Приложение 1. Стандарт администрации г. Чебоксары о выдаче разрешения на капитальное и индивидуальное строительство

Приложение 1

Утвержден

постановлением администрации

города Чебоксары

от 21 ноября 2006 г. N 193

Стандарт
администрации города Чебоксары о выдаче разрешения на капитальное и индивидуальное строительство

1. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на выдачу разрешения на капитальное и индивидуальное строительство г.Чебоксары (далее - Разрешение).

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к выдаче Разрешения.

Стандарт применяется администрацией города Чебоксары.

2. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на:

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.

ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества.

3. Основные положения

В настоящем стандарте применяют следующие термины:

Разрешение на строительство, реконструкцию строительного объекта - документ, удостоверяющий право собственника, владельца, пользователя, арендатора объекта недвижимости заказчика (застройщика) осуществить строительство, реконструкцию строительного объекта в соответствии с утвержденной проектной документацией и условиями, установленными решением о строительстве.

Разрешение на строительство - документ, подтверждающий соответствие проектной документации требованиям градостроительного плана земельного участка и дающий заказчику (застройщику) право осуществлять строительство, реконструкцию объектов капитального строительства, предусмотренных Федеральным законом от 29 декабря 2004 года N 190-ФЗ "Градостроительный кодекс Российской Федерации".

Исполнитель услуги - администрация города Чебоксары, отдел строительства администрации города Чебоксары.

Получатель услуги - физические и юридические лица, заинтересованные в получении Разрешения.

Результат услуги - выдача заинтересованным лицам Разрешения либо отказ в выдаче Разрешения.

Процесс подготовки Разрешения - совокупность операций, выполняемых исполнителем совместно с заявителем в соответствии с административным регламентом администрации города Чебоксары по выдаче разрешения на капитальное и индивидуальное строительство.

Показатель качества - количественная и качественная характеристика процесса предоставления услуги, включающая время обслуживания, время исполнения, правила и условия обслуживания.

4. Общие требования

В процессе подготовки Разрешения исполнитель должен обеспечить соблюдение следующих обязательных требований:

4.1. к качеству предоставляемой услуги:

- возможность получения информации о способах, условиях и месте получения услуги без непосредственного контакта с исполнителем (internet-сайт, электронная почта, информационные стенды и буклеты);

- предоставление ручек, бумаги, бланков и образцов для заинтересованных лиц;

- консультирование получателей Разрешения осуществляется с соблюдением таких требований, как актуальность, своевременность, четкость в изложении материала; полнота консультирования, наглядность форм подачи материала, удобство и доступность;

- сотрудник, осуществляющий консультирование по телефону, должен снять трубку не позднее 6 сигнала, представиться, во время разговора четко произносить слова, перечислить кто именно, когда и что должен сделать;

- время исполнения Разрешения не должно превышать 10 дней со дня подачи заявления и всех необходимых документов для выдачи Разрешения;

- время ожидания получателем ответа при индивидуальном устном консультировании и получении Разрешения не должно превышать 30 минут;

- уведомление о возможности получения Разрешения доводится по телефону, почтой в том числе электронной;

4.2. к удобству и комфорту получателем Разрешения:

Условия ожидания приема должны соответствовать таким требованиям, как:

- необходимое число мест для сидения, столы (стойки) для возможности оформления документов, наличие туалета, наличие гардероба в холодное время года, организация очередности со стороны исполнителя.

В нерабочее время исполнителя для заинтересованных лиц должна быть доступна информация о его графике работы, телефон, адрес официального интернет-сайта;

4.3. к организации информирования заинтересованных лиц:

- информирование осуществляется непосредственно в местах ожидания приема через информационные стенды и буклеты;

- информационные стенды могут быть карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки;

- информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения Разрешения, административный регламент администрации города Чебоксары по предоставлению муниципальной услуги по выдаче разрешения на капитальное и индивидуальное строительство, наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, информацию в текстовом виде и в виде блок схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры;

- почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты и официального сайта исполнителя, контактные телефоны сотрудников, осуществляющих консультационную деятельность по вопросам, входящим в компетенцию исполнителя;

- список документов, необходимых для получения Разрешения, образцы заполнения форм бланков;

- другие информационные материалы, необходимые для получения Разрешения;

- информирование осуществляется через информационный интернет портал, на котором должна быть представлены информация о выдаче Разрешения, уполномоченных подразделениях, о режиме работы, образцы всех документов и возможность электронного заполнения необходимых форм и бланков;

- специалисты, осуществляющие консультирование и прием заинтересованных лиц, должны иметь личные идентификационные карточки и настольные таблички с указанием их ФИО и должности;

4.4. к безопасности информации, предоставляемой в процессе подготовки Разрешения:

- исполнитель обязан создать условия, обеспечивающие сохранность информации от несанкционированного доступа, от взаимодействия вирусов с информацией, полученной в электронном виде, конфиденциальность информации, предоставленной ему заинтересованными лицами.

5. Методы контроля

Для выявления степени удовлетворенности качеством предоставляемой услуги исполнителем по выдаче Разрешения:

- ежегодно организуется проведение социологических исследований с привлечением специализированных организаций и анализ полученных данных;

- осуществляется анализ жалоб, поступивших от заинтересованных лиц в процессе подготовки Разрешения;

- учитывается выполнение требований, установленных административным регламентом администрации города Чебоксары по выдаче Разрешения и стандартом при проведении аттестации, квалификационного экзамена либо поощрении сотрудника, участвующего в процессе подготовки Разрешения.

6. Нормативные акты

Конституция Российской Федерации, принятая 12 декабря 1993 года (с изменениями, внесенными Указами Президента РФ от 09.01.1996 г. N 20, от 10.02.1996 г. N 173, от 09.06.2001 г. N 679, от 25.07.2003 г. N 841, Федеральными конституционными законами от 25.03.2004 г. N 1-ФКЗ, от 14.10.2005 г. N 6-ФКЗ);

Федеральный закон от 29 декабря 2004 года N 190-ФЗ "Градостроительный кодекс Российской Федерации";

Федеральный закон от 29 декабря 2004 года N 191-ФЗ "О введении в действие Градостроительного кодекса Российской Федерации" (с изменениями от 21 июля, 31 декабря 2005 г., 30 июня 2006 г.);

Федеральный закон от 30.06.2006 г. N 93-ФЗ "О внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации по вопросу оформления в упрощенном порядке прав граждан на отдельные объекты недвижимого имущества";

Федеральный закон от 25.10.2001 г. N 136-ФЗ "Земельный кодекс Российской Федерации" (с изменениями от 30.06.2003 г., 29.06, 3.10, 21, 29 декабря 2004 г., 7 марта 2005 г.);

Федеральный закон от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

Заместитель главы администрации по градостроительству и реконструкции города

А.Ю.Черкасов