Статья 7. Содержание стандарта качества государственной услуги Воронежской области

Статья 7. Содержание стандарта качества государственной услуги Воронежской области

1. Стандарт качества государственной услуги Воронежской области включает следующие блоки:

- характеристика потенциальных потребителей государственной услуги;

- основные показатели оценки качества оказания государственной услуги;

- правовые основы предоставления государственной услуги;

- требования к законности и безопасности оказания государственной услуги;

- требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей;

- требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги;

- требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной услуги;

- требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги;

- требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги;

- иные требования, необходимые для обеспечения предоставления государственной услуги на высоком качественном уровне.

2. Доступность государственной услуги для потребителей в зависимости от содержания государственной услуги может включать требования:

- к режиму работ организаций, предоставляющих государственную услугу;

- к удаленности расположения места предоставления государственной услуги от потенциальных потребителей;

- к очередности предоставления государственной услуги в случае превышения спроса на государственную услугу над возможностями ее предоставления.

3. Материально-техническое обеспечение предоставления государственной услуги в зависимости от содержания государственной услуги может включать требования к:

- зданиям и прилегающей территории;

- помещениям;

- обеспеченности мебелью и оборудованием;

- обеспеченности мягким инвентарем;

- обеспеченности иным имуществом, необходимым для предоставления государственной услуги на высоком качественном уровне.

4. Уровень кадрового обеспечения в зависимости от содержания государственной услуги может включать требования к:

- численности персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги, в том числе в соотношении с численностью потребителей государственной услуги;

- уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги;

- периодичности проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги;

- иные требования, связанные с персоналом, участвующим в предоставлении государственной услуги.

5. Уровень информационного обеспечения в зависимости от содержания государственной услуги может предусматривать требования к составу, месту и периодичности размещения информации об оказываемой государственной услуге, а также иных сведений, необходимых для потребителя государственной услуги.

6. Организация учета мнения потребителей государственной услуги может включать требования к механизмам сбора и учета мнения потребителей государственной услуги.