Постановление Правительства Республики Башкортостан от 29 апреля 2011 г. N 134 "О внесении изменений в постановление Правительства Республики Башкортостан от 14 июля 2009 года N 272 "Об утверждении Стандарта качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечению безопасности людей на республиканских водных объектах" (утратило силу)

Постановление Правительства Республики Башкортостан
от 29 апреля 2011 г. N 134
"О внесении изменений в постановление Правительства Республики Башкортостан от 14 июля 2009 года N 272 "Об утверждении Стандарта качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечение# безопасности людей на республиканских водных объектах"

ГАРАНТ:

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 8 октября 2013 г. N 451 настоящее постановление признано утратившим силу

Правительство Республики Башкортостан постановляет:

Утвердить прилагаемые изменения, вносимые в постановление Правительства Республики Башкортостан от 14 июля 2009 года N 272 "Об утверждении Стандарта качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечение# безопасности людей на республиканских водных объектах".

Исполняющий обязанности Премьер-министра Правительства Республики Башкортостан

Р.З. Хамитов

Изменения,
вносимые в постановление Правительства Республики Башкортостан от 14 июля 2009 года N 272 "Об утверждении Стандарта качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечение# безопасности людей на республиканских водных объектах
(утв. постановлением Правительства Республики Башкортостан
от 29 апреля 2011 г. N 134)

1. В наименовании и тексте постановления слова "государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ" заменить словами "государственной услуги по проведению аварийно-спасательных и других неотложных работ".

2. В Стандарте качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечение# безопасности людей на республиканских водных объектах, утвержденном указанным постановлением:

а) наименование Стандарта изложить в следующей редакции:

"Стандарт качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечению безопасности людей на республиканских водных объектах";

б) в пункте 1 слова "государственных услуг по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ" заменить словами "государственных услуг по проведению аварийно-спасательных и других неотложных работ";

в) пункт 2 изложить в следующей редакции:

"2. Исполнителем государственной услуги по проведению аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечению безопасности людей на республиканских водных объектах (далее - государственная услуга) является республиканское бюджетное учреждение, оказывающее государственную услугу (далее - учреждение).

Получателями государственной услуги являются физические и юридические лица в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан.";

г) дополнить пунктами 3-4 следующего содержания:

"3. Цель оказания государственной услуги - соблюдение и защита конституционных прав граждан при проведении аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечении безопасности людей на республиканских водных объектах.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления государственной услуги:

Федеральный закон "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера";

Федеральный закон "Об аварийно-спасательных службах и статусе спасателей";

Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Закон Республики Башкортостан "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера";

Закон Республики Башкортостан "О республиканских профессиональных аварийно-спасательных службах и республиканских профессиональных аварийно-спасательных формированиях в Республике Башкортостан";

постановление Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2003 года N 794 "О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" (с последующими изменениями);

постановление Кабинета Министров Республики Башкортостан от 13 мая 1997 года N 100 "Об организации и проведении аварийно-спасательных работ в чрезвычайных ситуациях в Республике Башкортостан";

иные нормативные правовые акты, регулирующие вопросы проведения аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечения безопасности людей на республиканских водных объектах.";

д) пункт 5 исключить;

е) пункты 3-4 считать соответственно пунктами 5-6;

ж) пункты 6-12 считать соответственно пунктами 7-13;

з) пункты 13-19 считать соответственно пунктами 14-20 и изложить в следующей редакции:

"14. Содержание информации об учреждении должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Информация об оказываемых услугах должна находиться непосредственно в помещениях учреждения в доступных для получателей государственной услуги местах, а также доводиться до них посредством электронного информирования, в том числе путем размещения на Интернет-сайте учреждения, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), с помощью средств массовой информации.

Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме работы) учреждения, должны размещаться при входе в помещение учреждения.

15. Текущий внутренний контроль за соблюдением качества предоставления государственной услуги осуществляется руководителем учреждения и должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги; внешний контроль - государственными органами, уполномоченными в соответствии с законодательством осуществлять контроль (надзор) за качеством предоставления государственной услуги.

16. Получателям государственной услуги гарантируется возможность обжалования настоящего Стандарта, а также действий (бездействия) и решений, принятых при предоставлении государственной услуги.

Обращения и жалобы получателей государственной услуги могут поступать по информационным системам общего пользования (факс, электронная почта, Интернет), по "телефону доверия", а также в виде устных и письменных обращений на имя руководителя учреждения, в органы государственной власти, уполномоченные в соответствии с законодательством осуществлять контроль (надзор) за предоставлением государственной услуги. В учреждении должна быть книга жалоб и предложений со свободным доступом к ней.

Поступившие жалобы и обращения рассматриваются при наличии указанного в них обратного адреса в течение 30 календарных дней. Ответ обратившемуся лицу направляется в виде письма с указанием принятых мер. По устной жалобе получателя государственной услуги ответ на нее с согласия получателя может быть дан устно в ходе личного приема, при этом содержание устного обращения и ответ на него заносятся в карточку личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по поставленным в жалобе вопросам.

Изложение решения по жалобе должно быть мотивированным, со ссылкой на конкретные статьи законов Российской Федерации и Республики Башкортостан, иных нормативных правовых актов, а также содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием), решениями, принятыми при предоставлении государственной услуги, прав и законных интересов получателей государственной услуги.

Получателям государственной услуги гарантируется возмещение вреда, причиненного при оказании услуги, в соответствии с законодательством.

17. Ответственность за качество оказания государственной услуги несут руководители учреждения и его структурных подразделений, другие должностные лица, в обязанности которых входит предоставление государственной услуги. Меры ответственности определяются согласно законодательству.

Учет мнений потребителей о качестве государственной услуги осуществляется ежегодно путем опроса населения в части своевременности, доступности, точности, полноты предоставления государственной услуги по форме согласно приложению к настоящему Стандарту.

18. Устанавливаются следующие критерии оценки качества услуги:

N п/п	Содержание государственной услуги	Критерии качества предоставления государственной услуги
1	2	3
1.	Обеспечение готовности поисково-спасательных формирований к действиям по предназначению	наличие аттестации поисково-спасательных формирований на проведение основных видов работ; наличие аттестованных специалистов, непосредственно участвующих в проведении аварийно-спасательных и других неотложных работ; оснащенность техникой и оборудованием в соответствии с видами работ (согласно аттестации); готовность к действиям по предназначению в соответствии с установленными требованиями
2.	Проведение профилактических мероприятий, аварийно-спасательных и других неотложных работ по оказанию помощи пострадавшим, предупреждению и ликвидации чрезвычайных и аварийных ситуаций природного и техногенного характера, в том числе на водных объектах	количество проведенных профилактических мероприятий; количество выходов для проведения аварийно-спасательных и других неотложных работ; количество обслуженного населения; количество спасенных людей; количество людей, которым оказана помощь

19. Порядок определения базовой стоимости единицы государственной услуги, состава расчетно-нормативных затрат на оказание государственной услуги, а также нормативы финансовых затрат (по их видам) утверждаются в соответствии с законодательством.

20. Устанавливается следующая система индикаторов (характеристик) качества услуги:

N п/п	Индикаторы качества государственной услуги	Метод определения индикатора	Нормативное значение индикатора
1	2	3	4
1.	Процент получателей, полностью удовлетворенных качеством предоставленной государственной услуги	опрос получателей государственной услуги	не менее 90%
2.	Уровень качества укомплектованности поисково-спасательных формирований	, где: - количество аттестованных спасателей в формировании; - общее количество работников в формировании	не менее 50%
3.	Профессиональная подготовка	контрольные проверки; оценка по 5-балльной шкале в соответствии с установленными требованиями (нормативами); общая оценка профессиональной подготовки формирования аварийно-спасательной службы определяется: оценка "отлично", если не менее 90% работников получили положительные оценки, из них не менее 50% оценок - "отлично"; "хорошо", если не менее 80% работников получили положительные оценки, из них не менее 50% оценок - "отлично" и "хорошо"; "удовлетворительно", если не менее 70% работников получили положительные оценки; "неудовлетворительно", если не выполнено требование на оценку "удовлетворительно"	нормативное значение индикатора не ниже оценки "удовлетворительно"
4.	Коэффициент технической готовности	, где: - количество исправных технических средств; - количество технических средств; i - тип (вид) технических средств; n - количество типов (видов) технических средств	нормативное значение индикатора - не менее 0,7
5.	Показатель качества готовности	А : Б х 100%, где: А - количество выездов спасателей в нормативные сроки готовности; Б - общее количество выездов спасателей	нормативное значение индикатора - не менее 95%
6.	Показатели качества оказания государственной услуги	(А + Б) : (В - С) x 100%, где: А - общее количество спасенных людей в чрезвычайных и аварийных ситуациях; Б - общее количество людей, которым была оказана помощь в чрезвычайных и аварийных ситуациях; В - общее количество пострадавших в чрезвычайных и аварийных ситуациях; С - общее количество погибших в результате воздействия поражающих факторов, возникших вследствие чрезвычайных и аварийных ситуаций	нормативное значение индикатора зависит от характеристик кризисной ситуации и условий проведения аварийно-спасательных работ и стремится к 100%
			".

Приложение
к Стандарту качества предоставления
государственной услуги по проведению
аварийно-спасательных и других неотложных
работ при чрезвычайных ситуациях
межмуниципального и регионального
характера, обеспечению безопасности людей
на республиканских водных субъектах

                                Опросный лист

   мониторинга качества предоставления государственной услуги по проведению

  аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях

     межмуниципального и регионального характера, обеспечению безопасности

                  людей на республиканских водных объектах

     1. Укажите, пожалуйста, дату обращения за предоставлением  государственной

услуги: __________ __________________ ________

          (число)       (месяц)        (год)

     2. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале насколько  Вы  удовлетворены

качеством предоставления государственной услуги:

     1 _______ 2 _____________________ 3 ___________________ 4 ________ 5 _________

       (плохо)   (неудовлетворительно)   (удовлетворительно)   (хорошо)   (отлично)

     3.  Оцените,  пожалуйста,  уровень  материально-технического   обеспечения

и практических навыков исполнителей государственной услуги:

     а) высокий;

     б) средний;

     в) низкий;

     г) затрудняюсь ответить.

     4. Обращались  ли  Вы  ранее  за  предоставлением  данной  государственной

услуги:

     а) обращаюсь впервые;

     б) обращался менее года назад;

     в) обращался более года назад;

     г) другое.

     5. Если Вы обращались раньше за  предоставлением  государственной  услуги,

скажите, как изменилось качество ее предоставления с момента Вашего  последнего

обращения:

     а) качество услуги повысилось;

     б) осталось на прежнем уровне;

     в) качество услуги снизилось.

     Данные для статистики:

     6. Укажите, пожалуйста, где Вы проживаете:

     район ___________________________________________________________________;

     населенный пункт ________________________________________________________;

     город ___________________________________________________________________.

     7. Укажите, пожалуйста, Ваш пол и возраст:

     а) мужчина /___________/ лет;

     б) женщина /___________/ лет.