Постановление Правительства Республики Башкортостан от 3 марта 2010 г. N 63 "Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в сфере агропромышленного комплекса"

С изменениями и дополнениями от:

5 июля 2010 г., 4 марта 2014 г., 4 апреля 2016 г.

В целях повышения уровня качества оказания государственной услуги в сфере дополнительного профессионального образования Правительство Республики Башкортостан постановляет:

Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в сфере агропромышленного комплекса.

Премьер-министр Правительства
Республики Башкортостан

Р. Сарбаев

Стандарт качества
оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного
профессионального образования в сфере агропромышленного комплекса
(утв. постановлением Правительства Республики Башкортостан
от 3 марта 2010 г. N 63)

С изменениями и дополнениями от:

5 июля 2010 г., 4 марта 2014 г., 4 апреля 2016 г.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 5 июля 2010 г. N 254 в пункт 1 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Настоящий Стандарт устанавливает обязательные для исполнения образовательными учреждениями требования к качеству оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в сфере агропромышленного комплекса (далее - поставщик государственной услуги).

Цели предоставления государственной услуги - успешное осуществление кадровой политики, максимальная реализация личностных возможностей работников и специалистов агропромышленного комплекса республики.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 4 марта 2014 г. N 92 в пункт 2 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Разработчиком настоящего Стандарта является Министерство сельского хозяйства Республики Башкортостан (далее - государственный заказчик).

Государственная услуга оказывается в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральным законом "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";

Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации";

Законом Республики Башкортостан "Об образовании в Республике Башкортостан";

Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 610 (с последующими изменениями);

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 6 августа 2009 года N 284 "Об утверждении Положения о порядке проведения аттестации работников, занимающих должности научно-педагогических работников";

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 18 апреля 2013 года N 292 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным программам профессионального обучения";

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 1 июля 2013 года N 499 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам".

3. Основными факторами, определяющими качество оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в сфере агропромышленного комплекса (далее - государственная услуга), являются:

а) наличие документов, регламентирующих деятельность поставщика государственной услуги;

б) условия размещения и режим работы поставщика государственной услуги;

в) наличие специального технического оснащения поставщика государственной услуги;

г) укомплектованность поставщика государственной услуги специалистами и уровень их квалификации;

д) полнота и качество выполнения процедур, необходимых для предоставления государственной услуги;

е) информационное сопровождение деятельности по предоставлению государственной услуги;

ж) наличие собственной (внутренней) системы (службы) контроля за деятельностью по оказанию государственной услуги, а также за соблюдением требований настоящего Стандарта к качеству фактически предоставляемой государственной услуги;

з) ответственность должностных лиц за качество оказания государственной услуги.

4. Получателями государственной услуги являются специалисты и работники агропромышленного комплекса Республики Башкортостан, желающие повысить уровень профессиональных знаний или получить дополнительную квалификацию. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.

Программа учебных дисциплин и предельная численность получателей государственной услуги определяются поставщиком государственной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 4 марта 2014 г. N 92 в пункт 5 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Поставщик государственной услуги должен иметь в наличии следующие документы, регламентирующие его деятельность:

а) устав;

б) лицензию на осуществление (право ведения) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;

в) свидетельство о государственной аккредитации поставщика государственной услуги;

г) план финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденный в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетную смету образовательной организации;

д) локальные нормативные акты, предусмотренные частью 2 статьи 30 Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации", правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка, коллективный договор;

е) исключен;

6. Поставщик государственной услуги в обязательном порядке обеспечивает постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

7. Предоставление государственной услуги должно осуществляться в условиях, отвечающих существующим требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической и антитеррористической безопасности. Оборудование поставщика государственной услуги должно находиться в исправном состоянии, быть безопасным.

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытовой инфраструктуры и оснащены средствами связи.

Кабинеты, лаборатории и мастерские для проведения учебных мероприятий должны оснащаться специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, обеспечивающими проведение образовательного процесса и соответствующими требованиям стандартов и технических условий.

8. В основной перечень оснащения поставщика государственной услуги включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

а) лабораторное оборудование (в зависимости от специфики образовательной программы);

б) компьютерная техника;

в) видеоаппаратура;

г) иное оснащение (в зависимости от особенностей реализуемых образовательных программ).

Неисправное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования поставщика государственной услуги определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверки качества изоляции проводов) и т. д.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 4 апреля 2016 г. N 109 в пункт 9 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

9. Поставщик государственной услуги должен располагать необходимым персоналом в соответствии со штатным расписанием.

Специалисты поставщика государственной услуги должны иметь соответствующее образование, квалификацию (согласно тарификационно-квалификационному списку), профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, которые необходимы для выполнения возложенных на них обязанностей.

Поставщик государственной услуги обязан обеспечивать повышение квалификации своих работников не реже 1 раза в 5 лет.

К педагогической деятельности допускаются лица, имеющие право на занятие педагогической деятельностью в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

10. Поставщиком государственной услуги разрабатываются программы профессиональной переподготовки и повышения квалификации, соответствующие характеру трудовой деятельности получателей государственной услуги и государственным образовательным стандартам дополнительного профессионального образования.

Образовательные программы должны быть ориентированы на исходный уровень образования и подготовки, квалификационные требования (профессиональные стандарты) и цели обучения, а также предусматривать профориентационное тестирование.

11. Предоставление дополнительного профессионального образования заключается в следующих действиях со стороны поставщика государственной услуги:

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 4 марта 2014 г. N 92 в подпункт "а" пункта 11 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

а) разрабатываются и реализуются следующие виды программ дополнительного профессионального образования:

краткосрочные (не менее 16 часов) и длительные (не менее 250 часов) курсы;

тематические и проблемные семинары (от 16 до 250 часов);

стажировки;

б) определяется одна из следующих форм реализации государственной услуги:

очные занятия в группах;

очные индивидуальные занятия;

очно-заочные занятия;

дистанционное обучение с использованием телекоммуникаций;

в) осуществляется прием на обучение получателей государственной услуги с учетом базового образования, специальности, стажа, занимаемой должности и квалификационной категории;

г) составляется расписание учебных занятий с учетом установленных санитарно-гигиенических норм;

д) организуются учебные мероприятия в соответствии с образовательными программами.

12. Получателям государственной услуги, освоившим соответствующую образовательную программу в полном объеме и прошедшим итоговую аттестацию, выдается документ, подтверждающий освоение дополнительной профессиональной образовательной программы, заверенный печатью поставщика государственной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 4 марта 2014 г. N 92 пункт 13 настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

13. До получателя государственной услуги должны быть доведены:

а) информация о:

дате создания, учредителе, учредителях поставщика государственной услуги, месте нахождения поставщика государственной услуги, режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;

структуре и органах управления поставщика государственной услуги;

реализуемых образовательных программах с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики;

численности получателей государственной услуги по реализуемым образовательным программам за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджета Республики Башкортостан, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц;

языках образования;

федеральных государственных образовательных стандартах, образовательных стандартах (при их наличии);

руководителе поставщика государственной услуги, его заместителях;

персональном составе педагогических работников с указанием их уровня образования, квалификации и опыта работы;

материально-техническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе о наличии оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, об условиях питания и охраны здоровья получателей государственной услуги, о доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям, об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ получателей государственной услуги);

количестве вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, по профессии, специальности, направлению подготовки (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджета Республики Башкортостан, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц);

наличии и об условиях предоставления получателям государственной услуги стипендий, мер социальной поддержки;

наличии общежития, интерната, количестве жилых помещений в общежитии, интернате для иногородних получателей государственной услуги, формировании платы за проживание в общежитии;

объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджета Республики Башкортостан, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц;

поступлении финансовых и материальных средств и их расходовании по итогам финансового года;

трудоустройстве выпускников;

б) копии документов, предусмотренных пунктом 5 настоящего Стандарта;

в) отчет о результатах самообследования. Показатели деятельности поставщика государственной услуги, подлежащей самообследованию, и порядок его проведения устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования;

г) документ о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг, документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;

д) предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчеты об исполнении таких предписаний;

е) иная информация, которая размещается, опубликовывается по решению образовательной организации и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. В состав информации о государственных услугах, предоставляемых поставщиком, должны быть включены:

а) перечень государственных услуг, предоставляемых поставщиком;

б) характеристика государственных услуг;

в) наименование федеральных государственных стандартов и настоящего Стандарта;

г) сведения о качестве государственной услуги, условиях ее преподавания;

д) сведения о возможности влияния получателей государственных услуг на качество услуги;

е) сведения о средствах коммуникации получателей государственных услуг с работниками поставщика государственной услуги;

ж) сведения о возможности оценки качества государственной услуги со стороны получателя, реальных потребностях получателя;

з) правила и условия предоставления государственных услуг;

и) гарантийные обязательства учреждения поставщика государственных услуг.

15. Способ и порядок предоставления информации определяются в соответствии с законодательством.

Информация об оказываемых услугах должна находиться непосредственно в помещениях поставщика государственной услуги и доводиться до получателей государственной услуги посредством электронного информирования, в том числе путем размещения на интернет-сайте поставщика услуги, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т. д.), с помощью средств массовой информации, в которых поставщик государственной услуги размещает материалы о тематике обучения.

Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы поставщика государственной услуги, должны размещаться при входе в помещения поставщика государственной услуги.

16. Поставщику государственной услуги необходимо иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников в целях определения их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями государственных услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешний контроль за полнотой и эффективностью применения стандартов качества предоставления государственных услуг, а также рассмотрение жалоб получателей государственных услуг осуществляют республиканские органы исполнительной власти, уполномоченные в сферах образования и агропромышленного комплекса. Жалобы на предоставление государственной услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателю даны письменный ответ о принятых мерах и предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной государственной услуги.

17. Настоящий Стандарт предоставляется поставщиком государственной услуги для ознакомления любому лицу по месту предоставления государственной услуги незамедлительно по поступлению такой просьбы.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 4 марта 2014 г. N 92 пункт 18 настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

18. Получатель государственной услуги имеет право на обжалование решения и (или) действий (бездействия) должностных лиц поставщика государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

18.1. Получатель государственной услуги может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, которые установлены статьей 11.1 и статьей 11.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации обращения получателя государственной услуги о предоставлении государственной услуги;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование у получателя государственной услуги документов, не предусмотренных настоящим Стандартом и соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан;

г) отказ в приеме у получателя государственной услуги документов, представление которых предусмотрено соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан;

д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан;

е) требование внесения получателем государственной услуги при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

ж) отказ поставщика государственной услуги и его должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

18.1.1. Жалоба должна содержать:

а) наименование поставщика государственной услуги, должностного лица, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

б) фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства получателя государственной услуги, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю государственной услуги;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) поставщика государственной услуги или его должностного лица;

г) доводы, на основании которых получатель государственной услуги не согласен с решением и действием (бездействием) поставщика государственной услуги или его должностного лица.

18.2. Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) должностного лица подается поставщику государственной услуги и рассматривается руководителем поставщика государственной услуги. Жалобу можно направить по электронной почте по адресу: DUKK@ufamts.ru.

Жалобы на решения, принятые поставщиком государственной услуги, подаются государственному заказчику.

18.3. Жалоба подается получателем государственной услуги в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме и может быть направлена по почте, с использованием официальных интернет-сайтов поставщика государственной услуги, государственного заказчика, а также может быть принята при личном приеме получателя государственной услуги.

18.3.1. У поставщика государственной услуги определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

прием и рассмотрение жалоб;

направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в порядке, предусмотренном подпунктом 18.3.5 настоящего Стандарта.

18.3.2. Прием жалоб в письменной форме осуществляется поставщиком государственной услуги по адресу: Республика Башкортостан, г. Давлеканово, ул. Беляева, 14.

18.3.3. В случае подачи жалобы при личном приеме получатель государственной услуги представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае, если жалоба подается через представителя получателя государственной услуги, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени получателя государственной услуги. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени получателя государственной услуги, могут быть представлены:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью получателя государственной услуги и подписанная руководителем получателя государственной услуги или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копии решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которой такое физическое лицо обладает правом действовать от имени получателя государственной услуги без доверенности.

18.3.4. При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен Федеральным законом "Об электронной подписи". При этом документа, удостоверяющего личность получателя государственной услуги, не требуется.

18.3.5. В случае, если жалоба подана получателем государственной услуги поставщику государственной услуги, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации поставщик государственной услуги направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует получателя государственной услуги о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

18.3.6. Поставщик государственной услуги обеспечивает:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование получателя государственной услуги о порядке обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц поставщика государственной услуги посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственной услуги, на официальном сайте поставщика государственной услуги, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функции) (www.gosuslugi.ru), Портале государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан (www.pgu.bashkortostan.ru), на официальном сайте государственного заказчика в сети Интернет (agriculture.bashkortostan.ru);

в) консультирование получателей государственной услуги о порядке обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц поставщика государственной услуги, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

18.4. Жалоба, поступившая поставщику государственной услуги, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

18.4.1. В случае обжалования отказа поставщика государственной услуги, должностного лица поставщика государственной услуги в приеме документов у получателя государственной услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

18.5. Поставщик государственной услуги отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же получателя государственной услуги по тому же предмету жалобы.

18.5.1. Поставщик государственной услуги вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес получателя государственной услуги, которые указаны в жалобе;

б) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

18.5.2. Подача жалобы не лишает получателя государственной услуги права обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

18.5.3. Порядок судебного обжалования действия (бездействия) и решений, соответственно осуществляемых или принимаемых в ходе предоставления государственной услуги, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

18.6. По результатам рассмотрения жалобы поставщик государственной услуги принимает одно из следующих решений:

а) удовлетворяет жалобу;

б) отказывает в удовлетворении жалобы.

Указанное решение принимается в форме акта поставщика государственной услуги.

18.6.1. При удовлетворении жалобы поставщик государственной услуги принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче получателю государственной услуги результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

18.6.2. Поставщик государственной услуги отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же получателя государственной услуги и по тому же предмету жалобы.

18.6.3. Получатель государственной услуги вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица поставщика государственной услуги, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, которые указаны в жалобе.

18.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, получателю государственной услуги в письменной форме или по его желанию в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица поставщика государственной услуги, направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

18.7.1. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу и рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) или наименование получателя государственной услуги;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

18.7.2. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом поставщика государственной услуги.

18.7.3. Подача жалобы, а также несогласие получателя государственной услуги с принятым решением по жалобе не лишают получателя государственной услуги права обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

18.8. Получатель государственной услуги имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

18.8.1. Получателем государственной услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя государственной услуги, либо их копии.

18.9. Информирование получателей государственной услуги о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) должностных лиц поставщика государственной услуги осуществляется посредством размещения информации на стендах поставщика государственной услуги, на официальном интернет-сайте поставщика государственной услуги, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функции) (www.gosuslugi.ru), Портале государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан: (www.pgu.bashkortostan.ru), на официальном сайте государственного заказчика в сети Интернет (agriculture.bashkortostan.ru).

19. Качество государственной услуги должно характеризоваться:

а) полнотой предоставления государственной услуги в соответствии с установленными требованиями к ее предоставлению;

б) результативностью предоставления государственной услуги, оцениваемой методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного профессионального образования с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений и опроса получателей государственной услуги;

в) созданием условий для непрерывного дополнительного профессионального образования получателей государственной услуги в соответствии с их интересами и потребностями.

20. Качественное предоставление государственных услуг определяют:

а) доступность, безопасность и эффективность дополнительного профессионального образования;

б) расширение профессиональных знаний и навыков получателей государственной услуги;

в) развитие мотивации получателей государственной услуги к самообразованию.

21. Оценка качества оказанной государственной услуги дается с учетом следующих критериев (индикаторов):

N п/п	Индикаторы качества государственной услуги	Должный результат
1	2	3
1	Ведение поставщиком государственной услуги учета проверок качества оказания государственных услуг, наличие книги (журнала) регистрации жалоб на качество государственных услуг в доступном для получателей государственных услуг месте	да
2	Процент выполнения учебных программ	не менее 80%
3	Общий уровень укомплектованности педагогическими кадрами	не менее 98%
4	Доля педагогов, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет, от общего числа педагогов	не менее 100%
5	Количество получателей государственной услуги, получивших удостоверение или свидетельство	не менее 85% от общего количества зачисленных приказом на прохождение курсов
6	Количество получателей государственной услуги, отчисленных по различным причинам	не более 2% от общей численности выбывших
7	Количество получателей государственной услуги, имеющих по итоговому тестированию высшую оценку	не менее 50% от общей численности слушателей
8	Степень удовлетворенности получателей государственной услуги	не менее 95%

22. Расходы на предоставление государственной услуги осуществляются в соответствии с государственным заданием на предоставление государственной услуги в пределах средств, выделенных из бюджета Республики Башкортостан.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 5 июля 2010 г. N 254 настоящий Стандарт дополнен пунктом 23

23. В целях получения данных о степени удовлетворенности получателей государственной услуги полнотой и качеством предоставляемой государственной услуги ежегодно проводится опрос получателей государственной услуги по прилагаемой форме, утвержденной государственным заказчиком.

Результаты опроса предполагается использовать для разработки критериев оценки полноты, качества и доступности предоставления государственной услуги, последующего создания общей системы мониторинга удовлетворенности получателей государственной услуги полнотой и качеством предоставления, разработки и реализации мероприятий, направленных на повышение качества и обеспечение комфортности предоставления государственной услуги.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.