Приказ Минсельхоза Чувашской Республики от 10 декабря 2007 г. N 155 "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Министерство сельского хозяйства Чувашской Республики обращения граждан и организаций" (утратил силу)

Приказ Минсельхоза Чувашской Республики от 10 декабря 2007 г. N 155
"Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Министерство сельского хозяйства Чувашской Республики обращения граждан и организаций"

ГАРАНТ:

Приказом Минсельхоза Чувашской Республики от 11 октября 2011 г. N 164 настоящий приказ признан утратившим силу

Во исполнение постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 26 ноября 2005 г. N 288 "О Типовом регламенте внутренней организации деятельности министерств и иных органов исполнительной власти Чувашской Республики" и в соответствии с постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 29 марта 2007 г. N 62 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Министерство сельского хозяйства Чувашской Республики обращения граждан и организаций.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Михайлова А.П. - начальника организационно-контрольного отдела.

3. Настоящий приказ вступает в силу через десять дней после дня его официального опубликования.

Министр

М.Игнатьев

Зарегистрировано в Минюсте ЧР 18 февраля 2008 г.

Регистрационный N 308

Утвержден

приказом Министерства сельского

хозяйства Чувашской Республики

от 10 декабря 2007 г. N 155

Административный регламент
предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Министерство сельского хозяйства Чувашской Республики обращения граждан и организаций

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Министерство сельского хозяйства Чувашской Республики обращения граждан и организаций

Административный регламент предоставления государственной услуги по подготовке ответов на поступившие в Министерство сельского хозяйства Чувашской Республики обращения граждан и организаций (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий при предоставлении государственной услуги по подготовке ответов на поступившие в Министерство сельского хозяйства Чувашской Республики обращения граждан и организаций (далее - государственная услуга).

1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Конституцией Чувашской Республики;

постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 26 ноября 2005 г. N 288 "О Типовом регламенте внутренней организации деятельности министерств и иных органов исполнительной власти Чувашской Республики" (с изменениями, внесенными постановлениями Кабинета Министров Чувашской Республики от 21 марта 2006 г. N 57, от 16 марта 2007 г. N 43);

постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 29 марта 2007 г. N 55 "Вопросы Министерства сельского хозяйства Чувашской Республики" (с изменениями внесенными постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 10 августа 2007 г. N 199);

постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 29 марта 2007 г. N 62 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг".

1.3. Наименование органа исполнительной власти Чувашской Республики, предоставляющего государственную услугу

Государственная услуга предоставляется Министерством сельского хозяйства Чувашской Республики (далее также - Министерство) по вопросам, входящим в компетенцию Министерства, осуществляется через структурные подразделения Министерства.

Информационное и технологическое обеспечение государственной услуги осуществляется непосредственно Министерством.

1.4. Понятия, используемые в настоящем Административном регламенте

Обращение гражданина или организации (далее - обращение) - направленное в Министерство или должностному лицу Министерства письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина или уполномоченного представителя организации в Министерство.

Должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в Министерстве.

1.5. Взаимодействие с другими государственными органами и организациями при предоставлении государственной услуги

При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с федеральными органами исполнительной власти, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти Чувашской Республики, органами местного самоуправления и организациями в Чувашской Республике.

1.6. Получатели государственной услуги

Получателями государственной услуги являются граждане (физические лица) и организации (юридические лица) (далее также - заявители). Заявители вправе обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, в том числе по информационным системам общего пользования.

1.7. Описание конечного результата предоставления государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителям письменных (устных) ответов на поступившие в Министерство обращения, а также удовлетворенность обратившихся качеством, своевременностью предоставления и полнотой полученной информации.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о государственной услуге

2.1.1. Способ получения сведений о месте нахождения Министерства и структурных подразделениях Министерства, предоставляющих государственную услугу

Сведения о месте нахождения Министерства, справочные телефоны, адрес сайта в сети Интернет, адрес электронной почты Министерства, в том числе его подразделений, размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте Министерства.

Информация о номерах кабинетов, телефонах и электронных адресах структурных подразделений Министерства, предоставляющих государственную услугу, с указанием их руководителей, уполномоченных на ее предоставление, содержится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

График личного приема министром сельского хозяйства Чувашской Республики (далее - министр): второй понедельник месяца с 14.00 до 17.00.

График личного приема заместителями министра: среда, пятница с 15.00 до 17.00.

График работы структурных подразделений:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.

2.1.2. Информирование о предоставлении государственной услуги

Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в помещениях Министерства с использованием информационных стендов, а также по телефону, электронной почте, посредством ее размещения на официальном Интернет-сайте Министерства.

Информационные стенды оборудуются при входе в помещение Министерства. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:

- полный почтовый адрес Министерства;

- адрес официального Интернет-сайта Министерства;

- номера кабинетов и телефонов структурных подразделений Министерства, в которых предоставляется государственная услуга, фамилии, имена, отчества и должности их руководителей, уполномоченных на ее предоставление;

- график работы структурных подразделений Министерства (далее - подразделение), ответственных за предоставление государственной услуги, предусмотренный в пункте 2.1.1 настоящего Административного регламента, с указанием вопросов, рассматриваемых подразделением;

- требования к письменному обращению о предоставлении ответа на письменное обращение, образец обращения на имя руководителя Министерства;

- перечень документов, представляемых получателями государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо подчеркиваются.

Информирование о порядке предоставления государственной услуги по телефону осуществляется двумя способами: по телефону приемной Министерства и непосредственно руководителями подразделений.

Посредством телефона заявители могут получить информацию:

- о режиме работы, номере телефона и адресе электронной почты соответствующего должностного лица Министерства, предоставляющего государственную услугу;

- о полном почтовом адресе Министерства;

- об адресе официального Интернет-сайта Министерства;

- о требованиях, предъявляемых к письменному обращению;

- о процедуре предоставления государственной услуги.

При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону должностное лицо подразделения, сняв трубку, должно представиться: фамилия, имя, отчество, должность, наименование подразделения.

Должностное лицо обязано сообщить заинтересованному лицу график приема при предоставлении государственной услуги, точный почтовый адрес Министерства (при необходимости - способ проезда к нему), требования к письменному обращению.

Звонки по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы соответствующего подразделения. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

На официальном Интернет-сайте Министерства размещается следующая информация:

- полное наименование и почтовый адрес Министерства;

- график работы, номера кабинетов, номера справочных телефонов, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц Министерства, ответственных за предоставление государственной услуги;

- требования к письменному обращению;

- перечень сведений и документов, необходимых для получения государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

- образец обращения на имя руководителя Министерства;

- информация о порядке предоставления государственной услуги;

- выдержки из нормативных правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;

- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги.

2.1.3. Перечень сведений и документов, необходимых для получения государственной услуги

Для получения государственной услуги в письменной форме заявитель направляет в адрес Министерства письменное обращение. В письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны наименование Министерства, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии) или наименование организации, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, дата. Гражданин или уполномоченный представитель организации в обращении ставят личную подпись.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению могут прилагаться документы и материалы либо их копии.

Для получения государственной услуги в устной форме или получения письменного ответа на руки заявитель должен иметь при себе следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- документ, подтверждающий полномочия лица, представляющего интересы организации (в случае обращения за государственной услугой представителя юридического лица).

2.2. Условия и сроки предоставления государственной услуги

Письменные обращения, поступившие в Министерство или должностному лицу в соответствии с их компетенцией и не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются в Министерстве не более 15 дней с даты поступления, иные обращения - в течение 30 дней с даты их поступления.

В случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, министр либо заместитель министра вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.

Для консультирования в устной форме по вопросам, входящим в компетенцию Министерства, выделяется время, необходимое и достаточное для предоставления полного и исчерпывающего ответа на запрос, фиксирования результата оказания услуги, но не более 1 часа.

В случае, если должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, не может предоставить информацию по запросу самостоятельно без привлечения иных структурных подразделений Министерства или подготовка информации требует продолжительного времени (требуются дополнительное изучение норм иных отраслей права, анализ правоприменительной практики и т.д.), оно предлагает заявителю обратиться с письменным запросом либо назначает другое удобное для заявителя время, но не позднее одного месяца со дня первого устного обращения лица.

Заявителям, желающим получить государственную услугу в устной форме, предоставляется право выбора при ее получении: в порядке живой очереди без предварительной записи или по предварительной записи по телефону.

При определении времени предоставления государственной услуги по телефону должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано назначить время, согласованное с заявителем, обратившимся за предоставлением государственной услуги, с учетом уже состоявшихся встреч.

Запись по телефону при предоставлении государственной услуги является предпочтительным способом организации приема заявителей.

Время ожидания в очереди для приема у должностного лица, предоставляющего государственную услугу, при подаче обращения и получении ответа на обращение не должно превышать 30 минут.

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Ответ на обращение не дается в случае, если:

в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается заявителю.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и заявителю, направившему обращение, может быть сообщено о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

2.4. Требования к оборудованию помещений, в которых предоставляется государственная услуга

Обратившимся лицам обеспечиваются комфортные условия для получения требуемой информации по вопросам, входящим в компетенцию Министерства, в том числе гарантируются надлежащим образом оборудованные помещения, удобные графики работы подразделений, участвующих в предоставлении государственной услуги.

Помещения для предоставления государственной услуги снабжаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения, фамилий, имен, отчеств, должностей должностных лиц, предоставляющих государственную услугу. Каждое помещение для предоставления государственной услуги оснащается телефоном, компьютером и принтером.

Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями и столом для заполнения документов.

Для свободного получения информации о фамилиях, именах, отчествах и должностях должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, должностные лица обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.

Должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано предложить лицу воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного должностного лица.

Рабочие места должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, оборудуются компьютерами (1 компьютер с установленными справочно-правовыми системами на каждое должностное лицо) и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию и организовывать предоставление государственной услуги в полном объеме. Подразделениям, ответственным за предоставление государственной услуги, обеспечивается доступ в Интернет (не менее 1 компьютера подразделения) и выделяются бумага, расходные материалы и канцтовары в количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.

2.5. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

III. Административные процедуры

3.1. Общие положения рассмотрения обращений

Основаниями для предоставления государственной услуги являются:

- обращение заявителя, направленное посредством средств почтовой связи или по информационным системам общего пользования в адрес Министерства с указанием наименования Министерства, либо фамилии, имени, отчества соответствующего должностного лица, либо должности соответствующего должностного лица;

- непосредственное устное обращение заявителя к министру либо к соответствующему должностному лицу, в соответствующее подразделение, предоставляющее государственную услугу.

Рассмотрение обращения в подразделении осуществляет соответствующее должностное лицо подразделения, предоставляющего государственную услугу, имеющее образование, необходимое для осуществления возложенных на него должностных обязанностей и уполномоченное руководителем подразделения (лицом, его замещающим) (далее - уполномоченное должностное лицо).

При рассмотрении обращения должностное лицо не вправе:

- искажать положения нормативных правовых актов;

- предоставлять сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или сведения конфиденциального характера;

- давать правовую оценку любых обстоятельств и событий, в том числе решений, действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц;

- вносить изменения и дополнения в любые предоставленные лицами документы;

- совершать на документах лиц распорядительные надписи, давать указания государственным органам, органам местного самоуправления или должностным лицам, или каким-либо иным способом влиять на последующее решения государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц при осуществлении возложенных на них функций.

При рассмотрении обращения должностное лицо вправе привлекать иных соответствующих должностных лиц Министерства для оказания методической и практической помощи.

Привлечение должностных лиц Министерства для оказания помощи осуществляется путем непосредственного обращения (в том числе посредством телефонной связи) должностного лица к руководителю подразделения Министерства, в функции которого входит практическое разрешение вопросов, поставленных в обращении.

Руководитель подразделения, к которому обратилось должностное лицо, обязан незамедлительно поручить оказание помощи наиболее квалифицированному должностному лицу подразделения.

Должностное лицо, которому поручено оказание помощи, обязано незамедлительно (при устном обращении) либо в сроки, не превышающие 5 рабочих дней, оказать ее обратившемуся должностному лицу.

3.2. Рассмотрение устного обращения

Для предоставления государственной услуги при непосредственном устном обращении должностное лицо приглашает заявителя в помещение, где предоставляется государственная услуга.

Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы, обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется государственная услуга, уточняет, в какой форме заявитель желает получить ответ, определяет уровень сложности вопросов, содержащихся в обращении.

Устное обращение должностное лицо фиксирует в Карточке личного приема заявителя по форме, приведенной в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

Обращению присваивается порядковый номер, который указывается в графе 1 Карточки личного приема заявителя.

В графе 2 Карточки личного приема заявителя указывается дата обращения.

В графе 3 Карточки личного приема заявителя должностное лицо указывает свои должность, фамилию и инициалы.

В графе 4 Карточки личного приема заявителя вносятся сведения о лице согласно представленному им документу, удостоверяющему личность, а также документам, подтверждающим полномочия лица, представляющего интересы юридического лица.

В графе 5 Карточки личного приема заявителя отражается краткое содержание обращения.

Должностное лицо незамедлительно осуществляет поиск информации по вопросам, входящим в компетенцию подразделения Министерства, с использованием имеющихся справочно-правовых систем, нормативных правовых актов и сообщает заявителю ответ.

В случае, если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, либо в обращении обжалуется судебное решение, уполномоченное должностное лицо вносит в графу 6 Карточки личного приема заявителя запись о предоставлении заявителю ответа с разъяснениями, куда и в каком порядке ему следует обратиться, либо с разъяснением порядка обжалования судебного решения.

В графе 6 Карточки личного приема заявителя также отражается сведение о получении лицом информации или о причинах отказа в предоставлении ответа на обращение.

Уполномоченное должностное лицо предоставляет лицу ответ на устное обращение в сроки, предусмотренные пунктом 2.2 настоящего Административного регламента.

В случае, если подготовка ответа требовала более продолжительного времени и уполномоченное должностное лицо назначало заявителю удобное для него время для получения ответа, прием указанного лица производится в назначенное для него время.

По окончании приема заявитель проставляет отметку в графе 6 Карточки личного приема заявителя о получении с его согласия ответа в устной форме в ходе личного приема.

В случае предоставления по просьбе заявителя письменного ответа уполномоченное должностное лицо фиксирует это в графе 7 Карточки личного приема заявителя и предоставляет ответ в сроки, предусмотренные пунктом 2.2 настоящего Административного регламента.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, предусмотренном пунктом 3.3 настоящего Административного регламента.

3.3. Рассмотрение обращения, поступившего средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования

Письменное обращение может быть направлено заявителем в Министерство, соответствующему должностному лицу Министерства (с указанием фамилии, имени, отчества должностного лица либо его должности) средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования.

Уполномоченное должностное лицо регулярно (не менее 2 раз в день) проверяет поступление корреспонденции по информационным системам общего пользования. Полученные документы сохраняются в электронном виде в соответствующей папке на компьютере уполномоченного должностного лица и выводятся на бумажный носитель. После вывода обращения на бумажный носитель оно незамедлительно передается для проставления на полученном обращении регистрационного штампа Министерства и исполняется аналогично письменным обращениям, полученным иными средствами связи.

К обращению, направленному по информационным системам общего пользования, предъявляются требования, аналогичные требованиям к письменному обращению.

Письменное обращение обязательно должно содержать следующие сведения:

- наименование Министерства либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- наименование организации или фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение;

- полный почтовый адрес обратившегося лица, по которому должен быть направлен ответ;

- содержание обращения;

- личная подпись гражданина либо уполномоченного лица обратившейся организации;

- дата обращения.

Примерная форма обращения указана в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.

Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы, обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется государственная услуга.

Обращение заявителя, поступившее средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования, уполномоченное должностное лицо фиксирует в Журнале регистрации письменных обращений граждан (далее - Журнал) по форме, приведенной в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту. Журнал должен быть прошит, пронумерован, скреплен печатью.

Обращение организации, поступившее средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования, уполномоченное должностное лицо фиксирует в электронной карточке по форме, приведенной в приложении N 5 к настоящему Административному регламенту.

3.4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги не реже 1 раза в квартал.

Контроль за предоставлением государственной услуги также осуществляется в форме внеплановых проверок. Внеплановые проверки могут проводиться уполномоченным должностным лицом на основании поступивших жалоб на действия должностного лица по вопросу нарушения порядка приема и рассмотрения обращений заявителей.

Руководители подразделений организуют и осуществляют контроль за предоставлением государственной услуги по соблюдению порядка рассмотрения обращений уполномоченными должностными лицами.

Руководитель подразделения, которому подчиняется уполномоченное должностное лицо, обязан осуществлять контроль за достоверностью и своевременностью предоставляемой заявителю государственной услуги путем проверки сведений, содержащихся в Карточке личного приема заявителя, не реже 1 раза в месяц.

Руководители подразделений несут персональную ответственность за своевременность и качество рассмотрения обращений.

Уполномоченное должностное лицо, ответственное за прием письменных обращений несет персональную ответственность за соблюдение порядка приема письменных обращений, правильность внесения записей в Журнал.

Граждане, их объединения и организации, обратившиеся с соответствующим обращением, вправе ознакомиться с внесением записи в Журнале, а также могут быть приглашены уполномоченным должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги, для участия в проверке сроков и качества предоставления государственной услуги.

3.5. Порядок обжалования в Министерстве действия (бездействия), осуществляемого в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента

3.5.1. Досудебное обжалование

Заинтересованные лица могут обратиться с жалобой на действие (бездействие) или решение, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента (далее - обращение), устно к заместителю министра, курирующему предоставление государственной услуги, либо письменно в Минсельхоз Чувашии.

Лицом, ответственным за прием жалоб на действие (бездействие) или решение, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления государственной услуги), является начальник организационно-контрольного отдела. Информация о графике работы организационно-контрольного отдела содержится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

При обращении заинтересованного лица устно к заместителю министра, курирующему предоставление государственной услуги, ответ на обращение с согласия получателя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменные обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются в течение 15 дней, иные обращения - в течение 30 дней с даты их поступления.

Обращения заинтересованных лиц, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

В случае, если в письменном обращении заинтересованного лица содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении в адрес заявителя, направившего обращение, направляется сообщение.

Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение о применении мер ответственности к специалисту, допустившему нарушения в ходе предоставления государственной услуги, требований законодательства Российской Федерации и законодательства Чувашской Республики, настоящего Административного регламента и повлекшее# за собой жалобу.

Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.

Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5 дней после принятия решения, но не позднее 15 дней со дня поступления обращения, по обращениям, не требующим дополнительного изучения и иных обращений, не позднее 30 дней с даты их поступления.

Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

3.5.2. Судебное обжалование.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению и подготовке ответов

на поступившие в Министерство сельского

хозяйства Чувашской Республики

обращения граждан и организаций

Информация
об адресах и справочных телефонах Министерства сельского хозяйства Чувашской Республики

Министерство сельского хозяйства Чувашской Республики

Адрес: 428004, г.Чебоксары, Президентский бульвар, д.17

Адрес Интернет-сайта: www.agro.cap.ru

Адрес электронной почты: agro@cap.ru

Телефоны, адреса электронной почты:

ГАРАНТ:

Нумерация граф приводится в соответствии с источником

Должность	Фамилия, имя, отчество	N кабинета	Служебный телефон	Электронный адрес
1	2	4	5	6
Руководство
Министр	Игнатьев Михаил Васильевич	210	62-08-45 62-31-84 факс	agro0@cap.ru
Заместитель министра, курирующий финансово-экономическое направление	Енилина Светлана Александровна	203	62-07-15	agro5@cap.ru
Заместитель министра, курирующий направление отраслевого развития	Семенов Анатолий Ильич	211	62-14-90	agro1@cap.ru
Заместитель министра, курирующий социальное развитие села, земельно-имущественные отношения, кадровую политику	Димитриев Сергей Петрович	304	62-12-46	agro35@cap.ru
Помощник министра	Рыбкин Сергей Николаевич	215	62-10-81	agro6@cap.ru
Структурные подразделения
Организационно-контрольный отдел	Михайлов Андрей Петрович	214	62-47-65	agro38@cap.ru
Сектор правового обеспечения	Филимонов Александр Владимирович	201	62-45-58	agro9@cap.ru
Отдел финансовой и кредитной политики	Иванова Светлана Анатольевна	328	62-50-68	agro20@cap.ru
Отдел экономического анализа и прогнозирования	Лебедева Роза Петровна	302	62-45-94	agro26@cap.ru
Отдел бухгалтерского учета ревизионной работы	Антонова Светлана Владимировна	206	62-02-88	agro17@cap.ru
Отдел земледелия и инноваций	Самаркин Алексей Александрович	327	62-50-09	agro59@cap.ru
Сектор регулирования агропродовольственного рынка	Гордеева Светлана Владимировна	218	62-47-70	agro13@cap.ru
Отдел животноводства и инноваций	Герасимов Вячеслав Николаевич	202	62-12-80	agro63@cap.ru
Отдел кадровой политики и образования	Таланцева Галина Петровна	221	62-31-62	agro27@cap.ru
Отдел инноваций и социального развития села	Любимова Альбина Никитична	223	62-30-75	agro32@cap.ru
Сектор аграрных преобразований и имущественных отношений	Вовкушевский Игорь Николаевич	222	62-47-73	agro58@cap.ru

График личного приема граждан министром сельского хозяйства Чувашской Республики :

второй понедельник месяца с 14.00 до 17.00.

График личного приема заместителями министра: среда, пятница с 15.00 до 18.00.

График работы структурных подразделений: (в том числе организационно-контрольного отдела, ответственного за прием жалоб на действие (бездействие) или решение, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления государственной услуги):

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.

Ответственное лицо за прием письменных обращений граждан: Зотикова Надежда Петровна, каб. N 210 (приемная министра), тел./факс 62-31-84, эл. адрес agro25@cap.ru, График работы: ежедневное 8.00 до 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.

Ответственное лицо, к которому можно обратиться о нарушении должностным лицом положений Административного регламента: Михайлов Андрей Петрович, каб.214, тел. 62-47-65, эл. адрес agro38@cap.ru.

Приложение N 2

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению и подготовке ответов

на поступившие в Министерство сельского

хозяйства Чувашской Республики

обращения граждан и организаций

Карточка личного приема заявителя

N п/п	Дата	Должность, фамилия, инициалы уполномоченного должностного лица	Фамилия и инициалы гражданина (представителя организации)	Содержание обращения	Информация о предоставлении устного ответа на обращение	Информация о предоставлении ответа на обращение на бумажном носителе
1	2	3	4	5	6	7

Приложение N 3

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению и подготовке ответов

на поступившие в Министерство сельского

хозяйства Чувашской Республики

обращения граждан и организаций

Примерная форма обращения

                                        Заместителю Председателя Кабинета

                                        Министров  Чувашской республики -

                                        министру    сельского   хозяйства

                                        Чувашской Республики

                                        _________________________________

                                                     (Ф.И.О.)

                                        Заявителя _______________________

                                        Адрес: __________________________

                                        Контактный телефон: _____________

_________________________________________________________________________

                                   (текст)

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Прилагаются документы:

1. _______________________

2. _______________________

3. _______________________

______________________________                     ____ ________ 200_ г.

       (подпись заявителя)

Приложение N 4

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению и подготовке ответов

на поступившие в Министерство сельского

хозяйства Чувашской Республики

обращения граждан и организаций

Журнал регистрации письменных обращений граждан

Страница 1

N п/п	Дата регистрации	Автор обращения, почтовый адрес	Категория заявителя1	Вопрос обращения, в т.ч. раздел, тема, содержание
1	2	3	4	5

Страница 2

Вид обраще- ния2	Тип исполнения3	Результат исполнения	Дата исполнения	Срок исполнения

------------------------------

(1) инвалид ВОВ, участники ВОВ, пенсионер, реабилитированные, вынужденные переселенцы и прочие категории граждан;

(2) заявление, жалоба, предложение;

(3) рассмотрено на месте, рассмотрено с выездом, направлено в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов и др.

Приложение N 5

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению и подготовке ответов

на поступившие в Министерство сельского

хозяйства Чувашской Республики

обращения граждан и организаций

Электронная карточка

Дата полученного документа

Индекс полученного документа

Дата регистрации

Номер регистрации

Индекс регистрации

Наименование организации

Подразделение-исполнитель

Ф.И.О. подписавшего

Вид документа1

Содержание документа

Тип доставки2

Дело (по номенклатуре)

Резолюция

Контроль (при установлении)

Срок исполнения (при установлении)

Исполнено

Дата исполнения

Отметка об исполнении

------------------------------

(1) письмо, поручение, запрос и др.;

(2) курьер, почта, электронная почта и др.