (письменное, устное);

- сопутствующие документы, указанные в обращении, либо не указанные в обращении, но необходимые для дачи полного ответа заявителю.

2.6.1. Граждане представляют свои обращения следующими способами:

- лично в Отдел организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства;

- почтовым отправлением в адрес Министерства;

- по каналам факсимильной связи, указанным Министерством;

- в виде обращения на адрес электронной почты Министерства;

- при личном приеме у Министра сельского хозяйства Пензенской области (далее - Руководитель Министерства) или его заместителей.

2.6.2. Письменное обращение должно содержать следующую информацию:

- наименование адресата;

- фамилия, имя, отчество гражданина;

- почтовый адрес гражданина, на который должен быть выслан ответ либо уведомление о переадресации обращения;

- содержательная сторона обращения, т.е. изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы;

- подпись гражданина;

- дата написания.

2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги отсутствуют.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

- в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения в течение 7 дней со дня регистрации.

- обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с сообщением заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

- в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления муниципального образования Пензенской области или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

- в случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Руководитель Министерства либо иное уполномоченное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же адрес. О данном решении уведомляется заявитель.

- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Министерство.

2.9. Государственная услуга предоставляется Министерством на безвозмездной основе.

2.10. Время ожидания заявителем в очереди при личном приеме не должно превышать 30 минут.

2.11. Регистрация обращений граждан осуществляется в течение трех рабочих дней со дня поступления обращения.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.

Помещение, в котором предоставляется государственная услуга, размещается в отдельно стоящем здании, которое находится в непосредственной близости от остановки общественного транспорта по адресу:

- 440600, г. Пенза, ул. Володарского, д. 49.

Вход в здание оборудован вывеской с наименованием исполнительного органа государственной власти - Министерства.

Удобство посетителей обеспечивается имеющимися в холле здания пассажирскими лифтами.

На третьем этаже здания, где располагается приемная Руководителя Министерства, предусмотрено комфортное место ожидания личного приема.

В коридоре здания, на стендах располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей. Здание оборудовано системой оповещения о возникновении пожарной опасности.

Все помещения третьего этажа здания оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета и наименованием структурного подразделения.

Помещение, в котором осуществляется прием граждан (кабинет 309 - приемная) обеспечено необходимой мебелью, оборудованием, вычислительной и электронной техникой с установленными справочно-информационными системами, средствами связи, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, периодическими изданиями.

В здании, где располагается Министерство, предусмотрены места общественного пользования.

2.13. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги:

- удобная транспортная доступность к месту предоставления государственной услуги;

- обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;

- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на портале государственных и муниципальных услуг Пензенской области;

- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на информационных стендах;

2.13.1 Показатели качества государственной услуги:

- соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

- возможность получения заявителями информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

- отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа;

2) рассмотрение письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа;

3) организация личного приема граждан, регистрация и рассмотрение устных обращений;

4) регистрация и рассмотрение других видов обращений;

5) направление ответа заявителю.

3.1.1. Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в Приложении N 1.

3.2. Порядок приема и регистрации письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа

3.2.1. Поступившие по почте в адрес Министерства (или на адрес электронной почты Министерства) письменные обращения (в том числе факсимильные сообщения и телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, регистрируются в отделе организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства в журнале регистрации обращений граждан.

3.2.2. Специалист отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства:

- проверяет правильность адресата корреспонденции и целостность упаковки;

- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдсвязью.

3.2.3. Все поступившие в Министерство конверты (бандероли) вскрываются, в них проверяется наличие копий документов, к тексту письма подкалывается конверт. Конверты писем с обращениями подлежат хранению.

3.2.4. Поступившие копии документов (паспорта, военного билета, трудовой книжки, пенсионного удостоверения, фотографий и других подобных приложений к письму) подкалываются к обращению.

3.2.5. В случае отсутствия самого текста обращения специалистом отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства составляется акт (Приложение N 2) в трех экземплярах: первый остается в отделе, второй приобщается к конверту, поступившему от заявителя, третий направляется заявителю при наличии адреса на конверте.

На письма (бандероли и т.п.), поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, также составляется акт (Приложение N 2) в трех экземплярах: первый остается в отделе организационно-кадровой работы и делопроизводства, второй приобщается к конверту, поступившему от заявителя, третий направляется заявителю при наличии адреса на конверте.

3.2.6. Поступившие денежные знаки, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) возвращаются заявителю. В случае, если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа.

3.2.7. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в отделе организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы (Приложение N 3) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям.

3.2.8. Получив конверт (бандероль и т.п.), нестандартный по весу, размеру, форме, имеющий неровности по бокам, заклеенный липкой лентой, имеющий странный запах, цвет, и при обнаружении в конверте с обращением вложений, не характерных для почтовых отправлений (порошок и т.д.), специалист должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему непосредственному начальнику. При вскрытии конверта составляется акт (Приложение N 2).

3.2.9. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан на имя Руководителя Министерства, передаются последнему либо иному уполномоченному лицу, в соответствии с распределением обязанностей.

3.2.10. На обращении в правом нижнем углу первой страницы проставляется регистрационный штамп "Министерство сельского хозяйства Пензенской области. Номер. Дата". В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем прочтение обращения.

3.2.11. Все письменные обращения и обращения, поступившие в адрес Министерства в форме электронного документа, регистрируются в единой системе электронного документооборота и делопроизводства (ЕСЭДД), согласно тематическому классификатору (Приложение N 5), и Журнале регистрации обращений граждан (Приложение N 4) в течение трёх рабочих дней со дня поступления.

В журнале указываются фамилия, имя, отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес с соблюдением общепринятого порядка при оформлении почтовой корреспонденции, отмечается краткое содержание обращения.

3.2.12. Для классификации и учета определены следующие виды обращений:

- личное - обращение, направленное непосредственно заявителем;

- индивидуальное - обращение, направленное уполномоченным представителем заявителя;

- коллективное - обращение, направленное от двух и более заявителей, объединенных общими интересами (общая работа, членство в одном из политических и общественных формирований, проживание в одном доме, микрорайоне и др.). Коллективными являются также обращения, поступившие от имени администрации предприятия или общественной организации предприятия, учреждения (заведения), а также резолюции митингов, собраний.

Если письмо подписано двумя и более заявителями, то регистрируется первый в списке заявитель или автор, в адрес которого просят направить ответ.

3.2.13. При поступлении в адрес Министерства повторных письменных обращений специалистом отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства в обязательном порядке подбирается переписка по предыдущим обращениям. Повторными считаются письма граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу в течение года, если со времени подачи первого обращения истек установленный для рассмотрения срок или заявитель не удовлетворен полученным ответом.

3.2.14. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера поступившего письма по журналу (Приложение N 4). Нумерация обращений при регистрации ведется в пределах календарного года.

При регистрации коллективного обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы "Кол".

При регистрации обращения, поступившего на электронный адрес Министерства в регистрационном номере - начальные буквы "Эл".

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, при регистрации такого обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы "Ан".

В случае если повторное обращение поступило в течение месяца, данному обращению присваивается регистрационный номер первого обращения с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь.

При регистрации обращений, поступивших на рассмотрение из Министерства сельского хозяйства Российской Федерации, Законодательного Собрания Пензенской области, Правительства Пензенской области и др. указывается адресант, дата и исходящий номер сопроводительного письма.

3.2.15. После регистрации поступившие обращения оформляются в "Дело" (Приложение N 6).

3.2.16. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных письменных обращений не допускается.

3.3. Порядок рассмотрения письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа

3.3.1. Зарегистрированные в отделе организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства письменные обращения (подлинники) и обращения, поступившие в форме электронного документа, вместе с приложениями (в случае, если были повторные обращения - с перепиской по предыдущим обращениям) направляются в соответствии с распределением обязанностей для ознакомления и вынесения резолюции.

3.3.2. Организация рассмотрения зарегистрированных письменных обращений, поступивших в адрес Министерства, осуществляется структурными подразделениями Министерства в соответствии с резолюцией Руководителя Министерства или иного уполномоченного лица.

Если письмо поступило на рассмотрение из федерального органа государственной власти, то срок его исполнения может быть продлен только с разрешения этого органа, а срок рассмотрения письма, поступившего от Губернатора Пензенской области или Правительства Пензенской области, - соответственно с разрешения Губернатора или должностного лица Правительства Пензенской области, направившего обращение.

3.3.3. Продление сроков рассмотрения обращения производится на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за три рабочих дня до его истечения (Приложение N 8).

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду приложение N 7 настоящего Регламента

3.3.4. Ответственность за рассмотрение письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа, в установленный срок несут исполнители, при условии своевременного направления обращения исполнителю специалистом отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства, ответственным за доведение обращений до исполнителей. В противном случае ответственность несет сотрудник отдела не направивший либо не своевременно направивший обращение исполнителю.

3.3.5. В случае, если решение вопросов, поставленных в письменном обращении, не относится к компетенции Министерства, данное обращение в течение семи рабочих дней со дня регистрации направляется согласно резолюции Руководителя Министерства по принадлежности в соответствующий орган с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (Приложение N 8) и списывается "в Дело".

В случае если должностному лицу (исполнителю) Министерства на рассмотрение направлено обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в его компетенцию, в течение двух рабочих дней данное обращение возвращают в отдел организационно-кадровой работы и делопроизводства для его переадресации.

3.3.6. Обращения, ошибочно адресованные в Министерство из других государственных органов, в течение двух рабочих дней возвращаются отправителю либо по согласованию с отправителем отправляются по подведомственности.

Сопроводительные письма о возврате адресату ошибочно адресованных в Министерство обращений оформляются в соответствии с Приложением N 9.

3.3.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя, а в случае необходимости и у иных юридических и физических лиц.

3.3.8. В случае необходимости ответственные исполнители обеспечивают рассмотрение обращения с выездом на место.

3.3.9. При необходимости рассмотрения обращения комиссией должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, определяет состав комиссии и ответственного за подготовку материала по итогам рассмотрения и ответа заявителям.

В случае необходимости рассмотрения обращений на совещании с представителями предприятий, учреждений и организаций должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, дает поручение о подготовке совещания. По итогам совещания составляется протокол и готовится ответ заявителю.

3.3.10. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, ответственным исполнителем сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.3.11. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, ответственным исполнителем возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3.3.12. В случае если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается, о чём сообщается заявителю.

3.3.13. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на обращение не дается.

3.3.14. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

3.3.15. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, либо обращение по содержанию лишено смысла, ответ на данное обращение не даётся, о чём ответственным исполнителем, сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (Приложение N 10).

3.3.16. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Руководитель Министерства либо иное уполномоченное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. В этом случае исполнителем направляется заявителю уведомление о прекращении переписки по данному вопросу.

В случае повторного поступления обращения, по которому уже принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу и заявителю направлено соответствующее уведомление, специалистом отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства указанное обращение регистрируется и списывается "в Дело".

3.3.17. Обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, не рассматривается по существу поставленных в нём вопросов и гражданину, направившему обращение, направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом.

3.3.18. Обращения с просьбами о приеме по личным вопросам Руководителем Министерства или его заместителями рассматриваются как письменные обращения. По просьбе гражданина специалистом отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства направляются разъяснения о порядке ведения личного приема.

3.4. Порядок организации личного приема граждан, регистрации и рассмотрения устных обращений

3.4.1. Запись на прием проводится специалистом, ответственным за работу приемной Руководителя Министерства (далее - секретарь) ежедневно с 9.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней).

3.4.2. Секретарь после выяснения сути вопроса делает оценку предъявляемых документов (если они гражданином представляются) и по результатам их рассмотрения осуществляет запись на прием к Руководителю Министерства или его заместителям в соответствии с распределением должностных обязанностей.

3.4.3. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся в отделе организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства материалов, касающихся данного заявителя.

3.4.4. Подготовленные материалы передаются в приемную Руководителя Министерства не позднее 10 часов дня, предшествующего дню приема.

3.4.5. Прием граждан осуществляется в порядке очередности.

Правом на первоочередной личный прием в соответствии со ст. 5 Закона Пензенской области от 04.09.2007 N 1332-ЗПО "О порядке рассмотрения обращений граждан органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями) обладают:

- лица, имеющие такое право в соответствии с федеральным законодательством;

- инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

- инвалиды I и II группы;

- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф;

- родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы;

- бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

- реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

- граждане, награжденные нагрудными знаками "Почетный донор России", "Почетный донор СССР";

- лица, удостоенные звания "Почетный гражданин Пензенской области";

- многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей;

- родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;

- родители-воспитатели детских домов семейного типа, опекуны (попечители), приемные родители;

- беременные женщины;

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

- лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки.

3.4.6. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

3.4.7. Во время личного приема каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка установленной формы (Приложение N 3) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям.

3.4.8. Руководитель Министерства и его заместители при рассмотрении обращений имеют право приглашать на прием руководителей и специалистов структурных подразделений Министерства, создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям, поручать рассмотрение обращения структурным подразделениям Министерства, кроме должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, и принять решение о постановке на контроль обращения.

3.4.9. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.4.10. На приеме у Руководителя Министерства либо его заместителей ведется запись поручений личного приема руководителя.

3.4.11. По окончании приема секретарь заполняет учетную карточку личного приема граждан (Приложение N 11), доводит до сведения гражданина принятое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

3.4.12. Регистрация устного обращения заявителя осуществляется в соответствии с учетной карточкой личного приема граждан специалистами отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства в ЕСЭДД, согласно тематическому классификатору (Приложение N 5), и журнале регистрации обращений, поступивших в ходе проведения личного приема (Приложение N 13) в течение трёх рабочих дней со дня проведения приёма граждан.

3.4.13. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв ЛП, из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера регистрации устного обращения по журналу. Нумерация обращений при регистрации ведется в пределах календарного года.

3.4.14. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных устных обращений не допускается.

3.4.15. Зарегистрированные устные обращения (копии) в соответствии с резолюцией Руководителя Министерства или его заместителя, проводившего прием, в течение трёх рабочих дней со дня регистрации направляются исполнителям для рассмотрения.

3.4.16. Организация рассмотрения зарегистрированных устных обращений, контроль за исполнением резолюций и своевременным рассмотрением обращений осуществляется отделом организационно-кадровой работы и делопроизводства.

3.4.17. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма, о чем делается запись в учетной карточке личного приёма гражданина.

В остальных случаях даётся письменный ответ по существу проставленных в обращении вопросов.

3.4.18. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений.

3.4.19. Ответы ответственных исполнителей о мерах, принятых по обращениям, рассмотренным Руководителем Министерства и его заместителями во время личного приема, направляются специалисту, осуществляющему контроль исполнения решений по обращениям граждан.

3.4.20. Запись на повторный прием к должностному лицу осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение или если истек установленный срок рассмотрения обращения.

3.4.21. Организация исполнения решений, принятых по результатам приема граждан, возлагается на структурные подразделения Министерства, в компетенцию которых входят рассмотренные вопросы.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

3.4.23. Срок рассмотрения обращения, поступившего в ходе личного приема, может быть продлен в соответствии с пунктом 2.4. Регламента.

3.5. Порядок регистрации и рассмотрения других видов обращений

3.5.1. Обращения, поступившие Руководителю Министерства в прямом эфире, на радио и телевидении, на встречах с населением, общественными организациями, принимаются и оформляются соответствующим специалистом.

Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений.

3.5.2. Устные обращения, поступившие Руководителю Министерства и его заместителям при проведении "прямых линий" по телефону, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений.

3.6. Направление ответа заявителю

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление специалисту отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства, ответственному за регистрацию исходящих документов, подписанного Руководителем Министерства либо иным уполномоченным на то лицом, ответа на обращение (с материалами к обращению гражданина).

3.6.2. Специалист, ответственный за регистрацию исходящих документов, в течение рабочего дня проверяет правильность оформления ответа, присваивает ему исходящий регистрационный номер для отправки гражданину. Отправление ответов без регистрации не допускается.

3.6.3 Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Письменный ответ на коллективное обращение граждан направляется одному из авторов обращения, указанному в обращении в качестве получателя ответа или представителя всех авторов обращения при его рассмотрении. Если такое лицо в коллективном обращении не указано, ответ направляется одному из списка граждан, подписавших обращение, для доведения содержания ответа до сведения остальных авторов обращения.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

3.1.3.4. Организация работы по обобщению информации о рассмотрении обращений граждан, а также архивное хранение служебных документов по письменным обращениям граждан осуществляется отделом организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства сельского хозяйства Пензенской области от 20 августа 2012 г. N 1733 в раздел 4 настоящего Административного регламента внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением специалистами отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении государственной услуги, осуществляется начальником отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2. Специалисты отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выполнения административных процедур, установленных Регламентом.

4.3. Персональная ответственность специалиста отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства закрепляется в его должностном регламенте в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства положений Регламента начальником отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства.

4.5. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Министерства.

4.5.1. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Министерства) и внеплановыми (осуществляться на основании жалоб граждан на действия (бездействия) должностных лиц Министерства).

4.5.2. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением государственной услуги (тематические проверки).

4.5.3. Также при проверке может быть использована информация, предоставленная гражданами, их объединениями и заявителями.

4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а так же его должностных лиц

5.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение и действия (бездействие) Министерства, должностных лиц Министерства, участвующих в предоставлении государственной услуги.

5.2. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) Министерства, должностных лиц Министерства, ответственных за предоставление государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2.1. Заявитель может обратиться с жалобой в случаях:

1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушения срока предоставления государственной услуги;

3) требования у заявителя документов, непредусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, для предоставления государственной услуги;

4) отказа заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Пензенской области для предоставления государственной услуги;

5) отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральным и региональным законодательством;

6) затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области;

5.3. Заявитель может обжаловать решения, действия (бездействие):

5.3.1. специалиста Министерства - руководителю структурного подразделения Министерства;

5.3.2. руководителя структурного подразделения Министерства - заместителю Министра;

5.3.3. заместителя Министра - Руководителю Министерства;

5.3.4. Руководителя Министерства - в порядке, установленном действующим законодательством.

5.4. Жалоба может направляться в письменной форме и электронном виде в Министерство по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства, а также может быть принята в ходе личного приема заявителя.

5.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа или должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностных лиц Министерства, либо государственных служащих;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц Министерства, предоставляющих государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.7. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностных лиц Министерства, предоставляющих государственную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных должностными лицами Министерства опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или (по желанию заявителя) в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.11. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение N 1
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

Блок-схема предоставления государственной услуги
"Организация работы по рассмотрению обращений граждан"

           /-----------\             /---------------------\

           |По телефону|             |В ходе личного приема|

           \-----------/             \---------------------/

                   /---------------------\

                   |       Устные        |

                   \---------------------/

    /-----------\  /---------------------\  /----------\

    |Электронные|-|  Обращения граждан  |-|Письменные|

    \-----------/  \---------------------/  \----------/

         |                                       |

         |                   |                    |

         |                                       |

         |         /---------------------\        |

         \--------|       Отдел         |-------/

         /--------|                     |

         |         \---------------------/

         |                   

/----------------\/----------------------\

|     Снятие     ||Рассмотрение обращений|

|   с контроля   ||  граждан Министром   |

\----------------/| сельского хозяйства  |

                 |  Пензенской области  |

         |        \----------------------/

         |                   

         |        /----------------------\

         \--------|   Ответ гражданину   |

                  \----------------------/

Приложение N 2
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

         Министерство сельского хозяйства Пензенской области

                              Акт

                                          от "___" _____________ 20___ г.

     Мы, нижеподписавшиеся  специалисты  Министерства сельского хозяйства

Пензенской области

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

составили акт о том, что "___" _______________ 20___ г.

     1. При вскрытии пакета в нем не оказалось

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     2. При вскрытии пакета в нем оказалось

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Настоящий акт  составлен  на  основании Административного регламента

Министерства  сельского  хозяйства  Пензенской  области по предоставлению

государственной  услуги  "Организация  работы  по  рассмотрению обращений

граждан".

     Подписи: _______________________

              _______________________

              _______________________

Приложение N 3
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

         Министерство сельского хозяйства Пензенской области

                             Расписка

     Дана _______________________________________________________________

                    (Ф.И.О. заявителя указывается полностью)

в том, что "____" ______________ 20___ года его (ее) письменное обращение

поступило  в  отдел  организационно-кадровой  работы  и  делопроизводства

Министерства сельского хозяйства Пензенской области на __________ листах,

фото _________________

     Телефон для справок: 56-54-58

     Специалист   Министерства   сельского   хозяйства Пензенской области

_________________________________________________________________________

                     (Ф.И.О. специалиста, подпись)

Приложение N 4
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

Журнал регистрации письменных обращений граждан
и обращений, поступивших в форме электронного документа (предложений, заявлений, жалоб и др.)

N п/п	Дата регистрации обращения	Ф.И.О. гражданина, адрес местожительства	Корреспондент (в случае, если обращение направлено на рассмотрение из др. организации), дата и номер входящего документа	Характер вопроса	Количество листов основного документа с приложениями	Регистрационный номер	Ответственный исполнитель	Срок исполнения	Результат рассмотрения (отклонено, рассмотрено, удовлетворено)	Дата снятия с контроля

Приложение N 5
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

Министерство сельского хозяйства Пензенской области

Тематический классификатор обращений граждан

Код	Наименование
0001.0000.0000.0000	Государство, общество, политика
0001.0001.0001.0000	Конституция Российской Федерации. Конституции, уставы субъектов Российской Федерации
0001.0001.0001.0001	Конституция Российской Федерации
0001.0001.0004.0000	Территория Российской Федерации
0001.0001.0004.0646	Административно-территориальное деление субъектов Российской Федерации и их территорий
0001.0001.0005.0000	Население Российской Федерации
0001.0001.0005.0008	Внутрироссийская миграция и рынок труда
0001.0001.0005.0009	Внутрироссийская миграция и межнациональные отношения
0001.0001.0005.0010	Проблемы внутрироссийских вынужденных переселенцев
0001.0001.0005.0011	Вопросы внутрироссийской миграции в субъектах Российской Федерации
0001.0001.0005.0012	Привлечение и использование иностранной рабочей силы
0001.0001.0005.0017	Переселение соотечественников из стран СНГ
0001.0001.0005.0018	Переселение соотечественников из иностранных государств (кроме стран СНГ, Грузии, Южной Осетии)
0001.0001.0005.0019	Обустройство соотечественников переселенцев (жилье, работа, учеба, подъемные и т.д.)
0001.0001.0005.0020	Работа органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления с соотечественниками переселенцами
0001.0001.0006.0000	Права, свободы и обязанности человека и гражданина (за исключением международной защиты прав человека)
0001.0001.0006.0026	Право на приобретение и прекращение гражданства
0001.0001.0006.0027	Равенство перед законом и судом
0001.0001.0006.0028	Свобода совести и вероисповедания
0001.0001.0006.0029	Право на свободу и личную неприкосновенность
0001.0001.0006.0030	Право на неприкосновенность частной жизни
0001.0001.0006.0031	Право на получение и распространение информации
0001.0001.0006.0032	Свобода мысли, слова. Право на собрания, митинги, демонстрации, шествия, пикеты
0001.0001.0006.0033	Избирательное право. Право участвовать в управлении делами государства
0001.0001.0006.0034	Право частной собственности
0001.0001.0006.0035	Право на предпринимательскую деятельность
0001.0001.0006.0036	Право на труд
0001.0001.0006.0037	Право на вознаграждение за труд
0001.0001.0006.0038	Право на отдых
0001.0001.0006.0039	Право на социальное обеспечение (по возрасту, в случае болезни, инвалидности)
0001.0001.0006.0040	Право на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства, в пределах Российской Федерации
0001.0001.0006.0041	Право на жилище и его неприкосновенность
0001.0001.0006.0042	Право на охрану здоровья и медицинскую помощь
0001.0001.0006.0043	Право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от экологических правонарушений
0001.0001.0006.0044	Право на образование
0001.0001.0006.0045	Право на творчество, преподавание, пользование учреждениями и достижениями культуры
0001.0001.0006.0046	Право на личные и коллективные обращения граждан
0001.0001.0006.0047	Права иностранных граждан и лиц без гражданства
0001.0001.0006.0048	Права различных категорий граждан, деятельность правозащитных организаций
0001.0001.0006.0049	Защита прав потребителя
0001.0001.0006.0054	Право на льготы, установленные законодательством Российской Федерации
0001.0001.0006.0055	Право на льготы, установленные государственными органами субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления
0001.0001.0006.0056	Права беженцев и вынужденных переселенцев
0001.0001.0006.0057	Права инвалидов
0001.0001.0006.0062	Права несовершеннолетних
0001.0001.0006.0063	Права коренных, малочисленных народов
0001 0001 0006 0065	Государственная защита прав и свобод человека (возмещение гражданам ущерба от противоправной деятельности государственных органов или должностных лиц)
0001.0001.0006.0066	Судебная защита прав и свобод человека
0001.0001.0006.0067	Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях
0001.0001.0006.0647	О деятельности уполномоченного по правам человека в субъекте Российской Федерации и уполномоченного по правам ребенка в субъекте Российской Федерации
0001.0001.0006.0648	Обжалование действий (решений) федеральных органов государственной власти, должностных лиц и государственных служащих
0001.0001.0006.0649	Обжалование действий (решений) органов государственной власти субъектов Российской Федерации, должностных лиц и государственных служащих
0001.0001.0006.0650	Обжалование действий (решений) органов местного самоуправления, должностных лиц и муниципальных служащих
0001.0001.0006.0780	Права ветеранов
0001.0001.0006.0810	Право на индивидуальные и коллективные споры с использованием установленных федеральным законом способов их разрешения, включая право на забастовку
0001.0001.0006.0811	Право защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законами
0001.0001.0006.0812	Обязанность заботиться о нетрудоспособных родителях
0001.0001.0006.0813	Обязанность платить законно установленные налоги и сборы
0001.0001.0007.0000	Федеративное устройство Российской Федерации
0001.0001.0007.0068	Федеративное устройство Российской Федерации
0001.0001.0007.0069	Разграничение предметов ведения, полномочий и функций между федеральными государственными органами, государственными органами субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления
0001.0001.0015.0000	Местное самоуправление
0001.0001.0015.0090	Работа должностных лиц местного самоуправления
0001.0001.0015.0091	Работа представительных органов местного самоуправления
0001.0001.0015.0092	Муниципальная служба
0001.0001.0015.0093	Территориальное общественное самоуправление
0001.0001.0016.0000	Статус депутата
0001.0001.0018.0000	Государственные награды. Высшие степени и знаки отличия. Почетные звания. Знаки, значки
0001.0001.0018.0103	Государственные награды
0001.0001.0018.0104	Почетные звания
0001.0001.0018.0157	Награждение государственными наградами
0001.0001.0018.0875	Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды
0001.0001.0020.0000	Праздники. Памятные даты. Юбилеи
0001.0001.0020.0105	Праздники. Юбилеи
0001.0002.0000.0000	Основы государственного управления
0001.0002.0023.0000	Органы исполнительной власти
0001.0002.0023.0169	Работа министерств и других федеральных органов исполнительной власти
0001.0002.0023.0170	Работа органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации
0001 0002 0023 0726	Качество государственных услуг, оказываемых органом исполнительной власти
0001.0002.0024.0000	Государственная служба в Российской Федерации (за исключением особенности регулирования службы отдельных категорий работников, государственных служащих)
0001.0002.0024.0172	Федеральная государственная гражданская служба
0001.0002.0024.0173	Государственная служба субъектов Российской Федерации
0001.0002.0024.0174	Государственная правоохранительная служба
0001.0002.0024.0175	Государственная военная служба
0001.0002.0024.0653	Нарушения законодательства о государственной службе. Нарушения должностного регламента должностными лицами
0001.0002.0024.0792	Служебные командировки
0001.0002.0024.0793	Использование личных легковых автомобилей и мотоциклов для служебных целей
0001.0002.0025.0000	Общие вопросы государственного управления в сфере экономики, социально-культурного и административно-политического строительства
0001 0002 0025 0094	Многофункциональные центры предоставления государственных (муниципальных) услуг
0001.0002.0025.0176	Качество продукции. Стандартизация. Сертификация
0001.0002.0025.0177	Лицензирование (за исключением внешнеэкономической деятельности)
0001.0002.0025.0178	Учет. Отчетность. Статистика
0001.0002.0025.0179	Цены и ценообразование
0001.0002.0025.0180	Прожиточный минимум. Размер "потребительской корзины". Уровень жизни
0001.0002.0025.0465	Государственное регулирование экономики. Федеральные целевые программы. Государственные программы Российской Федерации. Экономическое развитие территорий. Борьба с монополизмом, развитие конкуренции
0001.0002.0025.0466	Развитие предпринимательской деятельности, малый и средний бизнес
0001.0002.0025.0467	Приватизация объектов государственной и муниципальной собственности
0001.0002.0025.0468	Акционирование предприятий промышленности, строительства агропромышленного комплекса, транспорта и связи, социально-бытовой инфраструктуры и военно-промышленного комплекса
0001.0002.0025.0469	Государственные и муниципальные закупки, конкурсы, аукционы
0001.0002.0025.0474	Споры хозяйствующих субъектов (не судебные)
0001.0002.0025.0476	Арендные отношения
0001.0002.0025.0477	Проведение проверок деятельности хозяйствующих субъектов
0001.0002.0025.0478	Лицензирование, квотирование
0001.0002.0025.0781	Саморегулирование предпринимательской и профессиональной деятельности (исполнение государственных функций негосударственными организациями)
0001.0002.0025.0858	Социально-экономическое развитие субъектов Российской Федерации
0001.0002.0025.0888	Социально-экономическое развитие муниципальных образований
0001.0002.0027.0000	Обращения, заявления и жалобы граждан
0001.0002.0027.0107	О личном приеме Главой государства
0001.0002.0027.0108	О личном приеме руководителями федеральных органов исполнительной власти
0001.0002.0027.0109	О личном приеме высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), их заместителями
0001.0002.0027.0110	Работа государственных органов и органов местного самоуправления с письменными и устными обращениями граждан
0001.0002.0027.0111	Запрос информации о ходе рассмотрения обращения
0001.0002.0027.0112	О личном приеме должностными лицами органов местного самоуправления
0001.0002.0027.0116	Соболезнования (за исключением зарубежных стран)
0001.0002.0027.0117	Персональные поздравления участников ВОВ, инвалидов ВОВ
0001.0002.0027.0118	Просьбы о памятных подарках, книгах, фотографиях, автографах (за исключением зарубежных стран)
0001.0002.0027.0119	Обращения, не подписанные авторами, без указания адреса
0001.0002.0027.0120	Запросы об архивных данных (за исключением зарубежных стран)
0001.0002.0027.0121	Переписка прекращена
0001.0002.0027.0122	Отсутствует адресат обращения
0001.0002.0027.0123	Обработка персональных данных, содержащихся в обращении
0001.0002.0027.0124	Некорректные обращения
0001.0002.0027.0125	Обращения, не имеющие смыслового содержания. Рассуждения общего характера (за исключением зарубежных стран)
0001.0002.0027.0126	Обращения, не поддающиеся прочтению
0001.0002.0027.0148	Запросы об архивных данных из зарубежных стран
0001.0002.0027.0156	Просьбы о личном приеме иностранных граждан
0001.0002.0027.0158	Поступившие подарки, сувениры
0001.0002.0027.0162	Обращение в форме электронного документа без точного адреса
0001.0002.0027.0166	Запрос информации о деятельности органа местного самоуправления и его руководителя
0001.0002.0027.0614	Работа приемных Президента Российской Федерации
0001.0002.0027.0615	Работа приемных федеральных государственных органов
0001.0002.0027.0616	Работа приемных региональных государственных органов
0001.0002.0027.0617	Работа приемных органов местного самоуправления
0001.0002.0027.0654	Несогласие с результатами рассмотрения обращения
0001.0002.0027.0756	Запрос информации о деятельности регионального государственного органа и его руководителя
0001.0002.0027.0758	Заявление о прекращении рассмотрения обращения
0001.0002.0028.0000	Административные правонарушения и административная ответственность
0001.0002.0028.0623	Административные взыскания
0001.0002.0028.0624	Иные меры административного принуждения
0001.0021.0203.0000	Решения по вопросам награждения государственными наградами Российской Федерации
0002.0006.0000.0000	Труд и занятость населения
0002.0006.0064.0000	Трудоустройство и занятость населения (за исключением международного сотрудничества)
0002.0006.0064.0213	Организация труда и зарплата в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях
0002.0006.0064.0214	Организация труда и зарплата в сфере частного бизнеса
0002.0006.0064.0219	Безработица. Биржи труда. Трудоустройство. Организация общественных работ и т.д.
0002.0006.0064.0656	Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора
0002.0006.0065.0000	Труд (за исключением международного сотрудничества)
0002.0006.0065.0215	Нарушения техники безопасности. Расследование несчастных случаев на производстве. Оформление документов по трудовому увечью. Выплата компенсаций
0002.0006.0065.0216	Трудовой кодекс. Рынок труда и работодатели
0002.0006.0065.0217	Труд, зарплата, пособия в связи с закрытием, банкротством и ликвидацией предприятий
0002.0006.0065.0218	Увольнение и восстановление на работе (кроме жалоб на решение судов)
0002.0006.0065.0222	Отпуска. Оплата бюллетеней (по болезни, уходу за ребенком и т.д.)
0002.0006.0065.0223	Совершенствование трудового законодательства
0002.0006.0065.0224	Резерв управленческих кадров
0002.0006.0065.0225	Организация труда и зарплата государственных и муниципальных служащих
0002.0006.0065.0226	Организация, оплата и нормирование труда. Начисление и индексация заработной платы
0002.0006.0065.0227	Задержка выплаты зарплаты
0002.0006.0065.0228	Забастовки, трудовые конфликты
0002.0006.0065.0229	Надзор и контроль за соблюдением законодательства о труде. Ответственность за нарушение трудового законодательства
0002.0006.0065.0297	Вопросы кадрового обеспечения
0002.0006.0065.0298	Вопросы социального обеспечения работников
0002.0006.0065.0657	Особенности регулирования труда отдельных категорий граждан
0002.0006.0065.0658	Рассмотрение и разрешение индивидуальных трудовых споров. Восстановление на работе (кроме жалоб на решения судов)
0002.0006.0065.0659	Охрана труда. Условия труда. Организация техники безопасности. Аттестация рабочих мест и работников
0002.0006.0065.0660	Дисциплина труда. Незаконное привлечение к дисциплинарной ответственности
0002.0006.0065.0661	Скрытая безработица. Вынужденные отпуска. Сокращение рабочего дня. Факты незаконных увольнений
0002.0007.0069.0000	Трудовой стаж
0002.0007.0069.0221	Трудовой стаж и трудовые книжки
0002.0014.0145.0000	Туризм. Экскурсии (за исключением международного сотрудничества)
0002.0014.0145.0325	Туризм. Экскурсии
0003.0008.0087.0000	Банковское дело
0003.0008.0087.0336	Ссуды, субсидии и потребительские кредиты гражданам и индивидуальным предпринимателям
0003.0008.0091.0000	Бухгалтерский учет и финансовая отчетность
0003.0009.0096.0000	Строительство
0003.0009.0096.0365	Строительство на селе (кроме жилищного)
0003.0009 0096 0370	Строительство и реконструкция объектов железнодорожного, авиа- и водного транспорта, дорог
0003.0009.0097.0000	Градостроительство и архитектура
0003.0009.0097.0366	Строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли)
0003.0009.0097.0367	Градостроительство. Вопросы архитектуры и проектирования
0003.0009.0097.0369	Жилищное строительство в поселках городского типа и на селе
0003.0009.0097.0605	Газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселений
0003.0009.0097.0607	Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий
0003.0009.0098.0000	Сельское хозяйство
0003.0009.0098.0371	Государственное регулирование агропромышленного производства
0003.0009.0098.0372	Аграрная политика, управление агропромышленным комплексом
0003.0009.0098.0139	Вопросы агропромышленного комплекса (обращения из зарубежных стран)
0003.0009.0098.0373	Земельная реформа. Частная собственность на землю
0003.0009.0098.0374	Акционерные общества в агропромышленном комплексе
0003.0009.0098.0375	Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе
0003.0009.0098.0376	Личные подсобные хозяйства
0003.0009.0098.0377	Пищевая и перерабатывающая промышленность. Сельскохозяйственные кооперативы
0003.0009.0098.0378	Закупка, хранение и реализация сельхозпродукции. Цены. Сельскохозяйственные выставки, рынки, ярмарки
0003.0009.0098.0379	Вопросы коллективного садоводства и огородничества, некоммерческие садовые товарищества
0003.0009.0098.0380	Выделение земельных участков для строительства, фермерства, садоводства и огородничества
0003.0009.0098.0381	Приватизация земельных участков
0003.0009.0098.0382	Изменения статуса земельных участков
0003.0009.0098.0383	Выделение земельных и имущественных паев
0003.0009.0098.0384	Земельные споры (не судебные)
0003.0009.0098.0385	Нецелевое использование земель сельхозназначения
0003.0009.0098.0386	Производство и хранение сельхозпродукции
0003.0009.0098.0387	Закупка сельхозпродукции и закупочные цены
0003.0009.0098.0388	Материально-техническое оснащение производства сельскохозяйственной продукции. Цены на сельскохозяйственную технику
0003.0009.0098.0389	Мелиорация
0003.0009.0098.0390	Охотничье хозяйство, пчеловодство
0003.0009.0098.0391	Рыбное хозяйство. Производство рыбопродуктов и морепродуктов. Борьба с браконьерством
0003.0009.0098.0392	Работа ветеринарной службы
0003.0009.0098.0393	Трудовые, кадровые, пенсионные и социальные вопросы. Социальное развитие села
0003.0009.0098.0394	Подготовка кадров агропромышленного комплекса
0003.0009.0098.0687	Вопросы земледелия и производства продукции растениеводства
0003.0009.0098.0688	Рационализаторские предложения
0003.0009.0098.0852	Компенсация ущерба от стихийных бедствий
0003.0009.0102.0000	Торговля
0003.0009.0102.0428	Управление в сфере торговли
0003.0009.0102.0429	Оптовая торговля
0003.0009.0102.0430	Торговля товарами длительного пользования
0003.0009.0102.0431	Торговля продовольственными товарами
0003.0009.0102.0432	Работа рынков
0003.0009.0102.0433	Качество товаров. Защита прав потребителей
0003.0009.0102.0434	Торговое обслуживание льготных категорий граждан
0003.0009.0102.0435	Торговля и органы местного самоуправления. Размещение торговых точек
0003.0009.0102.0692	Рост цен на продукты питания
0003.0009.0102.0830	Продажа контрафактных товаров
0003.0009.0102.0946	Биологически-активные добавки (БАД). Генно-модифицированные продукты
0003.0009.0103.0000	Общественное питание
0003.0009.0103.0436	Управление в сфере общественного питания
0003.0009.0103.0437	Работа предприятий общественного питания
0003.0009.0104.0000	Бытовое обслуживание населения
0003.0009.0104.0610	Обслуживание автолюбителей (автосервис, АЗС, гаражи, стоянки)
0003.0009.0104.0611	Ремонт и гарантийное обслуживание бытовой аппаратуры и техники
0003.0009.0104.0612	Работа ателье, прачечных, химчистках, парикмахерских, банях
0003.0009.0104.0613	Ритуальные услуги
0003.0010.0109.0000	Оказание услуг (за исключением частного права)
0003.0011.0000.0000	Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды
0003.0011.0122.0000	Общие вопросы охраны окружающей природной среды (за исключением международного сотрудничества)
0003.0011.0122.0450	Сельхозпроизводство и экология
0003.0011.0122.0451	Лесное хозяйство и экология
0003.0011.0122.0452	Строительство и экология
0003.0011.0122.0846	Загрязнение окружающей среды: сбросы, выбросы, отходы
0003.0011.0122.0847	Экологический контроль, надзор
0003.0011.0122.0848	Экологическая безопасность
0003.0011.0123.0000	Использование и охрана земель (за исключением международного сотрудничества)
0003.0011.0123.0715	Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений. Контроль за соблюдением земельного законодательства
0003.0011.0123.0716	Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ. Мониторинг земель. Кадастровая деятельность (деятельность кадастровых инженеров)
0003.0011.0123.0717	Разрешение земельных споров. Ответственность за нарушение земельного законодательства
0003.0011.0127.0000	Охрана и использование животного мира (за исключением международного сотрудничества)
0003.0011.0127.0694	Гуманитарное отношение к животным. Создание приютов для безнадзорных животных
0003.0011.0127.0843	Охотничьи ресурсы и экология
0003.0011.0127.0924	Охрана фауны
0003.0012.0133.0000	Управление в сфере информации и информатизации
0003.0012.0133.0695	Электронное правительство. Оказание услуг в электронном виде
0003.0012.0133.0815	Управление архивным делом
0003.0012.0133.0818	Жалобы на работу государственных и муниципальных архивов
0005.0005.0055.0000	Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)
0005.0005.0055.0580	Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма
0005.0005.0055.0583	О выделении жилья молодым семьям, специалистам
0005.0005.0055.0585	Проблемы жилья в сельской местности
0005.0005.0056.0000	Коммунальное хозяйство
0005.0005.0056.0599	Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка
0005.0005.0056.0600	Оплата жилищно-коммунальных услуг. Тарифы и льготы по оплате коммунальных услуг и электроэнергии
0005.0005.0056.0606	Перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении, работе канализации
0005.0005.0061.0000	Дачное хозяйство
0005.0005.0061.0593	Дачное хозяйство

Приложение N 6
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

          Министерство сельского хозяйства Пензенской области

                      Дело N _________________

     Ф.И.О. _____________________________________________________________

                          (указывается ФИО гражданина)

     Адрес заявителя ____________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Начато _____________________________________________________________

     Закончено __________________________________________________________

     На ________________ листах

Приложение N 7
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

                         /--------\

                         |        |

                         |  Герб  |

                         |        |

                         |        |

                         \--------/

            Правительство Пензенской области              Адрес заявителя

            Министерство сельского хозяйства

                  Пензенской области

          ул. Володарского, д. 49, г. Пенза, 440600

          Тел. (8412) 68-16-92, факс (8412) 68-50-20

             E-mail: uprsh@sura.ru; uprsh@mail.ru

                   Сайт: www.mcx-penza.ru

     от ______________________ N __________________

     на N ____________________ от _________________

                Уважаемый(ая) _______________________________!

     Министерство  сельского  хозяйства  Пензенской   области   сообщает,

что срок рассмотрения Вашего обращения продлен до _______________________

в связи с _______________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     О  результатах  рассмотрения  Вашего  обращения  Вы  будете извещены

дополнительно в срок до ____________________ 20____ г. (указывается срок,

на который рассмотрение обращения продлено).

     Руководитель Министерства

     исполнитель (инициалы, фамилия)

     тел. _______________________

Приложение N 8
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

                         /--------\

                         |        |

                         |  Герб  |

                         |        |

                         |        |

                         \--------/

            Правительство Пензенской области           Руководителю

                                                       организации,

            Министерство сельского хозяйства           учреждения (адрес)

                  Пензенской области

          ул. Володарского, д. 49, г. Пенза, 440600    копия заявителю

          Тел. (8412) 68-16-92, факс (8412) 68-50-20   __________________

             E-mail: uprsh@sura.ru; uprsh@mail.ru      Ф.И.О., адрес

                   Сайт: www.mcx-penza.ru

     от ______________________ N __________________

     на N ____________________ от _________________

                Уважаемый(ая) _______________________________!

     В связи с обращением гр. ___________________________________________

проживающего по адресу: _________________________________________________

прошу рассмотреть вопрос ________________________________________________

_________________________________________________________________________

     О  результатах  рассмотрения  Вам   необходимо   сообщить  заявителю

и  проинформировать  Министерство  сельского хозяйства Пензенской области

в срок до "_____" ____________________ 20_____ г.

     Приложение на ________ листах в _________ экз.

     Руководитель Министерства

     исполнитель (инициалы, фамилия)

     тел. _________________

Приложение N 9
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

                         /--------\

                         |        |

                         |  Герб  |

                         |        |

                         |        |

                         \--------/

            Правительство Пензенской области           Руководителю

                                                       организации,

            Министерство сельского хозяйства           учреждения (адрес)

                  Пензенской области

          ул. Володарского, д. 49, г. Пенза, 440600    копия заявителю

          Тел. (8412) 68-16-92, факс (8412) 68-50-20   __________________

             E-mail: uprsh@sura.ru; uprsh@mail.ru      Ф.И.О., адрес

                   Сайт: www.mcx-penza.ru

     от ______________________ N __________________

     на N ____________________ от _________________

     Направляем обращение гр. ___________________________________________

проживающего по адресу: _________________________________________________

ошибочно  адресованное  в  Министерство  сельского  хозяйства  Пензенской

области.

     Приложение на ______ листах в ______ экз.

     Руководитель Министерства

     исполнитель (инициалы, фамилия)

     тел. _______________

Приложение N 10
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

                         /--------\

                         |        |

                         |  Герб  |

                         |        |

                         |        |

                         \--------/

            Правительство Пензенской области           Руководителю

                                                       организации,

            Министерство сельского хозяйства           учреждения (адрес)

                  Пензенской области

          ул. Володарского, д. 49, г. Пенза, 440600    копия заявителю

          Тел. (8412) 68-16-92, факс (8412) 68-50-20   __________________

             E-mail: uprsh@sura.ru; uprsh@mail.ru      Ф.И.О., адрес

                   Сайт: www.mcx-penza.ru

     от ______________________ N __________________

     на N ____________________ от _________________

                Уважаемый(ая) _______________________________!

     Доводим  до  Вашего  сведения,  что   Ваше   обращение,  поступившее

в Министерство сельского хозяйства Пензенской области ___________________

                                                       (указывается дата)

20_____ г.,  не  поддается  прочтению  и   в  соответствии  с п. 4 ст. 11

Федерального  закона  от  02.05.2006  N 59-ФЗ  "О   порядке  рассмотрения

обращений граждан Российской Федерации" рассмотрению не подлежит.

     Руководитель Министерства

     исполнитель (инициалы, фамилия)

     тел. ______________

Приложение N 11
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

            Министерство сельского хозяйства Пензенской области

                    Учетная карточка личного приема граждан

     Дата обращения "___" ___________ 20__ г.   на прием к ______________

     Дата приема "___" _________ 20__ г.        комната N _______________

     Ф.И.О. посетителя __________________________________________________

     Адрес места жительства _____________________________________________

     Место работы и должность посетителя ________________________________

     Вопрос _____________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Поручено ___________________________________________________________

     Заявитель _________________________________________ Ф.И.О. и подпись

     Работник ведущий прием ____________________________ Ф.И.О. и подпись

Приложение N 12
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

           Министерство сельского хозяйства Пензенской области

                        Карточка-заместитель дела

     Дело N _____________________________________________________________

     Дата выдачи ________________________________________________________

     Кому выдано ________________________________________________________

     Расписка в получении _______________________________________________

     Дата возвращения ___________________________________________________

     Расписка о возвращении _____________________________________________

Приложение N 13
к Административному регламенту
Министерства сельского хозяйства
Пензенской области по предоставлению
государственной услуги "Организация работы
по рассмотрению обращений граждан"

Журнал регистрации обращений,
поступивших в ходе проведения личного приема граждан

N п/п	Дата проведения приема	Ф.И.О. должностного лица, проводившего прием	Ф.И.О. гражданина, адрес местожительства	Форма обращения (личное, индивидуальное, коллективное)	Вид обращения (предложение, заявление, жалоба)	Характер вопроса	Регистрационный номер	Наименование учреждения (организации), куда заявление направлено на рассмотрение, дата и номер исходящего документа	Срок исполнения	Результат рассмотрения	Дата снятия с контроля