Постановление Правительства Республики Башкортостан от 13 февраля 2012 г. N 45 "Об утверждении стандарта качества государственной услуги по предоставлению основного общего и среднего (полного) общего образования гражданам, находящимся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым, содержащимся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы Республики Башкортостан"

В целях повышения качества образования граждан, находящихся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетних подозреваемых и обвиняемых, содержащихся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы Республики Башкортостан, Правительство Республики Башкортостан постановляет:

Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги по предоставлению основного общего и среднего (полного) общего образования гражданам, находящимся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым, содержащимся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной Республики Башкортостан.

Премьер-министр Правительства Республики Башкортостан

А.Ф. Илимбетов

Стандарт
качества государственной услуги по предоставлению основного общего
и среднего (полного) общего образования гражданам, находящимся в учреждениях,
исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы,
а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым,
содержащимся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы Республики Башкортостан
(утв. постановлением Правительства Республики Башкортостан от 13 февраля 2012 г. N 45)

1. Общие положения

1.1. Настоящий стандарт устанавливает обязательные для исполнения основные требования к объему и качеству государственной услуги по предоставлению основного общего и среднего (полного) общего образования гражданам, находящимся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым, содержащимся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы Республики Башкортостан (далее - государственная услуга), оказываемой государственным бюджетным общеобразовательным учреждением вечерняя (сменная) общеобразовательная школа (далее - учреждение) за счет средств бюджета Республики Башкортостан.

1.2. Разработчиком настоящего стандарта является Министерство образования Республики Башкортостан.

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящем стандарте:

исполнитель государственной услуги - учреждение;

получатели государственной услуги - граждане, находящиеся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, не достигшие возраста 30 лет и не имеющие основного общего и (или) среднего (полного) общего образования, а также несовершеннолетние подозреваемые и обвиняемые, содержащиеся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы Республики Башкортостан, осужденные или находящиеся под следствием, подлежащие обязательному обучению;

качество услуги - характеристика образовательной услуги, выражающая степень ее соответствия федеральным государственным образовательным стандартам и потребностям получателя образовательной услуги.

1.4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления государственной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации "Об образовании";

Закон Российской Федерации "Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы";

постановление Правительства Российской Федерации от 3 ноября 1994 года N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" (с последующими изменениями);

приказ Министерства юстиции Российской Федерации N 61, Министерства образования и науки Российской Федерации N 70 от 27 марта 2006 года "Об утверждении Положения об организации получения основного общего и среднего (полного) общего образования лицами, отбывающими наказание в виде лишения свободы в исправительных колониях и тюрьмах уголовно-исполнительной системы";

Конституция Республики Башкортостан;

Закон Республики Башкортостан "Об образовании";

Указ Президента Республики Башкортостан от 30 апреля 2002 года N УП-198 "Об утверждении Положения о Министерстве образования Республики Башкортостан" (с последующими изменениями);

постановление Правительства Республики Башкортостан от 4 декабря 2009 года N 445 "О создании государственного общеобразовательного учреждения вечерняя (сменная) общеобразовательная школа".

1.5. Основными факторами, определяющими качество предоставления государственной услуги, являются:

наличие документов, регламентирующих деятельность учреждения;

условия размещения и режим работы учреждения;

наличие и техническое состояние специально предназначенного здания (зданий), помещения (помещений), соответствующих санитарно-эпидемиологическим, противопожарным правилам и нормам;

наличие и техническое состояние специального оснащения, оборудования и др.;

укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации;

информационное сопровождение деятельности по предоставлению государственной услуги;

наличие внутренней и внешней систем (служб) контроля за деятельностью по предоставлению государственной услуги, а также за соблюдением требований настоящего стандарта;

наличие условий для обеспечения прав и законных интересов обучающихся;

ответственность должностных лиц за качество предоставления государственной услуги.

2. Требования к качеству предоставления государственной услуги

2.1. Учреждение должно иметь в наличии регламентирующие его деятельность следующие документы:

устав, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с установленным порядком;

лицензию на право ведения образовательной деятельности; свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

типовые положения, локальные акты, регламентирующие процесс предоставления государственной услуги;

федеральные государственные образовательные стандарты и настоящий стандарт;

должностные инструкции работников учреждения, инструкции по охране труда;

руководства, правила, инструкции, методики, положения, которые регламентируют процесс предоставления государственной услуги, определяют методы (способы) ее оказания и контроля;

заключения органов Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора о соответствии учреждения санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

2.2. Предоставление государственной услуги должно осуществляться в специально предназначенном здании (зданиях), помещении (помещениях), в условиях, отвечающих требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической и антитеррористической безопасности; оборудование, аппаратура и приборы учреждения должны находиться в исправном состоянии, быть безопасными.

Режим работы учреждения устанавливается его руководителем по согласованию с учредителем.

2.3. Для предоставления государственной услуги в учреждениях должны быть учебные помещения (учебные кабинеты), библиотека и другие необходимые помещения.

2.4. Комплектование учреждения работниками регламентируется штатным расписанием. Каждый работник учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, которые необходимы для выполнения возложенных на него обязанностей.

Функциональные обязанности и права работников учреждения излагаются в должностных инструкциях, разработанных исходя из требований законодательства.

К педагогической деятельности не допускаются лица:

лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;

имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;

имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;

признанные недееспособными в установленном законодательством Российской Федерации порядке;

имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

2.5. Содержание и обучение получателей государственной услуги осуществляются на основе полного государственного обеспечения.

2.6. До получателя государственной услуги должна быть доведена следующая информация:

наименование, местонахождение (адрес) учреждения;

дата государственной регистрации и наименование регистрационного органа;

режим работы, вид деятельности учреждения;

номера лицензии и (или) свидетельства о государственной аккредитации, сроки их действия;

правила и условия предоставления государственной услуги.

В состав информации о государственных услугах, предоставляемых учреждением, должны быть включены:

перечень основных услуг;

характеристика государственной услуги;

наименования и содержание федеральных государственных образовательных стандартов и настоящего стандарта и условия их получения;

сведения о качестве государственной услуги, условиях ее предоставления;

сведения о возможности оценки со стороны получателя качества государственной услуги, получаемые в результате анализа информации, собранной путем опроса получателей государственной услуги;

гарантийные обязательства исполнителя государственной услуги.

Информация о предоставлении государственной услуги должна содержать указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу. Способ и порядок предоставления информации определяются законодательством Российской Федерации.

В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещается информация о режиме работы администрации учреждения, копии лицензии, свидетельств о государственной аккредитации учреждения, информация о контактных телефонах, перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

На сайте образовательного учреждения размещается следующая информация:

наименование;

местонахождение (адрес);

контактный телефон;

электронный адрес;

содержание предоставляемых государственных услуг.

2.7. Учреждению необходимо разработать и утвердить внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью подразделений и работников в целях определения их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам и настоящему стандарту, другим нормативным документам в области образования.

Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями государственных услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Текущий контроль за качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителем учреждения.

Внешний контроль за полнотой и эффективностью применения стандартов качества предоставления государственных услуг, а также рассмотрение жалоб получателей государственных услуг осуществляют уполномоченные государственные органы путем проведения выездных (инспекционных) и камеральных проверок учреждений.

2.8. Руководитель учреждения несет ответственность за соблюдение настоящего стандарта, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие всех работников учреждения, осуществляет контроль за качеством предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность педагогов, медицинских и других работников учреждения закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

Обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в процессе предоставления государственной услуги, осуществляется в соответствии с законодательством.

Обращения и претензии в адрес учреждения могут поступать по информационным системам общего пользования (факсу, электронной почте, Интернету), а также устно и письменно. Поступившие претензии и обращения рассматриваются при наличии указанного в них обратного адреса в течение 30 календарных дней, ответ заявителю направляется с указанием принятых мер.

При устном обращении заявителя ответ на него с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по поставленным в обращении вопросам.

Изложение решения по обращению должно быть мотивированным, со ссылкой на законодательство, а также содержать информацию о мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием) и решениями органов или должностных лиц прав и законных интересов получателей государственных услуг.

Обращения в государственные органы власти подаются в соответствии с законодательством об обращениях граждан.

2.9. Качественное предоставление государственной услуги определяют:

полнота ее предоставления в соответствии с установленными требованиями;

результативность, оцениваемая различными методами, в том числе путем изучения обращений и проведения опроса получателей государственной услуги;

ее доступность и эффективность;

информированность обучающихся в учреждениях о предоставляемой государственной услуге;

степень удовлетворенности получателей государственной услуги.

2.10. Расходы на оказание государственной услуги осуществляются в соответствии с государственным заданием на предоставление государственной услуги в пределах средств, выделенных из бюджета Республики Башкортостан.

2.11. Качество оказанной государственной услуги оценивается с учетом следующих критериев (индикаторов):

N п/п	Индикаторы качества государственной услуги	Нормативное значение индикатора, %
1.	Удовлетворенность потребителей государственной услугой	100
2.	Количество обоснованных претензий по отношению к их общему количеству	10
3.	Охват обучением граждан, находящихся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетних подозреваемых и обвиняемых, содержащихся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы Республики Башкортостан	не менее 90
4.	Успеваемость выпускников по итогам государственной (итоговой) аттестации	не менее 75

2.12. В целях получения данных о степени удовлетворенности получателей полнотой и качеством государственной услуги ежегодно проводится их опрос по указанной в приложении к настоящему стандарту форме.

Результаты опроса используются для разработки и реализации мероприятий, направленных на повышение качества предоставления государственной услуги.

Приложение

к стандарту качества государственной услуги

по предоставлению в Республике Башкортостан

основного общего и среднего (полного) общего

образования гражданам, находящимся в учреждениях,

исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы,

а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым,

содержащимся в следственных изоляторах

уголовно-исполнительной системы Республики Башкортостан

Опросный лист
мониторинга качества государственной услуги по предоставлению
в Республике Башкортостан основного общего и среднего (полного)
общего образования гражданам, находящимся в учреждениях,
исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы,
а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым,
содержащимся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы
Республики Башкортостан

Уважаемый обучающийся!

Просим Вас высказать свое мнение о содержании и эффективности предоставляемой Вам государственной услуги.

По каждому из предложенных вопросов выберите, пожалуйста, наиболее близкие Вашей точке зрения ответы и обведите их порядковые номера.

Ваши оценки и предложения будут учтены при дальнейшей работе.

Благодарим за сотрудничество!

Анкета анонимная, фамилии указывать не нужно.

1. Знаете ли Вы об условиях получения государственной услуги по предоставлению основного общего и среднего (полного) общего образования?

1.1. Знаю.

1.2. Не знаю.

1.3. Затрудняюсь ответить.

2. Знаете ли Вы о том, к кому в учреждении можно обратиться по вопросу получения государственной услуги?

2.1. Знаю.

2.2. Не знаю.

2.3. Затрудняюсь ответить.

3. Оцените созданные в учреждении условия (удобство, комфорт, вежливость педагогов и других специалистов) по следующим показателям:

3.1. Удовлетворен полностью.

3.2. Удовлетворен частично.

3.3. Не удовлетворен.

3.4. Затрудняюсь ответить.

4. Имеется ли у Вас возможность вносить предложения и замечания по улучшению предоставления государственной услуги?

4.1. Да.

4.2. Нет.

5. Напишите свои предложения по улучшению предоставления государственной услуги: