Приложение N 1. Порядок организации личного приема граждан в Министерстве экономического развития Республики Башкортостан

Приложение N 1

к приказу Министерства

экономического развития

Республики Башкортостан

от 8 апреля 2013 г. N 46

Порядок
организации личного приема граждан
в Министерстве экономического развития Республики Башкортостан

С изменениями и дополнениями от:

18 мая 2016 г.

I. Организация личного приема граждан

1.1. Настоящий Порядок организации личного приема граждан в Министерстве экономического развития Республики Башкортостан (далее - Министерство) разработан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года N 391-з "Об обращениях граждан в Республике Башкортостан".

1.2. Настоящий Порядок определяет правила организации личного приема граждан в Министерстве его должностными лицами, рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (далее - граждане, гражданин), полученных в письменной и устной формах на личном приеме.

1.3. Личный прием граждан ведется министром экономического развития Республики Башкортостан (далее - министр), заместителями министра, в соответствии с их компетенцией, в дни и часы, установленные графиком личного приема граждан.

1.4. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства, проводится в целях поддержания непосредственных контактов Министерства с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения заявлений, предложений и жалоб (далее - обращения).

1.5. Личный прием граждан в Министерстве осуществляется на основе обращений граждан, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения граждан.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства экономического развития Республики Башкортостан от 18 мая 2016 г. N 134 в пункт 1.6 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.6. Запись граждан на личный прием осуществляется посредством:

- обращений в письменной форме;

- телефонной связи;

- устного личного обращения.

1.7. Обращения граждан должны соответствовать следующим требованиям: просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной; в случае необходимости обращение гражданина (как устное, так и письменное) подкрепляется материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения; представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

1.8. В случае, если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

II. Организация личного приема граждан министром, заместителями министра

2.1. Министр и его заместители осуществляют личный прием граждан в своих рабочих кабинетах в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан в Министерстве.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства экономического развития Республики Башкортостан от 18 мая 2016 г. N 134 в пункт 2.2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2. График личного приема граждан доводится до сведения граждан через информационный стенд и официальный сайт Министерства в сети Интернет http://economy.bashkortostan.ru/.

2.3. Организация подготовки необходимой справочной информации для личного приема граждан осуществляется руководителями структурных подразделений Министерства, в компетенцию которых входят вопросы, содержащиеся в обращении.

2.4. По поручению министра или заместителей министра руководители отдельных структурных подразделений Министерства могут участвовать в личном приеме граждан.

2.5. Министр и заместители министра вправе дать поручение в письменной форме о личном приеме граждан сотрудникам министерства, в компетенцию которых входят рассматриваемые вопросы.

2.6. Материалы к личному приему граждан представляются министру или заместителю министра, осуществляющему личный прием, не менее чем за 2 дня до даты его проведения.

2.7. В случае отсутствия в назначенный день для личного приема граждан должностного лица, к которому записан гражданин, личный прием переносится на другой рабочий день, о чем гражданин своевременно уведомляется ответственным лицом за предварительную запись, регистрацию и учет личного приема граждан министром, заместителями министра (далее - ответственное лицо).

2.8. При личном приеме гражданин предъявляет ответственному лицу документ, удостоверяющий его личность.

2.9. Содержание устного обращения гражданина заносится ответственным лицом в карточку личного приема.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении задач.

2.10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. При этом гражданину должно быть разъяснено, что причиной отказа является ранее данный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства экономического развития Республики Башкортостан от 18 мая 2016 г. N 134 пункт 2.11 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.11. После окончания личного приема граждан ответственным должностным лицом (приложение N 1) заносятся данные из карточки личного приема гражданина в Министерстве экономического развития Республики Башкортостан (приложение N 3) в журнал учета личного приема граждан в Министерстве экономического развития Республики Башкортостан (приложение N 2).

2.12. Карточки личного приема граждан хранятся вместе с журналом учета личного приема граждан.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства экономического развития Республики Башкортостан от 18 мая 2016 г. N 134 в пункт 2.13 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.13. Ответственные лица составляют и представляют в службу делопроизводства отчеты вместе с документами, использованными в ходе рассмотрения обращений граждан, раз в полугодие, соответственно до 20 января и 20 июля, по форме, приведенной в приложении N 4.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства экономического развития Республики Башкортостан от 18 мая 2016 г. N 134 в пункт 2.14 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.14. Служба делопроизводства ведет анализ и обобщение поступающих письменных обращений граждан для дальнейшего представления отчетов министру.

2.15. Все документы, вместе со справкой и копией ответа формируются в дело, которое хранится в течение 3 лет у ответственного лица.