Приложение. Государственный стандарт Чувашской Республики "Социальное обслуживание населения в Чувашской Республике"

Приложение

к постановлению Кабинета Министров

Чувашской Республики

от 2 марта 2009 г. N 61

Государственный стандарт
Чувашской Республики "Социальное обслуживание населения в Чувашской Республике"

I. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению в Чувашской Республике предприятиями и учреждениями независимо от форм собственности, а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица (далее - социальные службы), и устанавливает основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.

Настоящий стандарт разработан в соответствии с федеральными законами "О ветеранах", "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации", "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних", законами Чувашской Республики "О социальной поддержке тружеников тыла военных лет, ветеранов труда и ветеранов труда Чувашской Республики", "О социальной поддержке реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий", с использованием национальных стандартов Российской Федерации ГОСТ Р52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", ГОСТ Р52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг", ГОСТ Р52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения", ГОСТ Р52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", ГОСТ Р52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", ГОСТ Р52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания", ГОСТ Р52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов", ГОСТ Р52881-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей", ГОСТ Р52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", ГОСТ Р52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", ГОСТ Р52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам", ГОСТ Р52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье", ГОСТ Р52886-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам", ГОСТ Р52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям".

II. Термины и определения

2.1. Общие положения

В настоящем разделе стандарта используются термины и определения, применяемые в социальном обслуживании населения.

2.2. Термины и определения

2.2.1. Общие понятия

2.2.1.1. Социальное обслуживание - деятельность социальных служб по социальной поддержке, оказанию социально-бытовых, социально-медицинских, психолого-педагогических, социально-правовых услуг и материальной помощи, проведению социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

2.2.1.2. Социальная служба - предприятие или учреждение независимо от формы собственности, предоставляющее социальные услуги, а также граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица.

2.2.1.3. Клиент социальной службы - гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляются социальные услуги.

2.2.1.4. Трудная жизненная ситуация - ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина (инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, безработица, отсутствие определенного места жительства, конфликты и жестокое обращение в семье, одиночество и тому подобное), которую он не может преодолеть самостоятельно.

2.2.1.5. Социальная адаптация - система мероприятий, направленных на приспособление гражданина, находящегося в трудной жизненной ситуации, к принятым в обществе правилам и нормам поведения, окружающей его среде жизнедеятельности.

2.2.1.6. Социальная реабилитация - система мероприятий, направленных на восстановление утраченных гражданином социальных связей, социального статуса, устранение или компенсацию ограничений жизнедеятельности.

2.2.1.7. Потребительская корзина - минимальный набор продовольственных и непродовольственных товаров, а также услуг, необходимых для сохранения здоровья человека и обеспечения его жизнедеятельности.

2.2.1.8. Прожиточный минимум - стоимость потребительской корзины, а также обязательные платежи и сборы.

2.2.1.9. Индивидуальная профилактическая работа - деятельность, направленная на своевременное выявление несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении, а также их социально-педагогическую реабилитацию и (или) предупреждение совершения ими правонарушений и других антиобщественных действий.

2.2.1.10. Профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних - система социальных, правовых, педагогических и иных мер, включая индивидуальную профилактическую работу с несовершеннолетними и семьями, находящимися в социально опасном положении, направленных на выявление и устранение причин, следствием которых могут быть безнадзорность, беспризорность, правонарушения и другие антиобщественные действия несовершеннолетних.

2.2.1.11. Межличностный конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов, вызывающее негативное эмоциональное восприятие сторонами конфликта.

2.2.1.12. Самообеспечение - самостоятельные действия клиента, заключающиеся в поддержании и улучшении личного жизненного уровня и жизненного уровня своей семьи.

2.2.1.13. Социальная недостаточность - условия социальной среды, ограничивающие жизнедеятельность человека и приводящие к необходимости его социальной защиты.

2.2.1.14. Инвалидность - социальная недостаточность вследствие нарушения здоровья со стойким расстройством функций организма, приводящая к ограничению жизнедеятельности и необходимости социальной защиты.

2.2.1.15. Психический дискомфорт - состояние человека, характеризующееся неприятными субъективными психическими ощущениями или переживаниями.

2.2.1.16. Семья - лица, связанные родством и (или) свойством, совместно проживающие и ведущие совместное хозяйство.

2.2.1.17. Форма социальной услуги - характер конкретных действий социальной службы при оказании социальной помощи клиенту.

2.2.1.18. Качество социальной услуги - совокупность свойств социальной услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию.

2.2.1.19. Государственный стандарт социального обслуживания - государственный эталон, образец, устанавливающий основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.

2.2.1.20. Учреждение социального обслуживания - юридическое лицо независимо от формы собственности и организационно-правовой формы, предоставляющее социальные услуги клиентам в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Чувашской Республики и осуществляющее социальную реабилитацию и адаптацию граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

2.2.1.21. Отделение учреждения социального обслуживания - структурное подразделение учреждения социального обслуживания, предоставляющее конкретные социальные услуги в соответствии с функциями этого учреждения.

2.2.2. Категории клиентов социальной службы

2.2.2.1. Малообеспеченная семья - семья, среднедушевой доход которой не достигает величины прожиточного минимума, установленной в Чувашской Республике.

2.2.2.2. Неполная семья - семья, в которой детей или ребенка воспитывает один из родителей.

2.2.2.3. Многодетная семья - семья, имеющая трех и более несовершеннолетних детей, признанная многодетной в соответствии с порогом многодетности.

2.2.2.4. Семья, находящаяся в социально опасном положении - семья, имеющая детей, находящихся в социально опасном для их жизни и здоровья положении, а также семья, где родители или иные законные представители несовершеннолетних не исполняют своих обязанностей по их воспитанию, обучению и (или) содержанию и (или) отрицательно влияют на их поведение или жестоко обращаются с ними.

2.2.2.5. Семья группы риска - семья, имеющая в своем составе алкоголиков, наркоманов, токсикоманов или лиц, совершающих правонарушения или другие антиобщественные действия.

2.2.2.6. Одинокий гражданин - гражданин, не состоящий в браке, не имеющий родственников, обязанных по закону содержать его и оказывать ему необходимую помощь.

2.2.2.7. Ребенок-сирота - ребенок в возрасте до 18 лет, оставшийся без попечения родителей вследствие их смерти.

2.2.2.8. Ребенок, оставшийся без попечения родителей, - ребенок в возрасте до 18 лет, который остался без попечения единственного или обоих родителей в связи с отсутствием родителей или лишением их родительских прав, ограничением их в родительских правах, признанием родителей безвестно отсутствующими, недееспособными (ограниченно дееспособными), находящимися в лечебных учреждениях, объявлением их умершими, отбыванием ими наказания в учреждениях, исполняющих наказание в виде лишения свободы, нахождением в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений; уклонением родителей от воспитания детей или от защиты их прав и интересов, отказом родителей взять своих детей из воспитательных, лечебных учреждений, учреждений социального обслуживания населения и других аналогичных учреждений и в иных случаях признания ребенка оставшимся без попечения родителей в установленном законом порядке.

2.2.2.9. Безнадзорный - несовершеннолетний, контроль за поведением которого отсутствует вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанностей по его воспитанию, обучению и (или) содержанию со стороны родителей или иных законных представителей либо должностных лиц.

2.2.2.10. Безработный - трудоспособный гражданин, не имеющий работы и заработка, зарегистрированный в органах службы занятости населения по месту жительства в целях поиска подходящей работы, ищущий работу и готовый приступить к ней.

2.2.2.11. Гражданин без определенного места жительства - гражданин, не имеющий регистрации по месту жительства в качестве собственника, по договору найма или поднайма, договору аренды или на иных основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или не имеющий возможности проживать по месту регистрации по не зависящим от него причинам.

2.2.2.12. Несовершеннолетняя мать - женщина в возрасте до 18 лет, имеющая ребенка или детей.

2.2.2.13. Длительно и тяжело больной человек - гражданин, не менее двух месяцев страдающий заболеванием, лишающим его возможности ухода за собой и связанным с постельным режимом.

2.2.2.14. Вынужденный переселенец - гражданин Российской Федерации, покинувший место жительства вследствие совершенного в отношении его или членов его семьи насилия или преследования в иных формах или вследствие реальной опасности подвергнуться преследованию по признаку расовой или национальной принадлежности, вероисповедания, языка, а также по признаку принадлежности к определенной социальной группе или политических убеждений, ставших поводами для проведения враждебных кампаний в отношении конкретного лица или группы лиц, массовых нарушений общественного порядка.

2.2.2.15. Гражданин, привлекавшийся к уголовной ответственности, - гражданин, отбывший уголовное наказание или досрочно освобожденный в случаях, установленных законодательством.

2.2.2.16. Инвалид - лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость социальной защиты.

2.2.2.17. Ребенок-инвалид - лицо в возрасте до 18 лет, признанное в установленном порядке инвалидом.

2.2.2.18. Ребенок с ограниченными умственными или физическими возможностями - лицо моложе 18 лет, имеющее отклонения от норм жизнедеятельности вследствие нарушения здоровья, характеризующиеся ограничением способности осуществлять ориентацию, обучение, самообслуживание, передвижение, общение, трудовую деятельность.

2.2.2.19. Беженец - лицо, которое не является гражданином Российской Федерации и которое в силу обоснованных опасений стать жертвой преследований по признаку расовой принадлежности, вероисповедания, гражданства, национальности, принадлежности к определенной социальной группе или политических убеждений находится вне страны своей гражданской принадлежности и не может пользоваться защитой этой страны или не желает пользоваться такой защитой вследствие таких опасений, или, не имея определенного гражданства и находясь вне страны своего прежнего обычного местожительства в результате подобных событий, не может или не желает вернуться в нее вследствие таких опасений.

2.2.2.20. Несовершеннолетний, находящийся в социально опасном положении, - лицо в возрасте до 18 лет, которое вследствие безнадзорности или беспризорности находится в обстановке, представляющей собой опасность для его жизни или здоровья или не отвечающей требованиям к его воспитанию или содержанию, или совершает правонарушения или другие антиобщественные действия.

2.2.2.21. Беспризорный - безнадзорный, не имеющий постоянного места жительства и (или) места пребывания.

2.2.2.22. Ребенок - лицо до достижения им возраста 18 лет (совершеннолетия).

2.2.2.23. Гражданин пожилого возраста - женщина старше 55 лет, мужчина старше 60 лет.

III. Основные виды социальных услуг

3.1. Общие положения

Настоящий раздел стандарта устанавливает основные виды социальных услуг, предоставляемых гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

3.2. Основные виды социальных услуг

3.2.1. Социальные услуги (далее - услуги) в зависимости от их назначения подразделяют на следующие основные виды:

социально-бытовые, направленные на поддержание или обеспечение жизнедеятельности клиентов в быту;

социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья клиентов;

социально-психологические, направленные на содействие клиентам в улучшении их психологического состояния, восстановление способности к адаптации в среде жизнедеятельности;

социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга, оказание содействия в семейном воспитании детей;

социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня путем оказания материальной помощи, консультирования, содействия в трудоустройстве, в решении других социально-экономических проблем жизнедеятельности;

социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов клиентов, содействие в решении других социально-правовых проблем жизнедеятельности.

3.2.2. Услуги предоставляются клиентам:

в стационарных учреждениях социального обслуживания;

в полустационарных учреждениях социального обслуживания;

в нестационарных учреждениях социального обслуживания;

в иных учреждениях.

3.2.3. При принятии решения о предоставлении клиентам конкретных услуг учитывают интересы клиента, состояние его здоровья, специфику трудной жизненной ситуации, в которой находится клиент, содержание индивидуальной программы реабилитации (при наличии такой программы), кратковременность или долговременность потребности в этих услугах, материальные возможности клиента и другие объективные факторы.

IV. Требования к объемам социальных услуг

4.1. Общие положения

Настоящий раздел стандарта устанавливает основные требования к объемам социальных услуг, предоставляемых клиентам социальных служб.

Под объемом социальных услуг понимают перечень предоставляемых клиентам социальных услуг с указанием их видов.

4.2. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

В настоящем подразделе установлены объемы предоставления комплекса социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам по видам и формам социальных услуг.

4.2.1. Виды и формы социальных услуг

4.2.1.1. Социально-бытовые услуги.

4.2.1.1.1. Содействие клиентам в получении ими предусмотренных законодательством Российской Федерации, законодательством Чувашской Республики мер социальной поддержки в социально-бытовом обеспечении.

4.2.1.1.2. Предоставление клиентам социальных служб жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания.

4.2.1.1.3. Предоставление клиентам социальных служб в пользование мебели.

4.2.1.1.4. Приготовление и подача пищи клиентам социальных служб, включая диетическое питание.

4.2.1.1.5. Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей).

4.2.1.1.6. Оказание социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера клиентам стационарных учреждений социального обслуживания, не способным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам - брить бороду и усы.

4.2.1.1.7. Оказание помощи в написании и прочтении писем.

4.2.1.1.8. Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано пользование общественным транспортом.

4.2.1.1.9. Содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением).

4.2.1.1.10. Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов.

4.2.1.1.11. Содействие в приготовлении пищи.

4.2.1.1.12. Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости.

4.2.1.1.13. Помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи.

4.2.1.1.14. Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом проживающим в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения.

4.2.1.1.15. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка.

4.2.1.1.16. Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений.

4.2.1.1.17. Содействие в оплате жилого помещения и коммунальных услуг.

4.2.1.1.18. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах городского округа (муниципального района) проживания клиентов.

4.2.1.1.19. Сопровождение вне дома, в том числе на прием к врачу.

4.2.1.1.20. Создание условий для отправления религиозных обрядов.

4.2.1.1.21. Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам стационарных учреждений социального обслуживания.

4.2.1.1.22. Содействие в направлении в стационарные учреждения.

4.2.1.2. Социально-медицинские услуги.

4.2.1.2.1. Оказание помощи клиентам в получении ими предусмотренных законодательством Российской Федерации, законодательством Чувашской Республики социально-медицинских услуг.

4.2.1.2.2. Оказание или содействие в оказании клиентам социальных служб медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи гражданам в Чувашской Республике.

4.2.1.2.3. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание).

4.2.1.2.4. Содействие в прохождении медико-социальной экспертизы.

4.2.1.2.5. Содействие в проведении (проведение) реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.

4.2.1.2.6. Оказание клиентам стационарных учреждений социального обслуживания первичной медико-санитарной и стоматологической помощи.

4.2.1.2.7. Содействие в организации прохождения клиентами стационарных учреждений социального обслуживания диспансеризации.

4.2.1.2.8. Госпитализация клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях).

4.2.1.2.9. Содействие в обеспечении зубными протезами (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками, в том числе с предоставлением мер социальной поддержки, предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством Чувашской Республики.

4.2.1.2.10. Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации.

4.2.1.2.11. Организация квалифицированного медицинского консультирования.

4.2.1.2.12. Содействие в медико-социальной адаптации и реабилитации.

4.2.1.2.13. Проведение в стационарном учреждении социального обслуживания первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки.

4.2.1.2.14. Организация медико-социального обследования.

4.2.1.2.15. Оказание первой доврачебной помощи.

4.2.1.2.16. Проведение процедур, связанных с лечением или поддержанием здоровья (прием лекарств, закапывание капель и др.).

4.2.1.2.17. Оказание помощи в выполнении физических упражнений.

4.2.1.2.18. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий.

4.2.1.2.19. Организация лечебно-трудовой деятельности.

4.2.1.2.20. Консультирование по социально-медицинским вопросам (гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек и др.).

4.2.1.2.21. Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации.

4.2.1.2.22. Организация экстренной медико-психологической помощи.

4.2.1.2.23. Формирование и организация работы "групп здоровья" по медицинским показаниям и возрастным особенностям клиентов.

4.2.1.2.24. Социально-медицинский патронаж.

4.2.1.2.25. Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

4.2.1.2.26. Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения.

4.2.1.2.27. Обучение родственников клиентов практическим навыкам общего ухода за ними.

4.2.1.2.28. Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых клиентов в учреждения здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации.

4.2.1.2.29. Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида.

4.2.1.2.30. Обучение членов семьи клиентов основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях.

4.2.1.2.31. Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления).

4.2.1.3. Социально-психологические услуги.

4.2.1.3.1. Социально-психологическое и психологическое консультирование.

4.2.1.3.2. Психологическая диагностика и обследование личности.

4.2.1.3.3. Психологическая коррекция.

4.2.1.3.4. Социально-психологический патронаж.

4.2.1.3.5. Психологические тренинги.

4.2.1.3.6. Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.

4.2.1.3.7. Экстренная психологическая (в том числе по телефону) помощь.

4.2.1.3.8. Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на дому.

4.2.1.4. Социально-педагогические услуги.

4.2.1.4.1. Анимационные услуги (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов.

4.2.1.4.2. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса.

4.2.1.4.3. Содействие обучению инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации.

4.2.1.4.4. Содействие профессиональной реабилитации инвалидов, их профессиональное консультирование.

4.2.1.4.5. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями.

4.2.1.4.6. Обучение основам домоводства выпускников учреждений социального обслуживания, проживающих самостоятельно (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой и т.д.).

4.2.1.4.7. Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности.

4.2.1.4.8. Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях.

4.2.1.5. Социально-экономические услуги.

4.2.1.5.1. Содействие клиентам в получении ими полагающихся мер социальной поддержки, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, предоставлении жилья или улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Чувашской Республики.

4.2.1.5.2. Оказание материальной помощи.

4.2.1.5.3. Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому.

4.2.1.5.4. Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей, развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, другим вопросам улучшения клиентами своего материального положения.

4.2.1.6. Социально-правовые услуги.

4.2.1.6.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов.

4.2.1.6.2. Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан.

4.2.1.6.3. Помощь в оформлении документов.

4.2.1.6.4. Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением.

4.2.1.6.5. Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки, социальных выплат.

4.2.1.6.6. Обеспечение в установленном порядке представительствования в суде для защиты прав и интересов клиентов социальных служб.

4.2.1.6.7. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством.

4.2.1.6.8. Содействие в сохранении занимаемых клиентами ранее по договору найма или аренды жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания (в случае, если в жилом помещении остались проживать члены их семей - в течение всего времени пребывания в этом учреждении), а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение.

4.2.1.6.9. Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над престарелыми людьми и инвалидами.

4.2.1.6.10. Содействие в получении страхового медицинского полиса.

4.2.1.6.11. Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение.

4.2.1.6.12. Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат.

4.2.2. Объем социальных услуг, предоставляемых клиенту государственных учреждений социального обслуживания, находящихся в ведении органов исполнительной власти Чувашской Республики, определяется социальной службой в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания, находящимися в ведении органов исполнительной власти Чувашской Республики, утвержденным постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики, перечнем дополнительных услуг, предоставляемых социальной службой на условиях полной или частичной оплаты, с учетом нуждаемости в услугах, продолжительности и периодичности их предоставления, утвержденным в установленном порядке Министерством здравоохранения и социального развития Чувашской Республики. Конкретный объем услуг, предоставляемых клиенту, устанавливается в договоре, заключаемом при его приеме на социальное обслуживание.

4.3. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых семье

4.3.1. Настоящий подраздел устанавливает объемы предоставления комплекса социальных услуг семьям, воспитывающим несовершеннолетних детей, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, по видам и формам социальных услуг следующих групп:

малообеспеченным семьям;

семьям, имеющим на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

неполным семьям;

семьям, имеющим в своем составе детей с ограниченными умственными и физическими возможностями;

семьям и отдельным гражданам, оказавшимся в экстремальной ситуации (пострадавшим от стихийных бедствий или приравненных к ним событий), семьям беженцев и вынужденных переселенцев;

многодетным семьям;

семьям, имеющим в своем составе нетрудоспособных или длительно болеющих членов, инвалидов, в том числе детей-инвалидов;

семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом;

семьям, где дети и женщины подвергаются любым формам физического, сексуального или психического насилия;

семьям, где родители или законные представители несовершеннолетних не исполняют своих обязанностей по их воспитанию, обучению и (или) содержанию и (или) отрицательно влияют на их поведение либо жестоко обращаются с ними;

семьям, где родители или дети погибли (умерли) во время несения воинской службы.

4.3.2. Виды и формы социальных услуг

4.3.2.1. Социально-бытовые услуги.

4.3.2.1.1. Предоставление при обслуживании семьи (в отделениях дневного пребывания учреждений социального обслуживания) помещений для организации реабилитационных мероприятий, трудовой и учебной деятельности.

4.3.2.1.2. Содействие в получении направления в специализированные учреждения здравоохранения, на санаторное лечение, в стационарные учреждения социального обслуживания.

4.3.2.1.3. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению.

4.3.2.1.4. Содействие в организации обучения детей в школе.

4.3.2.1.5. Помощь в организации летнего отдыха и оздоровления особо нуждающихся детей.

4.3.2.1.6. Социальный патронаж.

4.3.2.1.7. Дополнительные социально-бытовые услуги семьям отдельных групп в зависимости от особенностей их социального положения.

4.3.2.1.7.1. Социально-бытовые услуги малообеспеченным семьям и семьям, имеющим на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (при отсутствии или болезни родителей или опекунов по уважительной причине).

4.3.2.1.7.1.1. Содействие помещению ребенка (при необходимости) в специализированное учреждение для детей, нуждающихся в социальной реабилитации.

4.3.2.1.7.2. Социально-бытовые услуги семьям, имеющим в своем составе детей с ограниченными возможностями, воспитываемых дома.

4.3.2.1.7.2.1. Оказание помощи в обучении детей навыкам самообслуживания и трудовым навыкам.

4.3.2.1.7.3. Социально-бытовые услуги семьям и отдельным гражданам, оказавшимся в экстремальной ситуации (пострадавшим от стихийных бедствий или приравненных к ним событий), семьям беженцев и вынужденных переселенцев.

4.3.2.1.7.3.1. Содействие в налаживании быта в сложившейся ситуации.

4.3.2.1.7.3.2. Оказание помощи в зачислении (при необходимости) в стационарные учреждения социального обслуживания для обеспечения временных жилищных и бытовых условий нормальной жизнедеятельности.

4.3.2.2. Социально-медицинские услуги.

4.3.2.2.1. Оказание помощи в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг.

4.3.2.2.2. Санитарно-просветительская работа с семьями.

4.3.2.2.3. Проведение мероприятий, направленных на профилактику обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.

4.3.2.2.4. Содействие в направлении в специализированные лечебные учреждения здравоохранения лиц, нуждающихся в лечении в таких учреждениях.

4.3.2.2.5. Консультирование по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, современные безопасные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек, психосексуальное развитие детей).

4.3.2.2.6. Дополнительные социально-медицинские услуги семьям отдельных групп в зависимости от особенностей их социального положения.

4.3.2.2.6.1. Социально-медицинские услуги семьям, имеющим на попечении детей-сирот или детей, оставшихся без попечения родителей.

4.3.2.2.6.2. Обучение родителей основам социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий с приемными детьми в домашних условиях.

4.3.2.2.6.3. Социально-медицинские услуги семьям и отдельным гражданам, попавшим в экстремальную ситуацию (пострадавшим от стихийных бедствий или приравненных к ним событий), семьям беженцев и вынужденных переселенцев

4.3.2.2.6.3.1. Оказание экстренной медико-психологической и доврачебной помощи.

4.3.2.3. Социально-психологические услуги.

4.3.2.3.1. Распространение среди населения психологических знаний.

4.3.2.3.2. Организация выступлений работников социальной службы в средствах массовой информации по актуальным социально-психологическим проблемам.

4.3.2.3.3. Экстренная психологическая (в том числе по телефону) и медико-психологическая помощь.

4.3.2.3.4. Психологическая диагностика и обследование личности (детей и родителей).

4.3.2.3.5. Привлечение к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения.

4.3.2.3.6. Беседы, общение, поддержание компании, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса.

4.3.2.3.7. Психологическое консультирование по вопросам:

отношений между родителями и детьми, формирования семейных и супружеских отношений, включая сексуальные;

предупреждения и преодоления семейных конфликтов;

социальной адаптации к сложившимся социально-экономическим условиям жизни и быта.

4.3.2.3.8. Психологическая коррекция конфликтных взаимоотношений родителей с детьми, неадекватных родительских установок и стереотипов воспитания детей, нарушений супружеских отношений.

4.3.2.3.9. Социально-психологический патронаж.

4.3.2.3.10. Дополнительные социально-психологические услуги семьям отдельных групп в зависимости от особенностей их социального положения.

4.3.2.3.10.1. Социально-психологические услуги семьям, имеющим на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

4.3.2.3.10.1.1. Психологическое консультирование по вопросам отношений между родителями и детьми, специфики семейного воспитания приемных детей, по способам предупреждения и преодоления семейных конфликтов.

4.3.2.3.10.1.2. Психологическое консультирование семей, желающих принять в семью детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на этапе осуществления выбора и приема ребенка.

4.3.2.3.10.2. Социально-психологические услуги семьям, где есть дети с ограниченными умственными или физическими возможностями.

4.3.2.3.10.2.1. Психологические тренинги по снятию психотравмирующих ситуаций в семье, выработке умения и навыков социальной адаптации к сложившейся ситуации.

4.3.2.3.10.2.2. Психологические консультации по вопросам отношений между родителями и детьми, особенностям индивидуального развития детей с ограниченными возможностями, методике семейного воспитания.

4.3.2.4. Социально-педагогические услуги.

4.3.2.4.1. Организация выступлений работников социальной службы в средствах массовой информации по актуальным социально-педагогическим проблемам.

4.3.2.4.2. Распространение и популяризация среди населения педагогических знаний.

4.3.2.4.3. Организация работы групп дневного пребывания детей.

4.3.2.4.4. Организация досуга (экскурсии, встречи с деятелями литературы и искусства, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи, игры, клубная и кружковая работа, другие культурные мероприятия).

4.3.2.4.5. Социально-педагогическое консультирование по вопросам:

отношений родителей с детьми, особенностей возрастного и индивидуального развития детей, методике семейного воспитания;

налаживания межличностных и внутрисемейных отношений;

преодоления семейных конфликтов;

ранней профориентации детей и их трудоустройства.

4.3.2.4.6. Социально-педагогический патронаж.

4.3.2.4.7. Дополнительные социально-педагогические услуги семьям отдельных групп в зависимости от особенностей их социального положения.

4.3.2.4.7.1. Социально-педагогические услуги семьям, имеющим на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

4.3.2.4.7.1.1. Оказание педагогической помощи родителям в воспитании приемных детей с учетом их физического и психического состояния, характера и наклонностей, в предупреждении и преодолении конфликтных ситуаций с ними.

4.3.2.4.7.1.2. Социально-педагогическое консультирование по вопросам, касающимся особенностей индивидуального развития приемных детей, преодоления их педагогической запущенности, и по методике семейного воспитания таких детей.

4.3.2.4.7.2. Социально-педагогические услуги семьям с педагогической несостоятельностью родителей, неблагоприятным психолого-педагогическим микроклиматом, жестоким обращением с детьми.

4.3.2.4.7.2.1. Педагогическая коррекция неадекватных форм поведения родителей и их установок при воспитании детей.

4.3.2.4.7.2.2. Педагогическая помощь родителям в вопросах преодоления педагогической запущенности или педагогических ошибок с учетом особенностей возрастного и индивидуального развития детей, их характера и наклонностей.

4.3.2.4.7.3. Социально-педагогические услуги семьям, имеющим детей с ограниченными умственными и физическими возможностями.

4.3.2.4.7.3.1. Оказание педагогической помощи родителям в воспитании, обучении и содействие в профессиональной подготовке детей с учетом специфики их психического и физического состояния.

4.3.2.4.7.3.2. Организация и проведение игротерапии детей.

4.3.2.4.7.3.3. Обучение родителей основам реабилитации детей в домашних условиях.

4.3.2.4.7.3.4. Подготовка и проведение мероприятий по организации досуга детей вместе с родителями.

4.3.2.4.7.4. Социально-педагогические услуги семьям, оказавшимся в экстремальной ситуации (пострадавшим от стихийных бедствий или приравненных к ним событий), семьям беженцев и вынужденных переселенцев.

4.3.2.4.7.4.1. Содействие родителям в адаптации детей к сложившейся ситуации, их социально-педагогической реабилитации, преодолении педагогической запущенности.

4.3.2.4.7.4.2. Оказание педагогической помощи в воспитании детей.

4.3.2.4.7.4.3. Привлечение к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях и конкурсах, клубной и кружковой работе.

4.3.2.4.7.4.4. Содействие в устройстве детей в школу или другое учебное заведение.

4.3.2.5. Социально-экономические услуги.

4.3.2.5.1. Содействие в осуществлении мер социальной поддержки семьям в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3.2.5.2. Содействие в оказании материальной помощи.

4.3.2.5.3. Содействие в решении вопросов самообеспечения, развития семейного предпринимательства, надомных промыслов и других вопросов улучшения своего материального положения и уровня состоятельности.

4.3.2.5.4. Содействие в решении вопросов трудоустройства, выбора профессии, повышения квалификации, в поиске постоянной или временной (сезонной) работы.

4.3.2.5.5. Социальный патронаж семей.

4.3.2.5.6. Дополнительные социально-экономические услуги семьям отдельных групп в зависимости от особенностей их социального положения.

4.3.2.5.6.1. Социально-экономические услуги малообеспеченным семьям.

4.3.2.5.6.1.1. Привлечение средств для оказания помощи этим семьям.

4.3.2.5.6.2. Социально-экономические услуги семьям, имеющим на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

4.3.2.5.6.2.1. Содействие в направлении детей (при необходимости) в стационарные учреждения социального обслуживания.

4.3.2.6. Социально-правовые услуги.

4.3.2.6.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов.

4.3.2.6.2. Оказание правовой помощи.

4.3.2.6.3. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством.

4.3.2.6.4. Консультирование по социально-правовым вопросам (семейно-брачное, гражданское, жилищное, пенсионное законодательство, права детей, женщин, инвалидов).

4.3.2.6.5. Социально-правовой патронаж семей.

4.3.2.6.6. Дополнительные социально-правовые услуги семьям отдельных групп в зависимости от особенностей их социального положения.

4.3.2.6.6.1. Социально-правовые услуги семьям, где допускают жестокое обращение с детьми.

4.3.2.6.6.1.1. Содействие в привлечении к ответственности лиц, допускающих жестокое обращение.

4.3.2.6.6.1.2. Оказание помощи в оформлении документов для направления детей (при необходимости) в учреждения социального обслуживания на временное пребывание.

4.3.2.6.6.2. Социально-правовые услуги семьям и отдельным гражданам, оказавшимся в экстремальной ситуации (пострадавшим от стихийных бедствий или приравненных к ним событий), семьям беженцев и вынужденных переселенцев.

4.3.2.6.6.2.1. Помощь в оформлении документов, в первую очередь документов, удостоверяющих личность.

4.3.2.6.6.2.2. Оказание правовой помощи в оформлении документов на осуществление мер социальной поддержки, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также документов для трудоустройства.

4.3.2.6.6.2.3. Проведение юридических консультаций.

4.3.2.6.6.3. Социально-правовые услуги бездетным семьям.

4.3.2.6.6.3.1. Оказание правовой помощи в оформлении документов на усыновление и другие формы семейного воспитания детей.

4.3.2.6.6.4. Социально-правовые услуги малообеспеченным, многодетным, неполным семьям, беременным женщинам, кормящим матерям и матерям, находящимся в отпуске по уходу за ребенком.

4.3.2.6.6.4.1. Оказание юридической помощи в оформлении документов для осуществления мер социальной поддержки, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3.2.6.6.5. Социально-правовые услуги семьям, в которых родители уклоняются от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии.

4.3.2.6.6.5.1. Содействие в оформлении представлений на родителей в комиссии по делам несовершеннолетних.

4.3.2.6.6.5.2. Содействие в оформлении документов на лишение родителей родительских прав.

4.3.2.6.6.5.3. Содействие в оформлении документов для направления детей (при необходимости) в учреждения социального обслуживания на временное пребывание.

4.4. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых женщинам

4.4.1. Настоящий подраздел устанавливает объемы предоставления комплекса социальных услуг оказавшимся в трудной жизненной ситуации женщинам, воспитывающим несовершеннолетних детей, по видам и формам социальных услуг следующих групп:

подвергшимся психофизическому насилию, в том числе сексуальным домогательствам;

имеющим эмоциональные нарушения, невротические расстройства, трудности в супружеских отношениях или трудности, связанные с девиантным поведением ребенка, его школьными проблемами;

несовершеннолетним матерям "группы риска" из асоциальных семей;

женщинам "группы риска" (страдающим алкоголизмом, наркоманией);

имеющим детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и умственными возможностями, воспитываемых дома;

одиноким матерям с несовершеннолетними детьми;

несовершеннолетним матерям;

самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов;

женщинам, находящимся в конфликте с семьей;

женщинам, освобождающимся из мест лишения свободы;

женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам.

4.4.2. Виды и формы социальных услуг

4.4.2.1. Социально-бытовые услуги.

4.4.2.1.1. Содействие в получении социальных услуг, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.4.2.1.2. Содействие в получении направления в специализированные учреждения здравоохранения, на санаторное лечение.

4.4.2.1.3. Содействие в бытовом устройстве и налаживании семейного быта.

4.4.2.1.4. Социальный патронаж нуждающихся в помощи и поддержке.

4.4.2.1.5. Дополнительные социально-бытовые услуги женщинам отдельных групп в зависимости от особенностей их социального положения.

4.4.2.1.5.1. Социально-бытовые услуги женщинам, имеющим детей-инвалидов, воспитываемых дома.

4.4.2.1.5.1.1. Оказание помощи в обучении детей навыкам самообслуживания и трудовым навыкам.

4.4.2.1.5.2. Социально-бытовые услуги самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов.

4.4.2.1.5.2.1. Содействие в осуществлении предусмотренных законодательством Российской Федерации мер социальной поддержки в социально-бытовом обеспечении.

4.4.2.1.5.2.2. Социальная поддержка на начальном этапе самостоятельной жизни.

4.4.2.1.5.3. Социально-бытовые услуги несовершеннолетним матерям.

4.4.2.1.5.3.1. Содействие в бытовом устройстве.

4.4.2.1.5.3.2. Содействие в оказании помощи в устройстве в детские дошкольные учреждения.

4.4.2.2. Социально-медицинские услуги.

4.4.2.2.1. Содействие в получении социально-медицинских услуг, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.4.2.2.2. Санитарно-просветительская работа.

4.4.2.2.3. Проведение мероприятий, направленных на профилактику обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.

4.4.2.2.4. Содействие в направлении в специализированные лечебные учреждения здравоохранения нуждающихся в лечении в таких учреждениях.

4.4.2.2.5. Консультирование по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, современные безопасные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек, психосексуальное развитие детей и т.д.).

4.4.2.2.6. Социально-медицинские услуги самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов.

4.4.2.2.6.1. Обучение санитарно-гигиеническим навыкам.

4.4.2.2.6.2. Индивидуальная работа, направленная на предупреждение вредных привычек и избавление от них, подготовку к сознательному материнству, гигиеническое и половое просвещение, профилактику венерических заболеваний и СПИДа.

4.4.2.2.6.3. Содействие в оказании профессиональной помощи страдающим ранним алкоголизмом и наркоманией.

4.4.2.2.7. Социально-медицинские услуги несовершеннолетним "группы риска" из асоциальных семей и женщинам "группы риска" (страдающим алкоголизмом, наркоманией).

4.4.2.2.7.1. Обучение санитарно-гигиеническим навыкам.

4.4.2.2.7.2. Индивидуальная работа, направленная на предупреждение вредных привычек и избавление от них, гигиеническое и половое просвещение, профилактику венерических заболеваний и СПИДа, подготовку несовершеннолетних к сознательному материнству.

4.4.2.2.7.3. Выявление женщин, страдающих алкоголизмом и наркоманией, воспитывающих несовершеннолетних детей, содействие в оказании им профессиональной помощи.

4.4.2.3. Социально-психологические услуги.

4.4.2.3.1. Поддержка в решении проблем мобилизации собственных возможностей и внутренних ресурсов на преодоление трудной жизненной ситуации.

4.4.2.3.2. Психологическое консультирование.

4.4.2.3.3. Привлечение к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения.

4.4.2.3.4. Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса.

4.4.2.3.5. Проведение индивидуальных бесед для выявления актуальных проблем и степени психологического стресса, помощь в их разрешении.

4.4.2.3.6. Дополнительные социально-психологические услуги женщинам отдельных групп в зависимости от особенностей их социального положения.

4.4.2.3.6.1. Социально-психологические услуги женщинам из неполных семей и одиноким матерям с несовершеннолетними детьми.

4.4.2.3.6.1.1. Психологическое консультирование по вопросам социальной адаптации к сложившимся социально-экономическим условиям жизни и быта, отношений между родителями и детьми, способам предупреждения и преодоления семейных конфликтов.

4.4.2.3.6.1.2. Помощь в создании в семье благоприятного психологического микроклимата, атмосферы взаимопонимания.

4.4.2.3.6.2. Социально-психологические услуги женщинам, подвергшимся психофизическому насилию.

4.4.2.3.6.2.1. Психодиагностика и обследование личностей членов семьи, подвергающих женщину насилию.

4.4.2.3.6.2.2. Психологические тренинги, направленные на преодоление последствий нервно-психической напряженности.

4.4.2.3.6.2.3. Психологическая коррекция поведения лиц, участвующих в совершении насилия над женщиной.

4.4.2.3.6.2.4. Психологическое консультирование.

4.4.2.3.6.3. Социально-психологические услуги самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов.

4.4.2.3.6.3.1. Психодиагностика и обследование личности для определения психического состояния и индивидуальных особенностей каждой выпускницы, степени отклонений в их поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, разработки рекомендаций по коррекции и устранению этих отклонений.

4.4.2.3.6.3.2. Психологическая коррекция, направленная на преодоление или ослабление искажений в психическом развитии.

4.4.2.3.6.3.3. Психотерапевтическая помощь в восстановлении утраченных контактов с семьей, возвращении выпускниц к родителям или лицам, их замещающим, в установлении социального статуса в коллективе сверстников, по месту учебы или работы.

4.4.2.3.6.4. Социально-психологические услуги женщинам, находящимся в конфликте с семьей.

4.4.2.3.6.4.1. Психодиагностика и обследование личности женщины и членов ее семьи для определения их психического состояния и причин, вызывающих семейный конфликт.

4.4.2.3.6.4.2. Психологическая коррекция конфликтных взаимоотношений женщины с семьей.

4.4.2.3.6.4.3. Психотерапевтическая помощь в преодолении переживаемой острой конфликтной ситуации, негативно влияющей на здоровье женщины и членов ее семьи.

4.4.2.3.6.5. Социально-психологические услуги несовершеннолетним матерям.

4.4.2.3.6.5.1. Психологические консультации по вопросам формирования семейных и супружеских отношений, включая сексуальные.

4.4.2.3.6.5.2. Психологическая коррекция нарушения супружеских отношений.

4.4.2.3.6.6. Социально-психологические услуги женщинам, освобождающимся из мест лишения свободы.

4.4.2.3.6.6.1. Психологическое консультирование по вопросам восстановления социального статуса и утраченных социальных связей.

4.4.2.3.6.6.2. Психологическое консультирование по вопросам социальной адаптации к сложившимся социально-экономическим условиям жизни и быта, отношений между родителями и детьми, способам предупреждения и преодоления семейных конфликтов.

4.4.2.3.6.7. Социально-психологические услуги женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам.

4.4.2.3.6.7.1. Психологическое консультирование.

4.4.2.3.6.7.2. Психотерапевтическая помощь в преодолении возникших проблем, в выработке умений и навыков социальной адаптации к сложившейся ситуации.

4.4.2.3.6.7.3. Психологические тренинги, направленные на снятие состояния тревожности, нервно-психической напряженности.

4.4.2.4. Социально-педагогические услуги.

4.4.2.4.1. Организация досуга (экскурсии, встречи с деятелями литературы и искусства, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи, игры, клубная и кружковая работа, другие культурные мероприятия).

4.4.2.4.2. Создание обществ, клубов общения и взаимопомощи женщинам, нуждающимся в социальной поддержке, на территориях, обслуживаемых конкретными учреждениями социального обслуживания.

4.4.2.4.3. Социально-педагогическое консультирование по различным вопросам отношений между родителями и детьми, методике семейного воспитания.

4.4.2.4.4. Социально-педагогические услуги одиноким матерям с несовершеннолетними детьми и женщинам из неполных семей.

4.4.2.4.4.1. Педагогическое консультирование по вопросам предотвращения и преодоления семейных конфликтов, ранней профориентации и трудоустройства детей, их жизненного самоопределения.

4.4.2.4.4.2. Оказание педагогической помощи в адаптации к сложившейся жизненной ситуации, в воспитании детей, коррекции их педагогической запущенности, предупреждении и преодолении педагогических ошибок.

4.4.2.4.5. Социально-педагогические услуги женщинам, находящимся в конфликте с семьей.

4.4.2.4.5.1. Социально-педагогическая помощь в установлении причин конфликта и его разрешении.

4.4.2.4.5.2. Социально-педагогическое консультирование по вопросам налаживания нормальных внутрисемейных отношений женщин с остальными членами семьи.

4.4.2.4.6. Социально-педагогические услуги самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов.

4.4.2.4.6.1. Педагогическая помощь в адаптации к изменившимся условиям жизни.

4.4.2.4.6.2. Содействие в восстановлении (при необходимости) нарушенных связей со школой, в формировании позитивного отношения к учебе.

4.4.2.4.7. Социально-педагогические услуги женщинам, подвергшимся психофизическому насилию.

4.4.2.4.7.1. Педагогическая коррекция неадекватных по отношению к женщине форм поведения лиц, осуществляющих психофизическое насилие над ней.

4.4.2.4.7.2. Социально-педагогическое консультирование по вопросам налаживания межличностных и внутрисемейных отношений.

4.4.2.4.8. Социально-педагогические услуги несовершеннолетним матерям.

4.4.2.4.8.1. Оказание педагогической помощи в налаживании семейного быта.

4.4.2.4.8.2. Обучение навыкам создания в семье атмосферы взаимопонимания, взаимоуважения, благоприятного микроклимата.

4.4.2.4.8.3. Оказание педагогической помощи в предупреждении и преодолении семейных конфликтов.

4.4.2.4.9. Социально-педагогические услуги женщинам, испытывающим трудности в супружеских отношениях или трудности, связанные с девиантным поведением ребенка, его школьными проблемами.

4.4.2.4.9.1. Социально-педагогическое консультирование по различным вопросам отношений между родителями и детьми, методике семейного воспитания с учетом специфики детей этой группы.

4.4.2.4.9.2. Педагогическое консультирование по вопросам предотвращения и преодоления семейных конфликтов, ранней профориентации и трудоустройства детей, их жизненного самоопределения.

4.4.2.4.9.3. Оказание педагогической помощи в адаптации к сложившейся жизненной ситуации, в воспитании детей, коррекции их педагогической запущенности, предупреждении и преодолении педагогических ошибок.

4.4.2.4.9.4. Содействие в восстановлении (при необходимости) нарушенных связей со школой, в формировании позитивного отношения к учебе.

4.4.2.4.10. Социально-педагогические услуги женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам.

4.4.2.4.10.1. Педагогическая помощь в адаптации к изменившимся условиям жизни.

4.4.2.4.10.2. Содействие в организации профессионального обучения.

4.4.2.4.10.3. Оказание педагогической помощи в адаптации к сложившейся жизненной ситуации, в воспитании детей.

4.4.2.4.10.4. Оказание педагогической помощи в налаживании семейного быта.

4.4.2.4.10.5. Оказание педагогической помощи в предупреждении и преодолении конфликтов, в том числе семейных.

4.4.2.5. Социально-экономические услуги.

4.4.2.5.1. Содействие в оказании материальной помощи.

4.4.2.5.2. Дополнительные социально-экономические услуги женщинам отдельных групп в зависимости от особенностей их социального положения предоставляют в следующих объемах и формах:

4.4.2.5.2.1. Социально-экономические услуги малообеспеченным матерям с несовершеннолетними детьми.

4.4.2.5.2.1.1. Консультирование по вопросам самообеспечения семьи.

4.4.2.5.2.1.2. Организация мероприятий по привлечению средств для оказания помощи таким семьям путем проведения благотворительных аукционов, выставок-продаж вещей, бывших в употреблении, и т.д.

4.4.2.5.2.2. Социально-экономические услуги несовершеннолетним матерям.

4.4.2.5.2.2.1. Содействие в выборе профессии, получении квалификации, трудоустройстве.

4.4.2.5.2.2.2. Консультирование по вопросам самообеспечения.

4.4.2.5.2.3. Социально-экономические услуги самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов.

4.4.2.5.2.3.1. Содействие (через органы опеки, попечительства и службы занятости) в получении временной или постоянной работы, соответствующей их возможностям, интересам, потребностям, а также в профессиональной ориентации и получении специальности.

4.4.2.5.2.3.2. Социально-экономическая помощь и поддержка на начальном этапе самостоятельной жизни до достижения совершеннолетия.

4.4.2.5.2.3.3. Консультирование по вопросам самообеспечения.

4.4.2.5.2.4. Социально-экономические услуги женщинам, освобождающимся из мест лишения свободы.

4.4.2.5.2.4.1. Содействие в поиске работы и устройстве на нее.

4.4.2.5.2.4.2. Содействие (через службы занятости) в получении временной или постоянной работы, а также в профессиональной ориентации.

4.4.2.5.2.5. Социально-экономические услуги женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенцам.

4.4.2.5.2.5.1. Содействие в поиске работы и устройстве на нее.

4.4.2.5.2.5.2. Содействие (через службы занятости) в получении временной или постоянной работы, а также в получении профессиональной ориентации.

4.4.2.5.2.5.3. Консультирование по вопросам развития семейного предпринимательства, надомных промыслов и другим вопросам улучшения материального положения.

4.4.2.6. Социально-правовые услуги.

4.4.2.6.1. Консультирование женщин по вопросам, связанным с их правом на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов.

4.4.2.6.2. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.4.2.6.3. Содействие в осуществлении по отношению к женщинам мер социальной поддержки, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.4.2.6.4. Дополнительные социально-правовые услуги женщинам отдельных групп в зависимости от особенностей их социального положения.

4.4.2.6.4.1. Социально-правовые услуги женщинам, подвергшимся психофизическому насилию.

4.4.2.6.4.1.1. Содействие в привлечении к ответственности лиц, допустивших насилие по отношению к женщине, оказание ей юридической помощи в оформлении документов, необходимых для привлечения к ответственности лиц, применивших насилие.

4.4.2.6.4.2. Социально-правовые услуги одиноким матерям с несовершеннолетними детьми и женщинам из неполных семей.

4.4.2.6.4.2.1. Оказание юридической помощи в оформлении документов для осуществления предусмотренных законодательством Российской Федерации мер социальной поддержки.

4.4.2.6.4.3. Социально-правовые услуги самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, школ-интернатов и специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних.

4.4.2.6.4.3.1. Оказание правовой помощи при решении практических задач, связанных с жизненным и трудовым устройством.

4.4.2.6.4.4. Социально-правовые услуги женщинам, освобождающимся из мест лишения свободы.

4.4.2.6.4.4.1. Оказание правовой помощи при решении практических задач по жизненному устройству в новых социально-экономических условиях и адаптации к ним.

4.4.2.6.4.4.2. Оказание правовой помощи в поиске работы и в оформлении документов, необходимых для трудоустройства.

4.4.2.6.4.5. Социально-правовые услуги женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам.

4.4.2.6.4.5.1. Оказание правовой помощи при решении практических задач по жизненному устройству в новых социально-экономических условиях и адаптации к ним.

4.4.2.6.4.5.2. Оказание правовой помощи в поиске работы и в оформлении документов, необходимых для трудоустройства.

4.4.2.6.4.5.3. Оказание юридической помощи в оформлении документов для осуществления предусмотренных законодательством Российской Федерации мер социальной поддержки, получения пособий, алиментов и других выплат.

4.5. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям

4.5.1. Настоящий подраздел устанавливает объемы предоставления комплекса социальных услуг детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, по видам и формам социальных услуг:

детям-сиротам, безнадзорным, беспризорным;

детям, оставшимся без попечения родителей или нуждающимся в жизненном устройстве в связи с отменой или признанием недействительности усыновления или опеки;

детям, подвергшимся физическому или психическому насилию по месту жительства или учебы;

детям с ограниченными возможностями;

детям, проживающим с родителями, временно не способными заботиться о детях из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к судебной ответственности, длительных командировок, или с родителями, пренебрегающими родительскими обязанностями;

детям, проживающим в малообеспеченных семьях и в семьях, находящихся в социально опасном положении;

детям семей беженцев и вынужденных переселенцев;

детям, заблудившимся или подкинутым;

детям, отказывающимся жить в семье или в образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

детям из многодетных и неполных семей;

детям - жертвам вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий;

детям - жертвам насилия;

детям, освободившимся из воспитательных колоний;

детям, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть данные обстоятельства самостоятельно или с помощью семьи.

4.5.2. Виды и формы социальных услуг

4.5.2.1. Социально-бытовые услуги.

4.5.2.1.1. Выявление детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся в социально опасном положении и нуждающихся в экстренной социальной помощи.

4.5.2.1.2. Обеспечение временного проживания детей в учреждениях социального обслуживания (при наличии стационарного отделения) с предоставлением полного государственного обеспечения, в том числе бесплатного питания, одежды, обуви и других предметов вещевого довольствия.

4.5.2.1.3. Разработка и реализация индивидуальных и групповых программ социальной и комплексной реабилитации детей, обеспечивающих:

1) выявление источников и причин социальной дезадаптации детей, их беспризорности и безнадзорности;

2) восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи;

3) восстановление социального статуса детей в коллективе сверстников, по месту учебы, работы;

4) содействие детям (при необходимости) в получении временной или постоянной работы, соответствующей их возможностям, интересам, потребностям, а также в профессиональной ориентации и получении специальности;

5) привлечение детей к деятельности разнообразных видов в учреждении и за его пределами;

6) содействие (при решении органов опеки и попечительства) в вопросах жизненного устройства детей.

4.5.2.1.4. Содействие в организации различных форм труда, отдыха и оздоровления детей в каникулярное время и в учебное время с неполным учебным днем.

4.5.2.1.5. Содействие в обучении детей по школьной программе или по программам дошкольного образования.

4.5.2.1.6. Формирование у детей навыков общения, здорового образа жизни, общежитейских навыков и умений.

4.5.2.1.7. Обучение детей правильному поведению в быту и общественных местах, самоконтролю и другим формам общественной жизнедеятельности.

4.5.2.1.8. Подготовка к самостоятельной семейной жизни.

4.5.2.1.9. Решение вопросов возвращения в семью или учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей, самовольно ушедших из них, на основании целесообразности такого возвращения.

4.5.2.1.10. Содействие в предоставлении жилья детям - выпускникам детских домов, школ-интернатов и специализированных учреждений для несовершеннолетних.

4.5.2.1.11. Предоставление транспорта для перевозки детей, проживающих в стационарном отделении социального обслуживания населения, в лечебные учреждения, на обучение и для участия в культурных мероприятиях.

4.5.2.1.12. Социальный патронаж.

4.5.2.1.13. Социально-бытовые услуги, предоставляемые детям семей беженцев и вынужденных переселенцев, дополнительные к указанным в пункте 4.5.2.1.

4.5.2.1.13.1. Содействие в осуществлении по отношению к детям семей беженцев и вынужденных переселенцев мер социальной поддержки в социально-бытовом обеспечении, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.5.2.1.13.2. Оказание помощи в организации (с участием органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации) размещения детей, прибывающих без родителей из зон военных и межрегиональных конфликтов, в семьях, способных их принять (приемных семьях).

4.5.2.1.13.3. Содействие в организации приема, размещения, отдыха, питания детей.

4.5.2.1.13.4. Участие в организации поиска родителей, родных и близких детей, прибывающих без родителей.

4.5.2.2. Социально-медицинские услуги.

4.5.2.2.1. Содействие в получении социально-медицинских услуг, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.5.2.2.2. Систематическое наблюдение за состоянием здоровья.

4.5.2.2.3. Содействие в получении медицинских процедур в соответствии с назначением лечащих врачей.

4.5.2.2.4. Санитарно-просветительская работа.

4.5.2.2.5. Проведение мероприятий, направленных на профилактику обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.

4.5.2.2.6. Медико-социальное обследование безнадзорных и беспризорных детей при поступлении в учреждения и проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, организация первой доврачебной помощи, направление при наличии показаний на лечение в стационарное медицинское учреждение.

4.5.2.2.7. Индивидуальная работа, направленная на предупреждение появления вредных привычек и избавление от них.

4.5.2.2.8. Содействие в обеспечении детей (согласно медицинским показаниям) лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

4.5.2.2.9. Подготовка детей к сознательному и ответственному отцовству и материнству, их гигиеническое и половое просвещение, профилактика венерических заболеваний и СПИДа.

4.5.2.3. Социально-психологические услуги.

4.5.2.3.1. Проведение среди детей воспитательно-профилактической работы в целях устранения различных психологических факторов и причин, обусловливающих отклонение в состоянии их психического здоровья.

4.5.2.3.2. Распространение среди детей общих начальных психологических знаний.

4.5.2.3.3. Содействие в проведении психолого-медико-педагогического обследования социально дезадаптированных детей, направленное на установление форм и степени дезадаптации, ее источников и причин, а также на изучение состояния нервно-психического здоровья, особенностей личностного развития и поведения детей.

4.5.2.3.4. Психодиагностика и обследование личности детей для выявления и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей каждого несовершеннолетнего, определения степени отклонения в их поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми для разработки рекомендаций по коррекции отклонений.

4.5.2.3.5. Психологическая коррекция, направленная на преодоление или ослабление искажений в психическом развитии детей.

4.5.2.3.6. Психологическая помощь в установлении или восстановлении утраченных контактов с семьей, возвращении детей к родителям или лицам, их заменяющим, в восстановлении или установлении социального статуса в коллективе сверстников, по месту учебы или работы.

4.5.2.3.7. Психологические тренинги, направленные на снятие у детей последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, на выработку умений и навыков социальной адаптации к создавшимся условиям проживания, предоставление психологической помощи, отработку новых приемов и способов поведения.

4.5.2.3.8. Психопрофилактическая и психологическая работа, направленная на своевременное предупреждение возможных нарушений в становлении и развитии детей.

4.5.2.3.9. Психологическое консультирование по налаживанию межличностных взаимоотношений детей с близкими и другими значимыми для них людьми, по возможным путям решения стоящих перед ними проблем.

4.5.2.3.10. Формирование у детей навыков общения, здорового образа жизни, общежитейских навыков и умений.

4.5.2.3.11. Обучение детей правильному поведению в быту и общественных местах, самоконтролю и другим формам общественной жизнедеятельности.

4.5.2.3.12. Подготовка детей к самостоятельной семейной жизни.

4.5.2.3.13. Психологическая помощь детям по снятию стрессового состояния, вызванного сложившейся жизненной ситуацией, с целью выведения детей из состояния посттравматического стресса.

4.5.2.3.14. Посещение детей, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания, в стационарных учреждениях здравоохранения в целях оказания морально-психологической поддержки.

4.5.2.3.15. Социально-психологический патронаж детей.

4.5.2.4. Социально-педагогические услуги.

4.5.2.4.1. Психолого-педагогическое обследование детей, анализ их поведения, тестирование под различные типы задач педагогической помощи.

4.5.2.4.2. Педагогическая помощь детям в социальной адаптации к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни.

4.5.2.4.3. Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам общественной жизнедеятельности.

4.5.2.4.4. Содействие в восстановлении (при необходимости) нарушенных связей со школой, в установлении позитивного отношения к учебной деятельности.

4.5.2.4.5. Оказание педагогической помощи для восстановления статуса в коллективе сверстников, по месту учебы.

4.5.2.4.6. Коррекция педагогической запущенности детей.

4.5.2.4.7. Организация досуга (посещение театров, выставок, концертов, праздников, соревнований), организация и проведение собственных концертов, выставок, спортивных соревнований и других мероприятий.

4.5.2.4.8. Содействие в организации профобучения детей.

4.5.2.4.9. Консультирование детей по вопросам жизненного устройства и выбора профессии.

4.5.2.4.10. Социально-педагогический патронаж.

4.5.2.5. Социально-экономические услуги.

4.5.2.5.1. Содействие в оказании материальной помощи.

4.5.2.5.2. Содействие в предоставлении временного помещения для проживания.

4.5.2.5.3. Содействие в решении вопросов трудоустройства детей.

4.5.2.5.4. Содействие в организации летнего отдыха и оздоровления.

4.5.2.5.5. Содействие (через органы опеки, попечительства и службы занятости) в получении временной или постоянной работы, соответствующей их возможностям, интересам, потребностям, а также в профессиональной ориентации и получении специальности.

4.5.2.5.6. Консультирование по вопросам самообеспечения.

4.5.2.6. Социально-правовые услуги.

4.5.2.6.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов.

4.5.2.6.2. Оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей на воспитание и заботу о них, в том числе в случаях, угрожающих их жизни и здоровью.

4.5.2.6.3. Содействие в осуществлении мер социальной поддержки детей, установленных законодательством Российской Федерации и законодательством Чувашской Республики.

4.5.2.6.4. Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов.

4.5.2.6.5. Содействие органам опеки и попечительства в подготовке документов на усыновление, в устройстве детей в приемную семью, в детское учреждение социального обслуживания.

4.5.2.6.6. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством.

4.5.2.6.7. Оказание правовой помощи в оформлении документов на осуществление по отношению к детям положенных им по законодательству мер социальной поддержки.

4.5.2.6.8. Оказание помощи ведомствам и учреждениям, занимающимся в пределах своей компетенции вопросами жизнеустройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в оформлении документов, удостоверяющих личность детей, документов для направления детей на временное пребывание в учреждения социального обслуживания, а также оказание помощи в оформлении документов на усыновление и другие формы семейного воспитания детей.

4.5.2.6.9. Оказание помощи ведомствам и учреждениям, занимающимся в пределах своей компетенции вопросами жизнеустройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в оформлении документов на лишение родительских прав родителей, подвергающих детей любым формам физического или психического насилия, помощи в жизненном устройстве этих детей и привлечении к ответственности лиц, виновных в насилии над детьми.

4.5.2.6.10. Консультирование по социально-правовым вопросам (семейное, жилищное, трудовое законодательство, права детей).

4.5.2.6.11. Оказание помощи в оформлении документов для направления детей, проживающих с родителями, которые временно не способны заботиться о них из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к судебной ответственности, длительных командировок, в учреждения социального обслуживания на временное пребывание.

V. Основные факторы, определяющие качество услуг

5.1. Общие положения

Настоящий раздел стандарта устанавливает основные факторы, влияющие на качество социальных услуг, предоставляемых клиентам социальных служб.

5.2. Основными факторами, определяющими качество услуг, предоставляемых клиентам социальных служб, являются:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует социальная служба;

условия размещения социальной службы;

укомплектованность социальной службы специалистами и их квалификация;

специальное и табельное техническое оснащение социальной службы (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);

состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам;

наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью социальной службы.

5.2.1. Перечень документов, в соответствии с которыми функционирует социальная служба:

устав (положение) для юридических лиц;

свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя для лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица;

руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами;

эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;

государственные стандарты социального обслуживания населения.

5.2.1.1. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры по совершенствованию работы социальной службы.

5.2.1.2. Эксплуатационные документы на имеющиеся в социальной службе оборудование, приборы и аппаратуру должны регламентировать требования по обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

5.2.1.3. Государственный стандарт социального обслуживания населения в Чувашской Республике должен составлять нормативную основу практической работы социальной службы в избранной области социального обслуживания населения.

5.2.2. Условия размещения социальной службы

5.2.2.1. Социальная служба и ее структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для всех категорий граждан. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

5.2.2.2. Помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).

5.2.2.3. Площадь, занимаемая социальной службой, должна соответствовать установленным нормам для размещения персонала, приема клиентов и предоставления им услуг.

5.2.3. Специальное и табельное техническое оснащение социальной службы

5.2.3.1. Каждая социальная служба должна быть оснащена специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

5.2.3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которые следует систематически проверять.

5.2.3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

5.2.4. Укомплектованность социальной службы специалистами и их квалификация

5.2.4.1. Социальная служба должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

5.2.4.2. Каждый специалист должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

5.2.4.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права, утвержденные директором учреждения.

5.2.4.4. Все специалисты социальной службы должны быть аттестованы в установленном порядке.

5.2.4.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники социальной службы должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

5.2.4.6. При оказании услуг персонал социальной службы должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

5.2.4.7. Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными работникам социальной службы при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.2.5. Информация о социальной службе, порядке и правилах предоставления услуг клиентам.

5.2.5.1. Информация о социальной службе, порядке и правилах предоставления услуг клиентам должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

5.2.5.2. Социальная служба обязана довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.

5.2.5.3. Клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

5.2.5.4. Информация об услугах в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Чувашской Республики в обязательном порядке должна содержать:

перечень основных услуг, предоставляемых социальной службой;

характеристику услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление;

наименование государственного стандарта социального обслуживания населения в Чувашской Республике, требованиям которого должны соответствовать услуги;

взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

возможность влияния клиентов на качество услуги;

адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с клиентами;

возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;

гарантийные обязательства социальной службы - исполнителя услуг.

5.2.6. Наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью социальной службы.

5.2.6.1. Социальные службы должны иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и работников по оказанию услуг на их соответствие государственному стандарту социального обслуживания, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

Эта система контроля должна охватывать этапы планирования работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

5.2.6.2. Внешний контроль за деятельностью по предоставлению услуг в государственном секторе социального обслуживания осуществляется Министерством здравоохранения и социального развития Чувашской Республики.

5.2.7. Работа социальных служб в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг и эффективности социальной адаптации и реабилитации клиентов.

5.2.8. Руководитель социальной службы должен обеспечить разъяснение и доведение политики в области качества услуг до всех структурных подразделений и работников социальной службы, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала социальной службы, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

5.2.9. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

а) полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность;

б) результативность (эффективность) предоставления услуги:

материальная (степень решения материальных или финансовых проблем клиента), оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения услуги;

нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги), оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов, при этом должен быть обеспечен приоритет клиента в оценке качества услуги.

5.3. Качество социально-бытовых услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

Качество социально-бытовых, а также социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических и социально-правовых услуг рассмотрено применительно к объему и формам их предоставления, определенным в настоящем стандарте.

5.3.1. Содействие клиентам в получении ими предусмотренных законодательством Российской Федерации, законодательством Чувашской Республики мер социальной поддержки должно обеспечивать своевременное, полное и квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности.

5.3.2. Жилая площадь, предоставляемая в стационарных, полустационарных и нестационарных учреждениях социального обслуживания, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.

Помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.

Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг.

5.3.3. Предоставляемые клиентам стационарных, полустационарных и нестационарных учреждений социального обслуживания мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.).

5.3.4. Горячая пища, предоставляемая в социальных службах, и горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять санитарно-гигиеническим требованиям, а в стационарных учреждениях - удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания.

5.3.5. Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам клиентов, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям и, по возможности, их запросам по фасону и расцветке.

5.3.6. Социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего характера, предоставляемые в стационарных учреждениях социального обслуживания клиентам, не способным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, должны обеспечивать выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.

При оказании этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам.

5.3.7. Содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов.

5.3.8. При создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими.

5.3.9. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также в решении ими вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д.

5.3.10. Такие услуги, как покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости, доставка воды, топка печей, содействие в снабжении топливом, сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратной их доставке, в организации ремонта и уборки жилых помещений, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.

5.4. Качество социально-медицинских услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

5.4.1. Помощь клиентам в получении ими предусмотренных законодательством Российской Федерации, законодательством Чувашской Республики социально-медицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов.

5.4.2. Оказание или содействие в оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи гражданам в Чувашской Республике должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий.

5.4.3. Обеспечение ухода в стационарных учреждениях с учетом состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь), проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях клиента.

5.4.4. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи федеральным учреждениям медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма.

Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке.

5.4.5. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.

5.4.6. Организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.

5.4.7. Организация медико-социального обследования, оказания квалифицированного консультирования, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи, первичной медико-санитарной и стоматологической помощи должны обеспечивать удовлетворение потребности клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

5.4.8. Госпитализация или содействие в госпитализации нуждающихся граждан пожилого возраста и инвалидов в лечебно-профилактические учреждения и в направлении их по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях), а также содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и их направлении на санаторно-курортное лечение должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов.

5.4.9. Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также обеспечение или содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации должны быть осуществлены в соответствии с практическими потребностями клиентов.

5.4.10. Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказание помощи в выполнении других, связанных с лечением или поддержанием здоровья, процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам.

5.4.11. Содействие клиентам, обслуживаемым на дому, в получении медицинской помощи, должно обеспечивать постановку предварительного диагноза, содействие доставке клиентов в лечебное учреждение и обратно.

5.4.12. Оказание обслуживаемым на дому клиентам санитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание), подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих врачей, забор материалов для проведения лабораторных исследований, смена нательного белья, кормление ослабленных лиц должны обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта.

5.4.13. Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (гигиена питания и жилища, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.).

5.4.14. Организация экстренной медико-психологической и экстренной доврачебной помощи должна обеспечивать безотлагательное медико-психологическое консультирование клиентов, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача.

5.4.15. Организация лечебно-трудовой деятельности и лечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни.

5.4.16. Оказание помощи в выполнении физических упражнений должно обеспечивать овладение клиентами доступного и безопасного для здоровья комплекса физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья.

5.5. Качество социально-психологических услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

5.5.1. Психологическое консультирование должно обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов.

Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы.

5.5.2. Психодиагностика и обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.

5.5.3. Психокоррекция как активное психологическое воздействие должна обеспечивать преодоление или ослабление недостатков в физическом и (или) психическом развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.

5.5.4. Социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи.

5.5.5. Психопрофилактическая и психологическая работа должна способствовать формированию у клиента потребности в психологических знаниях и желании использовать их для работы над собой и своими проблемами.

5.5.6. Психологические тренинги как активное психологическое воздействие должны быть оценены их эффективностью в снятии последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, привитии социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности, формировании личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.

5.5.7. Привлечение клиентов к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения.

5.5.8. Экстренная (по телефону) психологическая и медико-психологическая помощь должна обеспечивать безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе, а также медико-психологическое консультирование и помощь в определении предварительного диагноза, правильном выборе лекарств и порядка их приема до прибытия вызванного врача.

5.5.9. Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса должны обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности.

5.6. Качество социально-педагогических услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

5.6.1. Организация досуга в социальных службах должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов. Она должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.

5.6.2. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией, должны обеспечивать создание в стационарных учреждениях таких условий, которые позволят вовлечь клиентов в различные формы жизнедеятельности с учетом состояния их здоровья, а также обеспечивать активное участие клиентов в мероприятиях по обучению доступным профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их личностного и социального статуса.

5.6.3. Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации должно развить у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами.

Профессиональная реабилитация инвалидов должна способствовать максимально возможному восстановлению их профессиональных навыков и овладению новыми профессиями.

Профессиональное консультирование должно способствовать быстрейшей профессиональной реабилитации инвалидов.

5.6.4. Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведению в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формирование ребенка (подростка) как самостоятельной личности, способной обслужить себя в бытовых условиях, культурной и вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, внутренне дисциплинированной.

5.7. Качество социально-экономических услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

5.7.1. Содействие клиентам в получении ими мер социальной поддержки, пособий, компенсаций и других выплат, алиментов, предоставлении жилья или улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Чувашской Республики должно обеспечивать своевременное, полное, квалифицированное и эффективное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности.

5.7.2. Оказание материальной помощи клиентам должно заключаться в предоставлении им денежных средств, продуктов питания, средств санитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви, белья и других предметов первой необходимости, а также, в установленном порядке, технических средств реабилитации инвалидов и других лиц, нуждающихся в постороннем уходе.

5.7.3. Обеспечение клиентов горячим питанием или продуктовыми наборами должно гарантировать им своевременное получение питания или продуктов.

5.7.4. Содействие в решении вопросов занятости должно заключаться в объективной информации клиентов о состоянии данной проблемы в интересующих их населенных пунктах, оказании практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости и т.д.

5.7.5. Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей должно включать разъяснение клиентам их прав и возможностей в соответствии с нормативными актами и другими документами, касающихся развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, и оказание квалифицированной помощи в решении этих и других вопросов поддержания и улучшения своего материального положения и жизненного уровня семьи.

5.8. Качество социально-правовых услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

5.8.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в социальных службах и защиту своих интересов, должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на социальное обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений.

Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействие социальных служб или их работников, нарушающие или ущемляющие законные права клиентов, должно заключаться в том, чтобы помочь им юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату.

5.8.2. Оказание юридической помощи в оформлении документов (на получение установленных законодательством мер социальной поддержки, пособий и других социальных выплат, для удостоверения личности и др.) должно обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем.

5.8.3. Оказание юридической помощи или содействие клиентам в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством мер социальной поддержки, страхового медицинского полиса и т.д., должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

5.8.4. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством, или обеспечение представительства в установленном порядке в суде для защиты прав и интересов должны гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу.

5.8.5. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания (в случае если в жилом помещении остались проживать члены их семей, - в течение всего времени пребывания в этом учреждении), а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение, должно быть направлено на защиту клиента от возможной потери вследствие различных обстоятельств законно принадлежащей или положенной ему жилой площади и недопущение ущемления его законных прав на жилище.

5.8.6. Содействие в привлечении к ответственности виновных в семейном насилии над гражданами пожилого возраста и инвалидами должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав клиентов.

VI. Контроль качества социальных услуг.
Основные положения

6.1. Общие положения

Настоящий раздел стандарта устанавливает основные правила и порядок проведения контроля качества всех видов социальных услуг, предоставляемых клиентам.

6.2. Контроль качества социальных услуг

6.2.1. Основные положения

6.2.1.1. Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных или финансовых проблем клиентов, или нематериальной, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решения его бытовых, правовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги).

6.2.1.2. Контролю подлежит качество всех социальных услуг. Цель контроля - проверка соответствия качества этих услуг требованиям настоящего стандарта.

6.2.2. Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг

6.2.2.1. Контролю подлежат следующие основные факторы:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (далее - документы);

условия размещения учреждения;

укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);

состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты);

наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью учреждения.

6.2.2.2. При контроле документов (устава учреждения, положения об учреждении, руководств, правил, служебных инструкций, методик работы с клиентами и собственной деятельности, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, государственных стандартов социального обслуживания населения и др.) проверяется их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению.

Руководители учреждений своевременно проверяют состояние документов, при необходимости их обновляют и изымают из обращения устаревшие.

6.2.2.3. При контроле условий размещения учреждения проверяется соответствие размеров и состояния зданий и помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности. Одновременно проверяется полнота обеспечения учреждения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем клиентов, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг.

6.2.2.4. При контроле специального и табельного технического оснащения учреждения проверяется укомплектованность этим оснащением (оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соответствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения.

6.2.2.5. Укомплектованность учреждения специалистами проверяется по штатному расписанию. Квалификация, образование, профессиональная подготовка специалистов, их соответствие занимаемым должностям, деловые, моральные и морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с клиентами учреждения проверяются путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег по работе и клиентов, а также путем изучения письменных отзывов о работе специалистов.

6.2.2.6. Состояние информации об учреждении (сведений о наименовании учреждения, его местонахождении, характере, видах и объеме предоставляемых услуг, порядке, правилах и условиях их предоставления и др.) проверяется на соответствие требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и настоящего стандарта.

6.2.2.7. При проверке собственной службы контроля за деятельностью учреждения проверяется наличие и структура этой документально оформленной службы, позволяющей руководству учреждения контролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг, ее соответствие настоящему стандарту и другим нормативным документам по социальному обслуживанию населения.

6.2.3. Контроль качества социально-бытовых услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

6.2.3.1. При контроле качества услуг по содействию клиентам в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством Чувашской Республики мер социальной поддержки в социально-бытовом обеспечении проверяется полнота оказанной клиентам помощи в решении их проблем и ее эффективность.

6.2.3.2. Качество жилой площади, предоставляемой клиентам стационарных и полустационарных учреждений социального обслуживания, контролируется путем проверки ее соответствия санитарно-гигиеническим нормам по размерам, состоянию зданий и помещений, их комфортности, обеспечению удобства проживания клиентов и по другим жизненно важным показателям.

6.2.3.3. Качество помещений, предоставляемых для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания, контролируется путем их проверки на соответствие требованиям по размеру, обеспечению возможности предоставления соответствующих услуг с учетом специфики обслуживаемого контингента. Все жилые, служебные и производственные помещения проверяются на соответствие следующим требованиям:

противопожарной безопасности;

по обязательному оснащению телефонной связью и коммунально-бытовым обслуживанием;

по обязательному оборудованию помещений специальными устройствами, приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусами, поручнями, расширенными дверными проемами, лифтовыми подъемниками и т.д.).

6.2.3.4. При контроле качества мебели и постельных принадлежностей, предоставляемых клиентам учреждений социального обслуживания, проверяется, насколько они удобны в пользовании, учитывается ли при их подборе физическое состояние клиентов.

6.2.3.5. При контроле качества предоставляемых клиентам одежды, обуви, нательного белья проверяется, насколько они удобны в носке, соответствуют ли росту и размерам клиентов, отвечают ли их запросам по фасону и расцветке, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

6.2.3.6. При контроле качества горячего питания, предоставляемого в учреждениях социального обслуживания или доставляемого клиентам на дом, проверяется качество продуктов, из которых оно изготовляется, в стационарных и полустационарных учреждениях социального обслуживания - его соответствие установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам.

6.2.3.7. Качество социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера клиентам, по состоянию здоровья частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и не способным выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия: встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять ванну (сходить в баню), принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам брить бороду и усы, контролируется проверкой, в какой степени эти услуги обеспечивают возможность выполнения необходимых клиентам процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий или неудобств и проявляет ли при этом обслуживающий персонал необходимую деликатность и корректность по отношению к клиентам.

6.2.3.8. При контроле качества услуг по содействию в получении направления в специализированные учреждения здравоохранения, на санаторное лечение или в стационарные учреждения социального обслуживания проверяется, в какой степени это содействие способствовало оперативному и обоснованному направлению клиента в то или иное учреждение на лечение или отдых в соответствии с медицинскими показаниями.

6.2.3.9. Контроль качества услуг по созданию условий для отправления религиозных обрядов осуществляется проверкой, насколько строго учитываются при этом вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях, а также не допускаются ли какие ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими.

6.2.3.10. Качество содействия в организации предоставления услуг предприятиями торговли, связи, коммунально-бытового обслуживания проверяется на предмет его соответствия требованиям по удовлетворению потребностей и запросов клиентов в своевременном приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, в решении вопросов оплаты жилья и коммунально-бытовых услуг.

6.2.3.11. Контроль качества услуг по доставке воды, топке печей, содействию в обеспечении топливом, сдаче вещей в стирку, ремонт и обратной их доставке, содействию в организации уборки жилых помещений, по оказанию помощи в приготовлении пищи осуществляется проверкой того, насколько полно и своевременно удовлетворяются нужды и потребности клиентов в решении этих проблем для создания им нормальных условий жизни.

6.2.3.12. При контроле качества услуг по оказанию помощи в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или длительно болеющими членами семьи проверяется, в какой степени эти услуги помогли остальным членам семьи освободиться от этих обязанностей и позволили им заниматься другими, нужными им делами на работе или дома.

6.2.4. Контроль качества социально-медицинских услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

6.2.4.1. При контроле качества услуг по оказанию помощи клиентам социальной службы в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством Чувашской Республики социально-медицинских услуг проверяется, насколько своевременно и в достаточном объеме оказываются эти услуги и как учитываются при их оказании характер заболевания, медицинские показания, физическое и психическое состояние клиентов.

6.2.4.2. Качество услуг по оказанию или содействию в оказании медицинской помощи клиентам стационарных учреждений социального обслуживания в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, территориальных программ обязательного медицинского страхования, оказываемой в лечебно-профилактических учреждениях, контролируется проверкой, насколько полно и своевременно выполняются все медицинские процедуры и мероприятия, предусмотренные программами, и какова их эффективность.

6.2.4.3. При контроле качества услуг в стационарных учреждениях по обеспечению ухода за клиентами с учетом состояния их здоровья проверяются полнота и своевременность предоставления этих услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, причесывание, проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением врача, наблюдение с готовностью в любой момент прийти на помощь и т.д.) и степень удовлетворенности нужд и потребности клиентов.

6.2.4.4. При контроле качества услуг по содействию в проведении медико-социальной экспертизы проверяется, в какой степени эти услуги помогают учреждениям медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма, а также в обеспечении посещения клиентами соответствующих специалистов и сбора всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния их здоровья на основе анализа различных данных.

6.2.4.5. Контроль за содействием в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов заключается в проверке оптимальности для инвалида набора разработанных мероприятий по его социальной реабилитации и обеспечение выполнения запланированных мероприятий, а также результативности их проведения.

6.2.4.6. При контроле качества услуг по организации медико-социального обследования - оказанию квалифицированного консультирования, проведению первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказанию первой доврачебной помощи, первичной медико-санитарной и стоматологической помощи - проверяется, обеспечивает ли такая организация услуг потребности клиентов стационарных учреждений в указанных социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

6.2.4.7. Контроль качества услуг, связанных с проведением медицинских процедур (измерение температуры тела и артериального давления, наложение компрессов, осуществление перевязок, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм) и с оказанием помощи в выполнении связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.), заключается в проверке того, не наносит ли оказание этих услуг вреда клиентам и выполняются ли при этом требования максимальной аккуратности и осторожности со стороны обслуживающего персонала.

6.2.4.8. При контроле качества услуг, связанных с оказанием обслуживаемым на дому клиентам санитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание и т.д.), осуществлением им подкожных и внутримышечных введений лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих врачей, забором материалов для проведения лабораторных исследований, сменой нательного белья, кормлением ослабленных клиентов, проверяется, насколько своевременно и в полном ли объеме проводят предписанные клиентам указанные выше медицинские процедуры, способствуют ли они улучшению состояния здоровья и самочувствия клиентов, устранению неприятных ощущений дискомфорта.

6.2.4.9. При контроле качества услуг по организации экстренной медико-психологической и экстренной доврачебной помощи проверяется, обеспечивает ли она своевременное безотлагательное консультирование клиентов, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача.

6.2.4.10. Качество услуг по организации лечебно-трудовой деятельности клиентов контролируется проверкой, как активно привлекаются они к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом, в зависимости от состояния здоровья с целью поддержания активного образа жизни, а также насколько полно обеспечивается потребность клиентов в лечебно-трудовой деятельности.

6.2.4.11. При контроле качества услуг по оказанию помощи в выполнении физических упражнений проверяется, в какой степени обеспечено овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений с целью его систематического выполнения для укрепления здоровья.

6.2.5. Контроль качества социально-психологических услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

6.2.5.1. При контроле качества психологического консультирования проверяется, насколько квалифицированно и полно оно было проведено и обеспечило ли оказание клиентам необходимой помощи в решении интересующих их проблем, связанных с налаживанием межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, а также налаживанием детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.

6.2.5.2. Качество услуги по психологической коррекции контролируется проверкой, в какой степени эта услуга, заключающаяся в активном психологическом воздействии, обеспечивает преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов и приведение этих отклонений в соответствие с возрастными нормативами и требованиями социальной среды.

6.2.5.3. Контроль качества социально-психологического патронажа осуществляют проверкой, систематически ли проводят наблюдения за клиентами, насколько своевременно на основе этих наблюдений выявляют ситуации психического дискомфорта, конфликтов и другие ситуации, усугубляющие трудную жизненную ситуацию клиентов, в полной ли мере оказывают им необходимую в данный момент социально-психологическую помощь.

6.2.5.4. При контроле качества психопрофилактической и психологической работы проверяют, в какой степени эта работа обеспечивает выполнение задач по своевременному предупреждению возможных отклонений в психике, становлении и развитии личности клиентов на каждом возрастном этапе, по содействию в формировании у них потребности в психологических знаниях и желания использовать их для работы над собой и своими проблемами.

6.2.5.5. Качество психологических тренингов как активного психологического воздействия контролируют проверкой, насколько эффективно способствуют они снятию последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, формированию личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям, привитию социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности.

6.2.5.6. Контроль качества услуг по привлечению клиентов к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения осуществляется проверкой того, в какой степени эти услуги оказывают клиентам помощь в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), в повышении стрессоустойчивости, поддержании и укреплении психического здоровья, повышении уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения.

6.2.5.7. При контроле качества услуг по экстренной (по телефону) психологической и медико-психологической помощи проверяют, обеспечивает ли эта помощь безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их духовных, физических, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, а также медико-психологическое консультирование и помощь в определении предварительного диагноза, в правильном выборе лекарств и порядка их приема до прибытия вызванного врача.

6.2.5.8. Качество услуг, включающих беседы, общение, поддержание компании, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги содействуют укреплению психического здоровья клиентов, повышению их стрессоустойчивости и психической защищенности.

6.2.6. Контроль качества социально-педагогических услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

6.2.6.1. При контроле качества услуг по организации досуга в учреждениях социального обслуживания проверяют, насколько они удовлетворяют культурные и духовные запросы клиентов и способствуют расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.

6.2.6.2. Качество услуг, связанных с социально-трудовой реабилитацией, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги обеспечивают создание в учреждениях социального обслуживания условий, позволяющих клиентам с максимальной пользой для своего здоровья использовать остаточные трудовые возможности и принимать активное участие в проводимых мероприятиях по обучению профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их личностного и социального статуса.

6.2.6.3. Качество услуг, связанных с обучением инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации (в том числе профессиональной, творческой и физкультурно-спортивной реабилитации), контролируют проверкой, в какой степени помогает это обучение развивать у инвалидов практические навыки умения самостоятельно и уверенно пользоваться этими средствами с целью максимально возможного восстановления, в первую очередь их профессиональных навыков и овладения новыми профессиями.

6.2.7. Контроль качества социально-экономических услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

6.2.7.1. При контроле качества услуг по содействию клиентам в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации, законодательством Чувашской Республики мер социальной поддержки - пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, а также в предоставлении жилья или улучшении жилищных условий проверяют, насколько своевременно и квалифицированно оказывают клиентам помощь в решении их проблем, какова ее эффективность в удовлетворении законных запросов и потребностей клиентов.

6.2.7.2. При контроле качества услуг по обеспечению клиентов при выписке из стационарных учреждений одеждой и обувью проверяют, в полной ли мере обеспечены клиенты всем указанным выше.

6.2.7.3. Качество услуг, связанных с оказанием материальной помощи, контролируют проверкой, насколько обеспечиваются клиенты положенными им денежными средствами, продуктами питания, одеждой, обувью, средствами санитарии и гигиены, средствами ухода за детьми и другими предметами первой необходимости.

6.2.7.4. При контроле качества услуг по обеспечению клиентов горячим питанием или продуктовыми наборами проверяют, своевременно ли получают они питание или наборы.

6.2.7.5. Контроль качества услуг по содействию в решении вопросов занятости осуществляют проверкой, правильно ли сориентированы клиенты в положении дел по данной проблеме в интересующих их населенных пунктах и в какой степени оказанная им практическая помощь способствовала успешному поиску и выбору места и характера работы.

6.2.7.6. При контроле качества услуг, связанных с консультированием клиентов по вопросам самообеспечения, проверяют, насколько квалифицированно и доходчиво разъясняют клиентам их права и возможности в положительном решении проблемы улучшения своего материального положения, развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, каковы практические результаты консультирования.

6.2.8. Контроль качества социально-правовых услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам

6.2.8.1. При контроле качества услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, проверяют, в полной ли мере доводят до клиентов нужную им информацию и дает ли она четкое представление о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и защиту от возможных нарушений закона.

При контроле качества услуг по оказанию помощи в подготовке и подаче жалоб проверяют, в какой степени эта помощь способствует юридически грамотному изложению сути жалоб и своевременной их отправке адресатам.

6.2.8.2. Контроль качества услуг по оказанию помощи в оформлении различных юридических документов (на получение предусмотренных законодательством мер социальной поддержки, преимуществ и других социальных выплат, для удостоверения личности, трудоустройства, на решение различных вопросов социальной реабилитации) осуществляют проверкой, в какой степени обеспечила эта помощь уяснение клиентами сути интересующих их проблем, способствовала юридически грамотной разработке и направлению в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила контроль за их прохождением и помогла своевременному и объективному решению проблем клиента.

6.2.8.3. Качество услуг по содействию в получении клиентом бесплатной помощи адвоката или по обеспечению представительствования в установленном порядке в суде с целью защиты прав и интересов контролируют проверкой, в какой мере способствовало это содействие оказанию квалифицированной и действенной юридической защиты и помощи для принятия объективного решения по его вопросу.

6.2.8.4. Контроль качества услуг, предусматривающих консультирование населения всех групп и категорий по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права инвалидов и др.), осуществляют проверкой, в полном ли объеме получают клиенты необходимую информацию об интересующих их законах, правах и практическую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, справок, жалоб и т.д.), необходимых для положительного решения затронутых в них вопросов.

6.2.8.5. При контроле качества услуг, связанных с содействием в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение, проверяют, в полной ли мере это содействие обеспечивает защиту клиентов от возможной потери (вследствие различных обстоятельств) законно принадлежащей или положенной им жилой площади, а также недопущение ущемления их законных прав и интересов.

6.2.8.6. Качество услуг по оказанию юридической помощи или содействию клиентам в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством мер социальной поддержки, контролируют проверкой, в какой степени это содействие или помощь обеспечивают разъяснение клиентам сути и состояния интересующих их проблем, помогают определить предполагаемые пути их решения и практические меры по решению этих проблем (содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.).

6.2.8.7. Контроль качества услуг по содействию в привлечении к ответственности виновников семейного насилия над гражданами пожилого возраста и инвалидами осуществляют проверкой, все ли необходимые документы пострадавшим клиентам для представления в суд подготавливались своевременно, какова была степень участия юристов учреждения в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и защиты виновных, какова степень влияния содействия на решение суда.

VII. Система качества учреждений социального обслуживания населения

7.1. Общие положения

Настоящий раздел стандарта устанавливает требования к системе качества учреждений социального обслуживания населения (далее - учреждения), предоставляющих социальные услуги клиентам.

7.2. Требования к системе качества учреждения

7.2.1. Под системой качества учреждения понимают совокупность его организационной структуры (с распределением ответственности сотрудников за качество услуг), правил, методов обеспечения качества социальных услуг, процессов предоставления этих услуг, ресурсов учреждения (людских, материально-технических, информационных и других), обеспечивающую осуществление административного руководства качеством социальных услуг.

7.2.2. Система качества учреждения создается для достижения и поддержания уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.

7.2.3. Система качества учреждения является неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг.

7.2.4. Система качества учреждения предназначена для создания необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества социальных услуг на всех стадиях их предоставления.

7.2.5. Основными задачами, на решение которых направлена система качества учреждения, являются:

осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых социальных услуг;

предотвращение или устранение любых несоответствий социальных услуг предъявляемым к ним требованиям;

обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг;

решение других задач, отражающих специфику деятельности учреждений.

7.2.6. Функционирование системы качества учреждения базируется на следующих принципах:

приоритетность требований (запросов) клиента по обеспечению качества социальных услуг;

предупреждение проблем качества социальных услуг;

соблюдение положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления социальных услуг;

обеспеченность учреждения соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления социальных услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);

распределение полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению социальных услуг, влияющую на обеспечение их качества;

личная ответственность руководства учреждения за качество предоставляемых социальных услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;

обеспечение личной ответственности каждого исполнителя за качество социальных услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированием качества;

документальное оформление правил и методов обеспечения качества социальных услуг;

обеспечение понимания всеми сотрудниками учреждения требований системы качества к политике в области качества.

7.3. Основные факторы, влияющие на качество социальных услуг, и порядок их использования при формировании системы качества учреждений

7.3.1. При формировании системы качества учреждений (при определении политики учреждения в области качества, разработки документации системы качества, организации работ по качеству) учитываются факторы (критерии), влияющие на качество предоставляемых социальных услуг.

7.3.2. Основными факторами являются:

наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение;

условия размещения учреждения;

укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);

состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг клиентам.

7.3.2.1. В состав документации должны входить:

положение об учреждении (устав учреждения);

положения о структурных подразделениях учреждения;

руководства, служебные инструкции, правила, методики технологий, предназначенные для регламентирования процесса предоставления социальных услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения;

документация на оборудование, приборы и аппаратуру;

государственный стандарт социального обслуживания населения.

7.3.2.2. Условия размещения учреждения:

учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;

по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда;

площадь, занимаемая учреждением, должна позволять нормальное размещение персонала, клиентов и предоставление им социальных услуг.

7.3.2.3. Укомплектованность учреждения специалистами:

укомплектованность учреждения необходимыми специалистами в соответствии со штатным расписанием;

подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой, обладающих знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей; постоянное повышение их квалификации;

распределение обязанностей специалистов, изложенных в должностных инструкциях, методиках и других документах, регламентирующих их обязанности, права и ответственность;

аттестация специалистов в установленном порядке;

воспитание у всех сотрудников учреждения высоких моральных и морально-этических качеств, чувства ответственности и необходимости руководствоваться в своей работе с клиентами принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, учитывая их физическое и психическое состояние;

принятие мер к недопущению разглашения сотрудниками учреждения сведений личного характера о клиентах.

7.3.2.4. Оснащенность специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами:

оборудование, приборы и аппаратура должны отвечать требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых социальных услуг. Они должны использоваться строго по назначению в соответствии с документацией на их функционирование и эксплуатацию, содержаться в технически исправном состоянии;

неисправное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны своевременно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться.

7.3.2.5. Информирование населения о деятельности учреждения:

соответствие информации об учреждении и правилах предоставления услуг населению требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей";

доведение до граждан наименования и местонахождения учреждения любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, предоставление по требованию клиентов необходимой и достоверной информации о выполняемых социальных услугах;

состав информации о социальных услугах (в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей") включает в себя перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; характеристику каждой услуги, область ее предоставления; возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента; установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента; правила и условия эффективного и безопасного использования услуг;

информация должна быть достоверной и полной.

7.4. Документальное оформление системы качества

7.4.1. Система качества оформляется в виде комплекта документов (руководств, положений, инструкций, методик и т.д.), в которых устанавливаются требования к системе качества учреждения в целом и к ее составным частям. Документация может быть любой формы и на любом носителе.

7.4.2. Документация системы качества оформляется как составная часть всей документации учреждения и утверждается в установленном порядке.

7.4.3. Основным документом системы качества учреждения является руководство по качеству.

В нем излагается общее описание системы качества применительно к конкретному учреждению, разъясняется политика учреждения в области качества, отражается организационная структура системы качества, задачи и функции подразделений и служб учреждения в области качества, приводятся сведения о комплекте документов всех уровней, составляющих нормативно-методическую базу системы качества, устанавливается порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества.

7.4.3.1. Политика в области качества представляет собой основные цели, задачи и принципы деятельности учреждения в области качества, документально оформленные и принятые к обязательному выполнению в учреждении.

7.4.3.1.1. Цели политики в области качества отражают следующие вопросы:

обеспечение постоянного удовлетворения клиентов предоставляемыми социальными услугами;

повышение качества услуг и эффективности (результативности) их предоставления;

принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов;

прочие вопросы, отражающие специфику деятельности учреждения.

7.4.3.1.2. Ответственность за политику в области качества несет руководитель учреждения. Он обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всего персонала учреждения, определяет полномочия, ответственность и порядок взаимодействия всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество социальных услуг.

7.4.3.1.3. В формировании политики в области качества принимают участие все руководители, осуществляющие управление учреждением.

7.4.3.1.4. Политика учреждения в области качества охватывает все направления его деятельности, соответствует потребностям и запросам клиентов, способствует улучшению социальных и экономических показателей учреждения.

7.4.3.1.5. Политика учреждения в области качества внедряется во всех структурных подразделениях учреждения.

7.4.3.2. Организационная структура системы качества может быть представлена в виде схемы, на которой должны быть изображены все структурные подразделения, непосредственно участвующие в предоставлении социальных услуг или обеспечивающие их предоставление.

7.4.3.3. Документация системы качества учреждения постоянно поддерживается в рабочем состоянии; устаревшая документация своевременно изымается и заменяется новой.

7.5. Организация работы по качеству

7.5.1. Полномочия и ответственность персонала

7.5.1.1. В системе качества учреждения определяются полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство работой, предоставление социальных услуг и контроль деятельности, влияющей на качество социальных услуг.

7.5.1.2. В учреждении назначается ответственное лицо (представитель руководства) из числа руководителей учреждения, которое независимо от других возложенных на него обязанностей отвечает за надлежащее выполнение требований, установленных настоящим стандартом, и имеет полномочия для:

обеспечения разработки системы качества, ее внедрения и поддержания в рабочем состоянии;

представления отчетов руководителю учреждения о функционировании системы качества с целью ее анализа и использования полученных результатов как основы для совершенствования этой системы.

7.5.2. Внутренние проверки системы качества

7.5.2.1. В системе качества учреждения разрабатывается и поддерживается в рабочем состоянии порядок проведения внутренних проверок системы качества. Внутренние проверки системы качества учреждения проводят с целью регулярной оценки ее эффективности и соответствия установленным требованиям, а также для получения информации, необходимой для обеспечения эффективного функционирования этой системы.

7.5.2.2. Ответственным лицом за организацию и проведение проверки системы качества учреждения является представитель руководства, ответственный за систему качества.

7.5.2.3. Ответственными исполнителями по проведению проверок назначаются руководители подразделений.

7.5.2.4. Эффективность системы качества учреждения определяется по результатам ее оценок, получаемых при проверках.

7.5.2.5. В процессе проверки системы качества учреждений (и ее составных частей) осуществляется:

контроль соответствия системы качества требованиям настоящего стандарта и документации на нее;

анализ и оценка состояния функционирования системы качества в целом и отдельных ее составных частей;

анализ соответствия предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;

анализ и оценка результатов работы учреждения в области качества социальных услуг;

выработка корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления социальных услуг, и совершенствование системы качества.

7.5.2.6. Проверки системы качества учреждений могут быть плановыми и оперативными.

Периодичность плановых проверок устанавливается в зависимости от результатов анализа качества социальных услуг.

Оперативная проверка системы качества или отдельных ее составных частей проводится в случае резкого ухудшения показателей, характеризующих конечные результаты работы по обеспечению качества социальных услуг, предоставляемых каким-либо подразделением или учреждением в целом, в случае оценки эффективности корректирующих действий, а также при значительных изменениях организации работ и технологий предоставления социальных услуг, отрицательно влияющих на их качество.

7.5.2.7. Результаты внутренней проверки оформляются в виде отчета о состоянии системы качества, в котором отражаются данные анализа соответствия показателей и результатов деятельности учреждения в области обеспечения качества предоставляемых социальных услуг установленным требованиям, разрабатываются мероприятия по ее совершенствованию.

7.5.3. Подготовка кадров

7.5.3.1. В учреждении разрабатывается план мероприятий по подготовке (обучению, повышению квалификации, аттестации, стажировке и т.д.) персонала.

7.5.3.2. Подготовкой персонала охватываются все сотрудники учреждения, непосредственно влияющие на качество социальных услуг, включая руководящий состав всех уровней.

7.5.4. Анализ функционирования системы качества руководством учреждения

7.5.4.1. Система качества периодически анализируется руководством учреждения.

7.5.4.2. Анализ включает оценку результатов внутренних проверок, проводимых непосредственно руководством или представителем руководства, ответственным за функционирование системы качества учреждения.

7.5.5. Контроль и оценка качества социальных услуг

При контроле и оценке качества социальных услуг учреждение:

проверяет и идентифицирует социальные услуги на соответствие нормативным документам, регламентирующим их предоставление;

обеспечивает самоконтроль персонала, предоставляющего социальные услуги, как составную часть процесса контроля;

обеспечивает приоритет клиентов в оценке качества социальных услуг;

практикует в учреждении регулярную оценку степени удовлетворенности клиентов социальными услугами путем проведения социологических опросов.

VIII. Требования к порядку и условиям оказания социальных услуг

8.1. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает основные требования к порядку и условиям оказания социальных услуг клиентам.

8.2. Порядок и условия оказания социальных услуг установлены в соответствии с положениями федеральных законов "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", нормативными правовыми актами Чувашской Республики.

8.3. Социальные услуги предоставляются на основании обращения гражданина, его законного представителя, органа государственной власти, органа местного самоуправления или общественного объединения в социальные службы, которые принимают по данному обращению решение о предоставлении запрашиваемых услуг.

8.4. При получении социальных услуг клиенты имеют право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны работников социальных служб;

выбор социальной службы и формы обслуживания в установленном порядке;

получение достоверной и своевременной информации о своих правах, обязанностях, видах и формах социального обслуживания, показаниях на получение социальных услуг, об условиях проживания и других условиях предоставления этих услуг;

согласие на социальное обслуживание;

отказ от социального обслуживания;

конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику социальной службы при оказании социальных услуг; эта информация является профессиональной тайной, за разглашение которой виновные должны нести ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации;

защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

8.5. Социальное обслуживание осуществляется при условии добровольного согласия граждан на получение социальных услуг, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Допускается анонимное обращение клиентов для получения отдельных видов социальных услуг.

8.6. Иностранные граждане или дети иностранных граждан, лица без гражданства, в том числе беженцы, пользуются теми же правами в сфере социального обслуживания, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

8.7. Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, дается их законными представителями после получения ими информации о видах и формах социального обслуживания, показаниях на получение социальных услуг и об условиях их оплаты, а также о других условиях их предоставления. При временном отсутствии законных представителей решение о согласии принимается органами опеки и попечительства.

8.8. Граждане, направляемые в стационарные, полустационарные учреждения социального обслуживания и отделения временного проживания нестационарных учреждений, а также их законные представители должны быть предварительно ознакомлены с условиями проживания или пребывания в указанных учреждениях и видами социальных услуг, предоставляемых ими.

8.9. Помещение граждан в стационарное учреждение социального обслуживания производится на основании их личного письменного заявления и подтверждается их подписью, а лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - на основании письменного заявления их законных представителей.

Помещение в специализированные стационарные учреждения безнадзорных, беспризорных и находящихся в ином социально опасном положении несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, осуществляется на основании:

личного обращения несовершеннолетнего;

заявления родителей несовершеннолетнего или его законных представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего 10 лет, кроме случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит его интересам;

направления органа социальной защиты населения или согласованного с этим органом ходатайства должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

постановления лица, производящего дознание, следователя, прокурора или судьи в случае задержания, ареста или осуждения родителей или законных представителей несовершеннолетнего;

акта оперативного дежурного районного, городского отдела (управления) внутренних дел, отдела (управления) других муниципальных и административно-территориальных образований о необходимости помещения несовершеннолетнего в подобное учреждение.

IХ. Порядок и условия предоставления социальных услуг

9.1. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает порядок и условия предоставления клиентам комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых) по формам социального обслуживания.

9.2. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам

9.2.1. Социальные услуги гражданам пожилого возраста (женщинам старше 55 лет, мужчинам старше 60 лет) и инвалидам (в том числе детям-инвалидам) предоставляются с соблюдением следующих принципов социальной справедливости:

соблюдения прав гражданина и человека;

ориентации социального обслуживания на индивидуальные потребности граждан пожилого возраста и инвалидов;

приоритета мер по социальной защите граждан пожилого возраста и инвалидов;

обеспечения равных возможностей в получении социальных услуг и их доступности для всех граждан пожилого возраста и инвалидов;

предоставления государственных гарантий в сфере социального обслуживания населения.

9.2.1.2. Социальные услуги предоставляются гражданам пожилого возраста и инвалидам по решению государственных учреждений социального обслуживания либо по договорам, заключаемым органами социальной защиты с учреждениями социального обслуживания иных форм собственности, в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам.

9.2.1.3. Правом на внеочередное обслуживание в социальных службах пользуются граждане категорий, указанных в статьях 14, 15 и 18 Федерального закона "О ветеранах", а также супруги погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий.

Преимущественным правом получения услуг в социальных службах пользуются граждане категорий, указанных в статьях 17, 19 и 21 Федерального закона "О ветеранах", граждане, подвергшиеся радиационному воздействию в результате радиационных аварий, труженики тыла военных лет в соответствии с Законом Чувашской Республики "О социальной поддержке тружеников тыла военных лет, ветеранов труда и ветеранов труда Чувашской Республики", реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий, в соответствии с Законом Чувашской Республики "О социальной поддержке реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий".

9.2.1.4. При предоставлении социальных услуг обеспечивается безопасность граждан, среды их обитания, соблюдаются все установленные нормы и правила пожарной безопасности, предусмотренные Федеральным законом "О пожарной безопасности", государственные санитарно-эпидемиологические правила и нормативы, принимаются все необходимые меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев.

9.2.1.5. В случае причинения гражданам пожилого возраста и инвалидам в процессе социального обслуживания вреда их здоровью, имуществу или морального вреда они могут с целью защиты своих законных прав и интересов обращаться в суд с иском о возмещении причиненного вреда в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

9.2.1.6. Наличие бактерио- или вирусоносительства либо хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, является медицинским противопоказанием для принятия граждан пожилого возраста и инвалидов на социальное обслуживание.

9.2.1.7. При предоставлении социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам учреждения осуществляют их защиту от всех форм дискриминации, физического или психического насилия, оскорбления, грубого обращения.

9.2.1.8. Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, осуществляемое в нестационарных условиях, может быть прекращено в случае нарушения ими норм и правил, установленных при предоставлении данного вида социальных услуг.

9.2.2. Порядок и условия предоставления социальных услуг при стационарном социальном обслуживании

9.2.2.1. Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется в стационарных учреждениях (отделениях) социального обслуживания, профилированных в соответствии с возрастом, состоянием здоровья граждан, которые обслуживаются в этих учреждениях (отделениях):

домах-интернатах для престарелых и инвалидов;

домах-интернатах для ветеранов войны и труда;

психоневрологических интернатах;

детских домах-интернатах для умственно отсталых детей;

социально-оздоровительных центрах.

9.2.2.2. Стационарное социальное обслуживание направлено на оказание разносторонней помощи путем предоставления комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых) гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и по состоянию здоровья нуждающимся в постоянном уходе и наблюдении.

9.2.2.3. Предоставление социальных услуг в стационарных учреждениях направлено на создание для граждан пожилого возраста и инвалидов наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, на проведение реабилитационных мероприятий социального, медицинского и лечебно-трудового характера, обеспечение ухода, медицинской помощи, организации их отдыха и досуга.

9.2.2.4. На стационарное социальное обслуживание принимаются:

в дома-интернаты для престарелых и инвалидов - граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды I и II групп старше 18 лет, нуждающиеся в постоянной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельного удовлетворения жизненных потребностей вследствие ограничений способности к самообслуживанию и (или) передвижению и не имеющие медицинских противопоказаний к обслуживанию в стационарных учреждениях социального обслуживания;

в дома-интернаты для ветеранов войны и труда - граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) из числа имеющих в соответствии с действующим законодательством статус ветеранов войны и труда, нуждающиеся в постоянной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельного удовлетворения жизненных потребностей вследствие ограничений способности к самообслуживанию и (или) передвижению и не имеющие медицинских противопоказаний к обслуживанию в стационарных учреждениях социального обслуживания;

в психоневрологические интернаты - граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды I и II групп старше 18 лет, страдающие хроническими психическими заболеваниями, нуждающиеся в уходе, бытовом и медицинском обслуживании;

в детские дома-интернаты для умственно отсталых детей - дети-инвалиды от 4 до 18 лет с отклонениями в умственном развитии, нуждающиеся по состоянию здоровья в постороннем уходе, бытовом обслуживании, медицинской помощи, социальной и трудовой реабилитации, обучении и воспитании;

в социально-оздоровительные центры - граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.

9.2.2.5. Прием в стационарные учреждения, находящиеся в ведении Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики, производится в порядке, установленном Министерством здравоохранения и социального развития Чувашской Республики.

9.2.2.6. Помещение граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарные учреждения для предоставления им социальных услуг производится на основании их письменного заявления и подтверждается их подписью, а лиц, не достигших 14 лет (детей-инвалидов), и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - на основании письменного заявления их законных представителей, а в случае отсутствия последних - органами опеки и попечительства.

9.2.2.7. Не допускается помещение детей-инвалидов с физическими недостатками в стационарные учреждения, предназначенные для проживания детей с психическими расстройствами.

9.2.2.8. Отказ от социальных услуг стационарных учреждений граждан пожилого возраста и инвалидов, утративших способность удовлетворять свои основные жизненные потребности или признанных в установленном законом порядке недееспособными, производится по письменному заявлению их родственников или иных законных представителей в случае, если они обязуются обеспечить указанным лицам надлежащий уход и необходимые условия проживания.

9.2.2.9. При предоставлении социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам администрация стационарного учреждения выполняет следующие условия:

обеспечение неприкосновенности личности и безопасности проживания граждан пожилого возраста и инвалидов;

исполнение возложенных на нее функций опекунов и попечителей в отношении граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в опеке или попечительстве;

организацию отдыха и культурного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов;

выделение супругам из числа проживающих в стационарном учреждении граждан пожилого возраста и инвалидов изолированного жилого помещения для совместного проживания (по их желанию);

предоставление гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в стационарном учреждении, возможности пользования телефонной связью и почтовыми услугами за плату в соответствии с действующими тарифами;

обеспечение возможности беспрепятственного приема посетителей как в выходные дни, так и в рабочие дни в соответствии с действующим распорядком работы учреждения;

обеспечение сохранности личных вещей и ценностей граждан пожилого возраста и инвалидов, сданных на хранение;

исполнение иных функций по качественному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов во вверенном ей учреждении.

9.2.2.10. Граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в стационарных учреждениях, имеют право на:

а) обеспечение им условий проживания и быта в учреждениях, отвечающих государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, а инвалиды, кроме того, на обеспечение необходимыми реабилитационными средствами в соответствии с индивидуальными программами реабилитации;

б) свободное посещение граждан пожилого возраста и инвалидов - клиентов стационарных учреждений их законными представителями, родственниками, священнослужителями и другими лицами, с которыми проживающий желает встретиться;

в) предоставление им помещений для отправления религиозных обрядов, создание для этого соответствующих условий, не противоречащих правилам внутреннего распорядка учреждения, с учетом интересов верующих различных конфессий;

г) сохранение занимаемых ими на правах собственника, по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение, а в случаях, если в жилых помещениях остались проживать члены их семей, то в течение всего времени пребывания в этом учреждении.

9.2.2.11. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, не выполняющим условия договора о стационарном обслуживании, может быть отказано в обслуживании, администрация учреждения может расторгнуть договор и потребовать освобождения занимаемых жилых помещений.

9.2.3. Порядок и условия предоставления социальных услуг при полустационарном социальном обслуживании

9.2.3.1. Полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется в полустационарных учреждениях (отделениях), которые обеспечивают предоставление социальных услуг гражданам в течение определенного времени суток, а также в отделениях временного проживания нестационарных учреждений.

9.2.3.2. Полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется:

в дневное время - отделениями дневного пребывания учреждений;

в ночное время - центром социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий;

в нестационарных условиях постоянного, временного (сроком до шести месяцев), дневного пятидневного в неделю пребывания - в отделениях временного проживания центров социального обслуживания населения.

9.2.3.3. На полустационарное социальное обслуживание в отделения дневного пребывания принимаются нуждающиеся в нем граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, не имеющие медицинских противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание.

9.2.3.4. Полустационарное социальное обслуживание в отделениях дневного пребывания предусматривает предоставление необходимого гражданам пожилого возраста и инвалидам комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых), включая организацию их отдыха, участия в посильной трудовой деятельности и поддержании активного образа жизни.

9.2.3.5. Решение о зачислении на полустационарное социальное обслуживание в отделение дневного пребывания или мотивированном отказе в социальном обслуживании принимает руководитель учреждения на основании письменного заявления гражданина пожилого возраста или инвалида и справки учреждения здравоохранения о состоянии его здоровья.

9.2.3.6. Решение об отказе в полустационарном социальном обслуживании в отделении дневного пребывания может быть обжаловано в Министерство здравоохранения и социального развития Чувашской Республики или в судебном порядке.

9.2.3.7. Полустационарное социальное обслуживание в отделении дневного пребывания осуществляется на основании договора. Виды и периодичность оказываемых услуг, условия их оплаты, права и обязанности сторон и иные условия полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания определяются договором.

9.2.3.8. На полустационарное социальное обслуживание в центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий принимаются нуждающиеся в нем граждане без определенного места жительства и определенных занятий, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации (в первую очередь граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды), граждане, пострадавшие от физического или психического насилия, стихийных бедствий, другие клиенты социальной службы, нуждающиеся в предоставлении временного приюта, не имеющие медицинских противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание.

9.2.3.9. Основанием для приема граждан в центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий являются письменное заявление, паспорт или справка по форме N 9, выданная правоохранительным органом, для лиц, освободившихся из мест лишения свободы, - справка об освобождении из мест лишения свободы.

9.2.3.10. В случае необходимости граждане, обратившиеся в центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий, подлежат медицинскому освидетельствованию и санитарной обработке, их одежда и вещи дезинфицируются.

9.2.3.11. Противопоказаниями к приему граждан в центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий являются:

наличие у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения и выявленных медицинским работником учреждения при осмотре;

неадекватное поведение, сопровождающееся на момент поступления расстройствами, опасными как для самого поступающего, так и для окружающих;

острое алкогольное опьянение или признаки приема наркотических средств.

9.2.3.12. Полустационарное социальное обслуживание в центре социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий предусматривает предоставление гражданам социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых услуг.

9.2.3.13. Решение о зачислении на полустационарное социальное обслуживание в центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий или мотивированном отказе в социальном обслуживании принимает руководитель учреждения.

9.2.3.14. Решение об отказе в полустационарном социальном обслуживании в центре социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий может быть обжаловано в Министерство здравоохранения и социального развития Чувашской Республики или в судебном порядке.

9.2.3.15. Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий предоставляет гражданам социальное обслуживание бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты.

9.2.3.16. Полустационарное социальное обслуживание в центре социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий осуществляется на основании договора. Виды и периодичность оказываемых услуг, условия их оплаты, права и обязанности сторон и иные условия полустационарного социального обслуживания в центре социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий определяются договором.

9.2.3.17. Порядок и условия социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях временного проживания центров социального обслуживания населения.

9.2.3.18. Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях постоянного, временного (сроком до шести месяцев), дневного пятидневного в неделю пребывания осуществляется в отделениях временного проживания центров социального обслуживания населения.

9.2.3.19. На социальное обслуживание в отделения временного проживания центров социального обслуживания населения принимаются нуждающиеся в нем граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, не имеющие медицинских противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание.

9.2.3.20. Социальное обслуживание в отделениях временного проживания центров социального обслуживания населения предусматривает предоставление необходимого гражданам пожилого возраста и инвалидам комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых) бесплатно, а также на условиях частичной и полной оплаты, предоставление условий для проживания, организацию питания на условиях полной оплаты.

9.2.3.21. Решение о зачислении в отделение временного проживания центра социального обслуживания населения или мотивированном отказе в социальном обслуживании принимает руководитель учреждения на основании письменного заявления гражданина пожилого возраста или инвалида, справки учреждения здравоохранения о состоянии его здоровья, акта обследования материально-бытовых условий проживания, с учетом степени утраты способности к самообслуживанию, дополнительных прав на меры социальной поддержки гражданина пожилого возраста и инвалида.

9.2.3.22. Решение об отказе в социальном обслуживании в отделении временного проживания центра социального обслуживания населения может быть обжаловано в Министерство здравоохранения и социального развития Чувашской Республики или в судебном порядке.

9.2.4. Порядок и условия предоставления социальных услуг на дому

9.2.4.1. Предоставление социальных услуг на дому является одной из основных форм социального обслуживания и направлено на максимально возможное продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде для поддержания их социального статуса, а также на защиту их прав и законных интересов.

9.2.4.2. Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется отделениями социального обслуживания на дому и специализированными отделениями социально-медицинского обслуживания на дому.

9.2.4.3. Социальное обслуживание на дому предусматривает предоставление необходимого гражданам пожилого возраста и инвалидам комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых) бесплатно, а также на условиях частичной и полной оплаты.

9.2.4.4. На социальное обслуживание в отделения социального обслуживания на дому принимаются нуждающиеся в нем граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению, не имеющие медицинских противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание.

9.2.4.5. На социальное обслуживание в специализированные отделения социально-медицинского обслуживания на дому принимаются нуждающиеся в надомных социальных услугах граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, страдающие психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе онкологическими) в поздних стадиях, не имеющие медицинских противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание.

9.2.4.6. Решение о зачислении на социальное обслуживание в отделение социального обслуживания на дому, в специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому или мотивированном отказе в социальном обслуживании принимает руководитель учреждения на основании письменного заявления гражданина пожилого возраста или инвалида, справки учреждения здравоохранения о состоянии его здоровья, акта обследования материально-бытовых условий проживания, с учетом степени утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения, дополнительных прав на меры социальной поддержки гражданина пожилого возраста и инвалида.

9.2.4.7. Решение об отказе в социальном обслуживании в отделении социального обслуживания на дому, в специализированном отделении социально-медицинского обслуживания на дому может быть обжаловано в Министерство здравоохранения и социального развития Чувашской Республики или в судебном порядке.

9.2.4.8. Социальное обслуживание в отделении социального обслуживания на дому, в специализированном отделении социально-медицинского обслуживания на дому осуществляется на основании договора. Виды и периодичность оказываемых услуг, условия их оплаты, права и обязанности сторон и иные условия социального обслуживания определяются договором.

9.2.5. Порядок и условия предоставления социальных услуг при срочном социальном обслуживании

9.2.5.1. Срочное социальное обслуживание осуществляется в целях оказания неотложной помощи разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидам, остро нуждающимся в социальной поддержке.

9.2.5.2. Порядок срочного социального обслуживания предполагает предоставление гражданам пожилого возраста и инвалидам следующих видов социальных услуг:

а) социально-бытовые услуги (разовое обеспечение остронуждающихся бесплатным питанием или продуктовыми наборами, обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости, разовое оказание материальной помощи, содействие в получении временного жилого помещения);

б) социально-медицинские и социально-психологические услуги (организация экстренной медико-психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей);

в) социально-правовые услуги (организация юридической помощи в целях защиты законных прав и интересов обслуживаемых граждан);

г) срочные социальные услуги иные.

9.2.6. Порядок и условия предоставления социально-консультативной помощи

9.2.6.1. Социально-консультативная помощь гражданам пожилого возраста и инвалидам является составной частью социального обслуживания и направлена на их адаптацию в обществе, ослабление социальной напряженности, создание благоприятных отношений в семье, а также на обеспечение взаимопонимания личности, семьи, общества и государства.

9.2.6.2. Социально-консультативная помощь гражданам пожилого возраста и инвалидам заключается в предоставлении им комплекса социальных услуг, направленных на их психологическую поддержку, активизацию усилий в решении собственных проблем.

9.2.6.3. Порядок предоставления социально-консультативной помощи предусматривает оказание следующих видов социальных услуг:

а) социально-бытовых (выявление лиц, нуждающихся в социально-консультативной помощи, работа с семьями, в которых живут граждане пожилого возраста и инвалиды, организация их досуга);

б) социально-педагогических (консультативная помощь в обучении, профессиональной ориентации и трудоустройстве инвалидов);

в) социально-психологических (консультирование по вопросам профилактики различного рода социально-психологических отклонений, меры по формированию здоровых взаимоотношений и созданию благоприятной социальной среды для граждан пожилого возраста и инвалидов);

г) социально-правовых (правовая помощь в пределах компетенции органов социального обслуживания, обеспечение координации деятельности государственных учреждений и общественных объединений для решения проблем граждан пожилого возраста и инвалидов).

Х. Классификация учреждений социального обслуживания населения

10.1. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает классификацию учреждений социального обслуживания населения.

10.2. Классификация учреждений социального обслуживания населения

Учреждения классифицируют по следующим основным признакам (критериям):

форма собственности учреждений;

типы учреждений;

виды учреждений;

категории и группы населения, обслуживаемые в учреждениях.

10.2.1. Форма собственности учреждений

По форме собственности учреждения подразделяют на государственные и иных форм собственности (негосударственные).

10.2.1.1. Государственные учреждения - это учреждения, являющиеся собственностью Чувашской Республики и находящиеся в ведении Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики.

10.2.1.2. Учреждения иных форм собственности (негосударственные) - это учреждения, учредителями которых являются благотворительные, общественные, религиозные и другие организации или отдельные граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица.

10.2.2. Типы учреждений

В зависимости от условий, в которых предоставляются социальные услуги населению, учреждения подразделяют на следующие типы:

стационарные;

полустационарные;

нестационарные;

срочного социального обслуживания;

срочной социально-консультативной помощи.

10.2.2.1. Стационарное учреждение (отделение) - это учреждение (отделение), которое осуществляет социальное обслуживание граждан (взрослых и детей) в стационарных условиях, то есть в условиях постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания их в учреждении (отделении) путем предоставления социальных услуг гражданам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и по состоянию здоровья нуждающимся в постоянном уходе, и обеспечивает создание соответствующих условий жизнедеятельности, проведение мероприятий медицинского, психологического, социального характера, питание и уход, а также организацию посильной трудовой деятельности, отдыха, досуга и образования по специальным образовательным программам.

10.2.2.2. Полустационарное учреждение (отделение) - это учреждение (или отделение учреждения), которое обеспечивает предоставление социальных услуг гражданам в течение определенного времени суток, то есть в условиях дневного (ночного) их пребывания в учреждении (отделении).

10.2.2.3. Нестационарное учреждение (отделение) - это учреждение (отделение), которое обеспечивает предоставление социальных услуг:

на дому (включая социально-медицинское обслуживание) гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению;

в нестационарных условиях постоянного, временного (сроком до шести месяцев), дневного пятидневного в неделю пребывания в отделении учреждения гражданам пожилого возраста и инвалидам, сохранившим способность к самообслуживанию и активному передвижению.

10.2.2.4. Учреждение (отделение) срочного социального обслуживания - это учреждение (отделение), которое обеспечивает предоставление социальных услуг разового характера гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке.

10.2.2.5. Учреждение (отделение) срочной социально-консультативной помощи - это учреждение (или отделение учреждения), оказывающее гражданам социально-консультативную помощь, направленную на их адаптацию в обществе, создание благоприятных отношений в семье, обеспечение взаимодействия личности, семьи, общества и государства.

10.2.3. Виды учреждений

Виды учреждений определяют в зависимости от их предназначения, номенклатуры (состава) и характера предоставляемых услуг.

Виды учреждений, приведенные ниже в настоящем подразделе, установлены на основании федеральных законов "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних", положений постановлений Правительства Российской Федерации и Минтруда (Минздравсоцразвития) России по вопросам социального обслуживания населения.

Перечень структурных подразделений, входящих в состав любого из учреждений, указанных ниже в настоящем подразделе, устанавливается в соответствии с положениями об этих учреждениях.

При необходимости и с учетом имеющихся возможностей учредителями могут создаваться в соответствии со статьей 21 Федерального закона "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" новые учреждения или дополнительные структурные подразделения (отделения) в существующих учреждениях, деятельность которых соответствует потребностям населения в социальных услугах.

Учреждения предоставляют социальные услуги различным категориям и группам населения, указанным в пункте 10.2.4.

10.2.3.1. Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних - специализированное государственное учреждение, осуществляющее профилактику безнадзорности и беспризорности, обеспечивающее временное проживание, социальную помощь и реабилитацию несовершеннолетних в возрасте от 4 до 18 лет, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения:

отделение по приему и перевозке несовершеннолетних;

отделение диагностики и социальной реабилитации;

отделение социальной помощи семье и детям;

иные подразделения, необходимые для реализации основных задач.

10.2.3.2. Социальный приют для детей и подростков - специализированное государственное учреждение, предназначенное для временного проживания и социальной реабилитации безнадзорных детей и детей, оставшихся без попечения родителей, нуждающихся в экстренной социальной помощи.

В состав приюта могут входить следующие структурные подразделения:

отделение по приему и перевозке несовершеннолетних;

отделение диагностики и социальной реабилитации;

иные подразделения, необходимые для реализации основных задач.

10.2.3.3. Детский дом-интернат для умственно отсталых детей - государственное медико-социальное реабилитационное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания детей в возрасте от 4 до 18 лет с аномалиями умственного развития, нуждающихся по состоянию здоровья в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, а также в социально-трудовой адаптации.

В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие размещение воспитанников и предоставление им всех видов социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических и социально-правовых).

10.2.3.4. Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями - государственное учреждение, осуществляющее социальную реабилитацию детей и подростков с отклонениями в умственном и физическом развитии в возрасте до 18 лет, а также семей, в которых дети воспитываются.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения:

отделение диагностики и разработки программ социальной реабилитации;

отделение медико-социальной реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями;

отделение социальной адаптации и психолого-педагогической коррекции детей и подростков с ограниченными возможностями;

отделение дневного пребывания и стационар для детей и подростков с ограниченными возможностями.

10.2.3.5. Центр (отделение) социальной помощи семье и детям - государственное учреждение, предназначенное для оказания семьям и детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения, обслуживающие семьи или отдельных граждан:

отделение диагностики и социальной реабилитации несовершеннолетних;

отделение социальной службы;

иные подразделения, необходимые для реализации основных задач.

10.2.3.6. Центр социального обслуживания населения - комплексное учреждение, осуществляющее организационную, практическую и координационную деятельность по оказанию социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, а также при отсутствии учреждений социального обслуживания семьи и детей на территории обслуживания - семье и детям.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения:

организационно-методическое отделение;

отделение социального обслуживания на дому;

специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому;

отделение дневного пребывания;

отделение срочного социального обслуживания;

отделение социально-консультативной помощи;

социально-реабилитационное отделение;

отделение временного проживания;

отделение социальной помощи семье и детям (при отсутствии учреждений социального обслуживания семьи и детей на территории обслуживания).

10.2.3.7. Дом-интернат (отделение) интенсивного ухода (милосердия) для граждан пожилого возраста и инвалидов - государственное специализированное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет), инвалидов первой и второй групп, находящихся на постельном режиме или передвигающихся в пределах палаты с посторонней помощью, создания соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведения мероприятий медицинского, психологического, социального характера, а также для организации питания, ухода и посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.

В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему, размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг, а также карантинное отделение, изолятор, морг и ритуальный зал.

10.2.3.8. Специальный дом-интернат (отделение) для граждан пожилого возраста и инвалидов - государственное специализированное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов, частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном уходе, из числа:

освобождаемых из мест лишения свободы;

ранее судимых или неоднократно привлекавшихся к административной ответственности за нарушение общественного порядка;

занимающихся бродяжничеством, попрошайничеством;

систематически и грубо нарушающих правила внутреннего распорядка в домах-интернатах для престарелых и инвалидов общего типа государственной системы органов социальной защиты населения.

В состав специального дома-интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему, размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг, а также лечебно-производственные (трудовые) мастерские.

10.2.3.9. Психоневрологический интернат - государственное специализированное медико-социальное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания и обслуживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов (старше 18 лет), страдающих хроническими психическими заболеваниями и нуждающихся в постоянном постороннем уходе, а также для обеспечения соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности и оказания всего комплекса социальных услуг.

В состав психоневрологического интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг, лечебно-производственные (трудовые) мастерские.

10.2.3.10. Социально-оздоровительный центр граждан пожилого возраста и инвалидов - специализированное учреждение, предназначенное для проведения в стационарных условиях социально-оздоровительных и профилактических мероприятий в целях продления возможности самореализации гражданами пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалидами, сохранившими способность к самообслуживанию и активному передвижению, своих жизненно важных потребностей путем укрепления здоровья, повышения физической активности, а также нормализации психического статуса.

В состав центра могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему, размещению граждан с учетом их возраста, пола и характера заболеваний, по определению конкретных форм помощи им с учетом их физического и психического состояния, а также имеющихся заболеваний, по проведению оздоровительных и профилактических мероприятий, по предоставлению всех видов социальных услуг.

10.2.3.11. Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий - учреждение ночного пребывания для лиц, оказавшихся в трудной жизненной ситуации и без определенного места жительства.

Указанное учреждение является специализированным учреждением социальной помощи, предназначенным для предоставления временного места пребывания или ночлега лицам, оказавшимся без определенного места жительства и занятий, в первую очередь гражданам пожилого возраста и инвалидам, а также для оказания содействия в осуществлении мероприятий по социальной адаптации лиц, утративших социально полезные связи (в первую очередь лиц, освобождаемых из мест лишения свободы), к условиям жизни в обществе.

В состав учреждений могут входить структурные подразделения, обеспечивающие:

предоставление для временного пребывания или ночлега отдельного койко-места каждому клиенту с комплектом постельных принадлежностей и предметами личной гигиены;

оказание первой доврачебной помощи, проведение санитарной обработки, направление нуждающихся на лечение в учреждения здравоохранения;

предоставление одноразового (в сутки) бесплатного питания;

содействие в обеспечении нуждающихся протезами, слуховыми аппаратами, очками, протезно-ортопедическими изделиями;

содействие в трудовом устройстве, в том числе в самом учреждении;

содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность;

оказание разносторонней помощи, в том числе в виде консультаций по юридическим вопросам, бытовых услуг и предоставление других видов социального обслуживания.

10.2.3.12. Дом-интернат для престарелых и инвалидов - специализированное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет), инвалидов первой и второй групп (старше 18 лет), частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннем уходе, а также для создания соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведения мероприятий медицинского, психологического, социального характера, обеспечения питания и ухода, организации посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.

В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг, а также карантинное отделение, изолятор, морг, ритуальный зал.

10.2.3.13. Дом-интернат для ветеранов войны и труда - специализированное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания ветеранов войны и труда, частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннем уходе, а также для создания соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведения мероприятий медицинского, психологического, социального характера, обеспечения питания и ухода, организации посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.

В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещению клиентов, предоставление им всех видов социальных услуг, а также карантинное отделение, изолятор, морг, ритуальный зал.

10.2.4. Категории и группы населения, обслуживаемые в учреждениях социального обслуживания населения

10.2.4.1. Дети:

дети-сироты;

оставшиеся без попечения родителей;

беспризорные;

нуждающиеся в жизненном устройстве в связи с отменой или признанием недействительности усыновления, опеки, попечительства;

из малообеспеченных семей;

подвергшиеся по месту жительства или учебы физическому или психическому насилию;

проживающие с родителями, пренебрегающими родительскими обязанностями, ведущими аморальный или паразитический образ жизни, лишенными родительских прав;

дети-инвалиды;

имеющие отклонения в умственном, физическом и психическом развитии;

проживающие с родителями, временно не способными заботиться о них из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к судебной ответственности, длительных командировок, длительное время имеющими статус официально зарегистрированных безработных;

дети семей беженцев и вынужденных переселенцев;

проживающие самостоятельно дети и подростки - выпускники детских домов и школ-интернатов;

испытывающие негативное воздействие по месту жительства, учебы или работы (жестокое обращение, насилие, оскорбление, унижение, приобщение к алкоголю и наркотикам, вовлечение в противоправную деятельность);

имеющие затруднения во взаимоотношениях с окружающими людьми, в профессиональном и жизненном самоопределении;

безнадзорные;

дети из многодетных и неполных семей;

дети - жертвы вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий;

дети - жертвы насилия;

дети, освободившиеся из воспитательных колоний;

дети, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть данные обстоятельства самостоятельно или с помощью семьи.

10.2.4.2. Семьи (отдельные граждане):

малообеспеченные;

имеющие на воспитании детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

неполные;

имеющие в своем составе детей с отклонениями в умственном, физическом и психическом развитии;

многодетные;

имеющие в своем составе инвалидов, в том числе детей-инвалидов, нетрудоспособных или длительно болеющих людей;

с неблагоприятным психологическим микроклиматом, эмоционально-конфликтными отношениями или находящиеся в состоянии психологического стресса;

семьи и отдельные граждане, оказавшиеся в экстремальной ситуации (пострадавшие от стихийных бедствий, беженцы и вынужденные переселенцы, с безработными родителями и т.д.);

семьи, где дети, женщины, старики подвергаются любым формам физического или психологического насилия (жестокому обращению, оскорблению, унижению, приобщению к алкоголю, наркотикам и т.д.);

семьи, где родители или дети погибли (умерли) во время несения воинской службы или выполнения других заданий;

семьи, где родители являются военнослужащими срочной службы;

молодые семьи и семьи с несовершеннолетними родителями;

семьи, имеющие в своем составе лиц, прошедших курс лечения от алкоголизма, наркомании, токсикомании, вернувшихся из мест лишения свободы, специальных учебно-воспитательных учреждений, злоупотребляющих алкоголем или принимающих наркотики;

семьи с педагогической несостоятельностью родителей, неблагоприятным психолого-педагогическим микроклиматом, жестоким обращением с детьми;

семьи, в которых родители уклоняются от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии;

семьи, имеющие в своем составе лиц, ведущих аморальный, паразитический или криминальный образ жизни;

частично трудоспособные граждане, желающие получить доступную работу с учетом состояния здоровья;

граждане, находящиеся в состоянии психологического стресса, длительного дискомфорта;

безработные граждане (в том числе и подростки);

бездомные граждане;

проживающие в одной квартире бывшие супруги;

граждане, испытывающие сложности в отношениях с детьми, родственниками, коллегами по работе и с другими людьми.

10.2.4.3. Женщины:

подвергшиеся психофизическому насилию;

имеющие детей-инвалидов, воспитываемых дома;

потерявшие родных и близких;

одинокие матери с несовершеннолетними детьми;

несовершеннолетние матери;

беременные женщины (в том числе несовершеннолетние и одинокие);

из неполных семей;

одинокие женщины, имеющие детей в возрасте до 14 лет, длительное время являющиеся официально зарегистрированными безработными;

самостоятельно проживающие выпускницы детских домов и школ-интернатов;

находящиеся в конфликте с семьей.

10.2.4.4. Граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет), оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.

10.2.4.5. Инвалиды различных категорий и групп инвалидности.

10.2.4.6. Граждане без определенного места жительства и занятий.

XI. Типы учреждений социального обслуживания

11.1. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает типы учреждений социального обслуживания клиентов.

11.2. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов

Положения настоящего подраздела не распространяются на учреждения социального обслуживания лиц без определенного места жительства и занятий.

11.2.1. Тип учреждения социального обслуживания определяется условиями, в которых учреждение осуществляет социальное обслуживание клиентов, и формами предоставления социальных услуг.

В зависимости от этих критериев учреждения подразделяются на следующие:

учреждения стационарного социального обслуживания, предоставляющие социальные услуги в стационарных условиях, то есть в условиях постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания клиентов в учреждениях;

учреждения полустационарного социального обслуживания, предоставляющие социальные услуги в течение определенного времени суток пребывания клиентов в учреждениях;

учреждения нестационарного социального обслуживания, предоставляющие социальные услуги на дому, в нестационарных условиях постоянного, временного (сроком до шести месяцев), дневного пятидневного в неделю пребывания клиентов в отделении учреждения;

учреждения (отделения) срочного социального обслуживания, предоставляющие социальные услуги разового характера;

учреждения (отделения) срочной социально-консультативной помощи, направленные на адаптацию граждан в обществе, создание благоприятных отношений в семье, обеспечение взаимодействия личности, семьи, общества и государства.

11.2.2. Учреждения стационарного социального обслуживания

11.2.2.1. К учреждениям стационарного социального обслуживания относятся:

дом-интернат для престарелых и инвалидов;

дом-интернат для ветеранов войны и труда;

специальный дом-интернат (отделение) для граждан пожилого возраста и инвалидов;

психоневрологический интернат;

дом-интернат (отделение) интенсивного ухода (милосердия) для граждан пожилого возраста и инвалидов;

cоциально-оздоровительный центр граждан пожилого возраста и инвалидов.

11.2.2.1.1. Дом-интернат для престарелых и инвалидов - социально-медицинское учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (женщин старше 55 лет, мужчин старше 60 лет), инвалидов первой и второй групп (старше 18 лет), частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном уходе.

11.2.2.1.1.1. Основными задачами дома-интерната являются:

обеспечение создания условий жизнедеятельности граждан пожилого возраста и инвалидов - клиентов дома-интерната, соответствующих их возрасту и состоянию здоровья;

социально-бытовое обслуживание проживающих;

оказание медицинской, психологической и юридической помощи лицам, находящимся в доме-интернате;

питание клиентов дома-интерната, уход за ними;

организация посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга клиентов дома-интерната.

11.2.2.1.2. Дом-интернат для ветеранов войны и труда - социально-медицинское учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания ветеранов войны и труда, частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннем уходе, обеспечивающее создание соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведения мероприятий медицинского, психологического, социального характера, питание и уход, а также организацию посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.

11.2.2.1.2.1. Основные задачи, осуществляемые домом-интернатом для ветеранов войны и труда, аналогичны указанным в пункте 11.2.2.1.1.1.

11.2.2.1.3. Специальный дом-интернат (отделение) для граждан пожилого возраста и инвалидов - социально-медицинское учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (женщин старше 55 лет, мужчин старше 60 лет) и инвалидов, частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном уходе, из числа освобождаемых из мест лишения свободы и других лиц, за которыми в соответствии с действующим законодательством установлен административный надзор, а также граждан пожилого возраста и инвалидов, ранее судимых или неоднократно привлекавшихся к административной ответственности за нарушение общественного порядка, занимающихся бродяжничеством, попрошайничеством.

11.2.2.1.3.1. Основными задачами специального дома-интерната (отделения) являются:

осуществление социальной защиты проживающих в нем лиц путем стабильного материально-бытового обеспечения, создания для них должных условий жизни и благополучного микроклимата;

осуществление мероприятий по социально-трудовой реабилитации проживающих с целью восстановления или компенсации утраченных или нарушенных способностей к бытовой, социальной или профессиональной деятельности, интеграции их в общество;

организация ухода и надзора за проживающими, их досуга, оказание им медицинской помощи, проведение лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий.

11.2.2.1.4. Психоневрологический интернат - социально-медицинское учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания и обслуживания граждан пожилого возраста (женщин старше 55 лет, мужчин старше 60 лет) и инвалидов (старше 18 лет), страдающих хроническими психическими заболеваниями и нуждающихся в постоянном постороннем уходе, обеспечивающее создание соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведение мероприятий медицинского, социального характера, питание и уход, а также организацию посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.

11.2.2.1.4.1. Основные задачи психоневрологического интерната:

материально-бытовое обеспечение граждан пожилого возраста и инвалидов, создание для них условий жизни, приближенных к домашним, благополучного морально-психологического микроклимата;

организация ухода (надзора) за проживающими, оказание им медицинской помощи и проведение культурно-массовой работы;

осуществление мероприятий, направленных на социально-трудовую реабилитацию инвалидов и интеграцию их в общество.

11.2.2.1.5. Дом-интернат (отделение) интенсивного ухода (милосердия) для граждан пожилого возраста и инвалидов - социально-медицинское учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (женщин старше 55 лет, мужчин старше 60 лет), инвалидов первой и второй групп, находящихся на постельном режиме или передвигающихся в пределах палаты с посторонней помощью, обеспечивающее создание соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведение мероприятий медицинского, психологического, социального характера, питание и уход, а также организацию посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.

11.2.2.1.5.1. Основными задачами дома-интерната (отделения) интенсивного ухода (милосердия) являются:

социально-бытовое обслуживание проживающих;

оказание медико-социальной помощи;

совершенствование социально-бытовой и психологической приспособляемости лиц, находящихся на постельном режиме;

оказание психологической и юридической помощи лицам, находящимся в доме-интернате интенсивного ухода (милосердия).

11.2.2.1.6. Социально-оздоровительный центр граждан пожилого возраста и инвалидов - учреждение социального обслуживания, основные задачи которого заключаются в проведении социально-оздоровительных и профилактических мероприятий с целью продления возможности самореализации гражданами пожилого возраста (женщинами старше 55 лет и мужчинами старше 60 лет) и инвалидами, сохранившими способность к самообслуживанию и активному передвижению, своих жизненно важных потребностей путем укрепления здоровья, повышения физической активности, а также нормализации психического статуса.

11.2.3. Учреждения полустационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов

11.2.3.1. К учреждениям полустационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов относятся:

центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий;

центр (отделение) дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов.

11.2.3.1.1. Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий - учреждение, основными задачами которого являются оказание социальной, медицинской и иной помощи лицам без определенного места жительства и занятий, предоставление им временного места пребывания или ночлега, оказание содействия в осуществлении мероприятий по социальной адаптации лиц, утративших социально полезные связи, к условиям жизни в обществе.

11.2.3.1.2. Центр (отделение) дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов - учреждение, основными задачами которого являются оказание социально-бытовых, культурных услуг гражданам, сохранившим способность к самообслуживанию и активному передвижению, предоставление им медицинской помощи, организация питания и отдыха, привлечение к посильной трудовой деятельности и поддержание активного образа жизни.

11.2.4. Центр социального обслуживания населения - комплексное учреждение социального обслуживания, осуществляющее организационную практическую и координационную деятельность по оказанию социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, семьям.

11.2.4.1. Основными задачами центра являются:

выявление граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, совместно с государственными и муниципальными органами (здравоохранения, образования, миграционной службы и т.д.), общественными и религиозными организациями и объединениями;

дифференцированный учет граждан, нуждающихся в социальном обслуживании;

оказание социальных, консультативных и иных услуг постоянного, временного или разового характера гражданам, нуждающимся в социальном обслуживании;

определение конкретных форм помощи, периодичности ее предоставления гражданам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния здоровья и способности к самообслуживанию;

привлечение различных государственных и негосударственных структур к решению вопросов оказания социальной поддержки гражданам и координация их деятельности в этом направлении;

социальная реабилитация инвалидов;

оказание помощи семьям с детьми (при отсутствии учреждений (отделений) по обслуживанию семей с детьми на территории обслуживания).

11.3. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей

11.3.1. Социальные услуги предоставляются при условии добровольного согласия семьи, детей (их родителей или законных представителей), кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.3.2. При предоставлении социальных услуг обеспечивается полная безопасность для жизни и здоровья взрослых и детей - клиентов учреждений, соблюдаются все установленные нормы и правила противопожарной и санитарной безопасности, принимаются все необходимые меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев.

11.3.3. При предоставлении социальных услуг учреждения должны обеспечивать защиту своих клиентов от всех форм дискриминации, физического или психического насилия, грубого обращения.

11.3.4. Семье, детям, помещенным в учреждения, предоставляются социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-экономические, социально-правовые услуги в соответствии с настоящим стандартом.

11.4. Типы учреждений для социального обслуживания детей

11.4.1. В зависимости от предназначения учреждений и групп обслуживаемых детей установлены следующие типы учреждений для социального обслуживания детей:

специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации;

учреждения для обслуживания детей с ограниченными возможностями.

11.4.2. К специализированным учреждениям для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, в соответствии с Федеральным законом "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" относятся:

социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних;

социальные приюты для детей.

11.4.2.1. Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних - специализированное учреждение, создаваемое в системе социальных служб для детей.

Основными задачами центра являются профилактика безнадзорности и беспризорности, семейного неблагополучия, обеспечение временного проживания, социальная помощь и реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

Несовершеннолетние содержатся в центре на полном государственном обеспечении.

11.4.2.1.1. В центр круглосуточно принимаются в установленном порядке несовершеннолетние в возрасте от 4 до 18 лет:

оказавшиеся без попечения родителей или законных представителей;

проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении;

заблудившиеся или подкинутые;

самовольно покинувшие семью, самовольно ушедшие из образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или других детских учреждений, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;

не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию;

оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи и (или) реабилитации.

Несовершеннолетние обслуживаются в центре в течение времени, необходимого для оказания им социальной помощи и (или) их социальной реабилитации и решения вопросов их дальнейшего устройства в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Чувашской Республики.

11.4.2.1.2. Основаниями помещения несовершеннолетних в центр являются:

личное обращение несовершеннолетнего;

заявление родителей несовершеннолетнего (законных представителей) с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет, за исключением случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит его интересам;

направление органа управления социальной защиты населения или согласованное с этим органом ходатайство должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

постановление лица, производящего дознание, следователя, прокурора или судьи в случае задержания, ареста или осуждения родителей или законных представителей несовершеннолетнего;

акт оперативного дежурного районного, городского отдела (управления) внутренних дел закрытого административно-территориального образования, отдела (управления) внутренних дел на транспорте о необходимости помещения несовершеннолетнего в специализированное учреждение для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации.

Копия указанного акта в течение пяти суток направляется в орган управления социальной защиты населения.

11.4.2.1.3. В соответствии со своими задачами центр предоставляет обслуживаемым в нем несовершеннолетним социальные услуги.

Основными социальными услугами являются:

обеспечение временного проживания несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;

участие в выявлении и устранении причин, способствующих безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних;

оказание помощи в восстановлении социального статуса несовершеннолетних в коллективах сверстников по месту учебы, работы, жительства, содействие возвращению несовершеннолетних в семьи;

оказание социальной, психологической и иной помощи несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) в преодолении трудной жизненной ситуации;

разработка и реализация программы социальной реабилитации обслуживаемых несовершеннолетних и их семей, направленной на выход из трудной жизненной ситуации;

организация медицинского обслуживания и обучения несовершеннолетних, содействие их профессиональной ориентации и получению ими специальности;

обеспечение защиты законных прав и интересов несовершеннолетних;

содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей;

уведомление родителей несовершеннолетних (их законных представителей), органов опеки и попечительства о нахождении несовершеннолетних в центре;

оказание социально-психологической помощи семьям с целью возвращения ребенка в семью, обеспечение соблюдения его прав в семье.

11.4.2.2. Социальный приют для детей - специализированное учреждение, создаваемое в системе социальных служб для детей.

Основными задачами приюта являются обеспечение временного проживания, социальная помощь и реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в экстренной социальной помощи государства, а также способствование устранению кризисной ситуации в родной семье и возвращение в нее ребенка, в случае невозможности - определение ребенка в замещающую семью.

11.4.2.2.1. В приют круглосуточно принимаются несовершеннолетние, указанные в пункте 11.4.2.1.1 настоящего раздела.

Несовершеннолетние содержатся в приюте на полном государственном обеспечении в течение времени, необходимого для оказания им социальной помощи и решения вопросов их дальнейшего устройства в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.4.2.2.2. Основания для помещения несовершеннолетних в приют аналогичны изложенным в пункте 11.4.2.1.2 настоящего раздела.

11.4.2.2.3. В соответствии со своими задачами приют предоставляет обслуживаемым в нем несовершеннолетним социальные услуги.

Основными социальными услугами являются:

осуществление совместно с органами и учреждениями образования, здравоохранения, внутренних дел и другими организациями мероприятий по выявлению детей, нуждающихся в экстренной социальной помощи;

обеспечение временного проживания несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;

оказание социальной, психологической и иной помощи несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) в преодолении трудной жизненной ситуации, восстановлении социального статуса несовершеннолетних в коллективах сверстников, по месту учебы, работы, жительства, содействии возвращению несовершеннолетних в семьи;

обеспечение защиты законных прав и интересов несовершеннолетних;

организация медицинского обслуживания и обучения несовершеннолетних, находящихся в приюте;

содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей;

уведомление родителей несовершеннолетних (их законных представителей), органов опеки и попечительства о нахождении несовершеннолетних в приюте;

оказание социально-психологической помощи семьям с целью возвращения ребенка в семью, обеспечение соблюдения его прав в семье;

осуществление реабилитационных задач в досуговой деятельности с детьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации.

11.4.3. Учреждения социального обслуживания детей с ограниченными возможностями

К учреждениям для обслуживания детей с ограниченными возможностями относятся:

детский дом-интернат для умственно отсталых детей;

реабилитационные центры для детей с ограниченными возможностями.

11.4.3.1. Детский дом-интернат для умственно отсталых детей - государственное медико-социальное реабилитационное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания детей в возрасте от 4 до 18 лет с аномалиями умственного развития, нуждающихся по состоянию здоровья в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, а также в социально-трудовой адаптации.

Основными задачами детского дома-интерната являются:

материально-бытовое обеспечение воспитанников, создание для них благоприятных условий жизни, организация ухода (надзора) и оказание им медицинской помощи;

осуществление мероприятий, направленных на социально-трудовую адаптацию и реабилитацию воспитанников.

11.4.3.1.1. В соответствии с основными задачами детский дом-интернат предоставляет своим воспитанникам социально-педагогические, реабилитационные услуги.

Основными социальными услугами являются:

прием детей и активное содействие их адаптации в новой обстановке и жизни коллектива;

бытовое обслуживание воспитанников, предоставление им благоустроенного жилья с мебелью и инвентарем, постельных принадлежностей, одежды и обуви;

организация рационального питания с учетом возраста и состояния здоровья;

диспансеризация, лечение, организация консультативной помощи специалистов, а также госпитализация больных с участием лечебно-профилактических учреждений;

проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий;

организация образования и физического воспитания детей с учетом их возраста, состояния здоровья, физических возможностей и умственных способностей;

трудовое обучение детей с серьезными нарушениями в интеллектуальном развитии в объемах специальных программ.

11.4.3.1.2. Основанием для помещения в дом-интернат является путевка, выданная Министерством здравоохранения и социального развития Чувашской Республики.

11.4.3.1.3. Приему в дом-интернат подлежат дети с серьезными нарушениями в интеллектуальном развитии, страдающие хроническими психическими заболеваниями, нуждающиеся по состоянию здоровья в уходе, бытовом обслуживании и медицинской помощи.

11.4.4. Реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями - учреждение государственной системы социальной защиты населения, предназначенное для социальной реабилитации детей с отклонениями в умственном и физическом развитии в возрасте от рождения до 18 лет, а также семей, в которых дети воспитываются.

11.4.4.1. Основными задачами центра являются:

выявление в республике детей с ограниченными возможностями, проживающих в семьях, создание компьютеризированной базы данных о таких детях;

сбор информации об основном диагнозе, исходном состоянии здоровья ребенка, его реабилитационном потенциале, а также сведений о его семье;

разработка на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации каждого ребенка с ограниченными возможностями;

обеспечение реализации указанных программ и координация в этих целях совместных действий медицинских, образовательных, социальных, физкультурно-оздоровительных, спортивных и иных учреждений, способствующих реабилитации детей;

оказание помощи семьям, воспитывающим детей с отклонениями в развитии, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;

социально-реабилитационная работа.

11.4.4.2. Основания для помещения детей в центр аналогичны указанным в пункте 11.4.3.1.2.

11.4.4.3. Детям - клиентам центра предоставляются все необходимые им виды социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых).

11.5. Типы учреждений социального обслуживания семьи

11.5.1. В зависимости от предназначения учреждений социального обслуживания семьи установлены следующие типы этих учреждений:

центры социального обслуживания населения;

центры (отделения) социальной помощи семье и детям.

11.5.1.1. Центр социального обслуживания населения - комплексное учреждение социального обслуживания, осуществляющее организационную практическую и координационную деятельность по оказанию социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, семьям.

11.5.1.1.1. Основные задачи центра:

выявление граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, совместно с государственными и муниципальными органами (здравоохранения, образования, миграционной службы и т.д.), общественными и религиозными организациями и объединениями;

дифференцированный учет всех граждан, нуждающихся в социальном обслуживании;

оказание социальных, консультативных и иных услуг постоянного, временного или разового характера гражданам, нуждающимся в социальном обслуживании;

определение конкретных форм помощи, периодичности ее предоставления гражданам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния здоровья и возможности к самообслуживанию;

привлечение различных государственных и негосударственных структур к решению вопросов оказания социальной поддержки гражданам и координация их деятельности в этом направлении;

социальная реабилитация инвалидов (в том числе детей-инвалидов);

оказание помощи семьям с детьми (при отсутствии учреждений (отделений) по обслуживанию семей с детьми на территории обслуживания).

11.5.1.2. Центр (отделение) социальной помощи семье и детям - государственное учреждение, предназначенное для оказания семьям и детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

11.5.1.2.1. Основные задачи центра:

мониторинг социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия семьи и детей;

выявление и дифференцированный учет семей и детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;

определение и периодическое предоставление (постоянно, временно, на разовой основе) необходимых семье и детям конкретных видов социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых);

поддержка семей с детьми в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций;

социальная реабилитация детей с ограниченными умственными и физическими возможностями;

участие в работе по профилактике безнадзорности, социального сиротства несовершеннолетних, защите их прав;

проведение мероприятий по увеличению объема предоставленных услуг (бесплатно и на платной основе) и улучшению их качества.

ХII. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания населения

12.1. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает требования к составу специального технического оснащения учреждений, необходимого для полного и качественного оказания основных видов социальных услуг, установленных настоящим стандартом.

Стандарт не распространяется на табельное техническое оснащение учреждений.

12.1.1. В состав специального технического оснащения учреждений входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства (далее - средства), используемые при выполнении действий по предоставлению социальных услуг гражданам - клиентам этих учреждений.

12.1.2. Состав средств, указанный в стандарте, позволит качественно и в полном объеме предоставлять социальные услуги, необходимые клиентам учреждений.

12.1.3. Все средства, указанные в стандарте, разделены по виду применения:

1) на средства коллективного пользования, применяемые персоналом в процессе предоставления услуг;

2) на средства, предоставляемые в личное пользование клиентов учреждений в соответствии с индивидуальной программой реабилитации.

12.1.4. Стандарт устанавливает вид и предназначение каждого средства.

При выборе конкретных средств, используемых в работе того или иного учреждения, а также технических характеристик этих средств необходимо учитывать следующее:

1) средства коллективного пользования (применения) должны выбираться в соответствии с документами учреждения (инструкциями, методиками, положениями, правилами и т.д.), регламентирующими порядок и условия предоставления услуг и определяющими, какие конкретные средства необходимы для их выполнения;

2) средства, предоставляемые в личное пользование клиентам стационарных учреждений, должны выбираться в соответствии с нормативами обеспечения клиентов учреждений, а для инвалидов, кроме того, в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.

12.1.5. Состав средств указан в стандарте применительно к категориям обслуживаемого населения и основным видам предоставляемых клиентам услуг, для выполнения которых эти средства предназначены.

12.2. Состав средств коллективного пользования, применяемых персоналом при предоставлении социальных услуг

12.2.1. Средства, применяемые при предоставлении социальных услуг инвалидам (в том числе детям-инвалидам) и гражданам пожилого возраста

12.2.1.1. Средства, применяемые при предоставлении социально-бытовых услуг.

12.2.1.1.1. Средства ухода за инвалидами и гражданами пожилого возраста:

1) оборудование для подъема:

пассажирские лифты, доступные для инвалидов;

пассажирские подъемники для инвалидов;

2) оборудование для подъема и перемещения:

тележки, используемые при обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов;

кресла-коляски, приводимые в движение и управляемые сопровождающими инвалидов лицами;

кресла-коляски с механизмами подъема и опускания инвалидов;

складные кресла-коляски;

поддерживающие устройства (перила, стойки, поручни, подлокотники, смонтированные на унитазах, подлокотники для кресел);

3) специальные приспособления для пользования средствами личной гигиены (приспособления для умывания, купания, принятия душа):

санитарно-техническое оборудование, в том числе для водо-, электро- и газоснабжения;

табуреты (стулья) для душа;

опорные скамейки для входа в ванну;

регулируемые подставки в ванну;

противоскользящие коврики;

кресла-стульчаки (сиденья для ванн);

души и воздушные сушилки;

4) специальное оборудование для туалетных комнат:

опоры;

унитазы с подлокотниками, опорами, поручнями, детскими подставками;

поручни пристенные горизонтальные и вертикальные;

кресла-стулья с санитарным оснащением;

души и воздушные сушилки.

12.2.1.1.2. Средства для обмена информацией, получения и передачи информации для инвалидов с нарушениями зрения, слуха и голосообразования: устройства "Говорящие книги" и материалы с укрупненным шрифтом (для слабовидящих), рельефно-точечным шрифтом Брайля (для слепых).

12.2.1.1.3. Средства для контроля за обеспечением комфортных условий жизни инвалидов в учреждениях (увлажнители воздуха, воздухоочистители, обогреватели, поглотители запаха).

12.2.1.2. Средства, применяемые при предоставлении социально-медицинских услуг:

1) лечебно-диагностическая аппаратура, стерилизационно-дезинфекционное оборудование, медицинская мебель, аппаратура для оказания экстренной доврачебной помощи, аппаратура, приборы, инструменты и материалы для проведения (в соответствии с назначением лечащих врачей) медицинских процедур, в том числе таких, как подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка и лечение раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, взятие материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими изделиями медицинского назначения;

2) кресла-каталки;

3) медицинские кровати:

фиксированные по высоте;

функциональные;

регулируемые по высоте (с подъемными приспособлениями и фиксаторами);

4) матрацы и подушки противопролежневые, профилактические, ортопедические;

5) тренажеры для детей-инвалидов:

силовые;

велотренажеры;

беговые (роликовые) дорожки;

манежи;

ходунки;

батут;

для укрепления позвоночника;

для укрепления мышц бедра и голени;

для разработки нижних конечностей;

шариковые бассейны;

шведские стенки;

массажные кушетки;

6) игровые комнаты для детей-инвалидов с набором игр ("За рулем", "Баскетбол", "Кто быстрее" и др.);

7) сенсорные комнаты с набором следующих средств:

лампы на соляных кристаллах;

воздушно-пузырьковые колонки;

оптико-волоконные устройства "светящиеся разноцветные нити";

наборы различных массажных мячей, валиков и пр.;

сухой душ;

набор специальных тренажеров и оборудования для коррекции различных видов восприятия инвалидами (осязания, обоняния, координации движений, слуха, зрения, цветоощущения, для тренировки вестибулярного аппарата, слухоречевые);

8) средства для проведения лечебно-оздоровительных мероприятий:

гимнастические кольца, палки, скамейки, маты, обручи, резиновые ленты, булавы;

набивные мягкие мячи разной массы;

кистевые и грудные эспандеры;

гантели разной массы;

столы, ракетки и мячи для настольного тенниса;

шведские стенки;

массажные коврики и валики;

кистевые динамометры;

рельефные доски для коррекции ходьбы;

туторы;

мешочки с песком;

роликовые дорожки;

9) средства для организации лечебно-трудовой деятельности, адаптированные для инвалидов:

швейные и вязальные машины, приспособления и устройства для управления ими; изделия, используемые в процессе шитья и вязания (ножницы, иглы, столы для закройных работ) и т.д.;

приспособления для рукоделия, вязания, вышивания, глажения;

садовые инструменты и приспособления, обеспечивающие инвалидам возможность работы с ними (инструменты с длинной ручкой, устройства для подрезания ветвей и прополки с длинными ручками, грабли и совковые лопаты с угловой ручкой, садовые шланговые удлинители, плодосборники с длинными ручками и т.д.);

тифлосредства и специальные приспособления, применяемые в зависимости от особенностей того или иного производства;

10) средства для оснащения кабинета физиотерапии:

аппараты для ультразвуковой терапии, низкочастотной терапии, электростимуляции мышц, для электросна, УВЧ-терапии, для лечения диадинамическими токами, для ионофореза;

ртутные кварцевые и ультрафиолетовые облучатели;

аэрозольные ингаляторы;

11) средства для оснащения перевязочных процедурных кабинетов, санитарных комнат, медицинских кабинетов:

медицинские кушетки;

ушные зеркала (воронки);

зонды для искусственного кормления и желудочные зонды с воронкой;

катетеры металлические мужские и женские;

катетеры резиновые;

пинцеты анатомические;

роторасширители;

скальпели;

стетофонендоскопы;

языкодержатели.

12.2.1.3. Средства, применяемые при предоставлении социально-педагогических, социально-психологических и спортивно-оздоровительных услуг:

1) средства для оборудования помещений, используемых для проведения профилактики инвалидности или реабилитации инвалидов, включая обучение:

специальная мебель, адаптированная для инвалидов;

осветительные приборы;

специальные доски;

аудиоклассы, аудиоаппаратура;

компьютерные классы, компьютеры,

подставки для учебников;

2) средства для развития у инвалидов навыков ориентации в пространстве, самостоятельного передвижения, повседневного самообслуживания, для тренировки речи, письма и общения, умения различать и сравнивать предметы, средства для обучения программированию, информатике, правилам личной безопасности;

3) обучающие игры для инвалидов:

конструкторы;

шахматы, шашки, лото;

игры для развития мелкой моторики рук;

4) средства для проведения культурных мероприятий:

аудиоаппаратура;

видеоаппаратура;

телеаппаратура;

магнитофоны;

колонки;

усилители;

фортепьяно;

5) средства для оснащения кабинета (комнаты) психологической разгрузки, в том числе:

оборудование для ароматерапии;

аудиоаппаратура с набором аудиокассет, компакт-дисков;

видеомагнитофоны с набором видеокассет;

телевизоры;

6) специальное тренажерное и спортивное оборудование для обучения инвалидов:

дыхательные тренажеры;

силовые тренажеры;

велотренажеры;

бегущие (механические и электрические) дорожки;

канатные дороги для обучения ходьбе;

горизонтальные поручни.

12.2.2. Средства, применяемые при предоставлении социальных услуг семье, женщинам и детям

12.2.2.1. Средства, применяемые при предоставлении социально-медицинских услуг:

1) оборудование для проведения медицинских процедур в соответствии с назначениями лечащих врачей;

2) аппаратура для проведения медико-социального обследования детей;

3) оборудование для оказания экстренной доврачебной помощи;

4) тренажеры для лечебно-оздоровительных мероприятий:

силовые;

велотренажеры;

беговые дорожки;

шведские стенки;

батут.

12.2.2.2. Средства, применяемые при предоставлении социально-педагогических и спортивно-оздоровительных услуг:

1) компьютеры, принтеры, компьютерные игры;

2) телевизоры;

3) видеомагнитофоны;

4) видеофильмы по различной тематике:

художественные;

документальные;

исторические;

по профилактике алкоголизма и наркомании;

военно-патриотические;

прочие;

5) игровые комнаты с набором настольных игр ("За рулем", "Кто быстрее", "Футбол", "Учимся считать", "Дорожные знаки", "Сказочная азбука", "Живой мир планеты" и др.);

6) наборы мягких модулей;

7) игрушки мягкие, жесткие и др.;

8) столы, ракетки и мячи для настольного тенниса;

9) шахматы, шашки;

10) детские спортивные наборы:

канат;

лестница;

кольца;

гантели;

11) музыкальные центры;

12) оборудование для обучения основам домоводства проживающих самостоятельно выпускников и выпускниц детских учреждений (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды и т.д.), в том числе:

швейные машины;

стиральные машины;

холодильники;

кухонные принадлежности;

посуда.

12.2.3. Состав средств, предоставляемых в личное пользование клиентам стационарных учреждений (инвалидам, в том числе детям-инвалидам, и гражданам пожилого возраста) в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида:

12.2.3.1. Протезно-ортопедические изделия:

протезы, в том числе эндопротезы, и ортезы;

ортопедическая обувь;

медицинские термометры с речевым выходом;

голосообразующие аппараты.

12.2.3.2. Приспособления для восстановления способности к передвижению:

ходунки, ходунки на колесиках;

манежи, палки-опоры, стульчики-каталки;

костыли (подмышечные с опорой на локоть, с опорой на предплечье, регулируемой длины) и комплектующие к ним;

трости (тактильные белые для слепых и слабовидящих, для ходьбы, опорные и др.);

тележки для инвалидов без ног.

12.2.3.3. Кресла-коляски и принадлежности к ним:

кресла-коляски с ручным рычажным приводом, двуручные;

кресла-коляски с ручным приводом на задние и передние колеса, двуручные;

кресла-коляски инвалидные с электроприводом, ручным и сервоуправлением;

кресла-коляски с ручным односторонним приводом;

кресла-коляски с микропроцессорным управлением;

кресла-коляски с туалетным устройством;

кресла-коляски с ножным приводом;

кресла-коляски, управляемые сопровождающим инвалида лицом, с механизированным приводом;

прочие.

ХIII. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания населения

13.1. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает основные требования к персоналу учреждений, принимающему непосредственное участие в предоставлении социальных услуг или обеспечивающему деятельность этих учреждений.

13.1.1. Деятельность персонала учреждений по предоставлению социальных услуг населению осуществляется в соответствии со следующими принципами, установленными Федеральным законом "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации":

адресность;

доступность;

добровольность;

гуманность;

приоритетность предоставления социальных услуг несовершеннолетним;

конфиденциальность;

профилактическая направленность.

13.1.2. Принцип адресности означает, что социальные услуги предоставляются конкретным людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, и семьям в социально опасном положении для поддержания достойных условий существования с учетом индивидуальных потребностей и имеющихся возможностей по их удовлетворению.

13.1.3. Принцип доступности означает, что все граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, и семьи в социально опасном положении имеют равные гарантированные государством права и возможности на получение необходимых социальных услуг.

13.1.4. Принцип добровольности означает, что предоставление социальных услуг гражданам осуществляется только при условии их добровольного согласия на получение услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13.1.5. Принцип гуманности означает, что при предоставлении гражданам социальных услуг социальные работники проявляют уважение к их человеческому достоинству, чуткость, заботу, справедливость, предусмотрительность, вежливость, в максимальной степени учитывается их физическое и психическое состояние.

13.1.6. Принцип приоритетности предоставления социальных услуг несовершеннолетним означает, что предоставление услуг детям и подросткам осуществляется в первоочередном порядке.

13.1.7. Принцип конфиденциальности означает, что работники учреждений социального обслуживания при оказании социальных услуг не разглашают ставшие известными им сведения личного характера, составляющие профессиональную тайну, а при необходимости оказывают услуги анонимно.

13.1.8. Принцип профилактической направленности означает, что социальные услуги оказываются как для преодоления гражданами в трудной жизненной ситуации и семьями в социально опасном положении, так и для предупреждения и профилактики различных негативных явлений (болезней, психологических стрессов, конфликтов, разводов, безнадзорности и социального сиротства детей, потери работы, бедности, осложнений состояния здоровья и др.), могущих усугубить ситуацию.

13.2. Общие требования к персоналу учреждений

13.2.1. К персоналу учреждения относятся:

1) директор учреждения;

2) заместитель директора;

3) заведующий отделением;

4) специалист по социальной работе;

5) социальный работник;

6) психолог;

7) социальный педагог;

8) воспитатель;

9) юрист (юрисконсульт);

10) медицинский персонал (врач-терапевт, психотерапевт, педиатр, невропатолог, психиатр, стоматолог, гинеколог, хирург, отоларинголог, окулист, нарколог, логопед, сексопатолог и др.; фельдшер; медсестра; старшая медсестра, санитар; акушерка; фармацевт, инструктор ЛФК и др.);

11) педагог-психолог;

12) преподаватель (учитель);

13) культорганизатор;

14) инструктор по труду;

15) музыкальный руководитель;

16) работники, обеспечивающие административно-хозяйственную деятельность учреждения (главный бухгалтер, бухгалтер, кассир, шеф-повар, повар, мойщик посуды, заведующий хозяйством, заведующий складом, гардеробщик, уборщик, парикмахер, техник, лифтер, дворник и др.).

13.2.2. Функции, обязанности и права персонала излагаются в должностных инструкциях, утвержденных директором учреждения.

13.2.3. Должностные инструкции персонала разрабатывает администрация учреждения исходя из требований законодательства Российской Федерации, законодательства Чувашской Республики с учетом специфики работы каждого учреждения.

13.2.4. Персонал учреждения должен:

1) иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для данной профессии;

2) знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а также должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации учреждения;

3) проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы учреждения перед поступлением на работу;

4) знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;

5) знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры, с которыми он работает, а также правила техники безопасности, охраны труда, пожарной безопасности;

6) проходить обязательный предварительный медицинский осмотр при поступлении на работу, а в период работы - периодические медицинские осмотры;

7) обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов учреждения, сохранность их имущества;

8) повышать свою квалификацию и профессиональное мастерство путем переподготовки и профессиональной поддержки (супервизии);

9) соблюдать профессиональную этику в процессе обслуживания клиентов учреждения;

10) обладать, наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом, высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности;

11) при оказании клиентам социальных услуг проявлять к ним максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психологическое состояние.

13.3. Требования к должностям и профессиям персонала учреждения

13.3.1. Требования к директору учреждения

Директор учреждения должен:

13.3.1.1. Иметь соответствующее образование; знать законы Российской Федерации и Чувашской Республики, постановления Правительства Российской Федерации и Чувашской Республики, другие нормативные правовые акты Российской Федерации и Чувашской Республики, регламентирующие деятельность учреждения социального обслуживания; теорию и методику социальной работы; быть в курсе достижений современной психолого-педагогической науки и практики; знать профиль и особенности учреждения; четко представлять организацию социального обслуживания; знать основы экономики, права, трудового, административного и гражданского законодательства; организацию финансово-хозяйственной деятельности учреждения; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности; владеть теорией и практикой управления персоналом учреждения.

13.3.1.2. Осуществлять руководство работой учреждения в соответствии с уставом учреждения и (или) положением об учреждении и заключенным трудовым договором.

13.3.1.3. Определять структуру управления учреждением, штатное расписание.

13.3.1.4. Осуществлять руководство работой персонала по выявлению и учету проживающих на территории, обслуживаемой учреждением, лиц, нуждающихся в социальной поддержке и предоставлении социальных услуг.

13.3.1.5. Организовывать работу персонала по предоставлению клиентам учреждения всего комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых); рассматривать заявления и предложения граждан по вопросам социального обслуживания и принимать соответствующие меры по их реализации.

13.3.1.6. Осуществлять внедрение новых форм и методов работы по социальному обслуживанию клиентов учреждения.

13.3.1.7. Обеспечивать оснащение учреждения современными техническими средствами реабилитации и ухода за клиентами.

13.3.1.8. Осуществлять прием на работу, подбор и расстановку кадров, определять должностные обязанности сотрудников, принимать меры по обеспечению учреждения квалифицированными кадрами, повышению их квалификации, соблюдению трудового законодательства, созданию безопасных и благоприятных условий для труда специалистов учреждения, поддерживать благоприятный морально-психологический климат в коллективе.

13.3.1.9. Проводить постоянную работу по укреплению трудовой и производственной дисциплины.

13.3.1.10. Нести ответственность за обеспечение сохранности жизни и здоровья клиентов.

13.3.1.11. Решать вопросы финансового и технического состояния учреждения.

13.3.1.12. Решать вопросы в пределах предоставленных ему прав и полномочий, поручать выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам: заместителям директора, руководителям подразделений учреждения.

13.3.1.13. Действовать от имени учреждения, представлять его интересы в других учреждениях и организациях, распоряжаться в установленном законодательством порядке имуществом и средствами учреждения, заключать договоры, выдавать доверенности, открывать в банке текущие счета учреждения.

13.3.1.14. Издавать приказы по учреждению, принимать на работу и увольнять работников, применять меры поощрения и налагать взыскания на работников учреждения.

13.3.1.15. Обеспечивать рациональное использование бюджетных ассигнований, а также средств, поступающих из других источников.

13.3.1.16. Организовывать мероприятия по профессиональной (супервизорской) поддержке сотрудников, профилактике их профессионального выгорания.

13.3.2. Требования к заместителю директора учреждения

Заместитель директора учреждения должен:

13.3.2.1. Соответствовать требованиям, указанным в пункте 13.4.1.1 настоящего раздела.

13.3.2.2. Обеспечивать административно-хозяйственную и производственную работу учреждения по всем направлениям его деятельности, решать финансовые и хозяйственные вопросы, выполнять распоряжения и поручения директора, связанные с организацией работы персонала учреждения по предоставлению клиентам учреждения всего комплекса социальных услуг, осуществлением внедрения новых форм и методов работы, обеспечением учреждения современными средствами реабилитации и ухода за клиентами.

13.3.2.3. Планировать, координировать и контролировать работу структурных подразделений, осуществлять профессиональную (супервизорскую) поддержку персонала.

13.3.2.4. Обеспечивать активное сотрудничество с предприятиями и организациями, находящимися на территории, обслуживаемой учреждением, общественными организациями, родителями (лицами, их заменяющими) детей - клиентов учреждения.

13.3.2.5. Обеспечивать учет, сохранность и пополнение материально-технической базы, соблюдение правил санитарно-гигиенического режима и охраны труда, учет и хранение документов.

13.3.3. Требования к заведующему отделением

Заведующий отделением должен:

13.3.3.1. Иметь соответствующее образование; знать теорию и методику социальной работы, психологии, медицины и т.п. в зависимости от профиля отделения, законы и постановления на федеральном, региональном и местном уровнях, другие нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление различных видов социальных услуг, основные направления проводимой политики социальной защиты населения, теорию и практику управления персоналом.

13.3.3.2. Осуществлять общее руководство работой отделения, подбор и обучение сотрудников, обеспечивать надлежащие условия труда и контроль за деятельностью сотрудников, выполнять поручения директора, указанные в пункте 13.3.1.1.

13.3.3.3. Организовывать выявление и учет проживающих на территории обслуживания отделения граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, семей, нуждающихся в социальном обслуживании; рассматривать заявления и предложения граждан по вопросам социального обслуживания и принимать меры по их реализации; организовывать проведение оценки объема и качества предоставляемых услуг.

13.3.3.4. Осуществлять конкретные мероприятия по предоставлению социальных услуг гражданам и семьям - клиентам отделения, проводить регулярный контроль за объемом и качеством предоставляемых услуг.

13.3.3.5. Проводить анализ работы отделения и ее прогнозирование, внедрять новые социальные технологии, разнообразные виды социальной помощи, формы и способы ее оказания.

13.3.3.6. Определять объем работы сотрудников отделения с учетом характера предоставляемых услуг и специфики территории обслуживания.

13.3.3.7. Информировать руководство учреждения о недостатках в социальном обслуживании клиентов отделения, принимаемых мерах по их устранению, вносить предложения по совершенствованию форм и методов обслуживания.

13.3.3.8. Осуществлять мероприятия по привлечению сил и средств предприятий, организаций, общественных объединений и частных лиц к оказанию социальной поддержки клиентам отделения.

13.3.3.9. Осуществлять взаимодействие в вопросах социального обслуживания клиентов отделения с территориальными органами и учреждениями здравоохранения, культуры, образования, благотворительными и религиозными объединениями.

13.3.3.10. Обеспечивать сохранность материальных ценностей, отвечать за ведение документации, учет и отчетность отделения.

13.3.3.11. Осуществлять мероприятия по соблюдению в отделении санитарно-эпидемиологического и противопожарного режимов.

13.3.3.12. Информировать руководство учреждения о неисправностях оборудования, приборов, аппаратуры для принятия необходимых мер по устранению обнаруженных неисправностей.

13.3.3.13. Организовывать в экстремальной ситуации эвакуацию клиентов отделения, обеспечивать при необходимости вызов экстренных служб (милиции, скорой помощи, пожарной команды).

13.3.3.14. Разрабатывать критерии оценки качества предоставления социальных услуг.

13.3.3.15. Осуществлять мероприятия по повышению квалификации персонала и профилактике профессионального выгорания.

13.3.4. Требования к специалисту по социальной работе

Специалист по социальной работе должен:

13.3.4.1. Иметь соответствующее образование; знать теорию и практику социальной работы; основные направления проводимой политики социальной защиты населения; законы, постановления на федеральном и региональном уровнях, другие нормативные правовые акты в сфере социальной защиты населения; работу органов и учреждений социального обслуживания; отечественный и зарубежный опыт практической социальной работы; знать особенности психологии личности отдельных категорий населения; национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания, народные традиции.

13.3.4.2. Выявлять и учитывать на территории, обслуживаемой учреждением, семьи и отдельных граждан, в том числе детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в предоставлении им различных видов социальных услуг, осуществлять их социальный патронаж.

13.3.4.3. Устанавливать причины, по которым граждане и их семьи оказались в трудной жизненной ситуации, определять характер и объем необходимых им социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых).

13.3.4.4. Содействовать активизации потенциала собственных возможностей отдельных граждан, семей или социальных групп людей, расширению масштабов самопомощи и взаимопомощи, способствовать улучшению взаимоотношений между отдельными людьми.

13.3.4.5. Вести необходимую документацию на вверенном участке работы.

13.3.4.6. Консультировать по различным вопросам, связанным с предоставлением социальных услуг.

13.3.4.7. Помогать в оформлении документов, необходимых для принятия нуждающихся граждан на социальное обслуживание (постоянное или временное) или для опеки и попечительства, содействовать в помещении нуждающихся в стационарные лечебные учреждения.

13.3.4.8. Представлять в соответствующие органы и учреждения материалы и документы для предъявления исков о лишении родительских прав, оформления усыновления, опеки, попечительства и т.д.

13.3.4.9. Содействовать клиентам учреждения в улучшении социально-экономических условий их жизни, трудоустройстве, обучении, переквалификации.

13.3.4.10. Организовывать работу, направленную на избавление клиентов от алкогольной и токсической зависимости, пресечение всех форм вовлечения детей в противоправную деятельность, их приобщения к алкоголю и наркотикам.

13.3.4.11. Организовывать и оказывать социальную помощь детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей.

13.3.4.12. Участвовать в работе по профилактике асоциального поведения, социального сиротства, безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, их социальной реабилитации и адаптации.

13.3.4.13. Содействовать организации социального патронажа детей, склонных к противоправным действиям.

13.3.4.14. Организовывать общественную защиту несовершеннолетних правонарушителей и выступать в необходимых случаях в качестве их общественного защитника в суде.

13.3.4.15. Участвовать в организации отдыха, оздоровления и лечения детей, семейных и детских праздников, конкурсов, викторин, соревнований.

13.3.4.16. Осуществлять работу по анализу объема и качества оказываемых социальных услуг, прогнозировать перспективы их развития.

13.3.4.17. Содействовать созданию клубов, объединений, групп взаимопомощи, способствующих объединению семей и отдельных граждан по интересам.

13.3.4.18. Повышать свое профессиональное мастерство и квалификацию.

13.3.4.19. Участвовать в работе по привлечению средств спонсоров.

13.3.4.20. Организовывать и осуществлять социальный патронаж малообеспеченных граждан и семей.

13.3.5. Требования к социальному работнику

Социальный работник должен:

13.3.5.1. Знать нормативные документы по организации предоставления социальных услуг гражданам и семьям - клиентам учреждения на дому, санитарно-гигиенические требования по уходу за ними в домашних условиях, основы психологии граждан, приемы оказания неотложной доврачебной помощи, основы законодательства в сфере социальной защиты граждан.

13.3.5.2. Обеспечивать обслуживаемых граждан продуктами питания, горячими обедами, промышленными товарами первой необходимости, медикаментами по рецептам врача.

13.3.5.3. Содействовать в оказании помощи в уборке жилых помещений, протапливать печи (в помещениях без центрального отопления), сдавать вещи в стирку, ремонт, оплачивать коммунальные и другие услуги.

13.3.5.4. При необходимости оказывать содействие в ремонте жилого помещения, обеспечении топливом.

13.3.5.5. Оказывать содействие в поддержании гражданами контактов с родными и близкими, написании писем, составлении заявлений, ознакомлении с печатными изданиями.

13.3.5.6. При необходимости оказывать помощь обслуживаемым гражданам в поддержании правил личной гигиены, иметь постоянные контакты с их лечащими врачами.

13.3.5.7. Вызывать врача на дом, сопровождать обслуживаемых граждан в лечебные учреждения, посещать их при помещении в больницу.

13.3.5.8. В случае необходимости оказывать помощь в вопросах пенсионного обеспечения, предоставления мер социальной поддержки и других социальных выплат, правовых услуг.

13.3.5.9. Обеспечивать взаимодействие с учреждениями образования, здравоохранения, социального обслуживания и др. в целях наиболее эффективного оказания услуг клиентам.

13.3.5.10. Организовывать оказание ритуальных услуг.

13.3.6. Требования к психологу

Психолог должен:

13.3.6.1. Иметь соответствующее образование; знать основы психологии личности, обладать знаниями в области общей, возрастной, социальной психологии, конфликтологии, психотерапии, психопрофилактики, консультативной психологии, профориентационной работы; знать методы социально-психологического обслуживания населения; знать основы законодательной и нормативной базы Российской Федерации, Чувашской Республики в области социальной защиты населения.

13.3.6.2. Обеспечивать психологическую защищенность клиентов учреждения, предоставлять им социально-психологические услуги в соответствии со своей специализацией.

13.3.6.3. Поддерживать и укреплять психическое здоровье и психический комфорт клиентов учреждения:

1) формировать психологическую культуру клиентов учреждения в сфере межличностного, семейного, родительского общения;

2) осуществлять психологическое просвещение клиентов, оказывать им психологическую помощь в преодолении конфликтов;

3) оказывать психологическую помощь клиентам в социальной адаптации к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни, в мобилизации творческих, интеллектуальных, духовных и физических ресурсов людей для выхода из кризисного состояния;

4) проводить профилактическую исследовательскую и методическую работу в области психологии;

5) использовать в своей работе научные методы и технологии психологической диагностики, анализа, консультирования и коррекции;

6) соблюдать принципы и нормы профессиональной этики;

7) проводить психодиагностику различного профиля и назначения и психологическое консультирование.

13.3.6.4. Участвовать в проводимой учреждением реабилитационной деятельности.

13.3.6.5. Участвовать в деятельности по психологической реабилитации и супервизорской поддержке работников учреждения.

13.3.7. Требования к социальному педагогу

Социальный педагог должен:

13.3.7.1. Иметь соответствующее образование; знать правовые акты и нормативные документы по вопросам образования, знать основы социальной политики, трудового и семейного законодательства; обладать знаниями в области общей и социальной педагогики; социальной, возрастной, педагогической и детской психологии; знать социально-педагогические и диагностические методики.

13.3.7.2. Проводить работу по воспитанию, образованию, развитию и социальной защите клиентов (в первую очередь детей) в учреждении и по месту жительства.

13.3.7.3. Изучать психологические, медицинские, педагогические особенности личности и социальные навыки клиентов (в первую очередь детей), условия их жизни.

13.3.7.4. Выявлять интересы, потребности, трудности, проблемы клиентов, своевременно оказывать им социальную помощь и поддержку.

13.3.7.5. Определять задачи, формы, методы социально-педагогической работы, осуществлять их практическую реализацию при предоставлении социально-педагогических услуг.

13.3.7.6. Способствовать установлению гуманных, нравственно здоровых отношений между клиентами учреждения.

13.3.7.7. Взаимодействовать с родителями (лицами, их заменяющими), учителями, специалистами социальных служб, благотворительными и другими организациями в оказании помощи детям, нуждающимся в усыновлении, опеке или попечительстве, детям с ограниченными возможностями, а также попавшим в трудную жизненную ситуацию.

13.3.7.8. Выявлять психологические проблемы детей, семей, отдельных граждан - клиентов учреждений, участвовать в разработке планов психолого-педагогической и социальной реабилитации.

13.3.7.9. Участвовать в работе по социализации детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

13.3.7.10. Проводить мероприятия по профилактике социальной дезадаптации учащихся.

13.3.8. Требования к воспитателю

Воспитатель должен:

13.3.8.1. Иметь соответствующее образование; знать правовые акты и нормативные документы по вопросам образования, педагогику, психологию, возрастную физиологию и гигиену; основы доврачебной медицинской помощи; теорию и методику воспитательной работы; основы государственной молодежной политики, основы гражданского и трудового законодательства.

13.3.8.2. Планировать и организовывать жизнедеятельность детей - клиентов учреждения и осуществлять их воспитание; проводить повседневную работу, обеспечивающую создание условий для их социально-психологической реабилитации, социальной и трудовой адаптации.

13.3.8.3. Использовать разнообразные приемы, методы и средства социализации клиентов.

13.3.8.4. Обеспечивать (совместно с медицинскими работниками) сохранение и укрепление здоровья детей, проводить мероприятия по их психофизическому развитию.

13.3.8.5. Организовывать соблюдение обучающимися детьми режима дня, выполнение ими домашних заданий, оказывать им помощь в учебе, получении дополнительного образования, вовлекать их в художественное и научно-техническое творчество, спортивные секции, кружки и другие объединения по интересам, организовывать культурно-массовую работу с детьми.

13.3.8.6. Организовывать (с учетом возраста детей) работу по их самообслуживанию, соблюдение ими требований охраны труда, техники безопасности, участие в общественно полезном труде.

13.3.8.7. Способствовать проявлению интереса обучающихся детей к определенному роду деятельности, сознательному выбору профессии, содействовать их трудоустройству и дальнейшему обучению; проводить работу по предупреждению и искоренению у них вредных привычек.

13.3.8.8. Изучать индивидуальные особенности, интересы и склонности обучающихся детей, их семейные обстоятельства и жилищно-бытовые условия; взаимодействовать с родителями или лицами, их заменяющими.

13.3.8.9. Осуществлять мероприятия по социально-педагогической реабилитации детей.

13.3.9. Требования к юристу (юрисконсульту)

Юрист (юрисконсульт) должен:

13.3.9.1. Иметь соответствующее (специальное) образование; знать государственно-правовое устройство Российской Федерации; Конституцию Российской Федерации и Конституцию Чувашской Республики; социальные права и гарантии населения; устройство системы правоохранительных органов, основы гражданского, уголовного, исправительно-трудового права; государственные гарантии на социальное обеспечение и обслуживание, охрану прав несовершеннолетних, инвалидов, одиноких людей, пожилых граждан; нормы семейного и жилищного законодательства; законы, регулирующие защиту материнства и детства; знать специфику социально-правовой (юридической) работы с различными социальными категориями и группами населения; организационную структуру, принципы и формы социальной работы; порядок и организацию установления опеки, попечительства; организацию социальной защиты и пропаганды здорового образа жизни; знать технологию и методы анализа социальных проблем; диагностику и способы разрешения конфликтов.

13.3.9.2. Вести работу по социально-юридической защите различных групп населения (несовершеннолетние, молодежь, пенсионеры, инвалиды и т.д.), оказывать им конкретные социально-правовые услуги по различным вопросам.

13.3.9.3. Проводить юридическое консультирование с учетом своей квалификации.

13.3.9.4. Вести постоянную информационную работу по социально-правовым вопросам с клиентами учреждения.

13.3.9.5. Заниматься совместно с другими специалистами профилактикой правонарушений среди клиентов учреждения.

13.3.9.6. Систематически повышать свою квалификацию.

13.3.9.7. Устанавливать и поддерживать контакты с другими организациями, защищающими права и интересы граждан.

13.3.9.8. Содействовать работе по подготовке документов для представления в соответствующие органы и учреждения на лишение родительских прав, оформление опеки, попечительства и т.д.

13.3.10. Требования к медицинскому персоналу

Медицинский персонал должен:

13.3.10.1. Иметь соответствующее (специальное) образование; знать законодательные, правовые акты и нормативные документы по вопросам здравоохранения и социального обслуживания населения.

13.3.10.2. Иметь необходимые теоретические знания, соответствующую квалификацию, профессиональную подготовку и умело применять их в практической работе по своей специальности при оказании социально-медицинских услуг клиентам учреждения.

13.3.10.3. Знать основы диагностики, гериатрии и геронтологии или педиатрии - в соответствии с профилем учреждения, профилактики заболеваний, пропаганды здорового образа жизни, правила техники безопасности при работе с медицинским инструментарием и оборудованием.

13.3.10.4. Применять в своей работе современные методы диагностики, лечения и лекарственного обеспечения клиентов.

13.3.10.5. Систематически повышать свою квалификацию.

13.3.11. Требования к педагогу-психологу (сурдопедагогу, педагогу-логопеду, педагогу дополнительного образования)

Педагог-психолог (педагог, педагог-логопед, педагог дополнительного образования) должен:

13.3.11.1. Иметь соответствующее (специальное) образование; знать законы и другие нормативные акты по вопросам образования; нормативные документы, регулирующие вопросы здравоохранения, охраны труда, профориентации, занятости обучающихся (воспитанников) и их социальной защиты; общую психологию, возрастную, педагогическую психологию и общую педагогику, психологию личности, социальную психологию, основы дефектологии, сексологии, психогигиены, психодиагностики; методы активного обучения, современные методы диагностики и коррекции аномального развития ребенка.

13.3.11.2. Осуществлять профессиональную деятельность, направленную на сохранение психического, соматического и социального благополучия обучающихся (воспитанников) в процессе воспитания и обучения в учреждении.

13.3.11.3. Осуществлять превентивные мероприятия по профилактике возникновения социальной дезадаптации обучающихся.

13.3.11.4. Принимать меры по оказанию различного вида психологической помощи (психокоррекционной, реабилитационной и консультативной).

13.3.11.5. Оказывать помощь обучающимся (воспитанникам), родителям или лицам, их заменяющим, педагогическому коллективу в решении конкретных проблем.

13.3.11.6. Участвовать в проведении психологической диагностики различного профиля и предназначения.

13.3.11.7. Участвовать в планировании и разработке развивающих и коррекционных программ образовательной деятельности с учетом индивидуальных и половозрастных особенностей личности обучающихся (воспитанников), способствовать развитию у них готовности к ориентации в различных ситуациях жизненного и профессионального самоопределения.

13.3.11.8. Определять степень отклонений (умственных, физических, эмоциональных) в развитии обучающихся (воспитанников), а также различного вида нарушений социального развития и проводить их психолого-педагогическую коррекцию.

13.3.11.9. Формировать психологическую культуру обучающихся (воспитанников), педагогических работников и родителей (лиц, их заменяющих), в том числе и культуру полового воспитания.

13.3.11.10. Консультировать работников учреждения по вопросам практического применения психологии, ориентированной на повышение социально-психологической компетентности обучающихся (воспитанников), педагогических работников, родителей (лиц, их заменяющих).

13.3.12. Требования к преподавателю (учителю), в том числе к учителю-дефектологу

Преподаватель (учитель) должен:

13.3.12.1. Иметь соответствующее (специальное) образование; знать законы и другие нормативные акты по вопросам образования; основы общетеоретических дисциплин в объеме, необходимом для решения педагогических задач; знать педагогику, психологию, возрастную физиологию, школьную гигиену; знать методику преподавания предмета и воспитательной работы; программы и учебники, требования к оснащению и оборудованию учебных кабинетов и подсобных помещений; средства обучения и их дидактические возможности; основные направления и перспективы развития образования и педагогической науки.

13.3.12.2. Осуществлять обучение и воспитание обучающихся с учетом специфики преподаваемого предмета.

13.3.12.3. Использовать разнообразные приемы, методы и средства обучения, участвовать в разработке и реализации образовательных программ.

13.3.12.4. Обеспечивать уровень подготовки обучающихся, соответствующий требованиям государственного образовательного стандарта, и нести ответственность за его реализацию.

13.3.12.5. Организовывать и контролировать самостоятельную работу обучающихся.

13.3.12.6. Обеспечивать выполнение учебных планов и программ.

13.3.12.7. Систематически повышать свою профессиональную квалификацию.

13.3.12.8. Осуществлять связь с родителями (лицами, их заменяющими).

13.3.13. Требования к культорганизатору

Культорганизатор должен:

13.3.13.1. Иметь соответствующее образование; знать законы и другие нормативные акты по вопросам образования, педагогику и психологию, индивидуальные особенности и уровень культурного развития обслуживаемых граждан.

13.3.13.2. Организовывать культурно-досуговую деятельность, клубные формы реабилитационной деятельности в учреждении, используя различные ее виды и формы (посещение театров, выставок, экскурсии, демонстрация художественных и научно-популярных фильмов, проведение праздников, юбилеев и других культурных мероприятий).

13.3.14. Требования к инструктору по труду

Инструктор по труду должен:

13.3.14.1. Знать законы и другие нормативные акты по вопросам образования; возрастную и специальную педагогику и психологию, физиологию и гигиену; формы и методы обучения и воспитания; инструктивно-нормативные документы и рекомендации по организации трудового обучения и воспитания; действующие стандарты и технические условия, касающиеся эксплуатации оборудования и технических средств, основы организации труда.

13.3.14.2. Формировать у клиентов трудовые умения и навыки, готовить их к применению полученных знаний на практике.

13.3.14.3. Проводить с клиентами профориентационную работу, организовывать их общественно полезный и производительный труд, обеспечивать выполнение программы обучения.

13.3.14.4. Принимать необходимые меры по оснащению мастерских оборудованием, техническими средствами и материалами, отвечать за их сохранность и рациональное использование.

13.3.14.5. Организовывать проведение текущего и профилактического ремонта оборудования и технических средств или осуществлять его.

13.3.14.6. Обеспечивать выполнение клиентами требований охраны труда и техники безопасности, отвечать за их жизнь и здоровье в период образовательного процесса, оказывать им первую доврачебную помощь.

13.3.15. Требования к музыкальному руководителю

Музыкальный руководитель должен:

13.3.15.1. Иметь соответствующее (специальное) образование; знать законы и другие нормативные акты по вопросам образования, педагогики и психологии, знать индивидуальные особенности музыкального восприятия, эмоций, моторики и музыкальных возможностей детей разного возраста; знать музыкальные произведения детского репертуара; основы дефектологии и соответствующие методики при работе с детьми, имеющими отклонения в развитии.

13.3.15.2. Осуществлять развитие музыкальных способностей и эмоциональной сферы, творческой деятельности воспитанников, формировать их эстетический вкус, используя разные виды и формы организации музыкальной деятельности.

13.3.15.3. Профессионально владеть техникой исполнения на музыкальном инструменте.

13.3.15.4. Определять направления педагогической деятельности с учетом индивидуальных и возрастных особенностей воспитанников, а также их творческих способностей, в том числе в области музыки.

13.3.15.5. Осуществлять мероприятия по реабилитации детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, используя музыкальную деятельность.

13.3.16. Требования к младшему воспитателю

Младший воспитатель должен:

13.3.16.1. Знать основы педагогики, психологии, возрастной физиологии, гигиены, теории и методики воспитательной работы; правила и нормы охраны труда, жизни и здоровья воспитанников, ухода за детьми; санитарно-гигиенические нормы содержания помещений, оборудования, инвентаря; основы доврачебной медицинской помощи.

13.3.16.2. Участвовать в планировании и организации жизнедеятельности воспитанников.

13.3.16.3. Осуществлять под руководством воспитателя повседневную работу с воспитанниками, обеспечивающую создание условий для их социально-психологической реабилитации, социальной и трудовой адаптации.

13.3.16.4. Совместно с медицинскими работниками и под руководством воспитателя обеспечивать сохранение и укрепление здоровья воспитанников, проведение мероприятий, способствующих их психофизическому развитию, соблюдению ими распорядка дня.

13.3.16.5. Организовывать с учетом возраста воспитанников работу по самообслуживанию, соблюдению ими требований охраны труда, оказывать им необходимую помощь.

13.3.16.6. Участвовать в работе по профилактике отклоняющегося поведения, вредных привычек у воспитанников.

13.3.16.7. Обеспечивать санитарное состояние помещений и оборудования.

13.3.16.8. Взаимодействовать с родителями воспитанников (лицами, их заменяющими).

13.3.17. Требования к работникам, обеспечивающим административно-хозяйственную деятельность учреждения

13.3.17.1. К работникам, обеспечивающим административно-хозяйственную деятельность учреждения по предоставлению социальных услуг, относятся:

финансовые работники (главный бухгалтер, бухгалтер, кассир);

работники общественного питания (повар, шеф-повар, буфетчик, мойщик посуды и др.);

работники хозяйственных служб (заведующий хозяйством, заведующий складом, гардеробщик, уборщик помещений, парикмахер, техник, дворник, лифтер и др.).

13.3.17.2. Работники, обеспечивающие деятельность учреждения, должны руководствоваться в своей работе требованиями, изложенными в пункте 13.2.4 настоящего раздела.