Статья 7. Содержание стандарта качества муниципальной услуги

Статья 7. Содержание стандарта качества муниципальной услуги

1. Стандарт качества муниципальной услуги содержит требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности и качество муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее оказания, включая:

- обращение за муниципальными услугами, ее оформление и регистрацию;

- ожидание муниципальной услуги, ее получение;

- оценку качества муниципальной услуги;

- рассмотрение жалоб (претензий) получателя муниципальной услуги.

Стандарт качества муниципальной услуги в обязательном порядке включает следующие блоки:

- характеристика потенциальных потребителей муниципальной услуги;

- основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги;

- правовые основы предоставления муниципальной услуги;

- технология оказания муниципальной услуги;

- требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги;

- требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей;

- требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги;

- требования к уровню кадрового обеспечения предоставления муниципальной услуги;

- требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги;

- требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги;

- иные требования, необходимые для обеспечения предоставления муниципальной услуги на высоком качественном уровне.

2. Правовые основы предоставления муниципальной услуги предусматривают перечень нормативных правовых актов, содержащих требования к объему муниципальной услуги, порядку и условиям ее оказания, а также иные обязательные характеристики муниципальной услуги, служащие основанием для установления стандарта качества соответствующей муниципальной услуги.

3. Технология оказания муниципальной услуги предполагает описание действий, которые должны быть произведены в процессе оказания муниципальной услуги.

Исходя из особенностей предоставления муниципальных услуг могут быть установлены следующие требования к технологии оказания муниципальных услуг:

- к перечню документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- к сроку оказания муниципальной услуги;

- к перечню оснований для отказа в оказании муниципальной услуги;

- к результату, который должен получить потребитель муниципальной услуги;

- к порядку подачи, регистрации и рассмотрения жалоб (претензий);

- к порядку исправления возможных недостатков оказанной муниципальной услуги;

- к иным составляющим процесса оказания соответствующей услуги.

4. Законность и безопасность оказания муниципальной услуги в зависимости от содержания муниципальной услуги может включать следующие требования:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует организация, предоставляющая муниципальные услуги;

- санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные требования к процессу оказания услуги.

5. Доступность муниципальной услуги для потребителей в зависимости от содержания муниципальной услуги может включать требования:

- к режиму работы организаций, предоставляющих муниципальную услугу;

- к удаленности расположения места предоставления муниципальной услуги от потенциальных потребителей;

- к очередности предоставления муниципальной услуги в случае превышения спроса на муниципальную услугу над возможностями ее предоставления.

6. Материально-техническое обеспечение предоставления муниципальной услуги в зависимости от содержания муниципальной услуги может включать требования:

- к зданиям и прилегающей территории;

- к помещениям;

- к обеспеченности мебелью и оборудованием;

- к обеспеченности мягким инвентарем;

- к обеспеченности иным имуществом, необходимым для предоставления муниципальной услуги на высоком качественном уровне.

7. Уровень кадрового обеспечения в зависимости от содержания муниципальной услуги может включать требования:

- к численности персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в соотношении с численностью потребителей муниципальной услуги;

- к уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

- к периодичности проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

- иные требования, связанные с персоналом, участвующим в предоставлении муниципальной услуги.

8. Уровень информационного обеспечения в зависимости от содержания муниципальной услуги может предусматривать требования к составу, месту и периодичности размещения информации об оказываемой муниципальной услуге, а также иные сведения, необходимые для потребителя муниципальной услуги.

9. Организация учета мнения потребителей муниципальной услуги может включать требования к механизмам сбора и учета мнения потребителей муниципальной услуги.