Приложение N 2. Анкета по оценке работы регистратуры Поликлиники

Приложение N 2
к приказу министерства здравоохранения
Саратовской области
от 10 марта 2015 г. N 311

                              Анкета

     по оценке работы регистратуры Поликлиники N ___________

N п/п	Критерии оценки регистратуры		Оценка работы, где (5 - высшая оценка, 1 - низшая)
1.	Организация процесса	- соблюдение графика работы;	1 2 3 4 5
		- системность хранения документов;	1 2 3 4 5
		- обеспечение сохранности документов;	1 2 3 4 5
		- распределение потока пациентов;	1 2 3 4 5
		- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;	1 2 3 4 5
		- равномерное распределение нагрузки на регистраторов;	1 2 3 4 5
		- взаимодействие с другими структурными подразделениями;	1 2 3 4 5
		- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;	1 2 3 4 5
		- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;	1 2 3 4 5
		- возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений;	1 2 3 4 5
		- наличие обратной связи.	1 2 3 4 5
2.	Организация пространства	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т. ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т. д.);	1 2 3 4 5
		- организация рабочего места;	1 2 3 4 5
		- чистота в регистратуре;	1 2 3 4 5
		- наличие мест для отдыха;	1 2 3 4 5
		- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)	1 2 3 4 5
		- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента	1 2 3 4 5
		условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т. д.);	1 2 3 4 5
		- отсутствие неприятных запахов;	1 2 3 4 5
		- общая атмосфера в регистратуре.	1 2 3 4 5
3.	Организация труда регистраторов	- компетентность;	1 2 3 4 5
		- вежливость;	1 2 3 4 5
		- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь;	1 2 3 4 5
		- внешний вид (опрятность/аккуратность);	1 2 3 4 5
		- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);	1 2 3 4 5
		- отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора	1 2 3 4 5
4.	Организация времени	- скорость оказания консультаций регистраторами лично/ по телефону;	1 2 3 4 5
		- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т. д.);	1 2 3 4 5
		- учет рационального использования времени пациента.	1 2 3 4 5
5.	Общая оценка работы регистратуры	- удовлетворенность работой регистратуры;	1 2 3 4 5
		- был ли решен ваш вопрос.	1 2 3 4 5
6.	ваши предложения