Раздел I. Общие положения

Раздел I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление справки об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма" (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для заявителей при предоставлении муниципальной услуги и определения сроков и последовательности действий в рамках административных процедур администрации муниципального образования город Балашов при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

1.2. Правом на получение муниципальной услуги обладают граждане Российской Федерации, состоящие на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма из муниципального жилищного фонда. От имени заявителя может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке (далее - Заявитель).

1.3. Уполномоченным органом администрации муниципального образования город Балашов по предоставлению муниципальной услуги является структурное подразделение "Отдел по управлению имуществом" (далее - Отдел).

Требования к порядку информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

1.4. Место нахождения отдела по управлению имуществом администрации муниципального образования город Балашов:

Саратовская область, г. Балашов, ул. Карла Маркса, д. 39, каб. 5.

Почтовый адрес администрации муниципального образования город Балашов: 412300, Саратовская область, город Балашов, улица Карла Маркса, дом 39.

График работы Отдела:

	часы приема:	часы работы:
Понедельник:	с 8.00-17.00	с 8.00-17.00
Вторник:	с 8.00-17.00	с 8.00-17.00
Среда:	с 8.00-17.00	с 8.00-17.00
Четверг:	с 8.00-17.00	с 8.00-17.00
Пятница:	с 8.00-17.00	с 8.00-17.00
Перерыв	с 12.00 до 13.00
Выходные дни - суббота, воскресенье.
В предпраздничные дни рабочий день на 1 час короче.

Телефон (84545) 4-05-10 - начальник Отдела;

Телефон (84545) 4-05-10 - специалист Отдела.

Факс (84545) 4-43-75 - приемная администрации.

Официальный Интернет-сайт муниципального образования город Балашов: http://www.balashovadmin.ru

Адрес электронной почты Отдела: zem@balashovadmin.ru

Портал государственных и муниципальных услуг Саратовской области: http://www.pgu.saratov.gov.ru

1.5. Прием и консультирование граждан по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляется Отделом в соответствии со следующим графиком:

Понедельник 08.00 - 17.00;

Вторник 08.00 - 17.00;

Среда 08.00 - 17.00;

Четверг 08.00 - 17.00;

Пятница 08.00-17.00;

Суббота, воскресенье Выходные дни.

1.6. Информация о месте нахождения (адресе), контактных телефонах (телефонах для консультаций), адресах электронной почты, графиках работы и приема Отдела размещается на официальном сайте муниципального образования город Балашов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - информационные ресурсы в сети Интернет), в государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Саратовской области" (далее - Портал услуг), а также на информационном стенде в местах предоставления муниципальной услуги, доступных для заявителей.

1.7. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется заявителям должностными лицами по телефону и на личном приеме, а также размещается в электронной форме:

- на информационных ресурсах муниципального образования город Балашов в сети Интернет http://www.balashovadmin.ru;

- на Портале услуг http://www.pgu.saratov.gov.ru.

Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги также размещается в форме бумажных носителей на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги, доступных для заявителей.

1.8. Доступ заявителей к информации о предоставлении муниципальной услуги обеспечивается:

- размещением информации на информационных ресурсах муниципального образования город Балашов в сети Интернет: http://www.balashovadmin.ru;

- на Портале услуг: http://www.pgu.saratov.gov.ru;

- размещением информации о предоставлении муниципальной услуги на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги, доступных для заявителей.

1.9. Информацию о правилах предоставления государственной услуги заявитель может получить следующими способами:

- лично;

- по телефону;

- посредством почты, электронной почты;

- посредством факсимильной связи;

- в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет):

- на официальном сайте муниципального образования город Балашов в сети Интернет http://www.balashovadmin.ru;

- на Портале государственных и муниципальных услуг Саратовской области: http://www.pgu.saratov.gov.ru.

1.10. Информация о настоящем административном регламенте и Постановлении о его утверждении размещается на:

- информационных стендах в здании администрации муниципального образования город Балашов;

- в средствах массовой информации;

- в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет):

- официальном Интернет-сайте муниципального образования город Балашов http://www.balashovadmin.ru;

- официальном Интернет - сайте Портала государственных и муниципальных услуг Саратовской области: http://www.pgu.saratov.gov.ru.

1.11. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется по следующим вопросам:

- местонахождение Отдела;

- должностные лица Отдела, уполномоченные предоставлять муниципальную услугу и номера контактных телефонов;

- график работы Отдела;

- адрес электронной почты Отдела;

- нормативные правовые акты по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе, настоящем административном регламенте (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

- ход предоставления муниципальной услуги;

- порядок приема обращений;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- административные процедуры при предоставлении муниципальной услуги;

- адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- срок предоставления муниципальной услуги;

- порядок и формы контроля над предоставлением муниципальной услуги;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- перечень должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

- досудебный и судебный порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц Отдела, уполномоченных предоставлять муниципальную услугу, а также решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги;

- иная информация о деятельности Отдела, в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".

1.12. Основными требованиями к информированию о правилах предоставления муниципальной услуги (далее - информирование) являются:

1) достоверность предоставляемой информации,

2) четкость в изложении информации,

3) полнота информирования,

4) удобство и доступность получения информации,

5) своевременность предоставления информации.

1.13. Информирование проводится должностными лицами Отдела, ответственными за предоставления муниципальной услуги.

Информирование проводится форме индивидуального и публичного информирования.

Информирование осуществляется на русском языке.

1.14. Индивидуальное информирование осуществляется должностными лицами Отдела, ответственными за информирование, при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.

Должностное лицо, ответственное за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, ответственное за информирование, может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени, а также возможность ответного звонка специалиста, ответственного за информирование, заявителю для разъяснения.

При ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за информирование, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения администрации. Время разговора не должно превышать 10 минут.

Устное информирование должно проводиться с учетом требований официально-делового стиля речи. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, ответственное за информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

1.15. При индивидуальном письменном информировании ответ направляется в письменном виде, электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией.

Ответ на заявление предоставляется в простой, четкой форме, с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается главой администрации муниципального образования город Балашов.

1.16. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации при условии согласования с вышестоящим должностным лицом.

Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов о правилах исполнения муниципальной услуги, а также настоящего административного регламента и Постановления об его утверждении:

- на информационных стендах в здании администрации муниципального образования город Балашов;

- в средствах массовой информации;

- в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"):

- на официальном сайте муниципального образования город Балашов http://www.balashovadmin.ru;

- на официальном сайте Портала государственных и муниципальных услуг Саратовской области: http://www.pgu.saratov.gov.ru;

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее N 18), без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.